【文章內(nèi)容簡介】 承擔(dān)延誤責(zé)任。網(wǎng)點公司之間通過第三方物流轉(zhuǎn)運，超出規(guī)定轉(zhuǎn)運時效的，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。第十六條 分撥中心延誤件責(zé)任界定快件到達(dá)分撥中心后，因分撥中心未及時轉(zhuǎn)運造成的延誤，由分撥中心承擔(dān)。快件到達(dá)分撥中心后，因分撥中心錯分（指裝包的小件）造成的延誤，由分撥中心承擔(dān)?？旒竭_(dá)分撥中心后，因分撥中心未及時公告問題件或公告問題件不規(guī)范造成的延誤，由分撥中心承擔(dān)。無故退回，造成快件延誤的，由分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任（網(wǎng)點公司上報時需要提供大頭筆所寫聯(lián)圖片）。上一分撥中心無到無發(fā)，下一分撥中心有到或發(fā)記錄，如造成延遲轉(zhuǎn)運的，由上一分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任。上一分撥中心掃描正確，但錯裝車至下一分撥中心的，由上分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任。對于拼裝干線班車，因錯裝造成快件的錯發(fā)，由發(fā)件分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任。對于拼裝干線班車，因分撥中心漏卸、錯卸，造成快件延遲轉(zhuǎn)運的，各相關(guān)分撥中心共同承擔(dān)延誤責(zé)任。承擔(dān)省內(nèi)快件轉(zhuǎn)運的網(wǎng)點公司，因延遲轉(zhuǎn)運造成的快件延誤，由該網(wǎng)點公司承擔(dān)延誤轉(zhuǎn)運責(zé)任。分撥中心錯裝包，造成的快件延誤由分撥中心承擔(dān)。分撥中心錯掛包標(biāo)簽或錯寫包標(biāo)簽?zāi)康牡卦斐煽旒e發(fā)，產(chǎn)生的延誤責(zé)任由分撥中心承擔(dān)。 承擔(dān)省內(nèi)快件轉(zhuǎn)運的網(wǎng)點公司轉(zhuǎn)運件延誤參照分撥中心標(biāo)準(zhǔn)。 第十七條 航空中轉(zhuǎn)延誤責(zé)任界定因航空中轉(zhuǎn)晚發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)，造成的快件延誤，由航空中轉(zhuǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。因航空中轉(zhuǎn)晚報、錯報、漏報航班，造成的快件延誤，由該航空中轉(zhuǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。第十八條 航空公司原因造成的延誤情況因天氣或航空管制等不可抗力因素造成航班延誤或取消。因航空公司操作失誤，如件數(shù)、重量不符，有單無貨或有貨無單等因素導(dǎo)致提貨公司當(dāng)天無法按時提貨。航空公司錯發(fā)。第十九條 派件網(wǎng)點延誤責(zé)任界定分撥中心在規(guī)定發(fā)車掃描之前掃描發(fā)往該網(wǎng)點的快件，如派件網(wǎng)點因晚點取件、爆倉等主觀因素造成快件延遲送達(dá)的，由該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。因天氣、交通等客觀因素，網(wǎng)點公司班車晚點到達(dá)，未上報總部網(wǎng)管部或上報總部網(wǎng)管部未獲批準(zhǔn)時效順延的，由該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。派件網(wǎng)點延遲提貨，造成的快件晚點，由派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。上一分撥中心有發(fā)件，派件網(wǎng)點無到件，有派件掃描或簽收記錄，產(chǎn)生快件延誤的，從一上分撥中心發(fā)件掃描起，計算該派件網(wǎng)點延誤時效（不含在途運輸時間）。各派件網(wǎng)點在分撥中心交接快件時，有義務(wù)現(xiàn)場檢查快件是否錯分，并現(xiàn)場及時退回錯分件，對于現(xiàn)場未檢查或未及時退回的錯分件（打包內(nèi)快件不在內(nèi)），延誤責(zé)任由該派件網(wǎng)點承擔(dān)。派件網(wǎng)點未按規(guī)定時效內(nèi)送達(dá)快件的，由該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。到達(dá)非派件網(wǎng)點派送區(qū)域的快件，派件網(wǎng)點有義務(wù)第一班次轉(zhuǎn)運，如延遲轉(zhuǎn)運造成的快件延誤，由派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。網(wǎng)點公司之間通過第三方物流轉(zhuǎn)運，如提貨網(wǎng)點延遲提貨，由該網(wǎng)點公司承擔(dān)延誤責(zé)任。派件網(wǎng)點未核實收件人姓名、收件人詳細(xì)地址、收件人單位名稱（三者必需與運單填寫相關(guān)信息相符，非單位件此項不作要求）造成快件錯送的，承擔(dān)錯送延誤責(zé)任。派件網(wǎng)點對于未投遞成功件，晚發(fā)、錯發(fā)、未發(fā)OA公告留言通知發(fā)件網(wǎng)點；公告內(nèi)容與事實不符等原因造成的快件延誤，由該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。派件網(wǎng)點內(nèi)部錯分，當(dāng)日未及時安排派送造成的快件延誤，由該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。因發(fā)件網(wǎng)點未用大頭筆標(biāo)注目的地，造成快件錯分到達(dá)派件網(wǎng)點的，派件網(wǎng)點需用大頭筆標(biāo)注正確目的地，未標(biāo)注或錯標(biāo)注造成分撥中心再次錯分的，由該網(wǎng)點公司承擔(dān)延誤責(zé)任。