對導游的甄選與管理(編輯修改稿)
2025-05-14 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點他會去游覽。C、對一些經(jīng)濟團來說，可以推薦給客人那種花一次錢，可是看好幾個景點的那種，對客人有很大的吸引力。培訓第七步：意見反饋單的填寫A、一張意見反饋單對地接社來說是很重要的，他是地接社和組團社結款的憑據(jù)。B、有的導游的拿回來的意見反饋單，在導游那個欄是滿意，可是在其它欄出現(xiàn)了不滿意。這樣的意見反饋單。對一個導游來說，不是一個合格的意見反饋單。你給旅行社帶團，你要對你帶團的旅行社負責。培訓第八步：一個好導游的告白書 做一個好的導游，你要對你帶團的旅行社負責、對客人負責。如果一個好的導游，他可以給客人帶來快樂，也給自己帶來效益。在旺季時計調(diào)有時可能有小小的失誤，如果導游把失誤彌補，計調(diào)會感謝你。在以后的排團中也會想到你。如果導游不負責任的一句，社里安排的。計調(diào)和旅行社都不會在用你。因為你沒有一份責任心。所以一個合格的導游員，要有細心的注意每一件事情，還要有一份責任心。一個導游應該養(yǎng)成寫導游日志的好習慣，這樣你會從自己身上發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。 哈爾濱海華旅行社[評價]：這份導游培訓計劃書總的來說是不錯的，但是為了適應未來旅游的發(fā)展，還應改適當?shù)募由蠄F隊意識、協(xié)調(diào)能力以及團隊管理能力的培訓。未來一個優(yōu)秀的導游，應該是綜合素質的整合體。 考核：考試+年審 對導游的考核應做為一項長期的工作常抓不懈。除了旅游局組的年審外，每一個旅行社都應建立一套行之有效的考核方法?？己藨獜娜粘Ｈ婵己撕蛯ｍ椉寄芸己藘蓚€方面入手，才能形成對導游的客觀評價。該考核體系的科學、公正與否將成為旅行社人力資源部或經(jīng)理人需要認真思索的問題。通常來講，在日常的管理中，旅行社應根據(jù)導游的表現(xiàn)、游客的反饋意見、對公司安排的服從程度等幾個方面做好日?？己擞涗洠杲K再進行統(tǒng)一的技能考核，將考核結果同對導游的任用、薪資高低掛起鉤來，使之成為有效的激勵措施。[思考]導游挑團揀團怎么辦？（重要）導游挑團揀團,任何事情總是有原因的。我們可以從旅行社自己和導游的角度去思考一下：1）沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)矩應該早立；2）導游的培養(yǎng)要有梯度，要不斷的充實導游隊伍，形成競爭的態(tài)勢；3）要不斷的加強導游培訓，教會他們帶團技巧的同時，要帶出合格的導游來，不要老吊在那幾個導游身上。4）將導游是否服從公司安排作為對其考核的重要指標，如果考核結果低，將嚴重影響對他的采用及薪金。（二）合同化管理—企業(yè)根據(jù)勞動法實行對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。（三）技術等級評定 除了主管部門可以對導游實行等級評定以外，企業(yè)內(nèi)部也可以能過這種方式促進管理，提高質量。[案例] 評定星級導游，保證接團質量針對專職導游數(shù)量較多，帶團水平參差不齊，全陪多于地陪，優(yōu)秀地接導游人數(shù)過少等問題，山東中鐵國旅開始在企業(yè)內(nèi)部實行導游星級管理。談及在社內(nèi)進行導游星級評選的初衷，該旅行社業(yè)務總監(jiān)說，主要是為了進一步加強導游隊伍建設，提高導游服務質量。不同星級的導游帶團補助不同，高星級導游每天帶團補助標準為80——120元，而未參加星級評定的導游執(zhí)行每天20元的帶團補助標準。且高星級導游享有優(yōu)先帶團權。在該社，導游的日常管理隸屬于導游管理部，社內(nèi)各項業(yè)務部門需要導游，必須向導游管理部進行導游服務內(nèi)部采購。實行該管理方式以前，一般導游和優(yōu)秀導游在服務費上沒有區(qū)別，這導致了業(yè)務部門在臨督導游帶團服務時缺少積極性，疏于管理。星級管理實行后，業(yè)務部門如果選用星級導游，支出成本就要相應增加
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