【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)接收訂單及訂單跟進(jìn)；組織、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)提供、顧客溝通、合同管理等工作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意； c）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查 ，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告。 d）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴和反饋意見 。 e)負(fù)責(zé)制訂 包材 采購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行包裝材料等的采購(gòu)工作。 f)負(fù)責(zé)組織對(duì)包材供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新《包材合格供方名錄》。 g）負(fù)責(zé)不合格包 裝材料的退換貨處理工作及協(xié)查相關(guān)原因。 生產(chǎn)部 a）按計(jì)劃組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)運(yùn)作，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成計(jì)劃。 b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量，檢查和控制各生產(chǎn)工序的質(zhì)量，確保各工序質(zhì) 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 2 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 4 頁 /共 6 頁 組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) 量滿足策劃的要求； c） 負(fù)責(zé)車間所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) 和保護(hù) ，不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)。 d）提高效率，控制生產(chǎn)成本。 e）負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn) 場(chǎng)所 的清洗、消毒、維護(hù)、保養(yǎng)，保持良好的生產(chǎn)環(huán)境。 PMC 部 a） 進(jìn)行訂單 生產(chǎn)統(tǒng)籌 管理，形成良好的信息反饋渠道。 b） 組織訂單的落實(shí)，負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn) 作業(yè)安排 ，滿足 市場(chǎng)和顧客的需求。 c） 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶 下單通知 ，編制采購(gòu)計(jì)劃， 樹立專業(yè)的 OEM 服務(wù)形象。 d）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督管理， 并與客戶的定期物料對(duì)賬， 編制相應(yīng)的 程序或制度； 物流部 a） 負(fù)責(zé)制定倉(cāng)庫(kù)管理制度。 b） 負(fù)責(zé)包裝材料、半成品、部品及成品倉(cāng)的管理 ； 負(fù)責(zé)包材、物料的收發(fā)，產(chǎn)品搬運(yùn)，包裝，保存，防護(hù)及交付。 c） 負(fù)責(zé)成品的進(jìn)倉(cāng)的驗(yàn)收工 作。 d）負(fù)責(zé)成品配送，運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量的監(jiān)控。 質(zhì)控部 a） 負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品等各類產(chǎn)品的驗(yàn)證、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn) 證；確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作； 負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； c）負(fù)責(zé)組織 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 d）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的送檢、狀態(tài)識(shí)別、跟蹤、建檔等管理工作； e） 負(fù)責(zé)組織編制檢驗(yàn)文件和檢驗(yàn)指導(dǎo)書，協(xié)助選擇檢驗(yàn)方式與方法、設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)； 編制生產(chǎn)工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、分裝規(guī)范和各類編碼，指導(dǎo)監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的技術(shù)質(zhì)量控制； f）負(fù)責(zé)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息的收集工作，審核包裝設(shè)計(jì)法規(guī)內(nèi)容。 g）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí) 施和保持工作； h）負(fù)責(zé)制定內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃，編制內(nèi)審，管理評(píng)審報(bào)告，并負(fù)責(zé)問題的跟蹤； 技術(shù)部 a）負(fù)責(zé)編制、審核、配方工藝等技術(shù)文件；編制、審核配料單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；審核料體確認(rèn)單及分裝規(guī)范。 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 2 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 5 頁 /共 6 頁 組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) b） 負(fù)責(zé)定期召開技術(shù)會(huì)議。 c）根據(jù)客戶要求打樣，新品配方研發(fā)與打樣，外來 技術(shù)工藝驗(yàn)證。 d） 負(fù)責(zé)技術(shù)人員、工藝人員的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等管理工作。 e) 負(fù)責(zé)乳化車間 及配料間 的生產(chǎn) 指導(dǎo) ， 工藝監(jiān)控及工藝管理工作 ，負(fù)責(zé) 生產(chǎn)的技術(shù)支援。 f)負(fù)責(zé)原料倉(cāng)的管理 ,包含 原料 搬運(yùn)，包裝，保存，防護(hù)等。 g)負(fù)責(zé)制訂 原料 采購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行 原 材料等的采購(gòu)工作。 h)負(fù)責(zé)組織對(duì) 原料 供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新《 原料合格供方名錄》 ,負(fù)責(zé)不合格 原 材料的退換貨處理工作及協(xié)查相關(guān)原因。 質(zhì)量管理體系條款職能分配表 本公司依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié) 合本公司組織結(jié)構(gòu)和管理 職責(zé)，編制了質(zhì)量管理體系條款職能分配表（見表 21）。 