【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ...............1583工具定義 ..........................................................................................................158314 / 90工具管理 ..........................................................................................................1584工具單據(jù)查詢 ..................................................................................................15851 / 901 培訓(xùn)安排? 培訓(xùn)對(duì)象：配件經(jīng)理? 培訓(xùn)時(shí)間：1 天? 上午 9： 00－11：30? 下午 1： 30－ 4 ：30? 培訓(xùn)地點(diǎn)：***培訓(xùn)中心***教室? 培訓(xùn)內(nèi)容：? DMS 系統(tǒng)架構(gòu)? DMS 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)? DMS 系統(tǒng)概述? DMSASC 系統(tǒng)中配件經(jīng)理崗位職責(zé)? DMSASC 業(yè)務(wù)流程、功能及相應(yīng)操作? 推廣階段配合要求? 上線切換方案? Service Now 使用介紹培訓(xùn)注意事項(xiàng)：? 請(qǐng)學(xué)員仔細(xì)閱讀上海汽車培訓(xùn)中心歡迎信。? 每日進(jìn)出上海汽車培訓(xùn)中心，請(qǐng)佩戴學(xué)員證（注意：請(qǐng)妥善保管學(xué)員證）? 在培訓(xùn)最后一日下午上課前，學(xué)員證須交還授課講師。? 每日上課前，請(qǐng)學(xué)員登記考勤。? 上課時(shí)，請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)課堂秩序。? 請(qǐng)學(xué)員自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備！? 每節(jié)課間休息時(shí)間為 1015 分鐘，請(qǐng)注意不要遠(yuǎn)離教室。? 上海汽車培訓(xùn)為學(xué)員準(zhǔn)備了 “開(kāi)水間” “吸煙室”? 預(yù)祝每位學(xué)員順利通過(guò)考核。2 / 902 培訓(xùn)安排細(xì)節(jié)天 講義內(nèi)容 時(shí)間上午1 DMS系統(tǒng)簡(jiǎn)介 9:009:101 配件資料管理、配件預(yù)約案例 9:109:451 配件訂單制作及案例 10:0010:301 配件入庫(kù)管理、練習(xí) 10:3010:451 配件出庫(kù)管理、練習(xí) 11:0011:30下午1 配件索賠管理、案例及練習(xí) 1:302:001 配件流水帳查詢、業(yè)務(wù)往來(lái)客戶、配件參數(shù) 2:002:451 配件盤點(diǎn)清單編輯、配件報(bào)損、報(bào)溢 3:003:30工具管理\配件報(bào)表查詢練習(xí)3:303:451 DMS系統(tǒng)上線前準(zhǔn)備工作、考試、答疑 3:455:003 / 903 DMS 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)? 對(duì) ASC 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理及其與 SMC 之間交互的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了優(yōu)化，提高了業(yè)務(wù)處理的靈活性和管理功能的完備性，滿足不斷提高的 ASC 業(yè)務(wù)管理要求；? 完成了既分布又集中的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，解決了 SMC 通過(guò)Inter 與全國(guó) ASC 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線互聯(lián)的技術(shù)難題，確?！癆SC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”既能滿足 ASC 現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)要求，又能集成SMC 豐富的系統(tǒng)資源，更好地為 ASC 服務(wù)；4 / 904 ASC 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)效益? 大幅度提升 ASC 業(yè)務(wù)處理能力，支持 SMC 業(yè)務(wù)快速發(fā)展? 極大提高索賠、配件訂單等處理效率，縮短處理周期，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)? 