對(duì)導(dǎo)游的甄選與管理(編輯修改稿)
2025-05-14 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)他會(huì)去游覽。C、對(duì)一些經(jīng)濟(jì)團(tuán)來(lái)說(shuō)，可以推薦給客人那種花一次錢(qián)，可是看好幾個(gè)景點(diǎn)的那種，對(duì)客人有很大的吸引力。培訓(xùn)第七步：意見(jiàn)反饋單的填寫(xiě)A、一張意見(jiàn)反饋單對(duì)地接社來(lái)說(shuō)是很重要的，他是地接社和組團(tuán)社結(jié)款的憑據(jù)。B、有的導(dǎo)游的拿回來(lái)的意見(jiàn)反饋單，在導(dǎo)游那個(gè)欄是滿意，可是在其它欄出現(xiàn)了不滿意。這樣的意見(jiàn)反饋單。對(duì)一個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)合格的意見(jiàn)反饋單。你給旅行社帶團(tuán)，你要對(duì)你帶團(tuán)的旅行社負(fù)責(zé)。培訓(xùn)第八步：一個(gè)好導(dǎo)游的告白書(shū) 做一個(gè)好的導(dǎo)游，你要對(duì)你帶團(tuán)的旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)客人負(fù)責(zé)。如果一個(gè)好的導(dǎo)游，他可以給客人帶來(lái)快樂(lè)，也給自己帶來(lái)效益。在旺季時(shí)計(jì)調(diào)有時(shí)可能有小小的失誤，如果導(dǎo)游把失誤彌補(bǔ)，計(jì)調(diào)會(huì)感謝你。在以后的排團(tuán)中也會(huì)想到你。如果導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的一句，社里安排的。計(jì)調(diào)和旅行社都不會(huì)在用你。因?yàn)槟銢](méi)有一份責(zé)任心。所以一個(gè)合格的導(dǎo)游員，要有細(xì)心的注意每一件事情，還要有一份責(zé)任心。一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該養(yǎng)成寫(xiě)導(dǎo)游日志的好習(xí)慣，這樣你會(huì)從自己身上發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。 哈爾濱海華旅行社[評(píng)價(jià)]：這份導(dǎo)游培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)總的來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的，但是為了適應(yīng)未來(lái)旅游的發(fā)展，還應(yīng)改適當(dāng)?shù)募由蠄F(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力的培訓(xùn)。未來(lái)一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)該是綜合素質(zhì)的整合體。 考核：考試+年審 對(duì)導(dǎo)游的考核應(yīng)做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈。除了旅游局組的年審?fù)?，每一個(gè)旅行社都應(yīng)建立一套行之有效的考核方法?？己藨?yīng)從日常全面考核和專(zhuān)項(xiàng)技能考核兩個(gè)方面入手，才能形成對(duì)導(dǎo)游的客觀評(píng)價(jià)。該考核體系的科學(xué)、公正與否將成為旅行社人力資源部或經(jīng)理人需要認(rèn)真思索的問(wèn)題。通常來(lái)講，在日常的管理中，旅行社應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游的表現(xiàn)、游客的反饋意見(jiàn)、對(duì)公司安排的服從程度等幾個(gè)方面做好日常考核記錄，年終再進(jìn)行統(tǒng)一的技能考核，將考核結(jié)果同對(duì)導(dǎo)游的任用、薪資高低掛起鉤來(lái)，使之成為有效的激勵(lì)措施。[思考]導(dǎo)游挑團(tuán)揀團(tuán)怎么辦？（重要）導(dǎo)游挑團(tuán)揀團(tuán),任何事情總是有原因的。我們可以從旅行社自己和導(dǎo)游的角度去思考一下：1）沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)矩應(yīng)該早立；2）導(dǎo)游的培養(yǎng)要有梯度，要不斷的充實(shí)導(dǎo)游隊(duì)伍，形成競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)；3）要不斷的加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，教會(huì)他們帶團(tuán)技巧的同時(shí)，要帶出合格的導(dǎo)游來(lái)，不要老吊在那幾個(gè)導(dǎo)游身上。4）將導(dǎo)游是否服從公司安排作為對(duì)其考核的重要指標(biāo)，如果考核結(jié)果低，將嚴(yán)重影響對(duì)他的采用及薪金。（二）合同化管理—企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法實(shí)行對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺(jué)為旅游者服務(wù)。（三）技術(shù)等級(jí)評(píng)定 除了主管部門(mén)可以對(duì)導(dǎo)游實(shí)行等級(jí)評(píng)定以外，企業(yè)內(nèi)部也可以能過(guò)這種方式促進(jìn)管理，提高質(zhì)量。[案例] 評(píng)定星級(jí)導(dǎo)游，保證接團(tuán)質(zhì)量針對(duì)專(zhuān)職導(dǎo)游數(shù)量較多，帶團(tuán)水平參差不齊，全陪多于地陪，優(yōu)秀地接導(dǎo)游人數(shù)過(guò)少等問(wèn)題，山東中鐵國(guó)旅開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行導(dǎo)游星級(jí)管理。談及在社內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游星級(jí)評(píng)選的初衷，該旅行社業(yè)務(wù)總監(jiān)說(shuō)，主要是為了進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。不同星級(jí)的導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助不同，高星級(jí)導(dǎo)游每天帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為80——120元，而未參加星級(jí)評(píng)定的導(dǎo)游執(zhí)行每天20元的帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。且高星級(jí)導(dǎo)游享有優(yōu)先帶團(tuán)權(quán)。在該社，導(dǎo)游的日常管理隸屬于導(dǎo)游管理部，社內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)需要導(dǎo)游，必須向?qū)в喂芾聿窟M(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)部采購(gòu)。實(shí)行該管理方式以前，一般導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游在服務(wù)費(fèi)上沒(méi)有區(qū)別，這導(dǎo)致了業(yè)務(wù)部門(mén)在臨督導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)時(shí)缺少積極性，疏于管理。星級(jí)管理實(shí)行后，業(yè)務(wù)部門(mén)如果選用星級(jí)導(dǎo)游，支出成本就要相應(yīng)增加
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