【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 怨，出色的完成保衛(wèi)任務(wù)。2) 遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)和客戶的認(rèn)可和信任。3) 不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。保安員是業(yè)戶的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何情況下都應(yīng)把業(yè)戶和企業(yè)、集體的利益放在第一位。4) 文明值勤，禮貌待人，樹(shù)立文明的保安形象。5) 廉潔奉公，不牟私立，堅(jiān)持原則，照章辦事。6) 尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。7) 團(tuán)結(jié)隊(duì)友，愛(ài)護(hù)集體，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。8) 以德抱怨，包容、理解業(yè)戶的失常行為。9) 立足崗位，不斷進(jìn)取。保安員處理問(wèn)題的原則1）保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到很多問(wèn)題要處理，在維護(hù)業(yè)主、住戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。2）對(duì)一般法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了且有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。3）在處理問(wèn)題上堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要處罰的可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所有單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。4）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。5）對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并將犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度1) 愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。2) 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)在墻壁上亂寫(xiě)亂劃及蹬踏墻壁，不準(zhǔn)拆卸設(shè)備及影響設(shè)備的運(yùn)行。3) 維護(hù)洗手間衛(wèi)生，不得在盥洗池、洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物，便后及時(shí)沖洗。4) 播放音響設(shè)備時(shí)音量應(yīng)適中，不得在室內(nèi)、外大喊大叫；禁止游串宿舍，當(dāng)必須進(jìn)入時(shí)應(yīng)敲門(mén)并征得允許。5) 不得帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留、住宿，特殊原因應(yīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并以書(shū)面的形式告之出入口保安。6) 禁止在宿舍內(nèi)賭博，禁止播放淫穢音像制品、傳閱淫穢圖片、報(bào)刊、雜志，禁止傳播迷信活動(dòng)以及其它非法活動(dòng)。7) 禁止在宿舍內(nèi)儲(chǔ)存易燃、易爆物品，嚴(yán)禁未經(jīng)保安部批準(zhǔn)動(dòng)用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙、在宿舍內(nèi)做飯，不可遮擋、挪用消防器材。8) 正確使用用電電器，不可使用大功率電器、動(dòng)力電路與照明電路混用、私拉亂接電源。9) 不可赤膊、著短褲出入宿舍。10) 應(yīng)在指定的場(chǎng)所晾曬衣物、鞋子，不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。11) 嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，遇有特殊情況另行安排。12) 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔、美觀、統(tǒng)一。13) 保安員宿舍的床鋪必須擺設(shè)統(tǒng)一，被子、大衣、蚊帳等床上用品，必須保持干凈，擺放要整齊，制服要經(jīng)常換洗，搞好個(gè)人衛(wèi)生。14) 保安的制服、帽子、腰帶等必須統(tǒng)一，不得隨意亂擺亂放。15) 保安員的鞋子必須統(tǒng)一整齊地放置于鞋柜，其它個(gè)人用品也要放整齊。16) 除必要的工作生活用具外，其它物品或非保安員物品未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自放置。17) 每日內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由班組長(zhǎng)輪流檢查督促。18) 凡違反上述規(guī)定的，按照獎(jiǎng)懲條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以停職或辭退。保安部培訓(xùn)管理制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的組織紀(jì)律性及保安人員的整體素質(zhì)，提高保安員在緊急情況下的應(yīng)變能力并培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，樹(shù)立管理中心保安的良好形象，特制定本制度：1）、公司保安部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理各部門(mén)的保安培訓(xùn)及進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)有關(guān)培訓(xùn)情況。