xtoolscrm實施案例探析(編輯修改稿)
2025-05-13 12:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。其中排在首要位置的就是：CRM的應(yīng)用實施是否能成功？這個問題包含了很多內(nèi)容，比如：Sales是否會接受CRM軟件？軟件應(yīng)用操作是否容易？部署的時候要做多少前期準備工作等等。立足Sales的應(yīng)用，迂回實現(xiàn)Boss的監(jiān)控根據(jù)XToolsCRM在初期300余家中小企業(yè)中的調(diào)查表明，XToolsCRM的特點定位于：l CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于每一個Salesl “Sales是否愿意用，是否用心用”，是CRM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)l 保證Sales的興趣，解決Sales的問題，是發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用的基礎(chǔ)工作l XToolsCRM的系統(tǒng)分析員和設(shè)計工程師完全立足于Sales的應(yīng)用；每一個功能都著重于Sales的“用戶體驗”；并不斷地修訂和提高系統(tǒng)的易用性l 同時，XToolsCRM對Boss和Manager的管理和監(jiān)控功能著重實現(xiàn)并總結(jié)提出“CRM數(shù)據(jù)金字塔”的概念從圖上可以看出，Sales在整個系統(tǒng)中的重要性；XToolsCRM充分重視Sales的操作體驗；尊重Sales的應(yīng)用感受；把XToolsCRM打造成Sales最喜歡的應(yīng)用工具！基于這樣的理論基礎(chǔ)，XToolsCRM在設(shè)計和開發(fā)中，充分利用場景模擬，角色互換的設(shè)計功能和界面。深受QM公司Sales喜歡的功能很多，比如：客戶的集成視圖，可以在一個界面上管理和操作該客戶的全部數(shù)據(jù)；智能工作臺，對Sales的時間管理實現(xiàn)科學(xué)化、合理化，把Sales從操心每天該做什么中解脫出來；群發(fā)郵件和群發(fā)短信是Sales和溝通的很方便的工具；每天的銷售數(shù)據(jù)動態(tài)可以讓Sales即時掌握每月的回款和新添的客戶；營銷日報自動生成工具使Sales徹底擺脫了寫日報的繁瑣。從QM公司的反饋看，多數(shù)Sales已經(jīng)不再把自己的本子作為銷售法寶，更多的開始應(yīng)用并依賴XToolsCRM。而QM公司的銷售總監(jiān)和老板，也能每天及時、完整的了解三地的營銷情況，包括：客戶、銷售機會的跟蹤、訂單和回款等。也許XToolsCRM的切入點是讓Sales們有好工具用，但這無疑是實現(xiàn)CRM服務(wù)于管理層的最佳迂回路線。作為老板和銷售經(jīng)理，有什么比輕松實現(xiàn)穿透式管理更讓人興奮的呢？零風(fēng)險的解決方案 非IT行業(yè)實施信息化最擔(dān)心風(fēng)險，QM公司也不例外。作為銷售總監(jiān)的張先生，深知規(guī)避風(fēng)險在實施CRM中的重要性。在與QM的溝通中，XToolsCRM為其分析可能遇到的風(fēng)險包括：資金風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險、軟件風(fēng)險、實施風(fēng)險、持續(xù)風(fēng)險幾個部分。l XToolsCRM采用按月租用的方式，從模式上規(guī)避了資金風(fēng)險，不存在大筆的資金投入問題。l 環(huán)境風(fēng)險是很多項目實施失敗的原因，主要是因為軟件本身和企業(yè)用戶的需求、文化習(xí)慣、軟硬件配備等差異較大；XToolsCRM采用了最有效的方法解決這個問題。XToolsCRM的啟動不需要特殊的軟硬件環(huán)境支持，只需要能上網(wǎng)的電腦即可。l 對于用戶和功能需求的匹配來說，在用戶的一個月免費試用期中，用戶可以獲得一個非常準確的結(jié)論。在這個問題上，XToolsCRM的宗旨是：能不能用，好不好用，由用戶決定。l ASP模式被月租型的服務(wù)供應(yīng)方式詮釋的很好，特別是對于系統(tǒng)升級的及時型和有效性。XToolsCRM定期把客戶的反饋和意見搜集整理后，保持每個月兩次的頻率更新和升級。每次升級增加和優(yōu)化的功能都在系統(tǒng)的互動區(qū)域發(fā)布給用戶。這種方式解決了用戶對軟件持續(xù)風(fēng)險的問題，不僅保證功能的增長，同時確保了用戶的長期應(yīng)用的利益。l 從多方面來看，XToolsCRM通過合理有效的方法，把用戶可能在實施過程中遇到的各種風(fēng)險降至最低。以QM公司的實施案例來看，整個實施過程幾乎沒有給公司的營銷團隊帶來任何震動，而是在試用的過程中，逐漸的大家就接受了XToolsCRM。QM公司的張總對這樣的過程比較滿意，并且評價說：這種以試用實現(xiàn)實施的方法，可以用“潤物細無聲”來形容。優(yōu)秀的人機界面確保軟件好用 CRM在企業(yè)管理軟件的大家庭中，屬于理論成熟，技術(shù)實現(xiàn)相對完善的信息化系統(tǒng)。在這個大舞臺上，XToolsCRM的開發(fā)者在設(shè)計系統(tǒng)之初，就把用戶的操作性和易用性作為首要的標準。并專門組織了精英力量專門負責(zé)“人機交互”。 “好用”是XToolsCRM人機交互部門最重要的任務(wù)。為了實現(xiàn)這個目標，人機交互小組整理總結(jié)了大量的Sales的用戶體驗場
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