【文章內(nèi)容簡介】 較簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠不只上述兩條標準，因此遇到具體問題時應(yīng)該具體分析、靈活把握。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表51　管理形態(tài)內(nèi)部控制松散嚴密領(lǐng)導(dǎo)作風主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點——計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點——工作嚴格按計劃進行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門前雪”。（2）專制型：缺點——工作依賴上層推動，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)——“高層忙得團團轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。（3）官僚型：優(yōu)點——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點——會議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導(dǎo)致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴密?！保?）目標管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個人能力型目標管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個人能力型目標管理。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團體意識，可通過個人能力型目標管理來改變思想觀念?！舴湃涡汀x擇提高業(yè)績型目標管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績型目標管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目標，目標完成以后再來談能力的問題。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標管理方式?！魧Ｖ菩汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動，但是管理松散，可以通過目標體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績。此外，有的企業(yè)采用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用?！艄倭判汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理官僚型也是兩種情況都可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標管理效果也不錯。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關(guān)系好不好?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個問題：選擇目標管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標管理方式。值得注意的是，簡單化和機械化是選擇目標管理方式的大敵。所以，選擇目標管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結(jié)合起來，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣，才能正確選擇目標管理方式?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________確定目標管理的推行范圍【本講重點】目標管理的推行范圍和方式如何確定目標管理的應(yīng)用范圍“漸進式”的推行范圍目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對企業(yè)而言要傷筋動骨。比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行重新布局。例如，一些國企實施經(jīng)濟責任制，將某個車間或某幾個車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機構(gòu)組成分廠，實施獨立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責任，明確權(quán)利，為制定和實施目標以及年終對目標成果的考核提供基礎(chǔ)平臺。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標的，即使勉強制定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標管理的范圍。目標管理的推行范圍和推行方式要了解如何確定目標管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標管理的推行范圍：目標管理的推行范圍目標管理的推行范圍，也稱為目標管理推行的深度，就是指目標管理從哪里開始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個層次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標管理，哪些部門不搞目標管理；哪些人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行目標管理。（1）漸進式：就是先將目標管理推行到企業(yè)的一部分單位和人員，再通過他們的示范和經(jīng)驗的推廣，逐漸推行到整個企業(yè)和所有人員的推行方式。（2）急進式：在推行目標管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標管理的范圍和對象中來?！咀詸z】在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標管理時，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個企業(yè)的所有單位和全部人員。你認為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。目標管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對企業(yè)來說，實行這樣一項制度就如同我國實行的經(jīng)濟體制改革。改革對我國來說是一項革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。這條路子后來被稱為“漸進式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同——后者走了一條被稱為“急進式”的路子。從目前的局面來看，這兩者難分軒輊，可以說是各有利弊。具體情況見下表：表61　漸進式與急進式的比較項目急進式漸進式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底如何確定目標管理的應(yīng)用范圍根據(jù)上面所講，“急進式”和“漸進式”難分軒輊，那么如何決定目標管理的應(yīng)用范圍，如何確定采用哪一種推行方式？(1企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模大，適用漸進式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進式。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進式。（3）管理水平管理水平高，適用急進式；管理水平低，適用漸進式。