2）、保安員日常培訓(xùn)工作由各小區(qū)的保安主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，各單位要在每月27日前將保安培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)服務(wù)中心，以便服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。3）、各單位培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)公司的程序文件、工作流程、隊(duì)列訓(xùn)練、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。4）、各單位培訓(xùn)要以周為單位，按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，每周必須保證二次軍事訓(xùn)練，每次不得少于30分鐘，體能訓(xùn)練必須保證每周進(jìn)行2次。5）、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知保安員參加，保安員應(yīng)按所安排的時(shí)間按時(shí)參加培訓(xùn)。6）、參加培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須提辦理請(qǐng)假手續(xù)，對(duì)于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的保安員將參照保安獎(jiǎng)懲制度規(guī)定處罰，各項(xiàng)培訓(xùn)因故缺席者，事后一律補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)不參加者將視為嚴(yán)重違紀(jì)。7）、每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測(cè)驗(yàn)。本部門(mén)要安排考評(píng)，考評(píng)的形式為實(shí)地考察結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。8）、凡考評(píng)不及格者，月末納入績(jī)效考核，做為扣分內(nèi)容，連續(xù)考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。9）、各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃將每次的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真、詳細(xì)的填寫(xiě)（保安培訓(xùn)登記表）并交保安部審核。10）、各部門(mén)就依據(jù)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃按時(shí)培訓(xùn)，不得無(wú)故拖延或不培訓(xùn)，如有特殊情況可順延，并向保安部說(shuō)明情況。11）、各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的保安就簽到，公司保安部將了解上課出席情況，保安部定期召開(kāi)檢查會(huì)，以評(píng)估小區(qū)培訓(xùn)課程的實(shí)施成果，并實(shí)地進(jìn)行抽查，好的單位予以表?yè)P(yáng)。12）、各部門(mén)每個(gè)月末應(yīng)將保安培訓(xùn)實(shí)施情況書(shū)面上報(bào)保安部，以便保安部更好的了解該部門(mén)保安培訓(xùn)的實(shí)施情況。保安員作息管理制1) 早操。每周一、三、五早晨8：0010：00（根據(jù)冬、夏作息時(shí)間調(diào)整）進(jìn)行為時(shí)2個(gè)小時(shí)的體能、隊(duì)列、拳術(shù)等項(xiàng)目的練習(xí)。2) 內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生整理、清掃。早操后整理內(nèi)務(wù)、清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱。3) 執(zhí)勤上崗。4) 午飯。11：45開(kāi)飯，做好接班準(zhǔn)備。5) 17：00晚飯。晚飯后為晚間活動(dòng)，除單位組織的活動(dòng)外為自由活動(dòng)。6) 晚點(diǎn)名。l 保安部每日晚間21:30組織點(diǎn)名由保安主管或保安部領(lǐng)班實(shí)施。l 點(diǎn)名的主要內(nèi)容包括：當(dāng)天的工作完成情況，布置次日工作，工作中應(yīng)注意的問(wèn)題及改進(jìn)方法。l 點(diǎn)名的內(nèi)容應(yīng)在隊(duì)務(wù)會(huì)記錄本上做好記錄。7) 就寢。晚上22:30就寢，值班班長(zhǎng)下達(dá)就寢信號(hào)，聽(tīng)到熄燈信號(hào)后，立即就寢，保持肅靜，值班員應(yīng)檢查就寢情況，每夜不少于二次，其中一次必須在物業(yè)進(jìn)行，并做好記錄。8) 、早操，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。嚴(yán)格按照衛(wèi)生值日表進(jìn)行值日。9）保安部工作時(shí)間實(shí)行24小時(shí)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，白班：7：30晚19：夜班：19：30早7：30，休假一個(gè)班組，每班組上四天休兩天。1保安員物品管理制度1) 員工須妥善保管好自己的財(cái)物，如：現(xiàn)金、身份證、手機(jī)、工資卡、飯票、手表、隨身聽(tīng)等。請(qǐng)將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當(dāng)遺失，損失自負(fù)。2) 員工在收到公司發(fā)放的工資卡后，應(yīng)立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知他人或請(qǐng)別人代為取款。