【文章內容簡介】 對象群體，是最主要的服務體驗者、服務受益者和服務評價者AD11（煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標）單選題：00零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（ ） 00開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（ ）”的客我關系，打造優(yōu)質零售網(wǎng)絡、長期合作、共同發(fā)展 、長期合作、共同發(fā)展、實現(xiàn)雙贏、共同進步 、長期合作、共同進步00打造優(yōu)質卷煙零售網(wǎng)絡的最終目標是（ ），促進品牌培育 ，有效調控市場，有效引導消費 ，增強客戶黏性多選題：00下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)實施服務營銷的目標（ ），促進品牌培育 ，有效調控市場，有效引導消費 ，增強客戶黏性00下列關于煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷目標的描述正確的是（ ），增強客戶黏性，有效調控市場是優(yōu)質卷煙零售網(wǎng)絡的基本要求，有效引導消費是優(yōu)質卷煙零售網(wǎng)絡能力的體現(xiàn)，促進品牌培育是優(yōu)質卷煙零售網(wǎng)絡能力的最終目標判斷題：00( )零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源AD12（煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的特點）單選題：00煙草商業(yè)企業(yè)運營的兩大目標是實現(xiàn)國家稅收利益和（ ） 00服務營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（ ）”轉變 00卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（ ）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求 多選題：00煙草專賣體制對煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的積極作用包括（ ）、公平的市場環(huán)境 ，促進良性發(fā)展 00服務營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉變（ ） “自我為主”向“以客戶為中心”轉變判斷題：00( )服務營銷的對象是廣大的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了服務營銷手段的選擇和效果AE01（市場營銷與營銷管理）單選題：00市場營銷的任務是（ ）人類與社會的需要 00市場營銷的任務是辨別和滿足（ ）的需要 00美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種（ ），也是為了組織自身及相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關系的一系列過程 00美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞（ ），管理顧客關系的一系列過程 多選題：00美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而（ ）顧客價值，管理顧客關系的一系列過程 00營銷管理的是選擇目標市場，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術和科學該定義明確了以下哪幾個要點（ ）、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價值判斷題：00（ ）營銷學的發(fā)展偏向科學，營銷管理的發(fā)展偏向藝術AE02（營銷管理的概念）單選題：0020世80年代的（ ）將一組國家市場視為一個單位，把具有相似需求的潛在購買群體歸入一個全球細分市場，只要成本低，文化上可行，就制定謀求標準化的營銷計劃 00普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進化階段，20世紀50年代的交易營銷階段，20世紀80年代的（ ）和2000年后的合作營銷階段 00營銷管理的相容性體現(xiàn)在（ ）互為一體，相互融合 00營銷管理的過程包括分析市場營銷機會、研究和選擇目標市場、確定市場營銷策略、制定市場營銷規(guī)劃及市場營銷工作的（ ）、執(zhí)行、管理、控制 、管理、控制、執(zhí)行、管理 、執(zhí)行、控制多選題：00普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進化階段，它們是（ ） 00營銷管理的過程包括（ ）及市場營銷工作的組織、執(zhí)行和控制 判斷題：00（ ）營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程AE03（營銷管理的內容）單選題：00管理者的任務就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運用組織擁有的（ ） 00營銷管理者通過（ ），以實現(xiàn)經(jīng)營目標、組織、領導、反饋 、領導、控制、反饋、組織、領導、控制 、領導、控制、反饋00通過（ ），管理者確定需要實現(xiàn)的工作結果，并確定實現(xiàn)結果的手段 00領導是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標的過程，可以細分為（ ） 多選題：00所有營銷管理者在日?；顒又斜仨毦邆涞哪芰τ校? ） 00組織是（ ）的活動以實現(xiàn)計劃的過程 判斷題：00（ ）營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程AE04（營銷管理的變遷）單選題：00下列哪項不是營銷管理變遷的社會因素（ ） 00下列哪項不屬于新的消費者能力（ ） 00企業(yè)能夠生產出（ ）的產品來滿足消費者的需求、標準化 、標準化 、個性化 、人性化00隨著面向專門讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn)，基于目標顧客的營銷策略和（ ）變得越來越容易進行 多選題：00信息時代以（ ）為主要特征00工業(yè)時代的根本特征有（ ）判斷題：00（ ）公司客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來比較供應商的價格水平，并通過網(wǎng)絡競拍或張貼采購條款等方式，實現(xiàn)管理費用的大幅下降AE05（營銷管理焦點的轉變）單選題：00從銷售轉向顧客價值過程中，轉變的關鍵點首先落在以（ ）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點00營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉變的焦點是（ ）00全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和（ ）的演進方向00營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實以顧客為公司中的（ ），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官A.“主導部門”B.“主導角色”C.“主導平臺”D.