xtoolscrm實施案例探析-免費(fèi)閱讀
【正文】 投入成本估算 租用模式的價格有很強(qiáng)的誘惑力。為什么？因為SAP重視的是其軟件給用戶帶來的應(yīng)用效果，而不是讓用采用最先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)多數(shù)意味著更大的成本和維護(hù)負(fù)擔(dān)；一個著名的信息化專家曾經(jīng)說過：“開發(fā)語言換了一代又一代，但是現(xiàn)在實現(xiàn)的信息化管理系統(tǒng)大多數(shù)功能仍可使用10年前的foxpro來完成，也就是說信息化實際上走入技術(shù)的誤區(qū)，我們解決的是管理而非技術(shù)”。這一點，和大型企業(yè)的情況完全不同。這種方法所產(chǎn)生的效果往往是電話溝通很有效的補(bǔ)充。采用XToolsCRM之后，小組共享跟蹤的大客戶，所有的活動、文件、推進(jìn)都在客戶視圖中直接查詢。集成化視圖之間的穿插和互相引用的友好性實現(xiàn) 在CRM管理中，各種數(shù)據(jù)之間的互相引用是很常見的事情。 有了人機(jī)交互專門的小組解決這些問題，XToolsCRM的易用性表現(xiàn)的相當(dāng)突出。QM公司的張總對這樣的過程比較滿意，并且評價說：這種以試用實現(xiàn)實施的方法，可以用“潤物細(xì)無聲”來形容。l 對于用戶和功能需求的匹配來說，在用戶的一個月免費(fèi)試用期中，用戶可以獲得一個非常準(zhǔn)確的結(jié)論。而QM公司的銷售總監(jiān)和老板，也能每天及時、完整的了解三地的營銷情況，包括：客戶、銷售機(jī)會的跟蹤、訂單和回款等。這項技術(shù)并不是最新的，但是應(yīng)用在租用服務(wù)中，卻可以非常有效的解決用戶的跨地域管理問題。三地互聯(lián)中的服務(wù)器速度解決 QM公司的本部和辦事處分處三地，三個辦公機(jī)構(gòu)都需要比較快速的網(wǎng)絡(luò)連接速度，才能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并非是我們的技術(shù)落后，而是被企業(yè)對軟件的意識、習(xí)慣和中國企業(yè)運(yùn)行環(huán)境等因素所限制。3. 維護(hù)的困難除了支付租用費(fèi)，QM公司不需要承擔(dān)任何其他的工作，就可以同時在本部和兩個辦事處使用這套系統(tǒng)。首先吸引張總的就是價格，QM公司的用戶是：銷售人員12個，2個經(jīng)理，1個總監(jiān)、1個老板，月租費(fèi)500多元。但是QM公司在選型產(chǎn)品的時候卻面臨了很大的困擾。企業(yè)用戶按月支付租用費(fèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)以B/S的方式提供CRM軟件和系統(tǒng)服務(wù)給企業(yè)；這種方式新穎、簡單。根據(jù)QM公司的銷售總監(jiān)張先生的要求，郵件管理對網(wǎng)絡(luò)的利用很低，而且郵件的信息傳遞過于分散，無法統(tǒng)一管理。而且要求QM公司專門為CRM托管一臺服務(wù)器，每年需要5000元左右的服務(wù)器托管費(fèi)。1. 無法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會不會被Sales們所排斥。客戶都很忙，用CRM的Sales們就更忙，XToolsCRM必須從功能設(shè)計、人機(jī)界面、在線說明等部分僅可能地降低用戶的操作難度。商業(yè)數(shù)據(jù)隔離引擎：為了確?？蛻舻纳虡I(yè)資料的安全（比如：客戶的名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人）等，隔離引擎把這些數(shù)據(jù)保存在用戶的本地電腦上，而在服務(wù)器上保存的是與之相對應(yīng)的序號。具體的差異要根據(jù)各個機(jī)房之間的路由和線路級別而定。立足Sales的應(yīng)用，迂回實現(xiàn)Boss的監(jiān)控根據(jù)XToolsCRM在初期300余家中小企業(yè)中的調(diào)查表明，XToolsCRM的特點定位于：l CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于每一個Salesl “Sales是否愿意用，是否用心用”，是CRM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)l 保證Sales的興趣，解決Sales的問題，是發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用的基礎(chǔ)工作l XToolsCRM的系統(tǒng)分析員和設(shè)計工程師完全立足于Sales的應(yīng)用；每一個功能都著重于Sales的“用戶體驗”；并不斷地修訂和提高系統(tǒng)的易用性l 同時，XToolsCRM對Boss和Manager的管理和監(jiān)控功能著重實現(xiàn)并總結(jié)提出“CRM數(shù)據(jù)金字塔”的概念從圖上可以看出，Sales在整個系統(tǒng)中的重要性；XToolsCRM充分重視Sales的操作體驗；尊重Sales的應(yīng)用感受；把XToolsCRM打造成Sales最喜歡的應(yīng)用工具！基于這樣的理論基礎(chǔ)，XToolsCRM在設(shè)計和開發(fā)中，充分利用場景模擬，角色互換的設(shè)計功能和界面。l XToolsCRM采用按月租用的方式，從模式上規(guī)避了資金風(fēng)險，不存在大筆的資金投入問題。這種方式解決了用戶對軟件持續(xù)風(fēng)險的問題，不僅保證功能的增長，同時確保了用戶的長期應(yīng)用的利益。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，人機(jī)交互小組整理總結(jié)了大量的Sales的用戶體驗場景。我們可以看到：與該客戶相關(guān)的全部有效相關(guān)信息，都已經(jīng)以列表的形式展現(xiàn)出來。上海本部和北京、深圳的辦事處的聯(lián)系也如同在本部的三個辦公
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