【文章內(nèi)容簡介】 D、低情商 3工作流程設(shè)計的基本原則（ BC ） P74 A、以簡單為中心：越簡單工作設(shè)計越好 B、以顧客為中心：企業(yè)在市場中的競爭力主要反映在對顧客資源的占有和把握，只有最大限度的滿足顧客，才能贏得市場； C、以價值為導(dǎo)向：工作流程設(shè)計的最終目的是提高經(jīng)濟 運行效率 3機會能夠促進組織的創(chuàng)新與變革，給予員工 ( BCD )的有利環(huán)境。 P4 A、要求 B、學(xué)習(xí) C、成長 D、發(fā)展 3在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認知能力的人的其他心理成分，通常包括 ( ABD ) P99 A、情感 B、動機 C、脾氣 D、性格 3在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認知能力的人的其他心理成分，通常包括（ ABCD ）興趣、品德等 P99 A、情感 B、動機 C、性格 D、態(tài)度 3目標(biāo)表示最后結(jié)果，自然目標(biāo)管理也就重視結(jié)果，強調(diào) ( ACD ) P134 A、自主 B、自律 C、自治 D、自覺 3溝通功能主要 ( ABCD ) P154 A、情感交流 B、信息傳遞 C、激勵功能 D、控制功能 3目標(biāo)管理的特點 ( ABCD ) P133 A、員工參與管理 B、以自我管理為中心 C、強調(diào)自我評價 D、重視成果 3績效管理是為了達成以下（ BCD ）的目的： P11 A、組織目的 B、開發(fā)目的 C、戰(zhàn)略目的 D、管理目的 3自陳量表題目的形式 ( ABCD )和數(shù)字量表式等 P101 A、通有是非式 B、折中是非式 C、選擇式 D、文字量表式 影響績效的外部環(huán)境因素主要包括 ( ABCD ) P2 A、國家法規(guī)政策 B、經(jīng)濟環(huán)境 C、社會環(huán)境 D、同行業(yè)的競爭 4不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下哪些方面： （ ABC ） P41 A、技術(shù)技能 B、人際技能 C、概念技能 D、逃避技能 4目標(biāo)管理又稱為成果管理，俗稱責(zé)任制，它是在泰勒的 ( BC )的基礎(chǔ)上，形成的一套管理制度。 P132 A、面對挫折 B、科學(xué)管理 C、行為科學(xué)管理 D、超越困難 4通常情況下，績效信息的來源主要從被考評者的哪幾個主體身上獲取（ ACD ） P21 A、上級 B、旁人 C、被考評者本人 D、外聘專家 4專業(yè)技術(shù)人員如何提高逆商 ( ABCD ) P128 A、端正生活態(tài)度，正確認識逆境 B、善于發(fā)現(xiàn)逆境對人生的價值 C、在挑戰(zhàn)中積累經(jīng)驗 D、學(xué)會對比，善于鼓勵自己 4績效評價誤差的類型有哪些方面（ ABCD ） P17 A、暈輪效應(yīng) B、首因效應(yīng) C、嚴(yán)格化傾向 D、寬大化傾向 4職業(yè)倦怠也稱為工作衰竭、職業(yè)枯竭、職業(yè)性抑郁 ,根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn) ,它包括以 下幾個指標(biāo)（ CD ） 。 UNC A、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦悶、煩惱增多 4工作說明書編制的注意事項 ( ABD ) P72 A、合理組織工作職責(zé)，做到邏輯清晰 B、清楚陳述每一項職責(zé)，做到表達準(zhǔn)確 C、抓住次要職責(zé)，表達不需要太清晰 D、盡量避免使用過多的專業(yè)技術(shù)性過強的術(shù)語 4時間管理有哪幾大觀念（ ABD ） P138 A、時間觀念 B、效率觀念 C、達成觀念 D、效能觀念 4績效的多因性表明影響員工個人績效水平高低的因素有哪幾個方面（ ABC ） P4 A、技能因素 B、激勵因素 C、環(huán)境因素 D、關(guān)系因素 50、績效的多因性表明影響員工個人績效水平高低的因素是多方面的，概括起來可以分為 ( ABCD ) A、技能因素 B、激勵因素 C、環(huán)境因素 D、機會因素 5沖突具體可以分為 ( ABCD ) P172 A、人際沖突 B、內(nèi)心沖突 C、組織內(nèi)沖突 D、組織與外部的沖突 5崗位設(shè)置要根據(jù)什么原則（ ABCD ） P70 A、因事設(shè)崗原則 B、規(guī)范化原則 C、整分合原則 D、顧客導(dǎo)向原則 5作為管理者，應(yīng)該如何發(fā)揮下屬的優(yōu)勢呢？