【文章內容簡介】 n 適應性原則：績效考核指標應適應公司不同發(fā)展階段，隨公司發(fā)展階段產生新的變化。第5頁共19頁三亞昌達房地產開發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD第三章 績效考核細則3．1高層管理者績效考核3．1．1高層管理者績效考核方法第十四條 高層管理者績效考核中業(yè)績考核與公司總體運營績效掛鉤。第十五條 高層管理者績效考核的周期與考核內容。高層管理者績效考核分為周度回顧、月度回顧、季度考核與年度考核。n 高層管理者周度個人業(yè)績回顧：每周提交周質詢報告，由總經(jīng)理進行周質詢。n 高層管理者月度個人業(yè)績回顧：每月提交月質詢報告，由總經(jīng)理進行月度質詢。n 高層管理者季度績效考核：總經(jīng)理對高層管理者進行季度考核。按照《高層管理者績效考核表》進行。n 高層管理者年度績效考核：分成兩部分，《年度工作述職報告》和個人年度考核，前者占30%權數(shù)，后者占70%的權數(shù)。年末高層管理者向總經(jīng)理作年度工作述職，匯報本年度完成的重點工作，工作成果及其他工作業(yè)績，并總結本年度工作中的經(jīng)驗教訓，提出提升的計劃；確定下一年度的工作重點和工作計劃。由總經(jīng)理對《年度工作述職報告》進行評判，按《年度述職報告評價表》進行打分。個人年度考核按照《高層管理者績效考核表》進行。3．2中基層管理者績效考核3．2．1中基層管理者考核方法第十六條 中基層管理者績效考核中的業(yè)績考核就是其負責的責任部門業(yè)績考核。第十七條 中基層管理者績效考核的周期與考核內容。中基層管理者績效考核分為周度回顧、月度回顧、季度考核與年度考核。n 中基層管理者周度個人業(yè)績回顧：每周提交周質詢報告，由其直接上級進行周質詢。n 中基層管理者月度個人業(yè)績回顧：每月提交月質詢報告，由其直接上級進行月度質詢。n 中基層管理者季度個人業(yè)績考核：由自評、直接領導和跨級領導考評，得出考核結果，人力資源部匯總，報總經(jīng)理批準。具體按照《中基層管理者績效考核表》進行。n 中基層管理者年度業(yè)績考核：分成兩部分，《年度工作述職報告》和個人年度考核。前者占20%權數(shù)，后者占80%的權數(shù)。年末中基層管理者向直接上級作年度工作述職，匯報本年度完成的重點工作，工作成果及其他工作業(yè)績，并總結本年度工作中的經(jīng)驗教訓，提出提升的計劃；確定下一年度的工作重點和工作計劃。由直接上級對《年度工作述職報告》進行評判，按《年度述職報告評價表》進行打分。個人年度考核按照《中基層管理者績效考核表》進行。第6頁共19頁三亞昌達房地產開發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD3．3基層人員績效考核3．3．1基層人員考核方法第十八條 基層人員績效考核的周期與考核內容?；鶎尤藛T績效考核分為周度回顧、月度回顧、季度考核與年度考核。n 基層人員周度個人業(yè)績回顧：由其直接上級直接在部門周例會進行質詢。n 基層人員月度績效回顧：由其直接上級直接在部門月例會進行質詢。n 基層人員季度績效考核：由自評、直接領導和跨級領導考評，得出考核結果，人力資源部匯總，報總經(jīng)理批準。具體按照《基層員工績效考核表》進行。n 基層人員年度績效考核：個人年度考核按照《基層員工績效考核表》進行。第7頁共19頁三亞昌達房地產開發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD第四章 績效管理的實施4．1 績效管理者的培訓第三十六條績效管理體系對管理者的要求：n 績效管理者應對被管理者的業(yè)務有充分的了解；n 績效管理者應熟練掌握績效管理的基本原理及操作實務；n 績效管理者必須在績效管理過程中與被管理者進行有效的溝通和交流。第三十七條培訓目的是使管理者掌握績效管理相關技能，熟悉績效管理的各個環(huán)節(jié)，掌握輔導方法，準確把握考核標準，克服考核過程中常見的問題，分享績效提升經(jīng)驗。第三十八條 人力資源部根據(jù)公司管理人員對績效管理制度的掌握情況，不但在平時應組織管理人員進行績效輔導的相關培訓，在每年季度和年度績效考核實施前一周還應組織動員和培訓。培訓內容包括：n 組織的目標；n 績效標準；n 績效考核流程和制度；n 績效考核方法以及考核實施過程應注意的問題。4．2績效管理實施過程第三十九條績效管理基本流程圖：（見后附頁圖）第四十條績效溝通：績效溝通的目的是管理者和被管理者為具體的績效實施達成共識，在動員會后7個工作日內管理者和被管理者應簽署績效計劃（見附頁）?？冃贤ǖ膬热萑缦拢簄 團隊的目標是什么？n 為了完成目標，我們部門和團隊所承擔的是什么？n 被管理者要承擔的工作任務應達到什么標準？n 各項任務應在什么期限前完成？n 完成目標可能遇到的困難，需要的資源支持。n 準備如何完成工作目標？如何反饋工作結果？第四十一條績效輔導：第8頁共19頁三亞昌達房地產開發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD績效輔導作為一種激勵手段，其目的主要是對被管理者的工作進行指導和糾偏?？冃лo導是日常工作，需要管理者經(jīng)常關注被管理者的工作進展，通常其主要內容如下：n 工作的進展情況怎么樣？n 員工和團隊是否在達到目標和績效標準的正確的軌道上運行？n 如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉這種局面？n 哪些方面的工作進行的比較好？n 哪些方面的工作碰到了困難或障礙？n 面對目前的情景，要對工作目標和達成目標的行動作出哪些調整？n 經(jīng)理人員可以采取哪些行動支持員工?需要哪些部門支持？第四十二條績效信息收集：日?？冃лo導過程的一項重要工作是收集相關信息，各級管理者要通過觀察、工作日志、報表或記錄、訪談、問卷等方式，記錄被管理者的相關績效信息，記錄為《關鍵事件記錄表》（見附頁）。記錄的內容包括但不限于以下幾個方面：n 工作目標完成情況的信息；n 客戶的表揚；n 客戶的投訴；n 工作業(yè)績突出的行為表現(xiàn)；n 工作績效有問題的表現(xiàn)；n 對公司或部門有重大業(yè)績影響的事件。4．3績效考核實施過程第四十三條周度、月度回顧：周度、月度回顧的目的是對上周和上月績效進行總結。n 周度、月度回顧主要通過周、月質詢會進行。n 質詢會前中基層管理者上交上周、上月工作報告，并在質詢會上接受質詢。n 總經(jīng)辦匯總和保存周度、月度工作報告。第四十四條季度考核：n 季度考核的目的是為了對季度績效進行總結，找出提升下季業(yè)績的方法，并確定各崗位員工季度獎金。n 人力資源部匯總季度考核結果上交總經(jīng)理審核批準。第四十五條年度考核：n 年度考核目的是為了對年度績效進行總結，并確定各崗位員工晉升、辭退、培訓、發(fā)展的內容。n 各被考評人撰寫《年度工作述職報告》應于次年1月7日前上交直接上級，并在總經(jīng)辦備案。第9頁共19頁三亞昌達房地產開發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTDn 人力資源部將各級人員年度績效考核表發(fā)至管理者，管理者分別組織責權范圍內的績效考核，人力資源部負責全