民航地勤服務教學大綱(編輯修改稿)
2025-05-14 05:00 本頁面
【文章內容簡介】 ） ①掌握值機服務概念、值機服務柜臺的種類； ②了解值機服務程序和工作流程； ③掌握辦理旅客乘機手續(xù)的整個步驟及其要求； ④確定之際服務人員崗位職責和應該達到的服務質量。 （6學時） ①掌握行李的概念 ②熟悉關于民航行李的分類及相關規(guī)定；③判斷旅客運輸的行李是否符合相關的運輸規(guī)定；④掌握行李收運的流程； ⑤初步應用相關規(guī)定解決行李運輸過程中出現(xiàn)的問題； ⑥了解行李賠償的相關規(guī)定。（6學時） ①掌握安檢服務的定義和根本目的；②熟悉民航安檢的規(guī)章制度，特別是《中國民用航空安全檢
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