【文章內(nèi)容簡介】 款流程與開補(bǔ)貼機(jī)型一樣. 自開戶經(jīng)銷商辦理C網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，按照所選擇的套餐金額錄入到營帳系統(tǒng)，營業(yè)款必須當(dāng)天存儲(chǔ)到指定的銀行賬戶中。 核算員開收據(jù)、卡源管理員付卡。三、 提卡要求與管理。 經(jīng)銷商需在每周二、四中午12：00點(diǎn)前（除每月6號(hào)前），向渠道服務(wù)經(jīng)理提報(bào)需求。如不按時(shí)報(bào)量者，視為無需求。 各經(jīng)銷商應(yīng)保持一定安全庫存，以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，如非規(guī)定時(shí)間出庫必須由渠道營銷中心經(jīng)理簽字，方可出庫。 經(jīng)銷商提卡需在每周三、五9：30前到渠道營銷中心提卡。如經(jīng)銷商10：30后還沒有到，視為自動(dòng)放棄。 經(jīng)銷商不能已任何理由，少提或不提其所報(bào)需求的卡，如違反規(guī)定將處以罰款。 各種卡類最少出庫為50張，如新業(yè)務(wù)條件可放寬。 哈分渠道營銷中心2003年3月銷售條件：在公司的各種銷售方案中明確體現(xiàn)銷售的范圍、場(chǎng)所、時(shí)間等條件，要求渠道嚴(yán)格執(zhí)行，并采取相應(yīng)的監(jiān)督管理。政策傳達(dá)：隨著公司政策的推出或更新，由包片渠道服務(wù)經(jīng)理將政策的主體部分進(jìn)行摘要，并對(duì)所包片區(qū)內(nèi)的代辦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通知和解釋，必要時(shí)需要上門的指導(dǎo)。操作培訓(xùn)：為了保證渠道的業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)使用能力，公司面向渠道不定期地組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)流程與要求見《中國聯(lián)通哈爾濱分公司市區(qū)代理商培訓(xùn)流程》。附：《中國聯(lián)通哈爾濱分公司市區(qū)代理商培訓(xùn)流程》社會(huì)代理商是中國聯(lián)通公司發(fā)展不可缺少的原動(dòng)力，肩負(fù)著銷售、服務(wù)宣傳等多重職務(wù)，代理商的業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到聯(lián)通公司的發(fā)展，因此代理商進(jìn)行有必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)代理商的業(yè)務(wù)水平，是我中心工作的重心，特此制定一部對(duì)代理商培訓(xùn)的系統(tǒng)流程。一、 前期準(zhǔn)備工作： 新政策由哈分公司綜合市場(chǎng)部負(fù)責(zé)傳達(dá)并組織相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或電話培訓(xùn)。 渠道中心派相關(guān)業(yè)務(wù)人員（業(yè)務(wù)指導(dǎo)）參加培訓(xùn)，并參加統(tǒng)一的業(yè)務(wù)考試。 渠道中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)組織本中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)，并組織考試。 渠道中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)制定代理商的培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)日程表，印制相關(guān)的業(yè)務(wù)材料和考核試題。 渠道中心所屬區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知代理商培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要介紹培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，并留取接受培訓(xùn)的人員名單，要求代理商提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，如有更改及時(shí)通知所屬區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理，如代理商沒有及時(shí)通知聯(lián)系方式的而造成公司文件或新政策傳達(dá)不到位，由代理商承擔(dān)全部責(zé)任。 