有哪些原則 可以遵循： （ ABCD ） P48 A、要看下屬的長處而不是短處 B、要培養(yǎng)下屬的長板而不是短板 C、要把下屬安置在適合的位子上 D、要給下屬展現(xiàn)自己的機會 5根據(jù)綜合值班工程師的崗位工作職責(zé)描述，在關(guān)注崗位勝任關(guān)鍵工作的基礎(chǔ)上，必須測試哪些關(guān)鍵勝任特征要素： ( ABD ) P96 A、安全意識與疑慮傾向 B、恒心 C、依賴性 D、細節(jié)關(guān)注 5關(guān)鍵成果是必須具備以下特點的行動： ( ABD ) P26 A、必須是能直接實現(xiàn)目標(biāo)的； B、必須具有進取心、敢創(chuàng)新的可以不是常規(guī)的； C、必須是間 接實現(xiàn)目標(biāo)； D、不能太多，一般每個目標(biāo)的關(guān)鍵成果不超過 4 個； 5超事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： ( ABCD ) P59 A、聯(lián)合了多個性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)產(chǎn)品或者進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢 B、協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，有效地加強了各事業(yè)部之間的聯(lián)系與合作，避免了各事業(yè)部之間的盲目的惡性競爭 C、超事業(yè)部制大大加強了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性 D、減輕了公司總經(jīng)理的負擔(dān)，使其能夠?qū)⒏嗟木性谘芯科髽I(yè)戰(zhàn)略方針的制定以及重大管理問題等方面 5影響專業(yè)技術(shù)人員社會適應(yīng) 能力的因素有（ AB ） BAIDU A、個體的矛盾 B、環(huán)境的變化 C、心理健康 D、內(nèi)在的需求 5直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點是： ( ACD ) P54 A、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性 B、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易 C、組織內(nèi)部缺乏橫向交流 D、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高 5直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點是： （ ABD ） A、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性 B、組織內(nèi)部缺乏橫向交流 C、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高 D、經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個人，即組織的最高管理者及其組成的管理團隊 60、直線制組織 結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： ( BCD ) P54 A、組織結(jié)構(gòu)缺少彈力 B、結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確 C、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易 D、信息流通速度快，內(nèi)部溝通效率高，能夠及時解決問題，管理效率高 6流程再造的成功關(guān)鍵 ( BCD ) P76 A、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) B、遵循循序漸進的原則 C、吸納全體組織成員的參與 D、嚴(yán)刑峻法 6編碼是指信息以相應(yīng)的 ( ABCD )或者其他形式表達出來的過程 P155 A、語言 B、文字 C、符號 D、圖形 6時間管理的三大觀念（ ACD ） P138 A、時間觀念 B、價值觀念 C、效率觀念 D、效能觀念 6專業(yè)技術(shù)人員的生活適應(yīng)能力應(yīng)該是這樣的？（ ABD ) UNC A、快樂而又積極，真誠專注好生涯 B、培養(yǎng)良好習(xí)慣，習(xí)慣造就成功 C、不管如何一定要想法設(shè)法成功 D、超越自我，走向和諧自如人生 6勝任特征模型在管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下方面 ( ACD ) P94 A、組織層面 B、群眾層面 C、個人層面 D、人力資源管理職能層面 6口頭溝通是指 ( ABCD )以及電話聯(lián)系等 P156 A、演說 B、會談 C、討論 D、會議 6專業(yè)技術(shù)人員與管理者之間的區(qū)別大致表現(xiàn)在以下幾個方面： （ ABCD ） P42 A、管理職能方面 B、工作習(xí)慣方面 C、思維方式方面 D、人際關(guān)系方面 6中國企業(yè) 95%以上的研發(fā)中基層主管或經(jīng)理都是從技術(shù)能力比較強的工程師中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的新經(jīng)理在從技術(shù)走向管理的過程中存在哪些問題：（ BCD ） P43 A、角色能轉(zhuǎn)換，不關(guān)注技術(shù)細節(jié) B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下 C、認真幫助下屬可是發(fā)現(xiàn)他們并不買賬 D、上司讓制定工作計劃，可卻無從下手 6很多剛剛走上管理崗位的新經(jīng)理在從技術(shù)走向管理的過程中存在如下問題 ,你認為哪個不可能發(fā)生 ?