商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 03:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 未結(jié)算薪酬于次月20日銀行轉(zhuǎn)賬支付。，申請(qǐng)退回。員工應(yīng)繼續(xù)在中心內(nèi)工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)整。，按曠工作解除勞動(dòng)合同處理。第三條考核及轉(zhuǎn)正程序1－2個(gè)月，由主管指定崗位帶教人帶領(lǐng)指導(dǎo)。，人事將相關(guān)試用員工名單發(fā)至業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管兩日內(nèi)出具考核表。，轉(zhuǎn)正并簽訂勞動(dòng)合同，則終止試用辦理相關(guān)離職手續(xù)。，延長(zhǎng)適用期(最長(zhǎng)一個(gè)月)并書面通知員工本人，到期再次考核。第三章商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明、員工規(guī)范及質(zhì)控條例第一條商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員崗位規(guī)范一、崗位說(shuō)明：作為中心與客戶的溝通的重要媒質(zhì)，中心形象的代言人商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員必須形象良好、口齒清晰、具有較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、熟練掌握商品銷售流程、了解營(yíng)業(yè)部各方面情況。工作職責(zé)：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部商品銷售、服務(wù)工作；保管營(yíng)業(yè)部相關(guān)物品及商品盤點(diǎn)工作；保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；營(yíng)業(yè)部突發(fā)事件的處理等二、崗位規(guī)范及要求：1.儀容儀表a)服裝清潔制服清潔無(wú)污跡汗?jié)n、平整無(wú)褶皺、無(wú)異味、無(wú)破損；襯衣白凈平整，領(lǐng)口及袖口無(wú)污跡；皮鞋表面光亮、無(wú)塵；女員工絲襪無(wú)破損、勾絲或明顯污跡。b)個(gè)人衛(wèi)生保持個(gè)人身體衛(wèi)生；身上不可有汗味、腋臭、腳臭等異味；指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鮮艷顏色指甲油。c)發(fā)型男員工：短發(fā)，不可留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型清爽、大方；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過(guò)于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔，使用發(fā)型定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟，保持頭發(fā)的整體美觀；發(fā)尾不超過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳，前發(fā)不遮眉，不可留長(zhǎng)鬢角。女員工：短發(fā)使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方；長(zhǎng)發(fā)需將頭發(fā)束起，發(fā)髻位置于后腦偏上；使用黑色系頭飾，款式不可過(guò)于夸張；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過(guò)于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔；前發(fā)不過(guò)眉擋眼。d)面容男員工：面容清潔，不可油光滿面；保持口氣清新，不可有異味；不可留胡須，胡須必須剃凈；牙齒清潔無(wú)食物殘留；鼻毛不外露。女員工：面容清潔，化淡妝，形象清新自然不可濃妝艷抹；口氣清新，不可有異味；牙齒清潔無(wú)食物殘留；鼻毛不外露。e)飾品佩戴已婚員工可佩戴婚戒一枚；可佩戴運(yùn)動(dòng)型、皮制、鋼帶手表，不得佩戴卡通型及其他夸張類型手表；女員工可佩戴一對(duì)耳釘，不可佩戴耳環(huán)以及多個(gè)耳環(huán)或耳釘；工作時(shí)不可佩戴有色隱形眼鏡或眶架眼鏡；其它飾品不可外露。f)工牌配戴工牌配戴于前胸左上方g)著裝著統(tǒng)一制服，制服無(wú)明顯褶皺及污漬二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好打招呼，稱謂要得當(dāng)；“2.熱情接待所有顧客，要有眼神接觸，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣溫和、親切，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭、謝”不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重；3.和顧客談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；若沒聽清楚要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍；4.對(duì)顧客的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答；“5.在與顧客對(duì)話時(shí)，若另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、讓您久等了”；6.當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓顧客感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助；7.打擾顧客的地方(請(qǐng)客人協(xié)助的地方)，要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)顧客的幫助或協(xié)助（如配合工作后等）要表示感謝?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“不客氣”8.與顧客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因，對(duì)顧客的抱怨誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正；9.對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)其中一位顧客過(guò)分熱情或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位顧客；10.與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便；11.服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)時(shí)刻想到顧客的需要，注意顧客情緒反應(yīng)，做到服務(wù)體貼周到三、行為規(guī)范1.工作時(shí)間員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。a)站姿：自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。或者是站立時(shí)雙手應(yīng)交握于身前(右上左下)b)服務(wù)客戶或在上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。2.在門店內(nèi)無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持微笑。3.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。a)在門店內(nèi)不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。4.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。5.不得有欺騙顧客的言行，不得給顧客不切實(shí)際的承諾。6.拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交并公布招領(lǐng)。7.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客及同事。9.不可因私事而打擾工作中的同事。10.禁止在崗位大聲談話及聚眾聊天，怠慢客人，影響公司形象。11.禁止在崗位使用手機(jī)或使用公司電話撥打私人電話，不可使用話機(jī)免提功能。12.不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友。““ “ “ “13.全體工作人員在任何場(chǎng)合，任何時(shí)間為顧客服務(wù)時(shí)不能說(shuō)“不”、不知道”、“不行”、辦不到”、不可能”等直接回答客人，只能說(shuō)“
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