培訓(xùn)人員需要提前20分鐘到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽到。二、 培訓(xùn)流程： 每次代理商培訓(xùn)需要經(jīng)過四個(gè)階段： 首次培訓(xùn)：初步了解本次培訓(xùn)的內(nèi)容及相關(guān)文件。（以講課為主） 熟練掌握：對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確掌握并能熟練應(yīng)用。（以提問為主） 考 核： 對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考核，考試分?jǐn)?shù)進(jìn)行代理商總排名并存檔。 （閉卷） 信息反饋：對(duì)本次培訓(xùn)或?qū)Ρ局行脑诜?wù)及業(yè)務(wù)水平方面有哪些建議或意見。（無記名）三、 培訓(xùn)要求： 培訓(xùn)期間要遵守課堂紀(jì)律，不再教室或會(huì)議室喧嘩，不允許在課堂上吃東西、看與培訓(xùn)無關(guān)的書籍和資料，不允許聊天等做培訓(xùn)無關(guān)的事情，不允許在上課期間隨意出入課堂，不允許在課堂內(nèi)接聽電話。 培訓(xùn)期間在積極配合主講教師完成培訓(xùn)內(nèi)容，積極發(fā)言，能夠主動(dòng)的提出問題，并當(dāng)場(chǎng)解決問題。 考試期間不允許有任何原因缺考，違者給予相應(yīng)的處罰。 考試違紀(jì)者取消本次考試成績，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。 對(duì)于培訓(xùn)過的內(nèi)容在日常工作中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤并引發(fā)投訴或糾紛的由代理商個(gè)人承擔(dān)。四、 其它工作： 將培訓(xùn)人員的考試成績按照所屬區(qū)域排名并存檔裝訂成冊(cè)。 對(duì)各所屬區(qū)域代理商成績進(jìn)行分析并記錄。 填寫本次培訓(xùn)的跟蹤記錄。 將本次培訓(xùn)的講課材料及相關(guān)文件與考試成績一并存檔。 對(duì)此次培訓(xùn)做整體總結(jié)。哈分渠道營銷中心2004325銷售形式：按照公司的各種銷售方案中明確的銷售手段嚴(yán)格執(zhí)行。隨著渠道的擴(kuò)展，渠道成員的增加，渠道與公司以及渠道成員之間都有一定的矛盾，而且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其它銷售形式(如客戶經(jīng)理直銷或員工發(fā)展等)也會(huì)一定程度上與渠道發(fā)生相應(yīng)的沖突，對(duì)于渠道的這些沖突問題必須要通過建立相應(yīng)的渠道管理制度和控制措施來加以管理，以減小渠道沖突對(duì)渠道銷售產(chǎn)生的副面影響。相關(guān)的規(guī)范管理方案見《關(guān)于集團(tuán)卡、校園卡、拆包卡、倒流卡以及員工任務(wù)卡的處罰方案》。附：《關(guān)于集團(tuán)卡、校園卡、拆包卡、倒流卡以及員工任務(wù)卡的處罰方案》目前各區(qū)域營銷中心、郊縣業(yè)務(wù)處以及校園營銷中心的各種集團(tuán)外流卡、手機(jī)拆包卡等沖擊社會(huì)渠道正常發(fā)展的違規(guī)卡、倒流卡現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很長時(shí)間，嚴(yán)重干擾了哈市各社會(huì)渠道的正常經(jīng)營，給公司造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。為杜絕此種嚴(yán)重違規(guī)行為，維護(hù)正常的移動(dòng)通訊市場(chǎng)秩序，公司特制定集團(tuán)外流卡、手機(jī)拆包卡的處理方案。具體內(nèi)容如下：集團(tuán)外流卡如流入社會(huì)代理商，產(chǎn)生的收入劃到渠道中心，并對(duì)業(yè)務(wù)處或區(qū)域營銷中心處以1000元/張的罰款。手機(jī)拆包卡或市話王拆包卡流入社會(huì)代理商渠道，產(chǎn)生的收入劃到渠道中心，并對(duì)業(yè)務(wù)處或區(qū)域處以2000元/張的罰款。各業(yè)務(wù)處對(duì)郵政、代理商的倒流卡要根據(jù)《移動(dòng)業(yè)務(wù)管理考核辦法》制定相應(yīng)的考核管理辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。 綜合市場(chǎng)部 二00四年六月二日渠道在進(jìn)行業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程中，需要完全按照公司下發(fā)的各種操作流程和業(yè)務(wù)辦理流程，并提供良好的服務(wù)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)手續(xù)。