標桿房地產(chǎn)企業(yè)的卓越流程管理(編輯修改稿)
2025-05-14 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注的流程，也是影響房地產(chǎn)績效的最重要的流程。戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃融資管理資本運營管理年度經(jīng)營計劃管理年度預算管理品牌規(guī)劃業(yè)務單元績效管理項目論證 項目策劃 設計管理 采購管理 工程管理 銷售管理 客戶管理項目計劃管理信息管理人力資源管理業(yè)務 管理支持財務管理審計管理流程管理 房地產(chǎn)流程結構：三類流程戰(zhàn)略、業(yè)務、管理支持 流程的縱向結構關系，根據(jù)企業(yè)選擇的流程細分程度及對流程精細化程度的要求房地產(chǎn)通常分解的二級流程有20－30個左右，三級指引性文件有30－60個左右。2．確定流程的目標 流程設計一定要基于目標導向，首先需要思考流程最終的目的是什么，否則設計的流程將無法達到預期的效果，如目標成本管理流程首先需要考慮該流程的目標是需用確保目標成本控制在規(guī)定的范圍內(nèi)，那么如何有效的設定目標，進行全過程的動態(tài)成本監(jiān)控就是流程的關注重點，如果目標是降低風險提升項目收益，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化，就需要考慮不僅僅是要控制成本，如何進行準確的地位，在產(chǎn)品定位策劃階段以及后續(xù)的設計階段如何與成本部門進行有效配合，以及從項目論證過程的成本估算、方案階段的成本測算，以及設計階段的目標成本到工程施工階段的動態(tài)控制，以及如何進行成本的后評估，這些將成為目標成本管理流程的重點，因此就需要建立相關的支持性指引文件如項目論證階段成本管理指引、設計階段的成本管理指引、工程階段的成本管理指引、動態(tài)成本管理指引、責任成本管理指引、成本后評估指引等，并且在設計前期階段就需要制定項目成本管理指導書，明確成本控制的重點和方法，在項目完成后需要進行總結分析，即成本的后評估，為未來的項目成本管理提供經(jīng)驗借鑒。3．識別關鍵流程的關鍵點：每個房地產(chǎn)公司的流程本身差異不大，大部分關鍵活動也做了，但為什么流程的結果即流程的績效差異很大？其中一個最主要的原因是流程關鍵點的操作方法不正確或者精細化程度不夠，即流程的方法不足以有效達成流程的績效目標。就如前面所說的設計變更，每個公司幾乎都有變更流程，但由于關鍵點的精細化程度差異造成最終績效的差異，如果公司的設計變更就是描述如何進行審批，顯然就不能達到流程績效改進的最終目的。確定流程的關鍵點（Critical Point）首先需要明確流程需要達成的目標，每個流程可能有很多活動，我們不可能也不需要將每個活動進行細化分析和描述，所謂流程關鍵按點就是影響到流程績效的關鍵活動，如客戶投訴處理流程其關鍵活動識別步驟如下： 及時處理投訴 確保顧客滿意
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