【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全面的畫面，所以，要讓他們自由地談話。問一些開放型問題——即應(yīng)聘者不能僅僅回答是或不是這樣的問題。例如，如果你想知道應(yīng)聘者是否善于根據(jù)截稿時(shí)間來安排工作，不要問：“你是否善于根據(jù)截稿時(shí)間來安排工作？” 要問他們一個(gè)更加開放的問題：“你是否經(jīng)常根據(jù)截稿時(shí)間來安排工作？你是如何妥善處理的？” 在面試開始的幾分鐘之后，直到你請(qǐng)他們向你提問的時(shí)候，應(yīng)該十有八九是應(yīng)聘者在說話。一旦你問完了你的問題，要向他們介紹工作情況的時(shí)候，你才能對(duì)這種情形做出調(diào)整。 探究疑惑之處 如果你對(duì)有些情況不能肯定，只有給應(yīng)聘者提供機(jī)會(huì)向你做解釋，對(duì)他們才是公平的。如果你關(guān)心近幾年他們的職務(wù)沒有很大的進(jìn)步——他們?nèi)匀荒猛瑯拥墓べY、擔(dān)負(fù)同樣的職責(zé)——問一問這個(gè)問題。如果他們好像在回避這個(gè)題目，要控制局面，向他們問一些封閉型問題——即他們可以只答是或不是這樣的問題?！八?，你在目前的崗位已經(jīng)3年了？你仍在做自進(jìn)入公司以來一直做的工作？” 如果應(yīng)聘者是通情達(dá)理的，他們會(huì)希望你問這些問題，所以，不要對(duì)刨根問底的提問覺得不自在。你就問：“在那段時(shí)間你是否曾要求晉升？”你沒有必要魯莽，你只是禮貌地詢問你想了解的情況。用同樣的語調(diào)繼續(xù)問這方面問題直至你得到你需要的信息。如果答案是否定的，問他們?yōu)槭裁礇]有要求提升等等……繼續(xù)提問直到你滿意為止。 在你問完所有可問的問題之后，如果你仍然擔(dān)心，你需要把這種擔(dān)心說出來。這樣對(duì)應(yīng)聘者才公平。也許有一個(gè)很好的解釋，所以，你必須給他們機(jī)會(huì)讓他們把它說出來。當(dāng)然，只是仍要禮貌地這樣說：“我能告訴你我在擔(dān)心什么嗎？你現(xiàn)在已經(jīng)當(dāng)了7年的公關(guān)助理，甚至當(dāng)你換了雇主的時(shí)候，你的任務(wù)好像都沒有增加。我當(dāng)然想知道，如果你獲得這份工作，當(dāng)有必要增加任務(wù)的時(shí)候，那么，你是否能夠勝任增加的職責(zé)?！?當(dāng)你要探究疑惑之處的時(shí)候，不要忘記在這里你處于雙向的交易當(dāng)中。假設(shè)你給他們提供這份工作，你必須鼓勵(lì)他們有接受這份工作的想法。應(yīng)聘者自己也可能會(huì)有疑惑，他們可能在想，職業(yè)前景看起來并不好，或者管理的風(fēng)格是自己人和外人區(qū)分得非常清楚。如果你認(rèn)為應(yīng)聘者可能有疑慮，鼓勵(lì)他們表達(dá)出來，否則，你不可能使他們放心。 面試之后 當(dāng)面試結(jié)束時(shí)，將情況明白地告訴應(yīng)聘者。保證他們不會(huì)有懸而未決的問題要問，然后，這樣說：“非常感謝你們的光臨?！敝貜?fù)一遍下一個(gè)程序，以便提醒應(yīng)聘者：“我們大約在下周會(huì)與你們聯(lián)系”，要保證你會(huì)告訴他們?cè)趺措x開：“大衛(wèi)會(huì)替你們找衣服、帶你們出去”，或者“你們可以把你們開支的報(bào)銷單據(jù)給安德里亞”。既然你已完成對(duì)他們的面試，安排人在外面帶路比讓應(yīng)聘者在走廊獨(dú)自閑逛會(huì)顯得更加友好。 在面試當(dāng)中，我前面已經(jīng)提到過，你將做些記錄，但是你會(huì)太注意傾聽?wèi)?yīng)聘者而不能做完整的筆記?