【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 n 適應(yīng)性原則：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)適應(yīng)公司不同發(fā)展階段，隨公司發(fā)展階段產(chǎn)生新的變化。第5頁(yè)共19頁(yè)三亞昌達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD第三章 績(jī)效考核細(xì)則3．1高層管理者績(jī)效考核3．1．1高層管理者績(jī)效考核方法第十四條 高層管理者績(jī)效考核中業(yè)績(jī)考核與公司總體運(yùn)營(yíng)績(jī)效掛鉤。第十五條 高層管理者績(jī)效考核的周期與考核內(nèi)容。高層管理者績(jī)效考核分為周度回顧、月度回顧、季度考核與年度考核。n 高層管理者周度個(gè)人業(yè)績(jī)回顧：每周提交周質(zhì)詢(xún)報(bào)告，由總經(jīng)理進(jìn)行周質(zhì)詢(xún)。n 高層管理者月度個(gè)人業(yè)績(jī)回顧：每月提交月質(zhì)詢(xún)報(bào)告，由總經(jīng)理進(jìn)行月度質(zhì)詢(xún)。n 高層管理者季度績(jī)效考核：總經(jīng)理對(duì)高層管理者進(jìn)行季度考核。按照《高層管理者績(jī)效考核表》進(jìn)行。n 高層管理者年度績(jī)效考核：分成兩部分，《年度工作述職報(bào)告》和個(gè)人年度考核，前者占30%權(quán)數(shù)，后者占70%的權(quán)數(shù)。年末高層管理者向總經(jīng)理作年度工作述職，匯報(bào)本年度完成的重點(diǎn)工作，工作成果及其他工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出提升的計(jì)劃；確定下一年度的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。由總經(jīng)理對(duì)《年度工作述職報(bào)告》進(jìn)行評(píng)判，按《年度述職報(bào)告評(píng)價(jià)表》進(jìn)行打分。個(gè)人年度考核按照《高層管理者績(jī)效考核表》進(jìn)行。3．2中基層管理者績(jī)效考核3．2．1中基層管理者考核方法第十六條 中基層管理者績(jī)效考核中的業(yè)績(jī)考核就是其負(fù)責(zé)的責(zé)任部門(mén)業(yè)績(jī)考核。第十七條 中基層管理者績(jī)效考核的周期與考核內(nèi)容。中基層管理者績(jī)效考核分為周度回顧、月度回顧、季度考核與年度考核。n 中基層管理者周度個(gè)人業(yè)績(jī)回顧：每周提交周質(zhì)詢(xún)報(bào)告，由其直接上級(jí)進(jìn)行周質(zhì)詢(xún)。n 中基層管理者月度個(gè)人業(yè)績(jī)回顧：每月提交月質(zhì)詢(xún)報(bào)告，由其直接上級(jí)進(jìn)行月度質(zhì)詢(xún)。n 中基層管理者季度個(gè)人業(yè)績(jī)考核：由自評(píng)、直接領(lǐng)導(dǎo)和跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)，得出考核結(jié)果，人力資源部匯總，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。具體按照《中基層管理者績(jī)效考核表》進(jìn)行。n 中基層管理者年度業(yè)績(jī)考核：分成兩部分，《年度工作述職報(bào)告》和個(gè)人年度考核。前者占20%權(quán)數(shù)，后者占80%的權(quán)數(shù)。年末中基層管理者向直接上級(jí)作年度工作述職，匯報(bào)本年度完成的重點(diǎn)工作，工作成果及其他工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出提升的計(jì)劃；確定下一年度的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。由直接上級(jí)對(duì)《年度工作述職報(bào)告》進(jìn)行評(píng)判，按《年度述職報(bào)告評(píng)價(jià)表》進(jìn)行打分。個(gè)人年度考核按照《中基層管理者績(jī)效考核表》進(jìn)行。第6頁(yè)共19頁(yè)三亞昌達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD3．3基層人員績(jī)效考核3．3．1基層人員考核方法第十八條 基層人員績(jī)效考核的周期與考核內(nèi)容?；鶎尤藛T績(jī)效考核分為周度回顧、月度回顧、季度考核與年度考核。n 基層人員周度個(gè)人業(yè)績(jī)回顧：由其直接上級(jí)直接在部門(mén)周例會(huì)進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。n 基層人員月度績(jī)效回顧：由其直接上級(jí)直接在部門(mén)月例會(huì)進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。n 基層人員季度績(jī)效考核：由自評(píng)、直接領(lǐng)導(dǎo)和跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)，得出考核結(jié)果，人力資源部匯總，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。具體按照《基層員工績(jī)效考核表》進(jìn)行。n 基層人員年度績(jī)效考核：個(gè)人年度考核按照《基層員工績(jī)效考核表》進(jìn)行。第7頁(yè)共19頁(yè)三亞昌達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD第四章 績(jī)效管理的實(shí)施4．1 績(jī)效管理者的培訓(xùn)第三十六條績(jī)效管理體系對(duì)管理者的要求：n 績(jī)效管理者應(yīng)對(duì)被管理者的業(yè)務(wù)有充分的了解；n 績(jī)效管理者應(yīng)熟練掌握績(jī)效管理的基本原理及操作實(shí)務(wù)；n 績(jī)效管理者必須在績(jī)效管理過(guò)程中與被管理者進(jìn)行有效的溝通和交流。