（ ABC ) A、角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細節(jié) B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下 C、不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團隊，更不知道如何確保團隊不出差錯。 D、不希望下屬多提意見，影響自己的領(lǐng)導(dǎo)形象 70、績效定量管理法采用了哪些評價方法： （ ACD ） P31 A、相對評價法 B、挑選法 C、絕對評價法 D、描述法 7職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： ( ACD ) P55 A、有利于提高組織的專業(yè) 化水平和組織管理的專業(yè)化程度 B、機構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，管理費用較大，增加了企業(yè)負擔(dān) C、每個職能部門有著特定的工作，分工明確，專業(yè)化操作程度高 D、可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導(dǎo)下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才 7 PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的縮寫，即為（ ABCD ） 。 P135 A、計劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、行動 7組織結(jié)構(gòu)對組織的重要意義主要體現(xiàn)在以下哪些方面： （ ABCD ）P54 A、組織結(jié)構(gòu)強有力的促進組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、持久和有序 B、組織結(jié)構(gòu)有益于管 理者對組織進行管理和控制 C、促使組織成員更好的合作，以完成組織目標(biāo) D、組織結(jié)構(gòu)是組織變革的基礎(chǔ)工程 7專業(yè)技術(shù)人員如何樹立正確的人生觀價值觀 ? ( ABC ) UNC A、強化健康向上的主流健康導(dǎo)向 B、形成適度的自我價值觀 C、反擊不合理的信念 D、推行享樂主義 7分析數(shù)據(jù)信息的過程包含哪幾個步驟： （ ABCD ） P93 A、將錄音資料，訪談記錄等錄入計算機，校對、整理成文稿 B、組織編碼小組進行編碼訓(xùn)練，修正關(guān)鍵事件中的能力定義 C、獨立分析編碼，將績效優(yōu)秀于一般者的資料列出來，找 出其中的差異 D、正式編碼 7所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下三個方面： ( ACD ) P41 A、技術(shù)技能 B、思想技能 C、人際技能 D、概念技能 7認識自己所在部門的職能和功能，即自己部門的存在價值；認識自己崗位的 ( ABCD ) P44 A、具體責(zé)任 B、任務(wù) C、要求 D、權(quán)限范圍 7崗位設(shè)置主要需要考慮以下方面 ( ABCD ) P70 A、需要的資源和工具 B、能力要求 C、績效考核 D、工作量 7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是： ( CD ) P58 A、各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，利潤和經(jīng)營狀況緊密聯(lián)系，使得企業(yè)不必耗費過多的精力對其進行監(jiān)督。 B、各事業(yè)部可以根據(jù)實際情況專注于某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度的專業(yè)化，而整體上，企業(yè)是一個包容萬象的大型聯(lián)合企業(yè)； C、容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹、管理費用高等現(xiàn)象； D、由于各事業(yè)部具有較強的獨立性，容易出現(xiàn)各事業(yè)部關(guān)注自身的利益而忽視企業(yè)整體利益的現(xiàn)象。 80、時間管理的方法有哪幾個方法？ ( ABCD ) P140 A、時間“四象限”法 B、帕累托原理 C、莫法特休息法 D、番茄工作法 8專業(yè)技術(shù)人員如何進行有效的壓力面對？（ ABCD ） UNC A、及時的自我反省 B、有效的時間管理 C、積極尋求支持 D、提高自我抗壓力 8要想了解“過勞死”就得知道身體向我們發(fā)出的信號，你認為哪些是？（ AC ） UNC A、頸部和肩部發(fā)木發(fā)僵 B、一天喝五杯以上咖啡 C、經(jīng)常頭痛和胸悶 D、發(fā)生高血壓糖尿病等病 8根據(jù)能力素質(zhì)的不同適用范圍，勝任特征模型共分哪幾個層次： （ ABC ） P91 A、組織核心能力素質(zhì) B、崗位族綜合能力素 C、關(guān)鍵典型崗位專業(yè)能力素質(zhì) D、跑關(guān)系能力 8績效定量管理法采用了三類評價方法 ( BCD ) P31 A、相對描述法 B、相對評價法 C、絕對評價法 D、描述法 8“情商”指的是 ( ABCD )“直覺”等一些情緒反應(yīng)的程度。 P120 A、信心 B、樂觀 C、急躁 D、恐懼 8工作分析與崗位設(shè)置既有一定的區(qū)別，同時二者又 ( BC ) P70 A、復(fù)雜性 B、相互促進 C、緊密