，F(xiàn)在是整理它的時(shí)候了。如果你面試了幾個(gè)應(yīng)聘者，這時(shí)會(huì)很容易忘記誰是怎么說的，所以，要記下你以后可能要復(fù)查的每件事情。 準(zhǔn)備一張記錄紙、標(biāo)上標(biāo)題以便在下面做記錄。你將需要諸如經(jīng)驗(yàn)、技能、技術(shù)知識(shí)等等這樣的標(biāo)題。在每項(xiàng)內(nèi)容下面你也可以按10分制或20分制來給每個(gè)應(yīng)聘者打分，以便你可以在那輪面試結(jié)束時(shí)客觀地將每位應(yīng)聘者的分?jǐn)?shù)相加，看看誰總體上得分最高。如果一些因素比另一些因素重要，要對(duì)一些因素如資格、態(tài)度等以10分制來打分,對(duì)一些更重要的因素如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)等以20分制來打分。 練就你的絕招：面試可能是傷腦筋的事——要使應(yīng)聘者不拘謹(jǐn)。了解人需要技巧——問一些開放型問題，傾聽他們的答復(fù)。如果你有任何疑問，請(qǐng)他們作解釋——繼續(xù)深入直至你滿意為止。做簡(jiǎn)要的記錄將答復(fù)的要點(diǎn)保留下來，以便在面試之后你可以充實(shí)它。 做最終的選擇 如果你做了精心準(zhǔn)備，仔細(xì)地進(jìn)行了面試，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)做出最終的選擇不應(yīng)該這么難。重要的是，不要拿應(yīng)聘者來相互比較，而是要拿應(yīng)聘者與你開始時(shí)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)——人員描述——去比較。哪個(gè)應(yīng)聘者與標(biāo)準(zhǔn)最相符？ 你已經(jīng)給自己設(shè)定了一套崗位衡量目標(biāo)，所以你應(yīng)該能夠做出一個(gè)合理的決定。這并不一定意味著，你要選擇那個(gè)正好符合所有資格而你卻不能容忍他個(gè)性的人。如果要作為一項(xiàng)要求的話，人員描述應(yīng)該規(guī)定，這個(gè)人應(yīng)該能夠與團(tuán)隊(duì)中的其它人相處融洽。所以，某個(gè)友善、樂觀的人比某個(gè)非常合格但不合群的人可能得分要高。 證明信 證明信對(duì)支持你的決定是非常有用的，你應(yīng)該根據(jù)證明信采取后續(xù)行動(dòng)。不要忘記，如果應(yīng)聘者估計(jì)某人不會(huì)為他們美言，他們未必會(huì)將這個(gè)人作為他們的證明人，所以，你應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。要想一想誰被他們選作了證明人——如果有什么人明顯地不在名單上，你應(yīng)該問一問為什么。許多應(yīng)聘者不將他們目前的雇主作為證明人，因?yàn)樗麄儾幌胱屍渲浪麄冋趯ふ乙环菪碌墓ぷ?。但是，如果他們也不將他們上一位雇主作為證明人，這會(huì)使你——或者應(yīng)該使你——想知道為什么他們不這樣做。 如果情況是這樣，最好是在面試時(shí)直截了當(dāng)?shù)貑枒?yīng)聘者：“我發(fā)現(xiàn)你的證明人既不包括你現(xiàn)在的雇主，也不包括前一位雇主。你能告訴我這是為什么嗎？”或許會(huì)有一個(gè)圓滿的解釋，但是，如果你不問，你就不會(huì)知道?；蛘邲]有一個(gè)圓滿的解釋，在這種情況下，你提出問題也是有益的。 當(dāng)你要聽取證明人意見的時(shí)候，請(qǐng)打電話而不要寫信。