【文章內(nèi)容簡介】 ，建立適當?shù)慕?jīng)營目標、方針及策略對經(jīng)營目標、部門目標、方針及策略等之策定，提供積極性的建言積極努力使經(jīng)營方針與目標能反應在管理活動上謀求來自幕僚的助理與建言依據(jù)組織時機狀態(tài)與業(yè)績，努力謀求業(yè)務的改善與革新與其他部門及其他管理人員間經(jīng)常保持密切的聯(lián)系與協(xié)調(diào)為使上級能正確掌握工作進度，須適時適切的提出狀況報告建立能令部署感到具有可提高其各自才能啟發(fā)性環(huán)境對才能不足的部署應予以適當?shù)呐嘤?，即使身為管理者，對自我啟發(fā)的意識仍不能忽視建立可令部署自動努力提升才能，對工作覺得有意義的工作環(huán)境建立能提升部署工作意愿的工作環(huán)境提升整體組織的綜合能力，并使之成為穩(wěn)定化的結構，建立組織化的架構決定管理者本身責任范圍內(nèi)所負責任之事項，并執(zhí)行指揮，使之確實付諸實現(xiàn) 管理的四個層面及其整合問題的解決與創(chuàng)造：管理者本身須能秉持突破現(xiàn)狀之觀點，并具有革新改善的熱忱及持續(xù)的問題意識，作為組織內(nèi)的問題提出者與問題解決者?！豆芾淼牡谝粚用妫瑢儆趩栴}解決與創(chuàng)造的處理過程》管理的功能與目標：管理者為達成組織目標，應確切而適時的完成組織化、計劃、命令、控制及協(xié)調(diào)等一系列工作，以確保此類活動能有效推動負責人?！豆芾淼牧硪粚用鏋?，透過管理功能的循環(huán)，有效達成組織目標的處理過程》培育與啟發(fā):管理者對于組織結構中重要因素的人才——部署，要加以培育及啟發(fā)，使部署在組織目標的挑戰(zhàn)過程中，塑造部屬個人人格并提升其能力，管理者時此一過程男的重要推動者?！豆芾淼牧硪粚用?，即使謀求部署人格塑造及其才能提升，乃是提升人力資源品質(zhì)的啟發(fā)性活動》人與團體的理解：管理者基于對人及團體的理解與熟悉，使工作小組的各個成員參與目標達成的規(guī)劃與任務的分擔，借以激發(fā)其員工的干勁，并保持彼此間的和諧，總之，他乃是建立完備工作條件之團隊領導者。《管理的另一層面，系基于對人與團體的理解，以求人與團體之活性化的行為》管理的整合：管理者與整合上述四種管理層面狀態(tài)下，有效發(fā)揮領導才能，成為達成組織目標的帶動者。《管理的另一層面，即為實現(xiàn)組織目標所采行的領導行為》管理者的基本心態(tài)一、管理時應有的基本心態(tài)于意識性的前導下，經(jīng)常做全面的管理意識性的管理 達成的意愿 打破現(xiàn)狀 理念—使命感 效率意識 原理及原則 科學的方法 健全的判斷 何謂效率意識？快速：工時、工期的短縮，嚴格遵守交貨期限正確：正確方法/品質(zhì)服務的提升舒適：防止疲勞、增進工作意愿安全：防止事故、防止災害、確保安全、防止疾病、維持健康/降低成本效能的追求經(jīng)濟效益費用與成效之比的追求有效率的追求的排除【過度、勉強】【失衡】【浪費】第一卷溝通的藝術第6章 本卷內(nèi)容的簡要總結本章是針對這樣一些主管的：他們不斷被管理層所打擾、受到顧客的圍攻、面對著一大堆最后通牒、人手緊缺、角落里還堆放了一大堆問題隨時有可能從星星之火變成熊熊大火，簡而言之，本章是獻給那些在典型的公司中工作的典型主管的，他們有太多的事要做，卻沒有足夠的時間來做。你們中的一些人可能已經(jīng)做了這樣一件事，買了這本書希望提高自己，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很難把自己從工作責任中解脫出來，從而瀏覽這些材料。