因發(fā)件網(wǎng)點大頭筆錯誤標(biāo)注目的地，造成快件錯分到達(dá)派件網(wǎng)點的，派件網(wǎng)點需將錯誤地址劃去，并標(biāo)注正確目的地，如未將錯誤地址劃去造成分撥中心再次錯分的，由該網(wǎng)點承擔(dān)再次錯分責(zé)任?？旒竭_(dá)派件網(wǎng)點，因派件區(qū)域存在爭議的，該派件網(wǎng)點需安排快件的派送，并將異議提交總部網(wǎng)管部，如未派送或退回分撥中心的，由該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任，如造成直接退回發(fā)件網(wǎng)點的，還應(yīng)承擔(dān)擅自退回責(zé)任。派件網(wǎng)點簽收不規(guī)范，造成收件人延遲收到的，承擔(dān)延誤責(zé)任。自網(wǎng)點發(fā)布公告之日起兩天內(nèi)要求退回的快件，未按期退回的，承擔(dān)延誤退回責(zé)任（江浙滬皖互通件免費退件，發(fā)外圍退件標(biāo)準(zhǔn)，文件2元/票，空運物品5元/公斤，陸運物品3元/公斤）。自提件到達(dá)派件網(wǎng)點的，派件網(wǎng)點應(yīng)在第一時間通知客戶自提，并將通知內(nèi)容以O(shè)A留言公告的形式通知發(fā)件網(wǎng)點，如客戶在三日內(nèi)未自提，派件網(wǎng)點需在第四日再次留言公告，由發(fā)件網(wǎng)點提供解決方案。對于三天內(nèi)未自提的，（指批貨100公斤以上）。如派件網(wǎng)點未公告或延遲公告造成的快件延誤，由派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。超限（超大、超長、超重）貨物到達(dá)派件網(wǎng)點的，派件網(wǎng)點需正常安排派送，不得以貨物超限、未帶派費、派費金額不足、重量有異議等原因為由延遲派送，如因此產(chǎn)生的延誤，由派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任，總部仲裁中心正常受理，發(fā)件網(wǎng)點不獲賠。派件網(wǎng)點未在快件簽收后48小內(nèi)內(nèi)返還進(jìn)倉回單的，該派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。對于發(fā)件網(wǎng)點有簽單返還需求，在運單上醒目標(biāo)注“簽單返還”字樣及返還單據(jù)名稱，在派件網(wǎng)點錄入簽收前，按標(biāo)準(zhǔn)支付派件網(wǎng)點簽單返還費用的，派件網(wǎng)點需在快件送達(dá)后2天內(nèi)返還，如延遲返還的，承擔(dān)延誤責(zé)任。因快件被行政部門查扣的，派件網(wǎng)點需在三個工作日內(nèi)處理完畢，超過三個工作日的，從第四天起，計算派件網(wǎng)點延誤責(zé)任。 第九章 關(guān)于提供虛假信息的處罰標(biāo)準(zhǔn)第二十條 關(guān)于提供虛假信息的處罰標(biāo)準(zhǔn)發(fā)件網(wǎng)點錄入或提供虛假重量等信息，以謀求高額賠償?shù)模唤?jīng)查實，發(fā)件網(wǎng)點不獲賠，并處以500元/票的罰款。派件網(wǎng)點錄入虛假簽收信息且快件延誤的，發(fā)件網(wǎng)點上報至總部仲裁中心，將按相關(guān)管理部門出臺的錄入虛假簽收的最高標(biāo)準(zhǔn)（如相關(guān)部門已執(zhí)行處罰的，仲裁中心不再重復(fù)處罰）及延誤件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。上報延誤與事實不符（虛假上報）的處理：經(jīng)核實，發(fā)件網(wǎng)點上報延誤情況或貨物實際價值與事實不符的，首次處罰責(zé)任公司500元/票，兩次或兩次以上處罰1000元/票。 附件一 發(fā)件網(wǎng)點快件規(guī)范操作細(xì)則發(fā)件網(wǎng)點不得收寄國家法律法規(guī)明令行禁止的違禁品，接單時需問清楚所寄快件品名，業(yè)務(wù)員在攬收時必須嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗視制度。發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)充分了解快件路由及到達(dá)時效，并事先與客戶約定快件送達(dá)時效。發(fā)件網(wǎng)點不得收寄超限貨物，對于已收寄并已到達(dá)派件網(wǎng)點的，需按200元/票的標(biāo)準(zhǔn)支付派件網(wǎng)點派件費。發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)規(guī)范填寫運單，有詳細(xì)的發(fā)件人、發(fā)件地址、發(fā)件單位、發(fā)件人聯(lián)系方式、物品品名、重量、收件人、收件人詳細(xì)地址、收件人聯(lián)系電話等運單信息。發(fā)件網(wǎng)點需規(guī)范快件包裝，確保在運輸途中不被損壞。發(fā)件網(wǎng)點對業(yè)務(wù)員所收寄的快件需做收件掃描。發(fā)件網(wǎng)點需按總部運管部2012年14號文件精神，對重量在3公斤以內(nèi)，長、寬、高三邊任一邊長度不超過35厘米，同一日期發(fā)往同一目的地網(wǎng)點或目的地分撥中心的5票以上的快件需做裝包操作。單件物品需在外包裝上用大頭筆標(biāo)注運單號碼，條件允許的還可標(biāo)注的相關(guān)信息有：發(fā)件網(wǎng)點名稱、到達(dá)地詳細(xì)地址、收件人姓名、收件人聯(lián)系電話等。對于批貨物品，需在運單上注明總件數(shù)及“幾幾件”。各發(fā)件網(wǎng)點需對發(fā)往下一分撥中心或網(wǎng)點的快件做發(fā)件掃描。1發(fā)件網(wǎng)點不得使用非天天快遞運單和文件包裝袋。 附件二