【正文】 在此事的啟發(fā)下，他請人拿來一張紙，把紙緊緊卷成一個圓筒，一端放在那婦人的心臟部位，另一端貼在自己的耳朵上，果然聽到病人的心率聲， 甚至于比直接用耳朵貼著病人胸部聽的效果更好。此后，這個醫(yī)生再給病人檢查胸部時，就用手敲敲聽聽；他通過對許多病人和正常人的胸部的敲擊比較， 終于能從幾個部位的敲擊聲中， 診斷出胸腔是否有病？這種診斷方法就是現(xiàn)在醫(yī)學(xué)上所稱的“叩診法” 。 (1)、在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：( ABCD ) ?? P117 A、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識 B、了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配 C、注重能力類型的差異，做到揚(yáng)長避短 D、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識 (2)、不易為生產(chǎn)單位提供明確任務(wù)，造成考核上的困難，這是哪一種 組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)？ ( B ) 單選 ? A、直線職能制 B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C、模擬分權(quán)制 D、職能制 1三百多年前，一位奧地利醫(yī)生給一個胸腔有疾的人看病，由于當(dāng)時還沒有發(fā)明出聽診器和 X 射線光透視技術(shù)，醫(yī)生無法發(fā)現(xiàn)病在哪里，病人不治而亡，后來經(jīng)尸體解剖，才知道死者的胸腔已經(jīng)發(fā)炎化膿，而且胸腔內(nèi)積了不少水。該部門采用的考評方法是排隊(duì)法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分為 100 分，上級打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒有什么訣竅，就是董事長非常重視，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。“牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢！”?。〗Y(jié)果一個很好的項(xiàng)目因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?，盡管被管理者只有一個。朋友心存疑慮地問他為什么。 其上級則認(rèn)為， Bill的能力和工作積極性都不錯，但總是會出現(xiàn)一些情況：包括生產(chǎn)計劃尚未溝通，直接發(fā)給車間；多次出現(xiàn)，與他關(guān)系較好的車間提報申 請生產(chǎn)設(shè)備，未經(jīng)上級許可即給予調(diào)撥，造成其他車間生產(chǎn)任務(wù)受到影響。 (1)、案例忽視了績效反饋的（ B ）功能 。在這半年內(nèi)， Jack 非常努力，并超額完成了上半年 1000 萬的銷售任務(wù)。最后，公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。 (1)、能力是指人能順利完成某種活動所必須具備并影響活動效率的心理特征。 P142 9對任何一個組織而言，如何有效地調(diào)動員工的積極性，挖掘他們的創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績效水平，都不重要?！?P99 9組織是指在一定的社會環(huán)境中，為了某個特定的目標(biāo)，由相互間有協(xié)作愿望的個人在分工合作、協(xié)調(diào)行動的過程中形成的、有一定結(jié)構(gòu)和秩序的關(guān)系實(shí)體。 P23 8 GTD 的具體做法可以分為收集、整理、組織、行動四個步驟。 √ P53 8 低效度的績效考核結(jié)果會使得績效改進(jìn)失去正確的方向， 員工會變得不知所措 √ P19 8沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五 個階段：潛伏階段、認(rèn)知階段、感覺階段、處理階段和結(jié)局階段。 P101 7情商管理不僅對生活影響巨大， 而且現(xiàn)在也正在延續(xù)著對工作中崗位中的相對重要作用了。 √ UNC 7如果組織中的重要決策通過口頭方式在權(quán)力金字塔中上下傳送， 則信息失真的可能性相當(dāng)小。它是人類原本具備卻忘記使用的能力。√ P117 6控 制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力。 P117 6周邊績效的內(nèi)涵并不廣泛的 P5 6 FedEx 的團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制包括三大方面：整體報酬、名譽(yù)獎勵、發(fā)展計劃?！? P124 5復(fù)雜性是指組織的分化程度?！? P80 5想象力是人類運(yùn)用儲存在大腦中的信息進(jìn)行綜合分析、推斷和設(shè)想的思維能力。 √ P156 4應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時，所做出的反應(yīng)，只是本能的。 √ P49 4機(jī)械型工作設(shè)計法。√ P67 3專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容是以創(chuàng)造性勞動為主 √ P29 3一個將要成為管理者的技術(shù)人員，必須明確所在組織的目標(biāo)、價值觀、愿景等 √ P44 完整的溝通過程包括輸出者、信息、渠道、干擾、反饋等五個主要因素。 