【文章內(nèi)容簡介】 怨，出色的完成保衛(wèi)任務。2) 遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會和客戶的認可和信任。3) 不計個人得失，樂于奉獻。保安員是業(yè)戶的忠實衛(wèi)士，在任何情況下都應把業(yè)戶和企業(yè)、集體的利益放在第一位。4) 文明值勤，禮貌待人，樹立文明的保安形象。5) 廉潔奉公，不牟私立，堅持原則，照章辦事。6) 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。7) 團結隊友，愛護集體，發(fā)揚團隊精神。8) 以德抱怨，包容、理解業(yè)戶的失常行為。9) 立足崗位，不斷進取。保安員處理問題的原則1）保安員在履行自己的職責時，會遇到很多問題要處理，在維護業(yè)主、住戶的安全和利益的同時，應遵循下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。2）對一般法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了且有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。3）在處理問題上堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要處罰的可當場教育，或協(xié)助所有單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。4）違反其它行政規(guī)定的，交行政機關處理。5）對于犯罪行為，應及時制止，并將犯罪分子扭送公安機關。宿舍及內(nèi)務衛(wèi)生管理制度1) 愛護公共環(huán)境，不準隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。2) 愛護公共設施，不準在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁，不準拆卸設備及影響設備的運行。3) 維護洗手間衛(wèi)生，不得在盥洗池、洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物，便后及時沖洗。4) 播放音響設備時音量應適中，不得在室內(nèi)、外大喊大叫；禁止游串宿舍，當必須進入時應敲門并征得允許。5) 不得帶領非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留、住宿，特殊原因應經(jīng)部門領導批準并以書面的形式告之出入口保安。6) 禁止在宿舍內(nèi)賭博，禁止播放淫穢音像制品、傳閱淫穢圖片、報刊、雜志，禁止傳播迷信活動以及其它非法活動。7) 禁止在宿舍內(nèi)儲存易燃、易爆物品，嚴禁未經(jīng)保安部批準動用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙、在宿舍內(nèi)做飯，不可遮擋、挪用消防器材。8) 正確使用用電電器，不可使用大功率電器、動力電路與照明電路混用、私拉亂接電源。9) 不可赤膊、著短褲出入宿舍。10) 應在指定的場所晾曬衣物、鞋子，不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。11) 嚴格執(zhí)行作息時間，遇有特殊情況另行安排。12) 保安員宿舍內(nèi)務要整潔、美觀、統(tǒng)一。13) 保安員宿舍的床鋪必須擺設統(tǒng)一，被子、大衣、蚊帳等床上用品，必須保持干凈，擺放要整齊，制服要經(jīng)常換洗，搞好個人衛(wèi)生。14) 保安的制服、帽子、腰帶等必須統(tǒng)一，不得隨意亂擺亂放。15) 保安員的鞋子必須統(tǒng)一整齊地放置于鞋柜，其它個人用品也要放整齊。16) 除必要的工作生活用具外，其它物品或非保安員物品未經(jīng)批準，不得私自放置。17) 每日內(nèi)務衛(wèi)生由班組長輪流檢查督促。18) 凡違反上述規(guī)定的，按照獎懲條例處罰，情節(jié)嚴重的予以停職或辭退。保安部培訓管理制度為加強保安隊伍的組織紀律性及保安人員的整體素質(zhì)，提高保安員在緊急情況下的應變能力并培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍，樹立管理中心保安的良好形象，特制定本制度：1）、公司保安部負責統(tǒng)一管理各部門的保安培訓及進行監(jiān)督指導有關培訓情況。2）、保安員日常培訓工作由各小區(qū)的保安主管負責具體實施，各單位要在每月27日前將保安培訓計劃及培訓內(nèi)容報服務中心，以便服務中心進行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。3）、各單位培訓計劃的制定應重點體現(xiàn)公司的程序文件、工作流程、隊列訓練、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。4）、各單位培訓要以周為單位，按照培訓計劃實施，每周必須保證二次軍事訓練，每次不得少于30分鐘，體能訓練必須保證每周進行2次。5）、各部門應根據(jù)培訓計劃及員工的排班情況安排并通知保安員參加，保安員應按所安排的時間按時參加培訓。6）、參加培訓人員應準時上課，因故不能參加者須提辦理請假手續(xù)，對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的保安員將參照保安獎懲制度規(guī)定處罰，各項培訓因故缺席者，事后一律補訓，補訓不參加者將視為嚴重違紀。7）、每次培訓結束后，應有相應的考試、測驗。本部門要安排考評，考評的形式為實地考察結合口頭問答及崗位抽查。