3) 員工應(yīng)提高警惕，并及時(shí)提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄?jiǎng)e人的床鋪及物品，每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。4) 宿舍內(nèi)如暫時(shí)無(wú)人，最后離開(kāi)的人應(yīng)將房門(mén)鎖上，即使短時(shí)間離開(kāi)（如離開(kāi)１分鐘）也必須鎖門(mén)。5) 不允許擅自動(dòng)用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經(jīng)允許動(dòng)用他人物品，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。6) 對(duì)講機(jī)保管責(zé)任到人，員工應(yīng)妥善保管好自己的對(duì)講機(jī)和對(duì)講機(jī)電池，將其貼上標(biāo)志，切勿混用，遺失照價(jià)賠償。7) 按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為，應(yīng)立即予以開(kāi)除，情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。8) 。若由于錢(qián)物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為，員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。9) 有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定，按照《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。1員工工裝管理制度1）員工著裝、掛工牌管理辦法：（1）員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，要求得體、大方、整潔。（2）男員工著裝要求：夏天穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋類，襯衣原則上每天清洗，領(lǐng)、袖口不能有污跡；女員工著裝要求：上班穿著公司配發(fā)的制服，不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。（3）所有員工上班都必須戴掛工牌。如有損壞，重做費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)，如丟失，按所造成后果的輕重處以制做費(fèi)5倍以下的罰款。（4）保安制服有效使用期限：秋冬裝為2年，春夏裝為1年，軍用棉大衣2年、警用大衣2年、尼子大衣3年。（5）制服在使用期限內(nèi)如有損壞或遺失，由使用者個(gè)人按月折價(jià)從工資中扣回制服款，并由辦公室統(tǒng)一補(bǔ)做制服。（6）員工如有離職，必須按規(guī)定提前清洗干凈工裝后方可交還，否則將不予以接收。（7）新員工入職，試用期滿后，方可配備制服，如有特殊情況需在試用期間著制服的，制服的使用期限從試用期滿之日算起。（8）員工上班，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工罰款5元/人次、部門(mén)經(jīng)理10元/人次。（9）所有員工大型集會(huì)或有關(guān)集體活動(dòng)按通知要求著裝。2）工服折舊（1）皮鞋、腰帶、短袖T恤的折舊定為一年，一年后將不再計(jì)折舊。（2）如員工因個(gè)人原因工作未滿一年離職，所發(fā)放皮鞋、腰帶、短袖T恤按80%扣除服裝折舊，（未滿一年按一年計(jì)算）皮鞋、腰帶、航天部短袖T恤歸個(gè)人所有。（3）如員工因工作能力有限被公司提前解除勞動(dòng)合同者，皮鞋、腰帶、短袖T恤按70%交納服裝折舊，皮鞋、腰帶、短袖T恤歸個(gè)人所有（不包括因違反公司制度而被開(kāi)除者）。（4）試用期員工不扣除工裝折舊，只需清洗干凈交還方可。 3）除清洗、修補(bǔ)外，工作服不得帶出公司。4）員工午休、外出會(huì)客或辦事，都須穿工作服。5）工作服應(yīng)保持清潔，有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，如損壞嚴(yán)重，則員工必須自己付錢(qián)重新訂做。6）員工不得隨意改動(dòng)工作服的樣式，不得穿著跟工作服顏色相同或樣式不同的服裝。7）非個(gè)人配發(fā)，崗位公用工裝使用時(shí)必需認(rèn)真做好交接檢查工作，誰(shuí)損壞認(rèn)負(fù)責(zé)誰(shuí)賠償。 8）員工領(lǐng)取工服一律填寫(xiě)工服申領(lǐng)表，由公司行政部統(tǒng)一管理。9）本辦法由公司行政部負(fù)責(zé)解釋修改。10）本辦法自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。1保安專用器材設(shè)備使用管理制度1）、警棍及電擊器管理規(guī)定警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強(qiáng)調(diào)約束正在實(shí)施的違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有保安提取使用電警棍時(shí)，須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（1）警棍白天放在電警棍柜內(nèi)存放，由保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損立即上報(bào)。（2）保安班長(zhǎng)或者代班長(zhǎng)夜間上崗使用電警棍，由保安隊(duì)長(zhǎng)、或者監(jiān)控室值班人員統(tǒng)一發(fā)放。 （3）領(lǐng)取電警棍時(shí)，需進(jìn)行登記(簽領(lǐng)、簽還)，要寫(xiě)清使用人姓名、時(shí)間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還電警棍時(shí)，收存人應(yīng)認(rèn)真檢查電警棍狀況，無(wú)問(wèn)題方可收簽，并記錄收存時(shí)間。（4）攜帶電警棍時(shí)，應(yīng)扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動(dòng)電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。