公司將在定期的檢查過程中和移動(dòng)業(yè)務(wù)稽核部門的工作來發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的問題，并按相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理辦法執(zhí)行，管理詳情見《中國聯(lián)通哈爾濱分公司代辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理辦法》。附：《中國聯(lián)通哈爾濱分公司代辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理辦法》第一條 中國聯(lián)通哈爾濱分公司代理商市場(chǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展壯大，現(xiàn)在已經(jīng)具備了一定的規(guī)模。代理商市場(chǎng)是中國聯(lián)通與最終用戶之間溝通的橋梁和紐帶，肩負(fù)著銷售、服務(wù)、宣傳等多重職能，直接關(guān)系到最終客戶的滿意度與忠誠度。隨著聯(lián)通事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的綜合要求也日益提高。因此，為了進(jìn)一步規(guī)范代理商運(yùn)營效率，提高運(yùn)營質(zhì)量，特制定本條例。第二條 本條例自 2004 年 1 月 1 日開始施行。第三條 本條例適用范圍為與中國聯(lián)通哈爾濱分公司簽訂代收費(fèi)協(xié)議、經(jīng)銷協(xié)議的哈爾濱市區(qū)代理商。第四條 本條例的具體內(nèi)容如下：l 業(yè)務(wù)管理部分1. 業(yè)務(wù)工單必須完整的填寫客戶的詳細(xì)資料（機(jī)主身份證復(fù)印件、兩個(gè)固定聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、辦理項(xiàng)目、客戶簽字、辦理日期等）。2. 如因代理商原因造成用戶資料不符等原因造成用戶投訴（如用戶用自己的身份證開戶，查詢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)機(jī)主不是自己等），由代理商負(fù)責(zé)賠償用戶的損失。3. 業(yè)務(wù)工單必須按照規(guī)定的時(shí)間返送（每月的13號(hào)、1113號(hào)、2123號(hào)返送前10天的業(yè)務(wù)工單），如出現(xiàn)返送不及時(shí)的情況，從遲返的第一天開始停止錄入開戶（例如：代理商14號(hào)仍未送來當(dāng)月110號(hào)的開戶工單，從14號(hào)開始停止錄入開戶），直到代理商送來業(yè)務(wù)工單后方可重新開戶。4. 代理商必須按照規(guī)定的時(shí)間委派業(yè)務(wù)人員參加聯(lián)通公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5. 代理商應(yīng)該提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，傳真，地址。如有更改應(yīng)及時(shí)通知聯(lián)通公司。如因代理商沒有及時(shí)通知聯(lián)系方式更改造成公司通知或文件傳達(dá)不到位，并由此產(chǎn)生用戶投訴，由代理商負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)的處罰。l 服務(wù)管理部分1. 員工必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。如不按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)牌，每次處罰人民幣50元。2. 女員工應(yīng)淡妝上崗，發(fā)型要文雅大方，長發(fā)要統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一發(fā)飾。禁止指甲過長或涂顏色艷麗的指甲油或紋指甲；男員工不留長發(fā)長鬢角、頭發(fā)染色不得過于夸張；佩戴飾物要得體、不夸張；同時(shí)要注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得當(dāng)著客戶面揉眼睛、摳耳朵、挖鼻孔等。如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，每次處罰人民幣50元。3. 工作時(shí)間不允許在服務(wù)區(qū)吃東西、看書、嘮嗑、梳頭化妝等與工作無關(guān)的事情，工作臺(tái)上不得擺放煙灰缸、水杯、書刊雜志等與工作無關(guān)的物品。如發(fā)現(xiàn)有上述情況，每次處罰人民幣50元。