員工督導(dǎo)-管理者人員管理實務(wù)筆記(編輯修改稿)
2025-05-14 07:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工變化管理層面——更多思考及管理時間 改善決策和管理質(zhì)量 提高效率，改善關(guān)系 培養(yǎng)能力，增加意愿授權(quán)準(zhǔn)備——三要點轉(zhuǎn)移心態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)——分析任務(wù)——選擇對象轉(zhuǎn)移心態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)向下級授權(quán)時要告訴他，別怕什么失敗，充分行使自己的職權(quán)吧！全部責(zé)任由我來付。分析任務(wù) 分析任務(wù)的優(yōu)先級Peter Drucker 的問題我手頭的那些任務(wù)根本不必完成？——放棄我手頭的那些任務(wù)應(yīng)該讓他人完成？——授權(quán)我手頭的那些任務(wù)只有我才能完成？——親自做，排列優(yōu)先順序我的問題——工作層次和授權(quán)的程度一定要親力親為你應(yīng)該做，下屬可以從旁助做你可以做，下屬得到許可也可以做下屬應(yīng)該做，你在必要時給予支持下屬應(yīng)該做可以授權(quán)員工職責(zé)，程序事務(wù)專業(yè)、日常、重復(fù)工作收集信息，統(tǒng)計數(shù)據(jù)草擬文件，準(zhǔn)備報告可以代表出席的會議某些特定領(lǐng)域的決定……不可授權(quán)制度建設(shè)，推動變革制定戰(zhàn)略，下達(dá)目標(biāo)人員管理，領(lǐng)導(dǎo)行為有效控制，實施獎懲維持關(guān)鍵客戶人事等重大決策……選擇對象評估員工，避免偏差用人所長，人事相宜鼓勵主動，必要培訓(xùn)如何授權(quán)——三部曲任務(wù)指示過程管理成果評估案例——任務(wù)指示某公司銷售主管決定委派一名銷售代表到另外一個城市開拓市場，我項工作在此之前是由他本人負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在授權(quán)給代表。當(dāng)代表敲響主管辦公室門的時候，主管應(yīng)了一聲，繼續(xù)低頭批閱文件。代表在主管辦公桌前坐下，主管抬起頭，說：公司準(zhǔn)備委派你娶開拓X市場來提高產(chǎn)品的市場占有率，你到那里以后必須每天打20個電話給一般客戶，至少上門拜訪2個重點客戶，還要通過電話簿，網(wǎng)頁，朋友甚至掃樓的途徑不斷尋求新客戶，每頁的意向量要達(dá)到……這是關(guān)于這項委派的方案，你回去研究一下，可以開始工作了。說著，遞過幾張打印紙，上面是關(guān)于這次授權(quán)的規(guī)定和說明，代表拿著方案走出主管的辦公室，除了茫然以外，心里沒有一點接受重大任務(wù)的興奮感。任務(wù)指示明確任務(wù)指示參與形象方案約定評估標(biāo)準(zhǔn)明確責(zé)任利益授予適當(dāng)權(quán)限過程管理輔導(dǎo)激勵溝通幫助監(jiān)控案例——控制授權(quán)的風(fēng)險（設(shè)置關(guān)鍵點）小王是公司的銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)老黃規(guī)定了客戶抱怨率為2%%的上限。大家接受了這個規(guī)定并按此制定了計劃。此外還議定，投訴和退貨在規(guī)定之下，銷售經(jīng)理可以自行處理，一旦超過此規(guī)定，就應(yīng)該向總監(jiān)匯報。當(dāng)小王注意到退貨率上升時，他猜想是廠里出了問題。根據(jù)指示，他報告了上司。