在使用完后，應(yīng)做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。（5）注意保護(hù)電警棍，使之處于良好狀況，遇有雨、雪天氣，要注意防潮，避免損壞。（6）同事之間嚴(yán)禁使用電警棍開(kāi)玩笑，更不得交與無(wú)關(guān)人員保存、玩耍，嚴(yán)防被壞人搶、盜。（7）只有遇到正在實(shí)施的違法犯罪行為或保安自身受到侵害時(shí)，方可使用電警棍。（8）除工作需要和上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將電警棍攜離公司。（9）全體保安人員須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，對(duì)不負(fù)責(zé)任，違反規(guī)定出現(xiàn)丟失、損壞，以及傷人事故，將追究當(dāng)事人責(zé)任。（10）電警棍的使用權(quán)限只限于班長(zhǎng)或者代班長(zhǎng)、班長(zhǎng)指定專人、專崗使用，其它人員、崗位不得隨意使用。（11）電警棍領(lǐng)用歸還時(shí)間，領(lǐng)用時(shí)間：每天晚上7：00分領(lǐng)取，次日上午7：00交還。非特殊原因不得推遲。（12）如違反上述制度者，給予（100元500元）罰款，造成嚴(yán)重后果者開(kāi)除。2）、對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定（1）了解和掌握對(duì)講機(jī)的性能和使用方法，按規(guī)定要領(lǐng)正確操作和使用（2）對(duì)講機(jī)一機(jī)一人(組、崗)專用，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)；（3）要隨身攜帶，有事必呼，有呼必應(yīng)，有應(yīng)必答；（4）通話時(shí)使用普通話，要注意文明禮貌，吐字清楚，不得隨便亂呼，有事不呼，無(wú)事玩機(jī)；（5）正常上班時(shí)間必須處于開(kāi)機(jī)待呼狀態(tài)，并不定時(shí)檢查對(duì)講音量；（6）如本機(jī)出現(xiàn)非人為故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，正常送修；（7）對(duì)故意損壞者，視程度輕重，做出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；（8）如遇突發(fā)事件，有呼不應(yīng)者，視后果予以處罰；（9）不得擅自拆卸和隨意分解對(duì)講機(jī)部件；（10）要妥善保管，防止丟失和損壞；（11）機(jī)器常充電，保持良好待機(jī)狀態(tài)。充電時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)，否則會(huì)降低電池的性能，縮短電池使用壽命，完全充電后不得再行充電。3）、電子巡更器使用與維護(hù)制度（1）電子巡更器（以下簡(jiǎn)稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。（2）電子巡更系統(tǒng)軟件設(shè)置由保安主管負(fù)責(zé)維護(hù)、讀取、下載數(shù)據(jù),并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行，以及對(duì)信息的監(jiān)控和異常情況的報(bào)告。（3）使用方法：l 將電子巡更器讀取端對(duì)準(zhǔn)巡更點(diǎn)13秒。l 每日早8點(diǎn)晚8點(diǎn)將信息讀取至系統(tǒng)。（4）使用注意事項(xiàng)：l 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器、巡更點(diǎn)故障后應(yīng)送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸、修理。l 不得將巡更器置于具有磁性的場(chǎng)所。l 不得私自更改巡更點(diǎn)位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。軟件管理人員不得改變軟件設(shè)置和挪作它用。1保安部會(huì)議及集體活動(dòng)管理制度1) 班務(wù)會(huì)每周召開(kāi)一次，一般在周五組織，對(duì)本周工作進(jìn)行研討、總結(jié)講評(píng)，制定下周工作計(jì)劃。2) 隊(duì)務(wù)會(huì)每半個(gè)月召開(kāi)一次，協(xié)調(diào)領(lǐng)班、保安員之間的關(guān)系，傳達(dá)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)及指示精神，總結(jié)前階段的工作，布置下階段的工作。3) 保安大會(huì)每月召開(kāi)一次，由保安部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié)前階段工作并進(jìn)行講評(píng)，根據(jù)公司和中心的工作計(jì)劃安排下階段的工作，傳達(dá)公司、項(xiàng)目有關(guān)精神、指示。4) 班長(zhǎng)會(huì)根據(jù)日常的工作情況隨時(shí)召開(kāi)。5) 會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持高效率、準(zhǔn)確原則，解決實(shí)際問(wèn)題，傳達(dá)精神、反饋信息。6) 應(yīng)保留會(huì)議記錄。7) 每周一、三、五的訓(xùn)練全員必須參加，如有特殊原因要提前一天請(qǐng)假，并說(shuō)明原因。8) 公司組織的活動(dòng)要積極主動(dòng)參與。9) 違反上述制度者罰款50元。1保安部員工外出、請(qǐng)銷(xiāo)假及備勤制度1) 請(qǐng)假必須事先向部門(mén)主管、經(jīng)理提出假期申請(qǐng)，并報(bào)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。申請(qǐng)假期超過(guò)3天的，必須經(jīng)得物業(yè)總經(jīng)理的批準(zhǔn)。應(yīng)以O(shè)A形式逐級(jí)申請(qǐng)，批假人有下列權(quán)限：l 保安經(jīng)理有三天批假權(quán)；l 保安主管有