人們?cè)陔娫捓镎f話會(huì)隨便一些，出于法律上原因，他們通常不會(huì)愿意將某些保留意見寫下來，而在電話里他們并不介意給一些這方面的暗示。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多負(fù)面的意見都是以暗示或建議形式出現(xiàn)的，而在電話里表達(dá)這些意見比寫下來要容易得多。如果你認(rèn)為有些事被有意回避了（證明人不說的事可能會(huì)很說明問題），你可以進(jìn)一步提問，但是不要試圖逼迫證明人說任何詆毀他人的話——誹謗罪的法律適用于電話提供的證明。 除非證明人告訴你有關(guān)應(yīng)聘者一些真正可怕的事情，比如，他們因盜竊而被解雇（未必他們會(huì)這樣），你不應(yīng)該太看重一個(gè)人所說的有關(guān)應(yīng)聘者的那些話。另一方面，如果你完全不去注意它，聽取證明人的意見從開始就會(huì)毫無意義。所以，你需要找到一個(gè)合適的度。 總之，你應(yīng)該留心的是任何能夠進(jìn)一步證實(shí)你已經(jīng)有的對(duì)應(yīng)聘者的擔(dān)心。除了覺得他們確實(shí)不是通力合作者之外，如果你認(rèn)為他們恰好適合這份工作，而證明人暗示這一點(diǎn)也是他們體會(huì)的話，你應(yīng)該豎起耳朵。要問問他們是否看到過應(yīng)聘者與團(tuán)隊(duì)一塊兒工作，如果有這樣的情形，再問問團(tuán)隊(duì)是否感到滿意。 與多個(gè)證明人談話總是值得的，因?yàn)閮扇齻€(gè)人都重復(fù)著同樣的保留意見明顯地開始顯得更加有說服力。然而，不要忘記你自己對(duì)有關(guān)崗位的要求。如果兩個(gè)證明人說應(yīng)聘者確實(shí)不是一個(gè)通力合作者，而你又不需要他們是這種類型的人的時(shí)候，你可能更有理由感到寬慰而不是擔(dān)心。 審查資格 很少有經(jīng)理會(huì)審查一個(gè)應(yīng)聘者的資格。但是，有時(shí)候這樣做是重要的，現(xiàn)在就是這樣做的時(shí)候。你不會(huì)總需要這樣做，但是，在兩種情況下你應(yīng)該去審查資格。 1 如果你哪怕有一點(diǎn)懷疑他們列出的資格中有假。 2 如果資格對(duì)他們從事工作的能力至關(guān)重要，比如會(huì)計(jì)師資格。在這種情況下，即便你確信應(yīng)聘者是在講真話，你也應(yīng)該審查一下。 與學(xué)校、學(xué)院、大學(xué)或培訓(xùn)提供者聯(lián)系，請(qǐng)他們?yōu)槟愦_認(rèn)應(yīng)聘者的資格。如果應(yīng)聘者是會(huì)對(duì)他們資格做假的那類人，即便這個(gè)資格對(duì)完成工作并非必不可少，那么，資格審查可以消除你對(duì)他們適合與否的疑慮。所以，如果你認(rèn)為有可能他們并沒有真正從哈佛獲得工商管理碩士學(xué)位，在你提供給他們工作之前，要好好審查一下。 提供工作 你一旦做出決定，要以電話或書信方式告訴他們已經(jīng)入選，但是要等到應(yīng)聘者接受工作之后，才能回絕你后面的兩個(gè)或三個(gè)選擇。一旦應(yīng)聘者確認(rèn)接受工作，要寫信給每一位落選的應(yīng)聘者。要保證你會(huì)小心斟酌拒絕信中的措辭，以便使收信人對(duì)你的機(jī)構(gòu)留下一種溫暖的感覺。 如果沒有合適的人怎么辦？ 經(jīng)理們需要吸取的最沉痛的教訓(xùn)之一是，給不適合的人提供工作是毫無意義的。如果沒有合適的應(yīng)聘者，就不要任用任何人。再看看你是怎樣做招聘廣告的，然后，再仔細(xì)檢查一下招聘過程，或者在別的地方進(jìn)行招聘，以便吸引不同類型的求職者。 你也應(yīng)該考慮你的要求是否過分。