xtoolscrm實(shí)施案例探析-免費(fèi)閱讀
【正文】 投入成本估算 租用模式的價(jià)格有很強(qiáng)的誘惑力。為什么？因?yàn)镾AP重視的是其軟件給用戶帶來(lái)的應(yīng)用效果，而不是讓用采用最先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)多數(shù)意味著更大的成本和維護(hù)負(fù)擔(dān)；一個(gè)著名的信息化專(zhuān)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“開(kāi)發(fā)語(yǔ)言換了一代又一代，但是現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的信息化管理系統(tǒng)大多數(shù)功能仍可使用10年前的foxpro來(lái)完成，也就是說(shuō)信息化實(shí)際上走入技術(shù)的誤區(qū)，我們解決的是管理而非技術(shù)”。這一點(diǎn)，和大型企業(yè)的情況完全不同。這種方法所產(chǎn)生的效果往往是電話溝通很有效的補(bǔ)充。采用XToolsCRM之后，小組共享跟蹤的大客戶，所有的活動(dòng)、文件、推進(jìn)都在客戶視圖中直接查詢。集成化視圖之間的穿插和互相引用的友好性實(shí)現(xiàn) 在CRM管理中，各種數(shù)據(jù)之間的互相引用是很常見(jiàn)的事情。 有了人機(jī)交互專(zhuān)門(mén)的小組解決這些問(wèn)題，XToolsCRM的易用性表現(xiàn)的相當(dāng)突出。QM公司的張總對(duì)這樣的過(guò)程比較滿意，并且評(píng)價(jià)說(shuō)：這種以試用實(shí)現(xiàn)實(shí)施的方法，可以用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”來(lái)形容。l 對(duì)于用戶和功能需求的匹配來(lái)說(shuō)，在用戶的一個(gè)月免費(fèi)試用期中，用戶可以獲得一個(gè)非常準(zhǔn)確的結(jié)論。而QM公司的銷(xiāo)售總監(jiān)和老板，也能每天及時(shí)、完整的了解三地的營(yíng)銷(xiāo)情況，包括：客戶、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟蹤、訂單和回款等。這項(xiàng)技術(shù)并不是最新的，但是應(yīng)用在租用服務(wù)中，卻可以非常有效的解決用戶的跨地域管理問(wèn)題。三地互聯(lián)中的服務(wù)器速度解決 QM公司的本部和辦事處分處三地，三個(gè)辦公機(jī)構(gòu)都需要比較快速的網(wǎng)絡(luò)連接速度，才能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并非是我們的技術(shù)落后，而是被企業(yè)對(duì)軟件的意識(shí)、習(xí)慣和中國(guó)企業(yè)運(yùn)行環(huán)境等因素所限制。3. 維護(hù)的困難除了支付租用費(fèi)，QM公司不需要承擔(dān)任何其他的工作，就可以同時(shí)在本部和兩個(gè)辦事處使用這套系統(tǒng)。首先吸引張總的就是價(jià)格，QM公司的用戶是：銷(xiāo)售人員12個(gè)，2個(gè)經(jīng)理，1個(gè)總監(jiān)、1個(gè)老板，月租費(fèi)500多元。但是QM公司在選型產(chǎn)品的時(shí)候卻面臨了很大的困擾。企業(yè)用戶按月支付租用費(fèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)以B/S的方式提供CRM軟件和系統(tǒng)服務(wù)給企業(yè)；這種方式新穎、簡(jiǎn)單。根據(jù)QM公司的銷(xiāo)售總監(jiān)張先生的要求，郵件管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用很低，而且郵件的信息傳遞過(guò)于分散，無(wú)法統(tǒng)一管理。而且要求QM公司專(zhuān)門(mén)為CRM托管一臺(tái)服務(wù)器，每年需要5000元左右的服務(wù)器托管費(fèi)。1. 無(wú)法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會(huì)不會(huì)被Sales們所排斥?？蛻舳己苊?，用CRM的Sales們就更忙，XToolsCRM必須從功能設(shè)計(jì)、人機(jī)界面、在線說(shuō)明等部分僅可能地降低用戶的操作難度。商業(yè)數(shù)據(jù)隔離引擎：為了確?？蛻舻纳虡I(yè)資料的安全（比如：客戶的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、聯(lián)系人）等，隔離引擎把這些數(shù)據(jù)保存在用戶的本地電腦上，而在服務(wù)器上保存的是與之相對(duì)應(yīng)的序號(hào)。具體的差異要根據(jù)各個(gè)機(jī)房之間的路由和線路級(jí)別而定。立足Sales的應(yīng)用，迂回實(shí)現(xiàn)Boss的監(jiān)控根據(jù)XToolsCRM在初期300余家中小企業(yè)中的調(diào)查表明，XToolsCRM的特點(diǎn)定位于：l CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源于每一個(gè)Salesl “Sales是否愿意用，是否用心用”，是CRM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)l 保證Sales的興趣，解決Sales的問(wèn)題，是發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用的基礎(chǔ)工作l XToolsCRM的系統(tǒng)分析員和設(shè)計(jì)工程師完全立足于Sales的應(yīng)用；每一個(gè)功能都著重于Sales的“用戶體驗(yàn)”；并不斷地修訂和提高系統(tǒng)的易用性l 同時(shí)，XToolsCRM對(duì)Boss和Manager的管理和監(jiān)控功能著重實(shí)現(xiàn)并總結(jié)提出“CRM數(shù)據(jù)金字塔”的概念從圖上可以看出，Sales在整個(gè)系統(tǒng)中的重要性；XToolsCRM充分重視Sales的操作體驗(yàn)；尊重Sales的應(yīng)用感受；把XToolsCRM打造成Sales最喜歡的應(yīng)用工具！基于這樣的理論基礎(chǔ)，XToolsCRM在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，充分利用場(chǎng)景模擬，角色互換的設(shè)計(jì)功能和界面。l XToolsCRM采用按月租用的方式，從模式上規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn)，不存在大筆的資金投入問(wèn)題。這種方式解決了用戶對(duì)軟件持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，不僅保證功能的增長(zhǎng)，同時(shí)確保了用戶的長(zhǎng)期應(yīng)用的利益。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，人機(jī)交互小組整理總結(jié)了大量的Sales的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景。我們可以看到：與該客戶相關(guān)的全部有效相關(guān)信息，都已經(jīng)以列表的形式展現(xiàn)出來(lái)。上海本部和北京、深圳的辦事處的聯(lián)系也如同在本部的三個(gè)辦公
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