公司溝通培訓(xùn)教案(編輯修改稿)
2025-05-13 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效的管理是至關(guān)重要的。如果我們不能專心致志地傾聽他人的談話，就只能接收到失真或難以理解的信息，那么我們據(jù)以指制定決策的信息就會(huì)毫無價(jià)值，也會(huì)影響我們的自信心。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽所有語言或非語言的信息，并給予正確的解譯，以便全面理解傳遞的信息。一． 主動(dòng)傾聽與被動(dòng)傾聽的區(qū)別： 也就是傾聽與聽聞的區(qū)別。人們常常把聽到與傾聽混為一談，其實(shí)它們是有區(qū)別的。聽主要是對(duì)聲波震動(dòng)的獲得；傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。168。 積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求：（1） 專注；（2） 移情；（3） 接受；二． 對(duì)完整性負(fù)責(zé)。三． 如何有效地傾聽n 積極的傾聽，你必須注意對(duì)方三種不同程度的反應(yīng)。頭腦 語言 理解情緒 情感 接觸身體 行動(dòng) 影響 n 有效傾聽的八種具體行為：（1） 使用目光接觸（2） 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?） 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)（4） 提問（5） 復(fù)述（6） 避免中間打斷說話者（7） 不要多說（8） 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換n 技巧列表：積極傾聽者常常以語言（如“請(qǐng)告訴我”）和非語言（坐立不安或是顯得不耐煩）的方式表現(xiàn)出專注、投入和興致。傾聽時(shí)，請(qǐng)不要打斷對(duì)方的談話，或者以自己的觀點(diǎn)去判斷。在對(duì)方的談話尚未完全清楚觸及主題之前，請(qǐng)不要欣然加入談話，否則會(huì)令談話者非常反感，興趣索然。在積極傾聽的時(shí)候，可運(yùn)用以下技巧：（1） 反應(yīng)：178。 滿意 178。 情感 （2） 鼓勵(lì)（3） 查對(duì)（4） 澄清（5） 指導(dǎo)附： 216。 傾聽能力自我問卷216。 傾聽技能練習(xí)第二講 反饋技能信息反饋和積極傾聽密切結(jié)合，是進(jìn)行有效溝通不可缺少的部分，它必將有助于我們傳遞和接收更清晰的信息。 我們往往容易忽視接收反饋信息技能，因?yàn)槲覀兺ǔＵJ(rèn)為我們?cè)谶@方面做得還不錯(cuò)，然而事實(shí)恐怕并非如此。( ALL技巧)管理者給下屬提供的反饋有正反饋和負(fù)反饋之分。如果是正反饋，很可能會(huì)迅速而積極地提供，而負(fù)反饋的對(duì)待方式則十分不同。因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理者都很不情愿成為壞消息的傳遞者，害怕因此冒犯或面對(duì)接受者的防衛(wèi)心理。管理者對(duì)待正反饋和負(fù)反饋的方式不同，接受者也是如此，對(duì)正反饋的感知比負(fù)反饋更快更準(zhǔn)，而且，正反饋幾乎總是被接受，而負(fù)反饋則常常遭到抵制。因此，管理者必須根據(jù)了解這一事實(shí)并相應(yīng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。提供反饋信息的技巧：1) 對(duì)具體行為發(fā)表意見2) 使反饋不對(duì)人3) 注意對(duì)方的態(tài)度4) 使反饋指向目標(biāo)5) 把握反饋的良機(jī)6) 確保理解7) 給予批評(píng)8) 給予贊揚(yáng)9) 與他人意見不合時(shí)10) 拒絕請(qǐng)求時(shí)第三講 自信怎樣對(duì)他人施加影響而又不得罪他們？怎樣剛?cè)岵⑴e？答案只有一個(gè)，那就是“憑你的自信”。每一個(gè)人都有自己的空間，如果人們的這些個(gè)人空間受到侵犯，他們當(dāng)然會(huì)責(zé)怪“侵犯者”。自信是用以影響他人而又不會(huì)侵犯他們個(gè)人空間的一種技能，或
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