【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上最低不能少于10個(gè)，最多不能超過15個(gè)）。四、質(zhì)量技經(jīng)部接到施工合同后，將報(bào)價(jià)、圖紙等相關(guān)資料送工程統(tǒng)計(jì)員備案一份。五、工程統(tǒng)計(jì)為工程隊(duì)開據(jù)開工通知單和發(fā)包合同。六、工程部接到開工通知后，由工程部經(jīng)理指定巡檢員、審核確定具體巡檢工程個(gè)數(shù)及巡檢次數(shù)，工程統(tǒng)計(jì)在每月25日前將工程部“巡檢當(dāng)月完工工程統(tǒng)計(jì)表”報(bào)人力資源部備案。七、巡檢下工地后，按“巡檢常規(guī)檢查項(xiàng)目單”逐項(xiàng)填寫，簽字，當(dāng)天工地負(fù)責(zé)人簽字，2日內(nèi)交至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處簽字備案、電腦登記。八、工程部經(jīng)理、質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理執(zhí)巡檢填寫的“檢查常規(guī)檢查項(xiàng)目單”到工地抽查巡檢工作質(zhì)量，回公司后2天內(nèi)將抽查結(jié)果報(bào)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。九、客戶服務(wù)部投訴接待員對(duì)在施工程進(jìn)行電話回訪、接待投訴，并迅速將投訴記錄轉(zhuǎn)至工程部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)投訴是否成立進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，凡投訴成立的應(yīng)在3天內(nèi)轉(zhuǎn)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。十、造成媒體曝光、法律訴訟等惡性事件的工程，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，3天內(nèi)報(bào)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。十一、對(duì)巡檢員的考核流程圖（見附錄六 工程巡檢評(píng)比定級(jí)方法）。十二、每月最后一天，人力資源部統(tǒng)計(jì)員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)巡檢本月工作進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，核算工資發(fā)放數(shù)額，報(bào)工程部經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理審核簽字后，每月3日前報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。十三、每月10日前人力資源部核定巡檢員的獎(jiǎng)金并上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每月15日核發(fā)獎(jiǎng)金。附 則一、“客戶意見反饋表”，由前臺(tái)每周三報(bào)人力資源部統(tǒng)計(jì)員處備案。二、以上凡牽扯崗位與崗位之間、部門與部門之間的工作銜接，進(jìn)行工作交接時(shí)，均應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任由出現(xiàn)問題的個(gè)人或部門負(fù)責(zé)，未簽字確認(rèn)的由雙方共同負(fù)責(zé)。三、本制度的修改及解釋權(quán)屬人力資源部。第五章 巡檢對(duì)施工過程的管理第一節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全規(guī)定01. 工程銘牌應(yīng)放在顯著位置并干凈整潔；02. 施工工人應(yīng)穿著公司服裝；03. 施工現(xiàn)場(chǎng)用電安全；04. 施工現(xiàn)場(chǎng)放置滅火器且有效；05. 施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生良好，施工現(xiàn)場(chǎng)無煙頭、無人吸煙；06. 施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料和設(shè)備放置恰當(dāng)；07. 現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品進(jìn)行恰當(dāng)保護(hù)；08. 施工工人講文明懂禮貌；09. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)已在公司備案，施工級(jí)別符合；10. 施工現(xiàn)場(chǎng)無工人起火做飯和留宿；11. 施工進(jìn)度正常；12. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、電、瓦工配卡上崗。第二節(jié) 材料質(zhì)量管理規(guī)定具體規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)與“第一部分 施工管理”的內(nèi)容一致，巡檢員應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)定條款，保證施工所用材料的品牌化、環(huán)?；?、透明化。且監(jiān)督控制施工用材料進(jìn)場(chǎng)的及時(shí)到位。第三節(jié) 施工工藝管理規(guī)定巡檢員對(duì)施工工藝的檢查應(yīng)嚴(yán)格貫徹公司施工隊(duì)管理規(guī)定中有關(guān)施工工藝的管理規(guī)定（詳見第一部分），并結(jié)合公司預(yù)驗(yàn)收制度及工程驗(yàn)收制度的指標(biāo)，控制好施工過程中各工種工藝標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。第六章 巡檢檢驗(yàn)工具保管制度為了加強(qiáng)公司檢驗(yàn)工具的責(zé)任化管理,現(xiàn)指定本制度：一、公司為每位巡檢配備一套檢驗(yàn)工具，具體檢驗(yàn)工具名稱、數(shù)量見附表；二、巡檢每套檢驗(yàn)工具收取押金200元，巡檢經(jīng)理每套檢驗(yàn)工具收取押金300元。檢驗(yàn)工具人為損壞或丟失將根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格收取成本費(fèi)后，由公司予以補(bǔ)辦；三、檢驗(yàn)工具以舊換新，原則上每套工具的使用年限為3年；四、公司定期（一年）對(duì)檢驗(yàn)工具進(jìn)行校驗(yàn)，以保證檢驗(yàn)工具的準(zhǔn)確性；五、 巡檢離職或調(diào)出工程部，必須進(jìn)行工具交接，經(jīng)工程管理部簽字認(rèn)可后，方可辦理押金退還及其他相關(guān)手續(xù)。附：巡檢檢驗(yàn)工具清單 序號(hào)工具名稱 檢驗(yàn)功能1垂直檢驗(yàn)尺檢驗(yàn)各立面與任何平面的平整度偏差2對(duì)角檢測(cè)尺檢測(cè)門、窗架的對(duì)角線偏差3直角檢驗(yàn)尺檢測(cè)陰陽直角的偏差4游標(biāo)塞尺配合垂直檢測(cè)尺檢測(cè)表面平整度5響鼓錘檢查墻地磚空鼓6水平尺檢查平面的水平度7歐姆表檢查電器管線、閉路電視入戶線的通斷8卷線器檢測(cè)磚墻砌體水平灰縫及踢角平直度第 三 部 分監(jiān)察管理第一章 設(shè)計(jì)審核制度一、每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門負(fù)責(zé)人。