P162 3需要對沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。 P56 3 網(wǎng)絡(luò)溝通是指組織 通過基于信息技術(shù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和組織外部的溝通?！? P18 2員工技能的提高， 可以加速組織技術(shù)水平的提升， 從而對組織績效產(chǎn)生消極的影響?！? P60 2 KPI 即關(guān)鍵績效指標(biāo)法。 P161 1工作分析在組織與人力資源管理中扮演著不重要的角色， 對于企業(yè)戰(zhàn)略的落地和組織的優(yōu)化不具有意義。 1任務(wù)績效與周邊績效的一個主要區(qū)別是它們關(guān)注于完成任務(wù)本身還是人際互動。 P174 “績效”主要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是行為。 P46 崗位分析又成 為工作分析或職務(wù)分析。 √ P6 首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績效評價初期的績效表現(xiàn)對評價者評價其以后的績效表現(xiàn)會產(chǎn)生延續(xù)性影響。 80、時間管理的方法有哪幾個方法？ ( ABCD ) P140 A、時間“四象限”法 B、帕累托原理 C、莫法特休息法 D、番茄工作法 8專業(yè)技術(shù)人員如何進(jìn)行有效的壓力面對？（ ABCD ） UNC A、及時的自我反省 B、有效的時間管理 C、積極尋求支持 D、提高自我抗壓力 8要想了解“過勞死”就得知道身體向我們發(fā)出的信號，你認(rèn)為哪些是？（ AC ） UNC A、頸部和肩部發(fā)木發(fā)僵 B、一天喝五杯以上咖啡 C、經(jīng)常頭痛和胸悶 D、發(fā)生高血壓糖尿病等病 8根據(jù)能力素質(zhì)的不同適用范圍，勝任特征模型共分哪幾個層次： （ ABC ） P91 A、組織核心能力素質(zhì) B、崗位族綜合能力素 C、關(guān)鍵典型崗位專業(yè)能力素質(zhì) D、跑關(guān)系能力 8績效定量管理法采用了三類評價方法 ( BCD ) P31 A、相對描述法 B、相對評價法 C、絕對評價法 D、描述法 8“情商”指的是 ( ABCD )“直覺”等一些情緒反應(yīng)的程度。 D、不希望下屬多提意見，影響自己的領(lǐng)導(dǎo)形象 70、績效定量管理法采用了哪些評價方法： （ ACD ） P31 A、相對評價法 B、挑選法 C、絕對評價法 D、描述法 7職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： ( ACD ) P55 A、有利于提高組織的專業(yè) 化水平和組織管理的專業(yè)化程度 B、機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，管理費(fèi)用較大，增加了企業(yè)負(fù)擔(dān) C、每個職能部門有著特定的工作，分工明確，專業(yè)化操作程度高 D、可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導(dǎo)下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才 7 PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的縮寫，即為（ ABCD ） 。 P4 A、要求 B、學(xué)習(xí) C、成長 D、發(fā)展 3在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認(rèn)知能力的人的其他心理成分，通常包括 ( ABD ) P99 A、情感 B、動機(jī) C、脾氣 D、性格 3在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認(rèn)知能力的人的其他心理成分，通常包括（ ABCD ）興趣、品德等 P99 A、情感 B、動機(jī) C、性格 D、態(tài)度 3目標(biāo)表示最后結(jié)果，自然目標(biāo)管理也就重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào) ( ACD ) P134 A、自主 B、自律 C、自治 D、自覺 3溝通功能主要 ( ABCD ) P154 A、情感交流 B、信息傳遞 C、激勵功能 D、控制功能 3目標(biāo)管理的特點(diǎn) ( ABCD ) P133 A、員工參與管理 B、以自我管理為中心 C、強(qiáng)調(diào)自我評價 D、重視成果 3績效管理是為了達(dá)成以下（ BCD ）的目的： P11 A、組織目的 B、開發(fā)目的 C、戰(zhàn)略目的 D、管理目的 3自陳量表題目的形式 ( ABCD )和數(shù)字量表式等 P101 A、通有是非式 B、折中是非式 C、選擇式 D、文字量表式 影響績效的外部環(huán)境因素主要包括 ( ABCD ) P2 A、國家法規(guī)政策 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、社會環(huán)境 D、同行業(yè)的競爭 4不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。 （ ABCD ）P47 A、成就導(dǎo)向 B、綜觀全局 C、聚焦重點(diǎn)、要事第一 D、發(fā)揮下屬優(yōu) 1專業(yè)技術(shù)人員從事工作的性質(zhì)，使得他們在工作中一般具有下列特點(diǎn)：（ BCD ） P28 A、工作壓力小 B、較強(qiáng)的自主意識 C、獨(dú)立的價值觀 D、較強(qiáng)的流動意愿 1專業(yè)技術(shù)人員 在生活工作中如何正確的控制自己的情緒 ? ( ABCD ) UNC A、始終保持有積極的生活目標(biāo) B、建立良好的人際關(guān)系 C、善于傾訴和積極情緒的表達(dá) D、學(xué)會總結(jié)和尋找快樂體驗(yàn) 1組織結(jié)構(gòu)可以從三個方面來衡量：（ ACD ） P53 A、復(fù)雜性 B、簡單性 C、正規(guī)化 D、集權(quán)化 1專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)壓力下的生理狀況有哪些？（ ABD ） UNC A、心率加快，血壓升高 B、腸胃失調(diào)，容易疲勞 C、睡眠質(zhì)量高 D、皮膚功能失調(diào) 1目標(biāo)管理的具體做法分哪幾個階段（ ABC ） P133 A、 目標(biāo)的設(shè)置 B、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 C、為測定與評價所取得的成果 D、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不擇手?jǐn)嗟倪^程 1從員工績效的角度來看，績效本身具有（ ABCD ）等典型特征。兩者關(guān)注點(diǎn)不同 6谷歌的 OKR 績效考核制度中不包 括哪項(xiàng)？ ( C ) P24 A、明確項(xiàng)目目標(biāo) B、對關(guān)鍵性結(jié)果進(jìn)行可量化的定義，并且明確達(dá)成目標(biāo)的 /未完成目標(biāo)的措施 C、靠個人的努力達(dá)成目標(biāo) D、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評估 6人際交往中應(yīng)該遵循的基本原則不包括下列哪項(xiàng)？（ D ） UNC A、平等原則 B、誠信原則 C、尊重原則 D、依賴原則 70、情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗(yàn)，包括（ A ） A、七種 B、八種 C、九種 D、十種 7（ D ）是執(zhí)行無法選擇的必然因素。 A、利潤率 B、市場占有率 C、運(yùn)營效率 D、投資回報率 績效管理最直接目的是提高員工的 ( A ) P15 A、工作績效 B、任務(wù)績效 C、社交績效 D、培訓(xùn)績效 平衡計分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡？（ C ） UNC A、片面 B、靜態(tài) C、戰(zhàn) 略 D、無 1專業(yè)技術(shù)人員呈現(xiàn)的績效特征不包括？（ D ） P29 A、績效行為難以監(jiān)控 B、績效成果難以衡量 C、績效取得的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性 D、績效成績非常微小 專業(yè)技術(shù)人員如何培養(yǎng)創(chuàng)造性思維你認(rèn)為以下哪點(diǎn)不適合？（ D ）P191 A、展開“幻想”的翅膀 B、培養(yǎng)發(fā)散思維 C、培養(yǎng)思維的流暢性、靈活性和獨(dú)創(chuàng)性 D、沒事就胡思亂想 ,異想天開有助于發(fā)散思維 1創(chuàng)造性思維貴在創(chuàng)新，新穎性程度越大，創(chuàng)造性思維的創(chuàng)造性就( C ) P189 A、優(yōu)秀 B、一般 C、越強(qiáng) D、越弱 1以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計的基本目的？（ C ） P67 A、工作設(shè)計改變了員工和工作的基本關(guān)系 B、提高員工工作績效 C、提高管理者的積極性 D、改變員工的工作態(tài)度 1“績效”主要強(qiáng)調(diào)的是 ( B ) P2 A、計劃 B、行為 C、結(jié)果 D、成績 1 ( C )價值觀、個人興趣和特長是人們在擇業(yè)時需要考慮的最重要的三個因素 P85 A、工作 B、世界 C、職業(yè) D、個人 1工作分析又稱 ( B )分析或職務(wù)分析 P65 A、持久 B、崗位 C、目標(biāo) D、環(huán)境 1直線制又稱 ( B )結(jié)構(gòu) P54 A、職能式 B、軍隊(duì)式 C、指揮式 D、關(guān)系式 1要避免績效考評 的誤差，可以從以下幾個方面入手，不包括：（ B ） P20 A、加強(qiáng)對評價者的培訓(xùn)，提升其績效管理水平 B、績效考核不需要合適的工具 C、制定先進(jìn)合理的評級標(biāo)準(zhǔn)，能量化的指標(biāo)盡量量化 D、通過建立績效考核申訴機(jī)制來避免考核誤差 工作協(xié)作關(guān)系包括 （ D ） 部分 P72 A、三 B、五 C、一 D、二 2工作分析的內(nèi)容不包括哪項(xiàng) ?（ C ） P65 A、該項(xiàng)工作做什么，是指從事該工作的工作活動和工作責(zé)任 B、為何要完成該項(xiàng)工作，是指從事該項(xiàng)工作在整個組織中的作用，主要包括工作目的和工作關(guān)系 C、對企業(yè)中新設(shè)置 的工作或者新企業(yè)建立所需要進(jìn)行的工作設(shè)計 D、完成該項(xiàng)工作需要哪些條件，是指完成工作活動所需的人力和物力資源 2常見的組織結(jié)構(gòu)直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)是？（ A ） P54