8）、凡考評不及格者，月末納入績效考核，做為扣分內(nèi)容，連續(xù)考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。9）、各部門根據(jù)培訓計劃將每次的培訓內(nèi)容，認真、詳細的填寫（保安培訓登記表）并交保安部審核。10）、各部門就依據(jù)培訓實施計劃按時培訓，不得無故拖延或不培訓，如有特殊情況可順延，并向保安部說明情況。11）、各項培訓實施時，參加培訓的保安就簽到，公司保安部將了解上課出席情況，保安部定期召開檢查會，以評估小區(qū)培訓課程的實施成果，并實地進行抽查，好的單位予以表揚。12）、各部門每個月末應將保安培訓實施情況書面上報保安部，以便保安部更好的了解該部門保安培訓的實施情況。保安員作息管理制1) 早操。每周一、三、五早晨8：0010：00（根據(jù)冬、夏作息時間調(diào)整）進行為時2個小時的體能、隊列、拳術等項目的練習。2) 內(nèi)務、衛(wèi)生整理、清掃。早操后整理內(nèi)務、清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱。3) 執(zhí)勤上崗。4) 午飯。11：45開飯，做好接班準備。5) 17：00晚飯。晚飯后為晚間活動，除單位組織的活動外為自由活動。6) 晚點名。l 保安部每日晚間21:30組織點名由保安主管或保安部領班實施。l 點名的主要內(nèi)容包括：當天的工作完成情況，布置次日工作，工作中應注意的問題及改進方法。l 點名的內(nèi)容應在隊務會記錄本上做好記錄。7) 就寢。晚上22:30就寢，值班班長下達就寢信號，聽到熄燈信號后，立即就寢，保持肅靜，值班員應檢查就寢情況，每夜不少于二次，其中一次必須在物業(yè)進行，并做好記錄。8) 、早操，無特殊情況，不得無故缺席。嚴格按照衛(wèi)生值日表進行值日。9）保安部工作時間實行24小時三班兩運轉(zhuǎn)機制，白班：7：30晚19：夜班：19：30早7：30，休假一個班組，每班組上四天休兩天。1保安員物品管理制度1) 員工須妥善保管好自己的財物，如：現(xiàn)金、身份證、手機、工資卡、飯票、手表、隨身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當遺失，損失自負。2) 員工在收到公司發(fā)放的工資卡后，應立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知他人或請別人代為取款。3) 員工應提高警惕，并及時提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及物品，每人都有義務立即進行制止。4) 宿舍內(nèi)如暫時無人，最后離開的人應將房門鎖上，即使短時間離開（如離開１分鐘）也必須鎖門。5) 不允許擅自動用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經(jīng)允許動用他人物品，情節(jié)嚴重者按盜竊論處。6) 對講機保管責任到人，員工應妥善保管好自己的對講機和對講機電池，將其貼上標志，切勿混用，遺失照價賠償。7) 按公司《員工手冊》規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為，應立即予以開除，情節(jié)惡劣者送交公安、司法機關處理。8) 。若由于錢物未借到而采取打擊報復行為，員工可直接向有關領導反映和投訴。9) 有關宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定，按照《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊》的相關內(nèi)容執(zhí)行。1員工工裝管理制度1）員工著裝、掛工牌管理辦法：（1）員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表，要求得體、大方、整潔。（2）男員工著裝要求：夏天穿襯衣，系領帶，襯衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋類，襯衣原則上每天清洗，領、袖口不能有污跡；女員工著裝要求：上班穿著公司配發(fā)的制服，不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。（3）所有員工上班都必須戴掛工牌。如有損壞，重做費由個人承擔，如丟失，按所造成后果的輕重處以制做費5倍以下的罰款。（4）保安制服有效使用期限：秋冬裝為2年，春夏裝為1年，軍用棉大衣2年、警用大衣2年、尼子大衣3年。（5）制服在使用期限內(nèi)如有損壞或遺失，由使用者個人按月折價從工資中扣回制服款，并由辦公室統(tǒng)一補做制服。（6）員工如有離職，必須按規(guī)定提前清洗干凈工裝后方可交還，否則將不予以接收。（7）新員工入職，試用期滿后，方可配備制服，如有特殊情況需在試用期間著制服的，制服的使用期限從試用期滿之日算起。（8）員工上班，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工罰款5元/人次、部門經(jīng)理10元/人次。（9）所有員工大型集會或有關集體活動按通知要求著裝。2）工服折舊（1）皮鞋、腰帶、短袖T恤的折舊定為一年，一年后將不再計折舊。（2）如員工因個人原因工作未滿一年離職，所發(fā)放皮鞋、腰帶、短袖T恤按80%扣除服裝折舊，（未滿一年按一年計算）皮鞋、腰帶、航天部短袖T恤歸個人所有。（3）如員工因工作能力有限被公司提前解除勞動合同者，皮鞋、腰帶、短袖T恤按70%交納服裝折舊，皮鞋、腰帶、短袖T恤歸個人所有（不包括因違反公司制度而被開除者）。（4）試用期員工不扣除工裝折舊，只需清洗干凈交還方可。 3）除清洗、修補外，工作服不得帶出公司。4）員工午休、外出會客或辦事，都須穿工作服。