“主導方向”多選題：00營銷管理焦點的轉變包括（ ）00其營銷傳播工具包括（ ）判斷題：00（ ）績效營銷的出現(xiàn)標志者營銷管理新的努力方向，它強調營銷與督查考評部門的更緊密結合，強調公司的長期增長AE06（營銷管理的主要管理理論）單選題：00西方管理學界將（ ）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法00為組織提供一個清楚地認識自我的工具,便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑,從而縮小自己與領先者的距離,這種營銷管理理論是( )00向社會提出了整體優(yōu)化、合理組合、規(guī)劃庫存等管理新概念和新方法的營銷管理理論是（ ）多選題：00營銷管理常見的管理理論包括（ ）:00營銷管理常見的管理理論包括（ ）:判斷題：( )00標桿管理理論被認為是20世紀最偉大的成就之一,是人類認識史上的一次飛躍AE07（營銷管理的主要營銷理論）單選題：00在營銷方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內外銷聯(lián)動、網(wǎng)絡營銷、公司團購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是（ ）00將與企業(yè)市場營銷所有相關的一切傳播活動進行一元化,是( )的核心思想00被稱為“用一個聲音說話”（），即營銷傳播的一元化策略，是指（ ）理論多選題：00著名的4P營銷理論中，包含有以下（ ）的內容 00營銷管理常見的營銷理論包括：（ ）判斷題：00（ ）神經(jīng)營銷學是運用神經(jīng)學方法來確定消費者選擇背后的推動力AE08（卷煙營銷管理的基本內容）單選題：00卷煙商業(yè)企業(yè)結合自身條件，對應行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，是指制定（ ） 00通過建立組織結構，規(guī)定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實現(xiàn)組織目標的過程，是指進行（ ） 00對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結果進行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成，是指進行（ ） 多選題：00卷煙營銷管理的基本內容主要包括（ ） 00商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃，核心是（ ） 判斷題：（ ）00商業(yè)企業(yè)實施績效管理的最終目標，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)展AE09（卷煙營銷管理的基本任務）單選題：00關于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯誤的是（ ）、精細化是實現(xiàn)流程化管理的前提，轉變?yōu)榱鞒虒蚴降谋馄交W(wǎng)絡型組織管理模式、物流、資金和信息流為基本出發(fā)點的網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范的實施是卷煙流程化管理的體現(xiàn)，煙草的營銷管理也要順應潮流，選擇扁平化流程管理來支撐企業(yè)服務項目的運作00關于卷煙營銷精細化管理，下列描述錯誤的是（ ），做到以人為本，因人設崗、按人定責、因人履職，責任落實分解到人00開展消費者層面的品牌營銷，引導消費趨勢，提升品牌價值，提高消費者忠誠度，努力實現(xiàn)品牌制勝，是卷煙供應鏈中（ ）的責任和義務 多選題：00為提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡運行效率，要對（ ）進行管理 00提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡營銷能力，要對（ ）進行管理 判斷題：00（ ）煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營銷管理要順應潮流，從以流程導向式的扁平化網(wǎng)絡型組織管理模式，轉變?yōu)橐月毮軇澐值慕鹱炙偷膶蛹壒芾砟Ｊ紸E10（卷煙營銷管理發(fā)展趨勢）單選題：00圍繞工商協(xié)同價值鏈構建全方位展開，（ ）不屬于協(xié)同績效評價體系建設 00關于協(xié)同實現(xiàn)方式指標體系，指導企業(yè)群上各節(jié)點工商企業(yè)在業(yè)務地協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標準，指的是（ ） 00隨著網(wǎng)絡寬帶化、智能化的發(fā)展，消費者可以通過更多的途徑了解企業(yè)的情況，企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產品，盡可能更多地讓消費者了解自己的產品，是指網(wǎng)絡化營銷的（ ） 多選題：00工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有（ ）00由供應鏈管理向價值鏈管理延伸，包含的內容有（ ） 判斷題：00（ ）煙草業(yè)企業(yè)的營銷管理在協(xié)同營銷工作領域中，正處在由價值鏈管理向供應鏈管理延伸的發(fā)展階段初級理論習題BA01（市場信息采集的作用）單選題：00市場信息采集對營銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測器，二是( )。 000市場信息采集對營銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的( )，二是做決策的監(jiān)測器。 00市場信息采集的基本意義在于( )提供足夠的依據(jù)。 00市場信息采集的( )意義在于提為營銷決策供足夠的依據(jù)。 判斷題：00( )市場信息采集的基本意義在于提為營銷決策供足夠的依據(jù)。00( )市場信息采集對的營銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測器，二是做決策的監(jiān)測器。BA02（了解宏觀市場狀態(tài)包括的內容）單選題：00宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、卷煙消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和( )渠道狀態(tài)。 00宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、( )消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。 00( )環(huán)境信息包括人口統(tǒng)計因素、社會與文化因素、經(jīng)濟因素、政治和法律因素、科技因素和競爭因素。 00卷煙消費狀態(tài)信息指能夠影響( )和卷煙消費結構的因素。 判斷題：00( )宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、宏觀消費消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。00( )宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費環(huán)境、卷煙消費狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和銷售渠道狀態(tài)。BA03（了解微觀消費行為包括的內容）00消費需求信息包括消費者( )、消費者內在訴求。 00消費需求信息包括消費者行為特征、消費者( )。 00( )是指卷煙消費者所持的態(tài)度、卷煙消費行為、卷煙購買行為等影響卷煙消費結構的各項因素。 00消費者內在訴求是指消費者內在的期待和( )。 判斷題：00( )消費者內在訴求難以被直接調研取得00( )消費需求信息包括消費者思想特征、消費者內在訴求。BA04（了解品牌表現(xiàn)包括的內容）00與卷煙品牌表現(xiàn)相關的信息包括產品屬性測試、( )的品牌認知和偏好。 00