二、接到承辦單的設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由本人或委托他人到質(zhì)量技經(jīng)部承辦，不得在電話中詢問承辦；未能按時(shí)承辦的，將受到相應(yīng)處罰。三、設(shè)計(jì)審核依據(jù)為《設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。四、審核師每周把本周的審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計(jì)師效益工資。五、設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（一）量化扣分項(xiàng)目：、補(bǔ)充條款部分：1）合同中甲、乙方填寫項(xiàng)目漏填或填錯(cuò)每項(xiàng)扣3分。2）補(bǔ)充條款首頁無甲方名稱扣3分。3）合同金額大小寫不一致扣3分。（精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）如出現(xiàn)嚴(yán)重筆誤，引起公司與客戶糾紛甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4）合同上無市場(chǎng)鑒證章扣3分。（無市場(chǎng)的部門除外）5）合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣2分。6）量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)上的簽名與合同上的簽名不一致，又未在合同中首頁右上角注明的扣3分。7）補(bǔ)充條款未使用最新版本的扣3分。（目前是2000年6月10日版。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8）合同中特殊約定，未經(jīng)公司同意或沒有批準(zhǔn)人簽名扣3分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。：1）報(bào)價(jià)單缺頁每缺一頁扣3分。2）報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣1分。3）報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額不一致扣6分。（精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4）漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過合同標(biāo)的額10%~15%扣4分，超過合同標(biāo)的額15%~20%扣10分，超過合同標(biāo)的額20%以上扣21分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。5）水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項(xiàng)扣3分。（確實(shí)無此項(xiàng)的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。6）垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)扣4分。7）補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法每個(gè)單項(xiàng)扣2分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8）常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒有的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣5分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。9）報(bào)價(jià)單上無客戶名稱（但有客戶簽字）扣3分。10）報(bào)價(jià)單上聯(lián)系方式、工程地址、開竣日期其中一項(xiàng)與合同不一 致或填錯(cuò)扣2分。（其中由于開竣日期填錯(cuò)造成的損失另計(jì)）：1）平面圖上未標(biāo)注內(nèi)方尺寸每處扣1分。2）平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣1分。3）平面圖上未標(biāo)注房間名稱每處扣1分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4）主要家電（洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)）未標(biāo)注位置每項(xiàng)扣2分。（確實(shí)無上述家電的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）5）吊頂圖未標(biāo)注距頂尺寸扣2分。6）吊頂圖未標(biāo)注吊頂材料扣2分。7）變更項(xiàng)目有圖紙但無客戶原始簽字每張圖扣7分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8）報(bào)價(jià)單上有的項(xiàng)目，施工圖不全每少一項(xiàng)扣5分。（A、不需出圖的除外；B、常規(guī)做法也應(yīng)出圖；C、含變更增項(xiàng)）9）施工圖未標(biāo)注比例每處扣2分。（電腦圖除外）10）存檔圖紙非原始簽字每張扣2分。11）未標(biāo)注圖名每處扣2分。12）未標(biāo)注圖紙編號(hào)每張圖紙扣1分。13）圖紙裝訂錯(cuò)誤每張圖紙扣1分。14）圖紙上文字、數(shù)字方向不一致每處扣1分。15）未使用公司規(guī)定圖幅和圖框每項(xiàng)扣5分。16）凡有電路改造項(xiàng)目的工程須出電位圖，否則扣5分。17）全套圖紙（有客戶簽字的）須在開工后4~6日內(nèi)交齊，否則每超一天扣7分（單單金額10萬元以下在開工后4日內(nèi)交齊；每單金額10萬元以上在開工后6日內(nèi)交齊，但影響工程進(jìn)度須作相應(yīng)處罰）。（二）固定扣分項(xiàng)目：1）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上無甲方（客戶）簽字扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。2）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上偽造甲方（客戶）及審核簽字扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。3）合同中開竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣21分。4）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)（簽約后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齊者扣21分。5）無補(bǔ)充條款扣21分，由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。6）合同、報(bào)價(jià)單、圖紙（客戶原始簽字的）丟失其中一項(xiàng)扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。7）設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過60分鐘扣10分，引起客戶投訴的（遲到20分鐘以上扣21分），加罰嚴(yán)重過失單一張。8）設(shè)計(jì)審核承辦單未在限期內(nèi)承辦者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。9）設(shè)計(jì)師所定工期過短，經(jīng)總