第三十七條培訓(xùn)目的是使管理者掌握績(jī)效管理相關(guān)技能，熟悉績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握輔導(dǎo)方法，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，克服考核過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，分享績(jī)效提升經(jīng)驗(yàn)。第三十八條 人力資源部根據(jù)公司管理人員對(duì)績(jī)效管理制度的掌握情況，不但在平時(shí)應(yīng)組織管理人員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的相關(guān)培訓(xùn)，在每年季度和年度績(jī)效考核實(shí)施前一周還應(yīng)組織動(dòng)員和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：n 組織的目標(biāo)；n 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；n 績(jī)效考核流程和制度；n 績(jī)效考核方法以及考核實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題。4．2績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程第三十九條績(jī)效管理基本流程圖：（見(jiàn)后附頁(yè)圖）第四十條績(jī)效溝通：績(jī)效溝通的目的是管理者和被管理者為具體的績(jī)效實(shí)施達(dá)成共識(shí)，在動(dòng)員會(huì)后7個(gè)工作日內(nèi)管理者和被管理者應(yīng)簽署績(jī)效計(jì)劃（見(jiàn)附頁(yè)）?？?jī)效溝通的內(nèi)容如下：n 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？n 為了完成目標(biāo)，我們部門(mén)和團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的是什么？n 被管理者要承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？n 各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？n 完成目標(biāo)可能遇到的困難，需要的資源支持。n 準(zhǔn)備如何完成工作目標(biāo)？如何反饋工作結(jié)果？第四十一條績(jī)效輔導(dǎo)：第8頁(yè)共19頁(yè)三亞昌達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTD績(jī)效輔導(dǎo)作為一種激勵(lì)手段，其目的主要是對(duì)被管理者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和糾偏?？?jī)效輔導(dǎo)是日常工作，需要管理者經(jīng)常關(guān)注被管理者的工作進(jìn)展，通常其主要內(nèi)容如下：n 工作的進(jìn)展情況怎么樣？n 員工和團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的正確的軌道上運(yùn)行？n 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？n 哪些方面的工作進(jìn)行的比較好？n 哪些方面的工作碰到了困難或障礙？n 面對(duì)目前的情景，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)作出哪些調(diào)整？n 經(jīng)理人員可以采取哪些行動(dòng)支持員工?需要哪些部門(mén)支持？第四十二條績(jī)效信息收集：日常績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程的一項(xiàng)重要工作是收集相關(guān)信息，各級(jí)管理者要通過(guò)觀察、工作日志、報(bào)表或記錄、訪談、問(wèn)卷等方式，記錄被管理者的相關(guān)績(jī)效信息，記錄為《關(guān)鍵事件記錄表》（見(jiàn)附頁(yè)）。記錄的內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：n 工作目標(biāo)完成情況的信息；n 客戶(hù)的表?yè)P(yáng)；n 客戶(hù)的投訴；n 工作業(yè)績(jī)突出的行為表現(xiàn)；n 工作績(jī)效有問(wèn)題的表現(xiàn)；n 對(duì)公司或部門(mén)有重大業(yè)績(jī)影響的事件。4．3績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程第四十三條周度、月度回顧：周度、月度回顧的目的是對(duì)上周和上月績(jī)效進(jìn)行總結(jié)。n 周度、月度回顧主要通過(guò)周、月質(zhì)詢(xún)會(huì)進(jìn)行。n 質(zhì)詢(xún)會(huì)前中基層管理者上交上周、上月工作報(bào)告，并在質(zhì)詢(xún)會(huì)上接受質(zhì)詢(xún)。n 總經(jīng)辦匯總和保存周度、月度工作報(bào)告。第四十四條季度考核：n 季度考核的目的是為了對(duì)季度績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，找出提升下季業(yè)績(jī)的方法，并確定各崗位員工季度獎(jiǎng)金。n 人力資源部匯總季度考核結(jié)果上交總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。第四十五條年度考核：n 年度考核目的是為了對(duì)年度績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并確定各崗位員工晉升、辭退、培訓(xùn)、發(fā)展的內(nèi)容。n 各被考評(píng)人撰寫(xiě)《年度工作述職報(bào)告》應(yīng)于次年1月7日前上交直接上級(jí)，并在總經(jīng)辦備案。第9頁(yè)共19頁(yè)三亞昌達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司SANYACHANGDAREALESTATEDEVELOPMENTCO.,LTDn 人力資源部將各級(jí)人員年度績(jī)效考核表發(fā)至管理者，管理者分別組織責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的績(jī)效考核，人力資源部負(fù)責(zé)全