也許總有一天你會這樣做，你肯定會的，但那時這些有益的觀點可能對你一件沒用了。喂！是否還有什么別的辦法呢？在本章中我們做出了讓步，這一點類似于學生在考試中所采取的作弊行為，本章是對本卷所包括的重要信息進行的總結。當然，你最好能閱讀整本書，各章節(jié)中提供的信息更為全面，闡釋的也更為細致，但是，我們也必須現(xiàn)實地考慮你的時間。如果你不可能完整的讀完這本書，那么，每次只要你能擠出一點點時間，就要讀一讀這個總結。如果你發(fā)現(xiàn)有一些東西可以應用或感興趣，可以翻回到具體章節(jié)中尋找這一主題的黑體字，并且獲得更全面的信息。即使你已經(jīng)讀完這一章內(nèi)容，把它作為手邊的參考書和記憶的提示材料。為何掌握溝通技能十分重要在公司中主管最重要的工作是上傳下達，主管如同部隊中的一線軍官，他們從高級指揮官哪里獲得指示，并把他們傳達到自己的隊伍來，反過來，他們從自己的隊伍中獲得信息，并把他們傳遞給高級指揮官。在這種信息的傳送過程中，要求有溝通技能，為了使你的工作成功，就要學習如何進行溝通。不要對言語有畏懼感。溝通意味著理解他人，并被他人所理解，這聽起來很簡單，但事實不然，從什么地方開始最好？理解他人的第一步是學會如何傾聽。在西點軍校中教官對一年級新生的教導是：在執(zhí)行命令之前要領會命令。這一點同樣適用于那些從高級管理層那里接受指示的主管。大多數(shù)來自于管理層的指示可以劃分為3各成分： 需要做什么？ 用什么辦法來做 需要何時完成在與高級管理層進行的任何會面中，傾聽這3個關鍵要素。與管理層進行溝通的第一條原則是理解他們希望你做什么，準確把握住這部分內(nèi)容，其余事情就會迎刃而解了。管理層希望從主管那里得到什么樣的信息》這是一個很簡單的問題，他們希望知道的是工作進展的情況。職業(yè)指南：如果你希望獲得作為主管你對工作駕輕就熟這樣的聲譽，就要仔細了解你的部門所有項目的情況，知道你進展到什么程度，要達到什么目標，以及如何能達到這些目標。你知道需要做什么之后，把這些信息傳遞給基層員工，當把管理層的指示向部門內(nèi)的員工傳達時，事先考慮好要說的內(nèi)容。你的表述越有條理，員工對它的執(zhí)行就越積極。你自己要態(tài)度積極。在傳達指示時，要與接受指示同樣用心，確保員工的理解，在循序漸進的基礎上給出所有的指示。重復是溝通中的一個重要因素。為了使別人能理解你的重點內(nèi)容，要不止說一遍，不要害怕用不同的方法說同樣的內(nèi)容（如果你閱讀了全書，會發(fā)現(xiàn)我們就是這樣做的，目的是強調(diào)那些重點內(nèi)容）當部隊建立了一個前哨之后所做的第一件事是什么？架起通信線路連接總部，因為總部需要知道你在那里的情況如何。對主管來說也是同樣。晉升到這一職位的每一位主管應該做的第一件事就是建立部門內(nèi)部的溝通系統(tǒng)，以提供部門內(nèi)部發(fā)生的每一件重要信息。為了知道部門內(nèi)部發(fā)生了什么事，主管必須知道他們的員工進行有效的溝通，通過下面的辦法指導他們： 告訴員工為什么需要信息 具體說明所需要信息的類型 讓他們覺得能很輕松地給你提供信息 確保員工指導哪里以及怎樣獲得信息 確保信息是你所需要的 當報告沒有按時上交時，及時作出反應 讓員工指導信息是如何被使用的主管為組織工作，而組織有自己的結構。有時他們需要在對其他部門工作的員工提出請求或要求。當與在其他部門工作的人員進行溝通時，需要考慮到該部門的主管，你同樣要對相似的禮節(jié)表示感謝。