某公司銷售管理制度大全(編輯修改稿)
2025-05-15 03:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。 2）、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損，批號(hào)過(guò)期，包裝與國(guó)家政策不符, 清理客戶，終止和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予處理。 3）、退貨必須填寫《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報(bào)，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。 4）、在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類，裝箱，詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。 八、客戶檔案管理制度 客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立，交直接上級(jí)審核，專人負(fù)責(zé)保管。 與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。 客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。 檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。 客戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。 九、客戶服務(wù)制度 以對(duì)公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問(wèn)解答、來(lái)電來(lái)函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。 做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問(wèn)； 及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確保客戶滿意； 建立客戶檔案，及時(shí)跟蹤客戶，按時(shí)為客戶提供健康服務(wù)； 對(duì)公司VIP客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。 十、價(jià)格體系政策 銷售部門嚴(yán)格按以下價(jià)格政策與自營(yíng)市場(chǎng)經(jīng)銷商或代理區(qū)域代理商開(kāi)展業(yè)務(wù)，低于規(guī)定出貨價(jià)的必須上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 十一、開(kāi)發(fā)及促銷維護(hù)政策 開(kāi)發(fā)政策：本著“調(diào)研申請(qǐng)開(kāi)發(fā)”的程序進(jìn)行醫(yī)院或零售終端的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）新醫(yī)院開(kāi)發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 說(shuō)明：①一類:指省會(huì)城市及副省級(jí)城市的醫(yī)院。 ②上述標(biāo)準(zhǔn)是指綜合性醫(yī)院，同等級(jí)?？漆t(yī)院自行下降兩個(gè)等級(jí)，中醫(yī)院下降一個(gè)等級(jí)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 ③開(kāi)發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含進(jìn)門費(fèi)、贊助費(fèi)、個(gè)別臨床科室啟動(dòng)小型推廣費(fèi)。 ④完全借助訂貨會(huì)開(kāi)發(fā)得醫(yī)院無(wú)上述開(kāi)發(fā)費(fèi)用。 ⑤提供進(jìn)醫(yī)院證明及詳細(xì)醫(yī)院檔案，經(jīng)營(yíng)銷總部確認(rèn)醫(yī)院藥房柜臺(tái)上有藥后方可報(bào)銷開(kāi)發(fā)費(fèi)。 ⑥個(gè)別特大型醫(yī)院開(kāi)發(fā)費(fèi)上述標(biāo)準(zhǔn)不夠時(shí)可另向總部申請(qǐng) ⑦若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)醫(yī)院等級(jí)、性質(zhì)或醫(yī)院進(jìn)藥后離預(yù)計(jì)用量較遠(yuǎn)，一經(jīng)查實(shí)，給予責(zé)任人嚴(yán)肅處罰并退還所報(bào)銷費(fèi)用。 2）零售終端開(kāi)發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 限特大型連鎖店，開(kāi)發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為01000元/品種。 促銷政策： 以法定零售價(jià)的1015%作為醫(yī)院終端促銷費(fèi)用，以法定零售價(jià)的510%作為零售終端促銷費(fèi)用（具體促銷費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)年度營(yíng)銷計(jì)劃）。 維護(hù)政策 以回款的12%為維護(hù)費(fèi)用，采取申請(qǐng)審批制度。分為小型維護(hù)、中型維護(hù)、大型維護(hù)三類：
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