索賠、配件訂單處理狀態(tài)跟蹤，提高對(duì)車主的承諾能力(信譽(yù)度提高)? 相關(guān)處理流程透明化，使庫(kù)存管理和訂單更加合理? 維修歷史和車主信息的有效共享，提高 ASC 的維修服務(wù)質(zhì)量并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)? 提供技術(shù)支持系統(tǒng)平臺(tái)5 / 905 DMS 系統(tǒng)中配件經(jīng)理的崗位職責(zé)維修業(yè)務(wù)管理，包括：維修狀態(tài)查詢，業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)查閱，關(guān)健業(yè)務(wù)控制，如取消結(jié)算、配件預(yù)備金 查詢總經(jīng)理/站長(zhǎng)副總經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理整車索賠，包括：索賠案例設(shè)定，索賠申請(qǐng)上報(bào)，索賠狀態(tài)跟蹤，索賠配件回運(yùn)，索賠配件銷毀，索賠配件緊急回運(yùn)，索賠工時(shí)查詢等維修索賠客戶服務(wù)及系統(tǒng)管理，包括：車主車輛管理，車輛過(guò)戶，客戶關(guān)懷，客戶投訴，修后三天跟蹤，SMC 免費(fèi)活動(dòng)管理客戶服務(wù)配件訂購(gòu)及配件索賠，包括：配件訂貨上報(bào)，預(yù)備金查詢，訂單狀態(tài)跟蹤，配件一次滿足明細(xì)表，配件索賠申請(qǐng)，配件索賠狀態(tài)跟蹤等配件經(jīng)理配件計(jì)劃配件索賠系統(tǒng)基本參數(shù)設(shè)定，系統(tǒng)權(quán)限管理以及ASC服務(wù)器的日常維護(hù)DMS專員配件庫(kù)存管理，包括：配件主數(shù)據(jù)管理，配件庫(kù)存管理，配件出庫(kù)管理，配件入庫(kù)管理，配件倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，配件相關(guān)報(bào)表，工具管理等發(fā)料員庫(kù)房管理員工具管理員維修管理相關(guān)，包括：預(yù)約，客戶接待，修理估價(jià)，維修派工，費(fèi)用結(jié)算，收款，交車， 維修套餐管理，維修相關(guān)報(bào)表等服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)顧問(wèn)車間主任，車間調(diào)度,質(zhì)檢部總檢,質(zhì)檢員,結(jié)算員,收銀員主要涉及業(yè)務(wù)及功能業(yè)務(wù)角色6 / 906 配件庫(kù)存管理系統(tǒng)的主要功能包括配件主數(shù)據(jù)管理? 要點(diǎn)：? SMC 統(tǒng)一下發(fā)，相當(dāng)于電子目錄 (EPC)中的部分內(nèi)容? SMC 不定期更新，僅供查詢，不能修改? SMC 銷售價(jià)為含稅價(jià)相當(dāng)于 ASC 的進(jìn)貨價(jià)? 銷售限價(jià)是 SMC 的銷售價(jià)乘上加價(jià)率，是含稅價(jià)，? 索賠價(jià)格為不含稅價(jià)? 根據(jù)“品牌類型” 、 “配件代碼 ”、 “配件名稱” 、 “車型”、 “替代配件”查詢符合條件的配件，其中“品牌類型”區(qū)分為榮威專用配件、MG專用配件、榮威 MG 共用配件? “可換裝”：由于某些配件（如機(jī)油等）SMC 的銷售單位可能和 ASC 的銷售單位不同，ASC 可以通過(guò)設(shè)置配件屬性為“可換裝”而實(shí)現(xiàn)在配件庫(kù)存管理中修改銷售價(jià)和索賠價(jià)的目的。7 / 90除特別說(shuō)明外，所有“EXCEL”按鈕均可導(dǎo)出成 EXCEL 文件8 / 90配件庫(kù)存管理? 要點(diǎn)：? 管理和維護(hù) ASC 本地配件庫(kù)存數(shù)據(jù)，與“ 主數(shù)據(jù)管理”性質(zhì)不同，可支持管理多個(gè)倉(cāng)庫(kù)? 根據(jù)查詢條件查找配件，倉(cāng)庫(kù)的默認(rèn)值為系統(tǒng)的默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)? 新增的配件保存后就不能再刪除，只能停用，需要時(shí)再啟用? 修改配件相關(guān)數(shù)據(jù)配件銷售價(jià)管理? 要點(diǎn)：? 配件銷售價(jià)管理：用來(lái)查詢銷售價(jià)和進(jìn)貨價(jià)之比（加價(jià)率）小于指定數(shù)值的配件清單，以及對(duì)銷售價(jià)進(jìn)行單項(xiàng)或批量修正。9 / 90配件成本價(jià)調(diào)整? 要點(diǎn)：? 查找符合條件的配件，直接輸入新配件成本價(jià)? 帳目依舊保持平衡? 防止成本價(jià)太過(guò)偏離實(shí)際價(jià)格練習(xí)一 查看配件參數(shù)； 在配件庫(kù)存管理里新增一個(gè)配件，并把該配件的相關(guān)信息，名稱、庫(kù)位、最大、最小庫(kù)存等信息填寫(xiě)完整 修改 3 個(gè)進(jìn)銷差價(jià)率高于 的配件銷售價(jià)10 / 9011 / 907 配件預(yù)約管理系統(tǒng)的主要功能包括? 