老黃與生產(chǎn)總監(jiān)對這個問題進(jìn)行了討論，最后得知的情況是，一些機器已經(jīng)破舊，但財務(wù)不同意更換?？偙O(jiān)們分析了情況后，了解到因退貨做損失的利潤很快就會超過新設(shè)備的開支，于是決定立即購買機器。監(jiān)控的方法書面報告，工作記錄口頭匯報，質(zhì)詢會議非正式溝通直接觀察，他人反饋ITS，簽字成果評估績效考核反饋面談?wù)摴π匈p管理溝通——上下通達(dá)、左右協(xié)調(diào)何謂溝通溝通就是信息的傳遞與共同理解溝通的方式 單向溝通與雙向溝通 正式溝通與非正式溝通案例分析——溝通方式的選擇如果你是一名經(jīng)理，管理5名主任，以及主任下轄的25名業(yè)務(wù)代表。在經(jīng)理會議上，大家都取得一致意見，要向每一位主任和業(yè)務(wù)代表溝通公司去年的業(yè)績和今年財務(wù)預(yù)算的困難，以及各業(yè)務(wù)人員面臨的艱巨任務(wù)。你會： 給每位員工發(fā)一封信，向他們通報會議情況 開一次全體大會，在會上宣布這一消息 找每位員工個別談話，并解答他們的疑問 先與主任溝通，再責(zé)成主任向所轄代表解釋 用Email 的形式通知 與員工共進(jìn)午餐，順便聊聊這些事情討論5分鐘，選擇一種方式，說明為什么這樣做說的技巧——說到聽者想聽多說尋找處理沖突的五大策略委曲求全|遷就避而不談|回避妥協(xié)接受|折中坦誠協(xié)同|合作據(jù)理力爭|強制合作性合作不合作競爭性不堅持堅持坦誠合作的五個步驟 面對、控制、傾聽、理解 表明問題的存在，邀請共同解決 聚焦、界定問題 尋找一起解決的方法 評估方案、優(yōu)化選擇、達(dá)成共識沖突案例——分工意見不統(tǒng)一你和你的同事小唐，正在共同做一件緊急任務(wù)，由于任務(wù)快到期了，你意識到有一項重要的工作沒有完成，你認(rèn)為這是小唐應(yīng)該做的，但是，小唐恰巧卻給你發(fā)了一封電子郵件，問你是不是完成了這項工作。聽的技巧——聽到說著想說聽：用耳朵、充分交流、一心一意、尊重用幾個耳朵聽：內(nèi)容、情感、關(guān)系、行動同情心溝通站在對方立場和角度，客觀？？對方內(nèi)心世界、感受及行動，且把這種理解傳達(dá)給對方同理心量表HH 超越明顯感受，明白隱含感受H 了解重要而明顯感受L 遺漏感受LL 表示傷害非同理心案例妻：我們說好今晚出去逛街的夫：我又不知道今晚要臨時加班妻：你天天只知道工作，從不留點時間給我夫：你又啰嗦了，真實煩死人了妻：你才煩死人了！你老是工作第一夫：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻這樣抱怨我妻：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關(guān)心我員工性格與彈性溝通紅——影響型 Influence黃——支配型 Dominance綠——穩(wěn)健型 Steadiness藍(lán)——遵循型 Compliace案例分析1您為一位很重要的客戶規(guī)劃一份計劃書。在為與他的面談做準(zhǔn)備時，您回想起上周與他通電話的經(jīng)驗，當(dāng)時，他在電話里說，“我很討厭做事隨意馬虎。我愿意相信別人，但是期望他們在交貨時間和品質(zhì)方面能夠守承諾。實事求是的講，我的標(biāo)準(zhǔn)很高，但是我想這是必須的。你會理解的，對嗎？而且我的個人經(jīng)驗告訴我，一個沒有原則的人很難出人頭地的。我知道你也很忙，所以如果你有任何問題需要幫忙的話，請打電話給我，我們一起來解決?！边@位客戶的主要性格色彩可能為：（ ）現(xiàn)在，您打算如何準(zhǔn)備并應(yīng)付他？案例分析2又到了“預(yù)算季節(jié)”，您授權(quán)以為下屬制定一份新的計劃，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1