如果你想要一名公關(guān)助理，你在尋找有幾年經(jīng)驗(yàn)、在職業(yè)上有抱負(fù)有高志向的求職者，你未必能找到一人。這些人經(jīng)過幾年的工作可能到現(xiàn)在都至少是公關(guān)經(jīng)理了。他們不想當(dāng)助理，你也未必能找到符合你的人員描述條件的人，除非你調(diào)整你的人員描述使它更加現(xiàn)實(shí)。所以，要做好準(zhǔn)備來檢查你的條件，以確保你不是在尋找一個(gè)并不存在的人。 許多經(jīng)理覺得他們必須任用某人，因?yàn)橄缕谕ㄓ嵄仨氂腥私M織，他們等不及將整個(gè)招聘過程全部重來一次。但是，要想一想如果你任用不合適的人，只要他待在這個(gè)崗位上，這項(xiàng)工作就不能有效地得到完成，你可能會(huì)有一個(gè)悶悶不樂的職員。所有這一切對(duì)你影響極壞，無論如何你遲早會(huì)不得不再重復(fù)一次招聘程序——很少有人會(huì)長(zhǎng)期待在他不適合的崗位上。 這對(duì)你任用的人也是不公平的。你在給他們提供工作，而你知道他們可能對(duì)這份工作并不滿意，不能因工作出色而得到在一個(gè)更加適合的崗位中可能獲得的提升。你可能會(huì)使他們的職業(yè)以及你部門的效率陷入困境。 應(yīng)該有一個(gè)更好的辦法。以短期合同雇傭某人；推遲對(duì)當(dāng)前編輯的提拔；或者在調(diào)任公關(guān)經(jīng)理之后請(qǐng)他們保留編輯工作1～2個(gè)月；停止出版一期通訊；讓團(tuán)隊(duì)中其它人來承擔(dān)這份工作，使用公關(guān)代理來出版下一期或下兩期通訊……你將思考一些辦法。 練就你的絕招：你空缺崗位的應(yīng)聘者中有符合人員描述條件的嗎？你能與這個(gè)人共事嗎？通過聽取證明人的意見和審查資格來幫助你做出決定。如果你感到滿意，要讓應(yīng)聘者知道。如果你不滿意，不要將工作給予不符合條件的人——這樣不解決問題。重新考慮比后悔要好。小 結(jié)衡量經(jīng)理們的主要標(biāo)準(zhǔn)之一是團(tuán)隊(duì)的效率。如果你有一個(gè)快樂的團(tuán)隊(duì)，在那里每個(gè)人都擅長(zhǎng)他們的工作，你的員工流動(dòng)就少，因?yàn)樾抡衅傅膯T工能與你共事很長(zhǎng)時(shí)間，你的經(jīng)理同事會(huì)羨慕你，而你的資深經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)欽佩和尊重你。達(dá)到所有這些的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)專業(yè)的和有效的選擇技巧。 1制定職務(wù)說明書 審查現(xiàn)有的職務(wù)說明書，看看它是否仍然合適； 確定工作的目標(biāo)； 列出主要的職責(zé)和任務(wù)； 概述工作條件和社會(huì)環(huán)境； 說明職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 2寫出人員描述，描述理想應(yīng)聘者具備的條件 技能和經(jīng)驗(yàn)； 資格； 個(gè)人品質(zhì)。 3廣告招聘空缺崗位 考慮在哪里做廣告； 提供盡可能多的重要信息； 給求職者一個(gè)對(duì)機(jī)構(gòu)盡可能好的印象。 4準(zhǔn)備面試 準(zhǔn)備實(shí)用的做法——?dú)g迎應(yīng)聘者，防止打擾，安排場(chǎng)所； 準(zhǔn)備介紹； 準(zhǔn)備你要提的問題——有關(guān)工作和人員方面； 準(zhǔn)備你要提供給應(yīng)聘者的有關(guān)崗位和機(jī)構(gòu)的信息； 對(duì)下一步做出決定——通知函、第二次面試或其它。 