4. 服務(wù)區(qū)要保持干凈、整潔，不得亂堆亂放，雜亂無章。服務(wù)區(qū)墻壁、地面要保持干凈、明亮，不得有蜘蛛網(wǎng)等情況。如發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，每次處罰人民幣50元。 5. 營業(yè)人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，正確宣傳聯(lián)通公司的產(chǎn)品和資費(fèi)政策，解答客戶提出的問題。如發(fā)現(xiàn)營業(yè)人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，第一次提出警告，以后每次處罰人民幣50元。6. 對(duì)待客戶必須誠懇、熱情、禮貌、耐心。應(yīng)使用文明禮貌用語（附：文明禮貌用語表），不得對(duì)客戶態(tài)度生硬。絕對(duì)不允許謾罵、毆打客戶。如出現(xiàn)上述情況，視情節(jié)輕重處罰人民幣50500元。情節(jié)特別嚴(yán)重者，取消其代理資格。7. 必須認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)解決客戶投訴問題。如客戶在1001或總經(jīng)理熱線進(jìn)行有理由投訴，月累計(jì)3次者處罰人民幣100元，月累計(jì)5次者處罰人民幣200元（對(duì)于用戶提出的有理投訴問題，必須認(rèn)真合理的為用戶解決。如出現(xiàn)因解決方案用戶不滿意造成2次投訴，則對(duì)代理商從重處罰）。l 財(cái)務(wù)管理部分1. 代理商必須設(shè)專人報(bào)帳，每十天一次。即每月的13日、1113日、2123日代理商報(bào)帳人員持上10天的G網(wǎng)和C網(wǎng)營業(yè)收入日?qǐng)?bào)單、內(nèi)部繳款收據(jù)、及上10天代收的G網(wǎng)、C網(wǎng)款項(xiàng)（持支票報(bào)帳，C網(wǎng)和G網(wǎng)各開一張或甲方指定帳戶的銀行存單）到聯(lián)通公司稽核結(jié)算中心報(bào)帳，當(dāng)面結(jié)清上10天代收費(fèi)款項(xiàng)。如代理商未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)繳款、報(bào)帳，則從遲繳的第一天開始封停工號(hào)，％的滯納金。（有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)說明情況）2. 如代理商在未到10天所代收的營業(yè)款就已經(jīng)超過了其事先交納的抵押金金額，需在次日及時(shí)報(bào)帳，并將營業(yè)款及時(shí)存入稽核結(jié)算中心指定帳戶。如代理商未在第二天及時(shí)向甲方繳款，則對(duì)其封停工號(hào)，％按天收取滯納金（滯納金不足100元的按100元收取）。3. 如代理商交納的支票空頭，％的比例收取滯納金。如收款時(shí)間為4月1日至4月10日，款項(xiàng)為100000元整，按規(guī)定應(yīng)于4月11日繳款，如超過4月12日，于4月14日繳款，將按100000％2（天）＝1000元進(jìn)行罰款。4. 代理商收費(fèi)必須給用戶出具機(jī)打發(fā)票，不得用手寫替代。如發(fā)現(xiàn)用手寫發(fā)票，每張?zhí)幜P人民幣100元。l 違規(guī)處理部分1. 代理商必須按照聯(lián)通公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。不得私自進(jìn)行免費(fèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的辦理（如：來電顯示、密碼修改、更名過戶等等），也不得對(duì)免費(fèi)業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)或?qū)κ召M(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行加價(jià)。如發(fā)現(xiàn)有上述情況將根據(jù)情節(jié)處罰人民幣100500元，情節(jié)嚴(yán)重者，取消其代理資格。2. 售卡價(jià)格不得低于買斷價(jià)格（扣除一次性代辦費(fèi)），造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將視情節(jié)處罰人民幣100500元。3. 代理商不得將分配給其的有價(jià)卡（如意通、如意133等）、充值卡進(jìn)行高價(jià)銷售。如發(fā)現(xiàn)有高價(jià)銷售的情況，將根據(jù)具體情況提出警告或處罰人民幣5001000元。4. 