【正文】 后來他就根據(jù)這一原理，把卷紙改成小圓木，再改成現(xiàn)在的橡皮管，另一頭改進(jìn)為貼在病。正在為難之際， 他忽然想起了自 己在參與孩子游戲活動中的一件事情， 孩子們在一棵圓木的一頭用針亂劃，另一頭用耳朵貼近圓木能聽到搔刮聲，而且還很清晰。 后來，這種“叩診法”得到了進(jìn)一步的發(fā)展。醫(yī)生在 他父親敲酒桶舉動的啟發(fā)下想到， 人的胸腔不是和酒桶有相似之處嗎？父親既然通過敲酒桶發(fā)出的聲響可以判斷桶里有多少酒，那么，如果人的胸腔內(nèi)積了水，敲起來的聲音也一定和正常人不一樣。結(jié)果這位醫(yī)生非常自責(zé)，決心要研究判斷胸腔積水的方法，但久思不得其解。李某平時很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎金分配時才對所屬員工進(jìn)行打分排序。 具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分為 100 分， 上級打分占 30％，同事打分占 70％。 (1)、上 述的案例中，公司銷售部門不屬于高效團(tuán)隊，高效團(tuán)隊的特征不包括 ( B )單選 P164 A、清晰的目標(biāo) B、懼怕沖突 C、相關(guān)的技能 D、 A 和 C 項 (2)、下列哪項不屬于潛能開發(fā)所包含的要素？ ( C ) 單選 P184 A、高度的自信 B、堅定的意志 C、遠(yuǎn)大的目標(biāo) D、強烈的愿望 李某是 B 公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20 多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。在考評時，多個人互相打分，以此確定員工的位置。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。非常不錯，根據(jù)這個目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個要求來制定其個人目標(biāo)。 UNC 單選 A、建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯 B、未對招聘的有效性進(jìn)行檢測 C、業(yè)績與能力的有效統(tǒng)一 D、招聘篩選的參考 某集團(tuán)公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺北、上海、深圳都有分公司，在東莞有 3 家工廠，這家企業(yè) 的績效管理做得非常不錯。 (1)、如果你是老板會選擇下面幾點來考核？ ABD UNC A、考核師傅的成本 B、給予量的標(biāo)準(zhǔn) C、不計成本的吸引顧客 D、調(diào)動員工積極性 (2)、從上述案例來分析以下哪幾點是必要的？ BC UNC A、調(diào)動員工積極性是沒必要的 B、挖掘他們的創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績效水平，都是十分重要的 C、員工在工作中的績效表現(xiàn)是企業(yè)實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)的首要因素 D、秋后算帳是必需的 某大型國有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營者設(shè)定績效目標(biāo)時深感頭痛，該企業(yè)的管理人員希望咨詢公司幫助他制定能自動設(shè)定經(jīng)營績效目標(biāo)的公式，這樣，企業(yè)管理人員不必每年同下屬企業(yè)經(jīng)營者玩“貓捉老鼠”的游戲?！薄暗悴略趺粗?？”老板有點激動了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”“這是為什么？”現(xiàn)在開始輪到我們激動了。 “現(xiàn)在的人心眼賊著呢！ ”老板說，“我當(dāng)時雇了個會做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。談及如今的生意 ，老板感慨頗多，他曾經(jīng)輝煌過，于蘭州拉面最紅的時候在鬧市口開了家拉面館，日進(jìn)斗金啊！后來卻不做了。其領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，可他還是屢錯屢犯。然而， Bill 每年的考核成績都只是合格， 并且這兩年一直沒有得到晉升， 自己感到很困惑。單選 UNC A、績效反饋在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，是考核公開化，確保考核的公平和公正 B、績效反饋是提高績效的保證 C、績效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強企業(yè)的核心競爭力 D、績效反饋可以將考核信息完整的反饋給員工 (2)、上述的案例中，在規(guī)定內(nèi)容中缺少的是： ( A ) 單選 UNC A、工作業(yè)績 B、行為表現(xiàn) C、改進(jìn)措施 D、新的目標(biāo) Bill 是生產(chǎn)部的生產(chǎn)管理專員，他從事該工作有兩年多的時間了。 (1)、耗費時間和 缺乏發(fā)聵指的是哪種溝通的缺點？ ( B ) 單選 P156 A、非言語溝通 B、書面溝通 C、口頭溝通 D、無 (2)、對于任務(wù)績效，描述正確的是： ( AC ) P5 A、是硬性行為 B、受情境等因素的限制 C、直接用于組織效率 桂林伐木裝飾公司是桂林市的一家民營企業(yè)，為了使員工準(zhǔn)時上班，實行打卡制度，每天打卡三次，早上八點半之前打卡一次，中午 12 點至 1： 30 之間打卡一次，下午 5： 30 之后打卡一次，早上 8：30 至 9： 00 之間打卡為遲到，前三次遲到不扣工資，之后依次累加，中 午到了而忘記打卡，前三次每次扣 5 元，之后從 30 元依次累加，肖某為本公司員工，由于忘記打卡而導(dǎo)致扣掉工資，但實際情況是肖某當(dāng)天仍在工作崗位工作，卻被扣去工資，經(jīng)調(diào)查公司有很多員工都因為忘記打卡而被扣工資，引起了員工的不滿。可是，其上級卻對其工作不滿意，認(rèn)為 Jack 主要做的是中低端產(chǎn)品，公司鼓勵的是做高端，提高利潤率，而不在于中低端產(chǎn)品，因此上半年給 Jack 的考核成績?yōu)椴缓细瘛?Jack 在項目開發(fā)方面有豐富的經(jīng)驗和人脈，并且具有很強的開發(fā)能力。由于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定得過低造成的這個問題，確實讓公司非常尷尬。一年下來，核算發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績純利潤達(dá)到了 110 萬元，如果按照當(dāng)初的協(xié)議，他一個人的年薪收入要比公司其余所有人的工資之和還要多， 如果公司不給他兌現(xiàn)承諾， 公司就會失信于員工，公司的制度就會失去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何處理工資成了一個難題。能力是工作行為的（ A ）要素。記得那是 05 年八、九月的事情， A 員工調(diào)到我們部門在我們部門的工作還算簡單， 主要是對客戶所購圖書進(jìn)行蓋館藏章、 打流水號、貼條形碼、貼磁條等基礎(chǔ)加工，只要工作認(rèn)真、仔細(xì)，用心做一般人都是能勝任這份工作的，但 A 始終沒法融入進(jìn)來，當(dāng)然也就無法將工作干好了。 P1 9低逆商者的人生取向較為模糊，生活態(tài)度愛依賴、退縮、等待、聽天由命，自我意識妥協(xié)、易滿足、不思進(jìn)取。 UNC 9番茄工作法是由弗朗西斯科 ?西里洛于 1992 年創(chuàng)立的一種相對于 GTD 更宏觀的時間管理方法。 √ P53 9自然物理因素包括生態(tài)環(huán)境、氣候條件、空間擁擠程度等這些物理因素都至于影響到人格的形成與發(fā)展。 UNC 90、適當(dāng)?shù)目刂谱约旱那榫w，自我調(diào)節(jié)壓力是正確的 √ P129 9人格主要指人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。 P141 8 KPI 的優(yōu)點： 不利于組織利益和個人利益達(dá)成一致?！? P3 8 360 度績效評估中，反饋給受評者的信息，不容易得到受評者的認(rèn)可。√ P172 8充分發(fā)揮了各事業(yè)部主管人員的主觀能動性，會影響他們的工作積極性。 √ P76 80、集權(quán)化是指決策時權(quán)力的集中程度。√ UNC 7直線職能制最適用于不穩(wěn)定且不可預(yù)測的環(huán)境中。 √ P133 7投射測驗是一種獨特的人格測驗，它是目前應(yīng)用最廣泛的測試方法。 P156 7 時間管理是指通過事先規(guī)劃并運用一定的技巧、 方法與工具最大限度地利用自己所擁有的時間，并使之最有意義。在逆境中，我們應(yīng)盡快的找出解決問題的方案以擺脫逆境，此為最佳選擇?！?P181 70、很多溝通是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，因此溝通時要避免出現(xiàn)只傳遞而沒有反饋的狀況?！? P174 6潛能從廣義上講就是潛在的能力，它深藏在我們的深層意識當(dāng)中，一旦受到外部刺 激，就可能轉(zhuǎn)化為顯在能力，即通常所講的能力?！? P127 6書面溝通是指布告、通知、刊物、書面報告等。 UNC 6創(chuàng)造法，發(fā)現(xiàn)和制造新的事物的能力。√ P169 6潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段?！? P53 60、創(chuàng)造力是人的一種最基本能力，創(chuàng)造性活動是人類最簡單的實踐活動?！? P53 5 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是聯(lián)合了多個性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)產(chǎn)品或者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢。 P65 5 情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性， 在生理反應(yīng)上的評價和體驗， 包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種?！?P191 5現(xiàn)實操作中，有很多人將“績效管理”曲解為 秋后算賬式的“績效考核”這樣做非常正確 P11 5潛能的特征有未顯性和可誘發(fā)性。 √ P2 5價值觀是主觀對客觀事物按其自身對社會的意義或重要性進(jìn)行評價和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 P110 4績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 √ P11 4群體績效是介于組織績效和個人績效這兩個層次之間的一層績效。 