5）工作服應保持清潔，有損壞時，應及時修補，如損壞嚴重，則員工必須自己付錢重新訂做。6）員工不得隨意改動工作服的樣式，不得穿著跟工作服顏色相同或樣式不同的服裝。7）非個人配發(fā)，崗位公用工裝使用時必需認真做好交接檢查工作，誰損壞認負責誰賠償。 8）員工領取工服一律填寫工服申領表，由公司行政部統(tǒng)一管理。9）本辦法由公司行政部負責解釋修改。10）本辦法自批準之日起實施。1保安專用器材設備使用管理制度1）、警棍及電擊器管理規(guī)定警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調(diào)約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有保安提取使用電警棍時，須嚴格遵守以下規(guī)定：（1）警棍白天放在電警棍柜內(nèi)存放，由保安隊隊長負責清點、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損立即上報。（2）保安班長或者代班長夜間上崗使用電警棍，由保安隊長、或者監(jiān)控室值班人員統(tǒng)一發(fā)放。 （3）領取電警棍時，需進行登記(簽領、簽還)，要寫清使用人姓名、時間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還電警棍時，收存人應認真檢查電警棍狀況，無問題方可收簽，并記錄收存時間。（4）攜帶電警棍時，應扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。在使用完后，應做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。（5）注意保護電警棍，使之處于良好狀況，遇有雨、雪天氣，要注意防潮，避免損壞。（6）同事之間嚴禁使用電警棍開玩笑，更不得交與無關人員保存、玩耍，嚴防被壞人搶、盜。（7）只有遇到正在實施的違法犯罪行為或保安自身受到侵害時，方可使用電警棍。（8）除工作需要和上級批準外，任何人不得將電警棍攜離公司。（9）全體保安人員須嚴格執(zhí)行本規(guī)定，對不負責任，違反規(guī)定出現(xiàn)丟失、損壞，以及傷人事故，將追究當事人責任。（10）電警棍的使用權限只限于班長或者代班長、班長指定專人、專崗使用，其它人員、崗位不得隨意使用。（11）電警棍領用歸還時間，領用時間：每天晚上7：00分領取，次日上午7：00交還。非特殊原因不得推遲。（12）如違反上述制度者，給予（100元500元）罰款，造成嚴重后果者開除。2）、對講機的使用管理規(guī)定（1）了解和掌握對講機的性能和使用方法，按規(guī)定要領正確操作和使用（2）對講機一機一人(組、崗)專用，誰使用誰負責；（3）要隨身攜帶，有事必呼，有呼必應，有應必答；（4）通話時使用普通話，要注意文明禮貌，吐字清楚，不得隨便亂呼，有事不呼，無事玩機；（5）正常上班時間必須處于開機待呼狀態(tài)，并不定時檢查對講音量；（6）如本機出現(xiàn)非人為故障或損壞，應及時報告，正常送修；（7）對故意損壞者，視程度輕重，做出相應經(jīng)濟處罰；（8）如遇突發(fā)事件，有呼不應者，視后果予以處罰；（9）不得擅自拆卸和隨意分解對講機部件；（10）要妥善保管，防止丟失和損壞；（11）機器常充電，保持良好待機狀態(tài)。充電時間不得超過8小時，否則會降低電池的性能，縮短電池使用壽命，完全充電后不得再行充電。3）、電子巡更器使用與維護制度（1）電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設備，保安使用人員應愛護和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。（2）電子巡更系統(tǒng)軟件設置由保安主管負責維護、讀取、下載數(shù)據(jù),并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)運行，以及對信息的監(jiān)控和異常情況的報告。（3）使用方法：l 將電子巡更器讀取端對準巡更點13秒。l 每日早8點晚8點將信息讀取至系統(tǒng)。（4）使用注意事項：l 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器、巡更點故障后應送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸、修理。l 不得將巡更器置于具有磁性的場所。l 不得私自更改巡更點位置和故意損壞系統(tǒng)相關部件。軟件管理人員不得改變軟件設置和挪作它用。1保安部會議及集體活動管理制度1) 班務會每周召開一次，一般在周五組織，對本周工作進行研討、總結講評，制定下周工作計劃。2) 隊務會每半個月召開一次，協(xié)調(diào)領班、保安員之間的關系，傳達上級部門和領導的工作意見及指示精神，總結前階段的工作，布置下階段的工作。3) 保安大會每月召開一次，由保安部領導組織，總結前階段工作并進行講評，根據(jù)公司和中心的工作計劃安排下階段的工作，傳達公司、項目有關精神、指示。4) 班長會根據(jù)日常的工作情況隨時召開。5) 會議應堅持高效率、準確原則，解決實際問題，傳達精神、反饋信息。6) 應保留會議記錄。7) 每周一、三、五的訓練全員必須參加，如有特殊原因要提前一天請假，并說明原因。8) 公司組織的活動要積極主動參與。9) 違反上述制度者罰款50元。1保安部員工外出、請銷假及備勤制度1) 請假必須事先向部門主管、經(jīng)理提出假期申請，并報管理中心經(jīng)理批準方可休假。申請假期超過3天的，必須經(jīng)得物業(yè)總經(jīng)理的批準。應以OA形式逐級申請，批假人有下列權限：l 保安經(jīng)理有三天批假權；l 保安主管有