代理商只能銷售其代理權(quán)限范圍之內(nèi)的產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)代理商銷售不屬于其代理范圍權(quán)限內(nèi)的違規(guī)卡，將視情節(jié)提出警告或處罰人民幣5001000元，并進(jìn)行行業(yè)通報(bào)批評(píng)。5. 代理商不得對(duì)用戶做夸大宣傳和虛假宣傳，如因此造成用戶投訴，由代理商負(fù)責(zé)賠償用戶損失。并將根據(jù)具體情況提出警告或處罰人民幣5001000元，情節(jié)嚴(yán)重的取消其代理資格。6. 代理商只能銷售聯(lián)通公司的獨(dú)家產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)代理商經(jīng)營其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品（移動(dòng)卡、小靈通等），第一次提出警告；第二次根據(jù)具體情況處罰人民幣（10002000）元；第三次取消其代理資格。7. 代理商不得違規(guī)修改用戶資料，假冒用戶進(jìn)行查詢和修改。如發(fā)現(xiàn)有此情況，將根據(jù)具體情況處罰人民幣10002000元，情節(jié)嚴(yán)重的取消其代理資格。8. 代理商不得用分配給其的工號(hào)在其他地點(diǎn)另設(shè)收費(fèi)終端進(jìn)行收費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將處罰人民幣10005000元；第二次發(fā)現(xiàn)取消其代理資格。9. 代理商應(yīng)該妥善保管分配給其的工號(hào)及密碼。如因保管不善造成工號(hào)被他人盜用，則由此造成的全部損失由代理商承擔(dān)，并處罰人民幣1000元。如因代理商原因造成通信管理局處罰聯(lián)通公司，聯(lián)通公司將根據(jù)情節(jié)處罰代理商人民幣10005000元，情節(jié)嚴(yán)重的取消其代理資格。備注：對(duì)代理商的處罰必須在收到整改通知單3日內(nèi)交齊。如3日內(nèi)沒有交齊罰款，從第4日開始對(duì)其操作工號(hào)進(jìn)行封停。如代理商仍拒絕交納罰款，將從風(fēng)險(xiǎn)抵壓金中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其代理資格。第五條 以上為代理商管理?xiàng)l例的具體內(nèi)容，具體實(shí)施辦法由聯(lián)通公司成立的代理商管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期和不定期的管理考核。第六條 中國聯(lián)通哈爾濱分公司擁有對(duì)本管理辦法的最終解釋權(quán)，并有權(quán)根據(jù)具體情況對(duì)本辦法進(jìn)行修改和添加。 中國聯(lián)通哈爾濱分公司2004年1月1日渠道的帳務(wù)管理是渠道管理中十分重要的一部分。本辦法的編制，規(guī)范了渠道內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和對(duì)代理商發(fā)放補(bǔ)貼款結(jié)算管理，增強(qiáng)了代理商上報(bào)材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公司將在每月的代理商結(jié)算返款過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)流程，詳細(xì)管理辦法見《渠道營銷中心財(cái)務(wù)管理及補(bǔ)貼款結(jié)算管理辦法》。附：《渠道營銷中心財(cái)務(wù)管理及補(bǔ)貼款結(jié)算管理辦法》一、 渠道營銷中心財(cái)務(wù)管理根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部下發(fā)的《區(qū)域、縣級(jí)業(yè)務(wù)處財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》及哈計(jì)財(cái)函〔2004〕2《關(guān)于渠道中心財(cái)務(wù)管理的補(bǔ)充規(guī)定》文件的相關(guān)要求，渠道營銷中心財(cái)務(wù)管理的具體要求規(guī)定如下：（一）、資金管理帳戶的建立和使用：建立收入戶、支出戶。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)買斷未激活卡的建帳、登記：存入支出帳戶、使用其他應(yīng)付款科目、并建立明細(xì)。（二）、稽核管理會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入稽核：會(huì)計(jì)稽核日?qǐng)?bào)單、進(jìn)帳單、繳款單、發(fā)票，每十日至市公司報(bào)帳，經(jīng)審核簽字后，按月打印裝訂日?qǐng)?bào)單，出