【文章內(nèi)容簡介】 　　2．掌握組織在不同發(fā)展時(shí)期不同的傳播策略。 　　3．了解對員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。 　　4．重點(diǎn)掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。 　　5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。 　　6．了解公共關(guān)系對提高員工個(gè)人素質(zhì)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。 　　7．重點(diǎn)掌握求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容及其意義。 　　8．掌握真誠互惠原則對搞好公關(guān)工作的意義。 　　9．了解全員公關(guān)的價(jià)值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重要性、堅(jiān)持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不斷創(chuàng)新的意義和方法。 　　三、教學(xué)建議 　　1．啟發(fā)同學(xué)觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對照本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。 　　2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時(shí)期的宣傳，哪些是開拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時(shí)期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。 　　3．組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。 　　第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 本章主要介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹了公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。同時(shí)，比較詳細(xì)地介紹了如何綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。 一、教學(xué)內(nèi)容 　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系組織機(jī)構(gòu) 　　1．公共關(guān)系部 　　2．公共關(guān)系公司 　　3．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用 　　（二）公共關(guān)系人員 　　1．公共關(guān)系人員的素質(zhì) 　　2．公共關(guān)系人員的角色 　　3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng) 　　教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。 　　二、教學(xué)要求 　　1．知道公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其作用。 　　2．熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。 　　3．掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。 　　4．掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。 　　5．了解公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。 　　6．理解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用。 　　7．熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。 　　三、教學(xué)建議 　　1．進(jìn)行一次實(shí)地參觀，對組織的公共關(guān)系部或社會上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性認(rèn)識。 　　2．結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。 　　3．組織一次教學(xué)班討論會，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 　　第五章 公共關(guān)系工作程序 　　本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。 　　一、教學(xué)內(nèi)容 　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系調(diào)查 　　1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 　　2．公關(guān)調(diào)查的方法 　?。ㄈ┕碴P(guān)系策劃 　　1．組織形象的戰(zhàn)略策劃 　　2．公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排 　　（三）公共關(guān)系實(shí)施 　　1．選擇傳播渠道 　　2．選擇傳播內(nèi)容 　　3．傳播中的障礙及其克服 　?。ㄋ模┕碴P(guān)系評估 　　1．公關(guān)評估的意義 　　2．公關(guān)評估的內(nèi)容 　　3．公關(guān)評估的方法 　　教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施。 　　二、教學(xué)要求 　　1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。 　　2．了解社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。 　　3．重點(diǎn)掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。 　　4．掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。 　　5．重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。 　　6．掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。 　　7．了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點(diǎn)。 　　8．重點(diǎn)掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。 　　9．掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。 　　10．了解公關(guān)評估的意義、內(nèi)容、方法。 　　三、教學(xué)建議 　　1．組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進(jìn)行比較。 　　2．可以讓學(xué)員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。 　　3．聘請有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動策劃步驟，使學(xué)員可以獲得比較直觀的體會。 　　4．具體分析一次公關(guān)活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。 　　第六章 公眾的特點(diǎn)與心理 　　本章介紹了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織——所面對的各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。簡述了公眾心理的含義及特點(diǎn)，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對公眾心理的認(rèn)知。無數(shù)實(shí)例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說對公眾心態(tài)的了解程度，對公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關(guān)系到公關(guān)活動的成敗。 　　一、教學(xué)內(nèi)容 　?。ㄒ唬┠繕?biāo)公眾分析 　　1．員工關(guān)系 　　2．消費(fèi)者關(guān)系 　　3．媒介關(guān)系 　　4．社區(qū)關(guān)系 　　5．政府關(guān)系 　　6．股東關(guān)系 　　7．名流關(guān)系 　　8．國際公眾關(guān)系 　?。ǘ┕娦睦硌芯? 　　1．公眾心理的含義及特點(diǎn) 　　2．公眾角色心理 　　3．公眾群體心理 　　4．公眾知覺心理 　　5．公眾需要心理 　　6．公眾態(tài)度心理 　　7．社會流行和流言 　　8．公眾心理的認(rèn)知 　　教學(xué)重點(diǎn)：目標(biāo)公眾分析，公眾心理研究。 　　二、教學(xué)要求 　　1．掌握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范圍。 　　2．重點(diǎn)掌握員工關(guān)系的特點(diǎn)