要點(diǎn)：? 僅指配件的“缺料預(yù)約”? 服務(wù)顧問(wèn)接受客戶預(yù)約后，開(kāi)預(yù)約單，預(yù)約類型選“缺料預(yù)約” ；? 配件經(jīng)理查詢預(yù)約狀況明細(xì)，在預(yù)約單上新增配件，并添加到缺料明細(xì)表；? 配件訂貨時(shí)，參考缺料明細(xì)表缺料配件，并對(duì)缺料配件狀態(tài)跟蹤；? 缺料配件到貨后，由配件經(jīng)理通知到服務(wù)顧問(wèn)；? 服務(wù)顧問(wèn)提醒客戶配件到貨，可進(jìn)廠維修；配件預(yù)約流程12 / 90配 件 缺 料 預(yù) 約 流 程缺料預(yù)約預(yù)約跟蹤客戶進(jìn)廠維修配 件 經(jīng) 理服 務(wù) 顧 問(wèn)創(chuàng)建配件缺料預(yù)約單1 、 填寫(xiě)聯(lián)系人等信息2 、 填寫(xiě)故障描述3 、 填寫(xiě)預(yù)約進(jìn)廠日期S t a r t查詢配件缺料預(yù)約單修改配件缺料預(yù)約單1 、 填寫(xiě)配件零件號(hào)及數(shù)量服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系客戶確定來(lái)站時(shí)間 ，精確到小時(shí)填寫(xiě)提醒記錄創(chuàng)建工單E n d內(nèi)線電話溝通 ， 確定配件到貨日期打印預(yù)約單預(yù)約跟蹤配件人員簽字確認(rèn) ， 保留一聯(lián) ， 服務(wù)顧問(wèn)保留一聯(lián)13 / 90具體實(shí)現(xiàn)步驟： 預(yù)約安排，主要由服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)客戶的預(yù)約信息，配件經(jīng)理補(bǔ)充缺料配件信息 啟動(dòng)路徑〖業(yè)務(wù)接待〗→〖預(yù)約處理〗→〖客戶預(yù)約安排〗 打開(kāi)〖客戶預(yù)約安排〗界面創(chuàng)建預(yù)約單，預(yù)約配件和進(jìn)廠時(shí)間等14 / 90 輸入客戶的車牌號(hào)，敲回車鍵,系統(tǒng)會(huì)對(duì)輸入的車牌號(hào)作模糊查詢，如果車牌號(hào)在 DMS系統(tǒng)內(nèi)已有資料，彈出“VIN 選擇框” ，見(jiàn)下圖； 在“VIN 選擇”框選擇對(duì)應(yīng)的車輛，點(diǎn) 【確定】按鈕：輸入車牌號(hào)，敲回車鍵，彈出“VIN 選擇框”15 / 90 如果該車牌在 DMS 內(nèi)無(wú)資料，則需要手動(dòng)輸入車輛和車主信息，預(yù)約單信息需要填寫(xiě)完整，特別是車牌號(hào)、VIN 、預(yù)約類別、預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、品牌、車系、車型16 / 90 填寫(xiě)車主車輛資料，預(yù)約類別選擇【缺料預(yù)約】： 根據(jù)客戶的描述的故障，填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的客戶【故障描述】,然后點(diǎn)【新增】按鈕添加，完成點(diǎn)“新增” ，填寫(xiě)故障描述，及維修建議17 / 90后點(diǎn)【確定】按鈕生成預(yù)約單“AY011050003” （聯(lián)系配件部查詢并調(diào)出該預(yù)約單），由配件部完成配件代碼的填寫(xiě)。配件部告知服務(wù)顧問(wèn)到貨時(shí)間?！碱A(yù)約狀態(tài)查詢 〗界面，操作路徑：〖業(yè)務(wù)接待〗→〖預(yù)約處理〗→〖預(yù)約狀況查詢〗18 / 90〖預(yù)約狀況查詢〗查詢界面，查詢條件的 【預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間】可以往后推長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，【預(yù)約類別】為“缺料預(yù)約” ，再點(diǎn)【查詢】按鈕，查到對(duì)應(yīng)的預(yù)約單：AY011050003【修改預(yù)約單】 ，打開(kāi)修改預(yù)約單的界面19 / 90，填入對(duì)應(yīng)的配件代碼 NEC90012A，或者直接在配件代碼后點(diǎn) 【查詢配件】的界面 ,選擇配件“點(diǎn)火線圈總成”后點(diǎn)【確定】按鈕20 / 90，點(diǎn)【新增 】按鈕，再點(diǎn)【確定】保存預(yù)約單（確定后自動(dòng)退出預(yù)約單編輯界面），配件到貨日期，建議將預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間修改為配件預(yù)計(jì)到貨日期+1 天，如，該配件預(yù)計(jì)到貨日期為 2022529 日，則預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間為 2022530.21 / 90：操作步驟如下，在預(yù)約查詢界面，查詢“未進(jìn)廠”的預(yù)約單，點(diǎn)【提醒記錄】 ，打開(kāi)該界面【新增】按鈕，輸入提醒記錄后點(diǎn) 【確定】按鈕22 / 90，再點(diǎn)【確定】按鈕，保存提醒記錄，交付