事實上，要學會如何與你的同事進行溝通與合作，與其他主管密切合作能使你的工作更為容易，要想與其他部門的同事進行合行，就要明確理解并尊重別人的目標，合作的關鍵是，能站在他人的角度上看問題。你與顧客有工作聯(lián)系嗎？不要把他視為一種必須忍受的苦難，要把它作為一種提供服務的手段。和顧客進行溝通時，記住那些與高級管理層進行溝通的原則，清楚他們想要你做什么，顧客是所有人中最高的管理者，事實上，你要培養(yǎng)自己與客戶、供應商、信息尋求者進行交流時需要的溝通技能。你是個消息靈通人士嗎？你需要知道公司里發(fā)生的事情。對任何主管來說，與公司的溝通網(wǎng)絡接通十分重要。要花費一定得時間使自己成為這一網(wǎng)絡上的終端，結交朋友，互換信息，這方法值得你付出努力。 溝通的過程你是否曾經(jīng)下達過什么指示，而員工所做的工作卻與你的指示截然相反？這一過錯應該歸咎于你未能恰當溝通，還是歸咎于員工沒能理解？正確答案是你的過錯，因為不管誰出了錯，這都是管理層分配給你的任務。這一點使主管認識到準確地進行信息溝通是多么重要。即使是在信息的本意與他被理解的意思之間存在很小的差異，也可能會帶來大災難。簡而言之，要說得清楚準確，要保證別人理解了你的信息。好的溝通者有4各共同的特點，首先，他們是好聽眾，他們希望聽到別人的信息。傾聽是一種可以通過不斷練習而獲得的技能，要想成為好聽眾，就要真心對別人的信息感興趣。好的溝通者在向別人表達自己的思想前，先把自己的想法整理好。好的溝通者說和寫均簡單明了，他們認識到溝通的目的是傳遞信息。好的溝通者不會讓聽眾淹沒在過多地信息之中，相反，他們著重強調(diào)一兩點重要內(nèi)容。盡管你盡全力做到明確清楚，為什么有些人還是會理解錯誤？可能這與你說話的方式有關。通常，信息溝通的方法與實際內(nèi)容同樣重要，你是否保持著一種對立的姿態(tài)？你是否看起來很憤怒？你采用的是口頭溝通還是書面溝通？書面溝通似乎更為正式，口頭信息可能看起來不那么重要。如果你給大老板一個口頭報告，而后會發(fā)生什么事？大多數(shù)情況下會出問題。職業(yè)指南：當向高級管理層報告時，常常要事先預期到他們會要求你提供一些你的報告沒有包括的額外信息（他們希望得到數(shù)據(jù)支持，以了解情況是否真的如你所說）。要想在高層管理者面前表現(xiàn)良好，就要盡可能得到這些信息。考慮一下，你自己是否主動地跑到管理層哪里告知錯的每一件事？再考慮一遍。實際情況是，沒有人真正想聽到它們（在古代，那些帶來壞消息的信使會被殺掉）當然，也有一些情況下，你不得不告訴管理層麻煩即將出現(xiàn)。要謹慎來做此事，絕不要只告知管理層問題所在，而不提出建議的解決方案（公司的實際情況是，向管理層溝通的大部分問題都會被忽視）對于主管來說，沒有比理解錯了來自高級管理層的指示，并把這種誤解的信息傳達給基層員工更令人難堪的事了，這也會使自己的職位受到威脅，在第一時間得到正確的指示！為了確保它們是正確的，提出你的問題并做記錄，學會做記錄，以使你日后依然能看得懂它，做記錄時，不要試圖寫下說話人所說的每一句話，著重于重點內(nèi)容，獲得談話的精髓。管理層常常對要做什么工作下達非常概括的指示，主管有責任為基層員工把這種概括的指示轉(zhuǎn)換為非常具體的指示（也就是說，要一絲不茍，事無巨細）。如何提供需要做什么的具體細節(jié)呢？從希望達到的結果出發(fā)著手工作，你希望從系統(tǒng)中得到什么，決定了你從什么地方開始著手工作，當傳達指示時，常常問自己這些問題： 我希望得到的結果是什么？ 為了達到這一結果需要哪些步驟？ 如何簡化指示，以使員工確切的知道該做什么？ 為了執(zhí)行這些指示，員工需要哪些額外的信息或培訓？