經(jīng)理與下屬溝通案例(編輯修改稿)
2025-05-14 08:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支援時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，並在工作中不要太情緒化。在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作彙報，簡單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然後找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個速食店裏面，小劉請客，開始請教老王。“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了?！毙⒄f?！芭?，怎麼會呢？你們相處沒有多長時間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！薄吧洗蔚氖拢乙猜犝f了，你們當(dāng)時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那麼多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。小劉委屈地說：“我最後帶著情緒，這是我不對，但他問得那麼細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個單子反復(fù)，會影響士氣，當(dāng)時我就生氣了?！薄澳屈N你說如果這個單子反復(fù)了，會不會影響士氣？馬林說的有沒有錯呢？”老王說?！叭绻磸?fù)了就一定會影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯，但我感覺他不相信我?！毙⒄f：老王笑著擡起頭說：“他爲(wèi)什麼要相信你？你憑什麼被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老闆不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這裏吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？”小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯，所以他對你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作爲(wèi)下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管爲(wèi)公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個問題你想過沒有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，爲(wèi)部門負(fù)責(zé)?！薄八詫ξ覀儐T工來說，關(guān)鍵是要爭取到他的信任，怎麼爭取是個問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那裏，打個招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，爲(wèi)什麼呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以後他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)爲(wèi)要爭取到信任，還是要從自己做起?！薄⑿⒒砣婚_朗似得說：“那我應(yīng)該怎麼做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！崩贤醭粤艘豢陲?，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年?duì)?wèi)這個問題付出了很大的代價，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會。以後你要請我吃大餐，不是今天的速食就可以打發(fā)的，至於在哪里吃就看你的誠意了，哈哈?！毙⒉灰馑嫉卣f：“今天是簡單了點(diǎn)，下個月發(fā)工資，我請個大的。”“我的經(jīng)驗(yàn)很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎麼還會不信任呢嗎？其實(shí)他沒有太多的時間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個時候他就只問結(jié)果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。” 案例涉及人員：主管：總經(jīng)理張先生下屬：銷售部經(jīng)理吳先生案例情景：吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)做，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個機(jī)會結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以後，被重金聘爲(wèi)銷售部經(jīng)理。但剛上任三個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪汙返利，審計(jì)部去查，果真如此，返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。這件事，惹得總經(jīng)理很是光火，於是他親自到銷售部質(zhì)問此事?！拔也恢滥闶窃觞N當(dāng)經(jīng)理的，”張總對吳經(jīng)理說，“你手下的銷售代表，竟然膽敢貪汙客戶的返利，這麼長時間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這裏，才知道，唉也不知道你是怎麼做管理的?！薄拔乙仓懒诉@件事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報到我的助理那裏，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒有看清楚。”“是沒有看清楚那麼簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。吳經(jīng)理無奈地說道：“是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進(jìn)工作流程，並要求公司處理她，也請?zhí)幚砦??！薄疤幚碇砟苎a(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對於吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤?！笆沁@樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛來，銷售部很多關(guān)係還沒有理順，我們都知道，這個助理很能幹，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)係，我感覺總存在問題，沒有理得很順，甚至有時，我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證今後，這樣的事情，一定不會發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會吧?！薄氨緛砦疫^來，是來瞭解一下事情的原因，並不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考
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