P121 4溝通方式可以分為語言溝通（包括口頭溝通和書面溝通） 、非言語溝通以及網(wǎng)絡(luò)溝通。 它強調(diào)要找到一種能夠使效率最大化的最簡單的方式來構(gòu)建工作，降低工作的復(fù)雜程度，從而提高人的效率。 4 伴隨著科技的進(jìn)步， 現(xiàn)在的人要想學(xué)習(xí)， 可以隨時隨地接受任何形式的教育。 P155 4崗位說明書具有一勞永逸的好處?！? P12 3工作設(shè)計，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計， 滿足員工與工作的有關(guān)要求， 最終提高工作績效的一種管理方法。比如逃避、公開對抗、解決問題等。 √ P171 3團(tuán)隊和群體是一種術(shù)語?！? P157 3在人際關(guān)系方面，管理者表現(xiàn)得簡單、清松一些。 P5 高度的專業(yè)化分工使各個部門的眼界比較狹窄，使他們往往更不重視部門績效。 P4 2口頭溝通是指會談、討論、會議、演說、吵架以及電話聯(lián)系等。 P177 2在績效評價中，暈輪 效應(yīng)就是指由于個別特性評價而影響整體印象的傾向?！? P13 2崗位分析具有明確崗位職責(zé)，提高工作績效等好處。 √ P155 2雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。 P66 勝任特征概念在學(xué)術(shù)界引起廣泛關(guān)注是在 20 世紀(jì) 80 年代。 √ P5 1團(tuán)隊是指兩個或兩個以上的成員組成的，相互影響，相互協(xié)調(diào)以實現(xiàn)目標(biāo)的工作群體。 √ P5 1績效的多因性是指員工的績效會受到組織內(nèi)外部多方面因素的影響。 √ P138 1決策只需要考慮到自己部門，效率較低，不用靈活的適應(yīng)市場的變化。 P2 1能夠較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難； √ P60 1從激勵理論的角度來看，工作設(shè)計是對組織內(nèi)在獎酬的設(shè)計。 √ 沖突產(chǎn)生的原因不包括個人因素。 √ P65 高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。 √ P155 對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的討好。 √ P17 解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。 √ P41 周邊績效的提出就是為了彌補傳統(tǒng)的績效考核方法的不足。 P120 A、信心 B、樂觀 C、急躁 D、恐懼 8工作分析與崗位設(shè)置既有一定的區(qū)別，同時二者又 ( BC ) P70 A、復(fù)雜性 B、相互促進(jìn) C、緊密聯(lián)系 D、集權(quán)化 8組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織戰(zhàn)略的重大變化而調(diào)整。 B、各事業(yè)部可以根據(jù)實際情況專注于某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度的專業(yè)化，而整體上，企業(yè)是一個包容萬象的大型聯(lián)合企業(yè)； C、容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹、管理費用高等現(xiàn)象； D、由于各事業(yè)部具有較強的獨立性，容易出現(xiàn)各事業(yè)部關(guān)注自身的利益而忽視企業(yè)整體利益的現(xiàn)象。 P135 A、計劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、行動 7組織結(jié)構(gòu)對組織的重要意義主要體現(xiàn)在以下哪些方面： （ ABCD ）P54 A、組織結(jié)構(gòu)強有力的促進(jìn)組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、持久和有序 B、組織結(jié)構(gòu)有益于管 理者對組織進(jìn)行管理和控制 C、促使組織成員更好的合作，以完成組織目標(biāo) D、組織結(jié)構(gòu)是組織變革的基礎(chǔ)工程 7專業(yè)技術(shù)人員如何樹立正確的人生觀價值觀 ? ( ABC ) UNC A、強化健康向上的主流健康導(dǎo)向 B、形成適度的自我價值觀 C、反擊不合理的信念 D、推行享樂主義 7分析數(shù)據(jù)信息的過程包含哪幾個步驟： （ ABCD ） P93 A、將錄音資料，訪談記錄等錄入計算機(jī)，校對、整理成文稿 B、組織編碼小組進(jìn)行編碼訓(xùn)練，修正關(guān)鍵事件中的能力定義 C、獨立分析編碼，將績效優(yōu)秀于一般者的資料列出來，找 出其中的差異 D、正式編碼 7所有的管理者都需要有一定的管理技能。 UNC A、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦悶、煩惱增多 4工作說明書編制的注意事項 ( ABD ) P72 A、合理組織工作職責(zé)，做到邏輯清晰 B、清楚陳述每一項職責(zé)，做到表達(dá)準(zhǔn)確 C、抓住次要職責(zé)，表達(dá)不需要太清晰 D、盡量避免使用過多的專業(yè)技術(shù)性過強的術(shù)語 4時間管理有哪幾大觀念（ ABD ） P138 A、時間觀念 B、效率觀念 C、達(dá)成觀念 D、效能觀念 4績效的多因性表明影響員工個人績效水平高低的因素有哪幾個方面（