5客觀地進(jìn)行面試 介紹背景； 傾聽，要表現(xiàn)出你在傾聽； 探究任何有疑惑的地方； 如果你仍然擔(dān)心，要說出來； 做簡(jiǎn)單記錄，過后再充實(shí)它。 6做最終的選擇 對(duì)照崗位的要求來衡量每個(gè)應(yīng)聘者。 初選時(shí)聽取證明人的意見。 審查你有疑問的資格或者對(duì)工作必不可少的資格。 如果沒有人適合這個(gè)工作，重新做廣告并重新開始——決不要任用不適合的人。第二絕招:紀(jì)律與評(píng)價(jià)紀(jì)律與評(píng)價(jià)(1經(jīng)理能夠一對(duì)一地處理與員工的關(guān)系是至關(guān)重要的，即使這意味著要涉及棘手或不愉快的主題。如果你要駕馭團(tuán)隊(duì)，并且獲得團(tuán)隊(duì)的尊敬，你必須能夠有效地進(jìn)行兩種類型的談話（除了我們已經(jīng)談到的求職面試之外）：紀(jì)律談話與評(píng)價(jià)談話。 很少有經(jīng)理喜歡對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律談話，但是如果你知道你在做什么并確信你在以盡可能好的方式處理談話，那么，談話就會(huì)容易得多。 何時(shí)因某人業(yè)績(jī)差而進(jìn)行紀(jì)律談話； 如何準(zhǔn)備一次紀(jì)律談話； 如何進(jìn)行談話； 采取進(jìn)一步行動(dòng)。 練就你的絕招：一次評(píng)價(jià)談話是一個(gè)增強(qiáng)積極性和提高業(yè)績(jī)，以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的大好機(jī)會(huì)。但是，除非你知道如何去評(píng)價(jià)員工，否則這種談話就不會(huì)取得這些效果。 充分準(zhǔn)備談話，鼓勵(lì)被評(píng)價(jià)者說話，發(fā)現(xiàn)和處理任何有問題的領(lǐng)域，商定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。 談話準(zhǔn)則 不管你在進(jìn)行哪種談話，你應(yīng)該遵循某些普遍的準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則會(huì)帶給你的雇員一些無言的信號(hào)，從而加強(qiáng)你們的關(guān)系，創(chuàng)造出一種有助于談話的氛圍。談話要在一種正式的場(chǎng)合——你不應(yīng)該在午餐時(shí)間到樓下小酒館里進(jìn)行，或者在員工的工作臺(tái)旁邊即興地進(jìn)行——但是談話也應(yīng)該是放松的，要不然，被談話人就會(huì)放不開，也不會(huì)像你需要的那樣去說。所以，你的準(zhǔn)備工作都是為了營(yíng)造一種既輕松又嚴(yán)肅的氛圍。 預(yù)先早通知 和你一樣，你的員工也需要準(zhǔn)備談話。評(píng)價(jià)談話應(yīng)該早做計(jì)劃，并在被談話者同意的時(shí)間進(jìn)行。如果你能避免，就不要改動(dòng)計(jì)劃——他們不是在那里任憑你擺布的，等著你調(diào)整日程表，將其它事情都安排停當(dāng)。變動(dòng)一次評(píng)價(jià)談話會(huì)給人一個(gè)信號(hào)，說明這種談話不如你為之變更的事情那樣重要。如果你要你的員工覺得自身不可或缺的，就要讓他們知道，他們的評(píng)價(jià)談話是重要的。 對(duì)于紀(jì)律談話，需要注意的就少些，只是告訴雇員你想與他們談話，或許確定在第二天一個(gè)雙方認(rèn)為合適的時(shí)間進(jìn)行。如果你知道要等到下星期從馬德里回來后才能見他們的話，就不要讓