你是否對部門中發(fā)生了什么事一無所知？為了更好地得到信息，要學會提出正確的問題，建構任何問題的第一步是確定你打算知道什么內(nèi)容，問自己這些問題： 誰？ 什么？ 何地？ 何時？ 為什么？ 如何？經(jīng)常詢問這些問題，你肯定會成為一個消息靈通人士。你真正理解他人嗎？對主管來說，理解你周圍的人是一項重要技能，理解的關鍵是集中注意力。不僅要注意所說的內(nèi)容，而且要注意說話的人，下面還有一些要點： 絕不要自以為別人沒有什么重要的東西可說，這種做法會失去大量的重要信息； 絕不要過于匆忙以至于不仔細傾聽，下一次受你忽視的人可能也會由于太忙而沒能告訴你某些需要知道的東西； 在與員工交談時，給予全身心的關注以表現(xiàn)你的禮貌，不要打亂談話，不要在他們說話是閱讀報告，不要去接重要的電話。如何說能讓別人理解絕大多數(shù)溝通是口頭的，不幸的是，很多口頭的請求或指示卻被聽眾誤解。減少誤解的辦法（他們永遠不可能被徹底消除）是向別人說的實話要具體而準確。由于你所在的位置，你所說的內(nèi)容十分重要，從主管嘴里說出的任何東西都帶有更高的重要性，這僅僅因為主管對于基層員工來說代表了權威，這一點以為著主管不僅需要思考他們打算說什么，而且要思考別人會如何獲得和理解信息。說話的方式與內(nèi)容同等重要，以粗聲粗氣或生氣的語調(diào)傳遞信息時，聽著所接收到的信息就帶有消極的意味，憤怒情緒比實際使用的文字有更深遠的影響，人們對情緒的反應幾乎總是情緒化的。信息傳遞的地點也很重要，在餐廳里與員工的交談與在辦公室里的交談，雖然都使用同樣的語言，得到的效果卻不一樣。傳達指示和指令必須明確肯定。員工對于他們需要執(zhí)行什么工作必須毫無疑問。在傳達指示時，常常要得到口頭反饋，你會很震驚的發(fā)現(xiàn)，有多少次一個非常簡單的信息卻被誤解了，反饋使我們有了一次改正的機會。給員工下達命令時，還要提供為什么必須這樣做的解釋，這是他們應該得到的尊重。允許他們提出問題，傾聽建議，如果有人對于如何把工作做得更好有更好的建議，務必采用，對那些了解自己工作的老員工給予表揚。在傳達指示時，表示出一種積極的態(tài)度。絕不要感到抱歉，絕不要指責高級管理層進行的變革，試圖對事情進行改進是他們的工作。無論什么時候，當你傳達指示時，要預期到會有反對意見，當指示中包含了某些新內(nèi)容時，更要事先預料到會有很多很多的反對意見。你的員工常常抱怨很多嗎？當要求進行一些新工作時，抱怨是否異口同聲？這是主管的災難。主管有責任把抱怨與合理的關注區(qū)分開來。你希望員工對新系統(tǒng)不感到痛苦嗎？你希望在工作團隊中注入一些高昂的工作士氣嗎？要想灌輸團隊精神和工作士氣，就要以身作則，干一些臟活累活。沒有比看到自己的老板努力投入工作更能挺高員工對項目的積極態(tài)度的。你希望員工對新系統(tǒng)不感到痛苦嗎?你希望在工作團隊中注入一些高昂的工作士氣嗎？要想灌輸團隊精神和工作士氣，就要以身作則干一些臟活累活。沒有比看到自己的老板努力投入工作更能提高員工對項目的積極態(tài)度的?？陬^信息與書面信息有什么差異？他們的壽命不同。書面信息可能成為永久性的公司檔案一部分，他可以持久存在，并可能總會讓人想起寫這一信息的人，相反，口頭信息一旦說出，就隨風消逝了，很難再確切地建構出交談中所說的內(nèi)容，所使用的語調(diào)，甚至是夠真正說過這些話。我們中的很多人都有一些不良的講話習慣，這些習慣是什么？ 我們并不仔細思考自己想說的內(nèi)容 我們并不仔細斟酌用詞 我們并不去考慮聽者的反應 我們并不挑選恰當?shù)臅r間與地點 我們說話不夠清楚明確 我們并不真心對自己的信息感興趣，并且