客戶投訴處理辦法物業(yè)部文件(編輯修改稿)
2024-09-16 16:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同住戶的舉動(dòng)；3）不要隨意辯解；4）學(xué)會(huì)適時(shí)適度地贊美住戶；5）對(duì)住戶的不當(dāng)要求要婉言拒絕。投訴的處理承諾：1）重大投訴，當(dāng)天由物業(yè)部經(jīng)理呈送給總經(jīng)理進(jìn)入處置程序；2）重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈部門經(jīng)理進(jìn)入處置程序；3）輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。物業(yè)部管理員在接到住戶投訴后，根據(jù)投訴的內(nèi)容將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收。投訴處理內(nèi)部的
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