表 21 ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系條款職能分配表 質(zhì)量管理體系條款 主要領(lǐng)導(dǎo) 職能部門 最高管理者 管理者代表 質(zhì)控部 客服部 技術(shù)部 業(yè)務(wù)部 物流部 生產(chǎn)部 PMC 部 行政人事部 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) △ ● △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 記錄控制 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 管理承諾 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 管理者代表 △ ● △ △ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部溝通 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 廣州品赫 化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 2 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 6 頁 /共 6 頁 組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) 表 21 ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系條款職能分配表 質(zhì)量管理體系條款 主要領(lǐng)導(dǎo) 職能部門 最高管理者 管理者代表 質(zhì)控部 客服部 技術(shù)部 業(yè)務(wù)部 物流部 生產(chǎn)部 PMC 部 行政人事部 管理評(píng)審 ★ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 資源的提供 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 人力資源 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ★ △ △ △ △ △ △ ● △ ● 工作環(huán)境 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ ★ △ △ ● △ △ △ △ △ 與顧程客有關(guān)的過 ★ △ △ ● △ ● △ △ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ △ △ ● ● △ △ △ △ 采購(gòu) △ △ △ ● ● △ △ △ △ △ 生 產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ ● △ △ △ ● △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ △ △ △ △ △ ● △ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ △ ● △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ △ △ △ △ ● ● △ △ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 △ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 ★ △ △ ● △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 2 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 6 頁 /共 6 頁 組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) 表 21 ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系條款職能分配表 質(zhì)量管理體系條款 主要領(lǐng)導(dǎo) 職能部門 最高管理者 管理者代表 質(zhì)控部 客服部 技術(shù)部 業(yè)務(wù)部 物流部 生產(chǎn)部 PMC 部 行政人事部 不合格品控制 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ★ ● ● △ △ △ △ △ △ 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ★ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 注： ★：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ●：主控責(zé)任 △：相關(guān)責(zé)任 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 3 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 1 頁 /共 2 頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 以質(zhì)量求生存 ， 以 創(chuàng)新 求發(fā)展 ， 以管理求效益 ； 顧客體驗(yàn)至上 ， 守法經(jīng)營(yíng)為本 ， 健康持續(xù)發(fā)展 。 質(zhì)量方針的含義： a） 此方針闡述了本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量追求，體現(xiàn)出本公司要建立起完善的、科學(xué)的、不斷發(fā)展的質(zhì)量管理體系； b） 此方針闡明了質(zhì)量的創(chuàng)造是互動(dòng)的，每位員工都負(fù)有各自的質(zhì)量責(zé)任，對(duì)待工作必須精益求精； c） 此方針闡明了質(zhì)量目標(biāo)是不斷發(fā)展的，隨著顧客和法律法規(guī)要求的發(fā)展而設(shè)立更高的質(zhì)量目標(biāo)，不斷創(chuàng)新； d） 此方針指明了滿足顧客要求是我們始終如一的目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)永無止境，在精益求精的基礎(chǔ)上誠(chéng)信熱情地提供全方位的服務(wù)，力爭(zhēng)客戶滿意。 質(zhì)量目標(biāo) a） 已銷售成品批次性質(zhì)量事故 0 批次 b） 半成品批次一次 檢驗(yàn)合格率 ≥ 97%； c）成品完工批次一次檢驗(yàn)合格率 ≥ % d）健全顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，確保顧客滿意度≥ 85 分 質(zhì)量目標(biāo)分解 行政人事部 a） 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100% （已完成培訓(xùn)次數(shù) /計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)） b） 受控 文件控制準(zhǔn)確率≥ % （實(shí)際受控文件份數(shù) /總受控文件份數(shù)） c） 主要設(shè)備故障率 ≤ 2% （主要設(shè)備故障時(shí)間 /主要設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間） 業(yè)務(wù)部 a） 產(chǎn)品開發(fā)信息輸入失誤率≤ % （產(chǎn)品開發(fā) 信息失誤 次數(shù) /總開發(fā) 信息次數(shù)） b） 業(yè)務(wù)專員素質(zhì)滿意度≥ 89 分 （ 按顧客滿意度調(diào)查取分） 客服部 a） 訂單輸出準(zhǔn)確率 ≥ ％；（ 月正確下單數(shù) /客戶下單總數(shù) ） b） 訂單交期回復(fù)及時(shí)率 100%（ 月及時(shí)回復(fù)訂單份數(shù) /客戶下單總份數(shù) ） c） 打樣供樣及時(shí)率≥ 99%（ 及時(shí)供出樣品數(shù) /客戶需求總樣品數(shù) ） d） 客戶投訴處理回復(fù)及時(shí)率 ≥ 98%（ 月及時(shí)回復(fù)投訴次數(shù) /月投訴總次數(shù) ） e）包材 采購(gòu)合格率≥ 90%（ 自購(gòu)合格包材批次 /自購(gòu)包材總批次 ） f）包材 供應(yīng)商評(píng)估及時(shí)率≥ 90%（ 及時(shí)評(píng)估供應(yīng)商數(shù)量 /應(yīng)評(píng)估的供應(yīng)商總數(shù) ） 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 3 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 2 頁 /共 2 頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 生產(chǎn)部 a） 分裝產(chǎn)品完工合格率 ≥ %（ 成品批次合格率 %入倉(cāng)批次 /總計(jì)劃批次 ） d） 分裝生產(chǎn)批次性返工率 ≤ %（ 生產(chǎn)過程中生產(chǎn)部原因造成的批次返工次數(shù) /總生產(chǎn)批次 ） c) 按時(shí)完成計(jì)劃率≥ 80%（ 計(jì)劃內(nèi)完工批次 /總計(jì)劃批次 ） PMC 部 a） 計(jì)劃下達(dá)準(zhǔn)確率≥ ％（ 正確下達(dá)計(jì)劃品種數(shù) /總計(jì)劃 品種數(shù) ） b） 訂單交期遵守率 ≥ 90％（ 訂單遵守品種數(shù) /應(yīng)交貨訂單總品種數(shù) ） c） 關(guān)鍵客戶顧客財(cái)產(chǎn)報(bào)表交付及時(shí)率 100％（ 及時(shí)交付關(guān)鍵客戶報(bào)表份數(shù) /應(yīng)交付關(guān)鍵客戶報(bào)表份數(shù)） d） 包材 采購(gòu)計(jì)劃制定準(zhǔn)確率 ≥ 99％（ 采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確品種數(shù) /總采購(gòu)品種數(shù) ） 物流部 a） 全年成品對(duì)外收發(fā)貨失誤總次數(shù)≤ 3 次 b） 包材收發(fā)貨失誤次數(shù)每月≤ 5 次