標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理(編輯修改稿)
2025-05-14 22:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注的流程，也是影響房地產(chǎn)績(jī)效的最重要的流程。戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃融資管理資本運(yùn)營(yíng)管理年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理年度預(yù)算管理品牌規(guī)劃業(yè)務(wù)單元績(jī)效管理項(xiàng)目論證 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 采購(gòu)管理 工程管理 銷(xiāo)售管理 客戶管理項(xiàng)目計(jì)劃管理信息管理人力資源管理業(yè)務(wù) 管理支持財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理流程管理 房地產(chǎn)流程結(jié)構(gòu)：三類(lèi)流程戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理支持 流程的縱向結(jié)構(gòu)關(guān)系，根據(jù)企業(yè)選擇的流程細(xì)分程度及對(duì)流程精細(xì)化程度的要求房地產(chǎn)通常分解的二級(jí)流程有20－30個(gè)左右，三級(jí)指引性文件有30－60個(gè)左右。2．確定流程的目標(biāo) 流程設(shè)計(jì)一定要基于目標(biāo)導(dǎo)向，首先需要思考流程最終的目的是什么，否則設(shè)計(jì)的流程將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，如目標(biāo)成本管理流程首先需要考慮該流程的目標(biāo)是需用確保目標(biāo)成本控制在規(guī)定的范圍內(nèi)，那么如何有效的設(shè)定目標(biāo)，進(jìn)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控就是流程的關(guān)注重點(diǎn)，如果目標(biāo)是降低風(fēng)險(xiǎn)提升項(xiàng)目收益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化，就需要考慮不僅僅是要控制成本，如何進(jìn)行準(zhǔn)確的地位，在產(chǎn)品定位策劃階段以及后續(xù)的設(shè)計(jì)階段如何與成本部門(mén)進(jìn)行有效配合，以及從項(xiàng)目論證過(guò)程的成本估算、方案階段的成本測(cè)算，以及設(shè)計(jì)階段的目標(biāo)成本到工程施工階段的動(dòng)態(tài)控制，以及如何進(jìn)行成本的后評(píng)估，這些將成為目標(biāo)成本管理流程的重點(diǎn)，因此就需要建立相關(guān)的支持性指引文件如項(xiàng)目論證階段成本管理指引、設(shè)計(jì)階段的成本管理指引、工程階段的成本管理指引、動(dòng)態(tài)成本管理指引、責(zé)任成本管理指引、成本后評(píng)估指引等，并且在設(shè)計(jì)前期階段就需要制定項(xiàng)目成本管理指導(dǎo)書(shū)，明確成本控制的重點(diǎn)和方法，在項(xiàng)目完成后需要進(jìn)行總結(jié)分析，即成本的后評(píng)估，為未來(lái)的項(xiàng)目成本管理提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。3．識(shí)別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)：每個(gè)房地產(chǎn)公司的流程本身差異不大，大部分關(guān)鍵活動(dòng)也做了，但為什么流程的結(jié)果即流程的績(jī)效差異很大？其中一個(gè)最主要的原因是流程關(guān)鍵點(diǎn)的操作方法不正確或者精細(xì)化程度不夠，即流程的方法不足以有效達(dá)成流程的績(jī)效目標(biāo)。就如前面所說(shuō)的設(shè)計(jì)變更，每個(gè)公司幾乎都有變更流程，但由于關(guān)鍵點(diǎn)的精細(xì)化程度差異造成最終績(jī)效的差異，如果公司的設(shè)計(jì)變更就是描述如何進(jìn)行審批，顯然就不能達(dá)到流程績(jī)效改進(jìn)的最終目的。確定流程的關(guān)鍵點(diǎn)（Critical Point）首先需要明確流程需要達(dá)成的目標(biāo)，每個(gè)流程可能有很多活動(dòng)，我們不可能也不需要將每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化分析和描述，所謂流程關(guān)鍵按點(diǎn)就是影響到流程績(jī)效的關(guān)鍵活動(dòng)，如客戶投訴處理流程其關(guān)鍵活動(dòng)識(shí)別步驟如下： 及時(shí)處理投訴 確保顧客滿意
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