(4)籌備時間籌備充足適用急進式；籌備時間短，適用漸進式。理論上，目標管理是一項整體制度，以一次應(yīng)用到全體員工為佳，但在實際工作中，這樣做往往是非常困難的。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說，既費時又費力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。其次，目標管理是一項革命性的行動，在對其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進行員工訓(xùn)練，實施目標管理的效果會大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭折。所以在實踐中，應(yīng)該采取漸進的方式，先將之推行到一定范圍，等取得了明顯實效后再推廣到全體。同時，需要強調(diào)的是，實踐中采用“漸進式”的情況很多，但這并不否認采用“急進式”的可能性。只要推行計劃周密，搞好了對各級管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進式”?！皾u進式”的推行范圍在實際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：（1）業(yè)務(wù)類別——先由某一業(yè)務(wù)開始，如TCL集團選擇手機、電視、空調(diào)業(yè)務(wù)等；（2）部門類別——先在某個部門實施，如技術(shù)部；（3）項目類別——先在某個項目上實施，如新產(chǎn)品開發(fā)項目；（4）階層類別——先在公司的某個階層種實施，如中上層干部。下面，以階層和部門類別為例來說明具體辦法——我們將業(yè)務(wù)、項目和部門三者都歸為部門類別，那么四種類別歸結(jié)起來也就是部門類別和階層類別兩種：（1）部門類別——先選取某個部門來推行目標管理，再用實際績效來說服持異議者。不過有可能因此引發(fā)實施與未實施部門間的攀比。因此，在具體選取時，要選部門領(lǐng)導(dǎo)倡議實施目標管理且部門業(yè)績?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。（2）階層類別——不能單獨選取上中下某一層來推行，那樣會打斷上下之間的連貫性，從而背離目標管理的本意。單選上層，目標無法推動；單選下層，易引起員工對上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中層，上層決心不明，習慣看風向行事的中層執(zhí)行目標管理就不會堅決。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實施目標管理的范圍。因為只要上層意志堅決，實行起來不難；中上層管理人員的素質(zhì)高，對目標管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。重點提示按階層類別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標管理?！颈局v總結(jié)】確定目標管理的推行范圍有漸進式和急進式兩種，應(yīng)該結(jié)合具體因素來確定采用何種方式實施目標管理。把握漸進式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來考慮。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 加強對員工的宣傳和訓(xùn)練【本講重點】宣傳訓(xùn)練工作的負責單位及主要對象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標管理推行范圍的問題后，是不是就應(yīng)該開始推行目標管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標管理的順利推行。要克服阻力，順利推行目標管理，就必須做到兩點：一是使員工對目標管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的管理觀念。而加強宣傳、訓(xùn)練工作正是做到這兩點的根本保證。宣傳訓(xùn)練工作的負責單位及主要對象宣傳訓(xùn)練工作雖然是一項技術(shù)性很強的工作，需要企業(yè)宣傳部門（或公關(guān)部）和人力資源部門參與進來，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓(xùn)練的主要責任由目標管理推行單位承擔。具體說來，宣傳訓(xùn)練工作的推動由推行部門負責，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力資源部來執(zhí)行。雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓(xùn)練的對象，但是宣傳訓(xùn)練的主要對象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。因為他們是目標管理推行成功與否的關(guān)鍵，推行阻力往往來源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標管理對其他員工理解和執(zhí)行目標管理具有重要的影響。中上層管理人員在目標管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標鏈鎖體系的關(guān)鍵。抓住了這個關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時又省力。宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳就是要讓員工理解“什么是目標管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會“如何執(zhí)行目標管理”。對于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明白目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點。對于“訓(xùn)練”，重要的在于通過訓(xùn)練，幫助中上層管理者弄明白目標管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應(yīng)該怎樣做”轉(zhuǎn)移到“應(yīng)該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導(dǎo)”。◆說明推行目標管理的原因和目的——危機、效益；◆講解什么是目標管理及實施步驟——管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；◆講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標；◆說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關(guān)系；◆說明各種目標管理工具，如目標卡的填寫與使用；◆講解如何對目標實施過程進行檢查和控制——各方面的責、權(quán)、利關(guān)系；◆講解目標完成情況的考核及獎懲辦法。宣傳訓(xùn)練術(shù)◆總經(jīng)理利用各種機會與手段對員工宣傳公司推行目標管理的目的及決心；◆逐級分層為各級管理人員舉辦簡報；◆擇期正式舉辦目標管理說明會，對員工說明推行的原因及目標管理制度的優(yōu)點；◆印制和下發(fā)關(guān)于實行目標管理的具體辦法的書面文件，便于全體人員詳細了解；◆印制目標管理的解說手冊；◆目標管理推動單位進行巡回解說；◆各級管理人員對本單位員工進行宣傳；◆運用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進行宣傳。◆完整有系統(tǒng)的授課方式；◆以討論為主的座談授課方式；◆公開演講的授課方式；◆專家授課方式；◆赴外考察、受訓(xùn)；◆編印相關(guān)的訓(xùn)練教材；◆論文與讀書會；◆利用公司內(nèi)部刊物?！咀詸z】運用下表，訓(xùn)練你幫助下屬設(shè)定目標的技能。表71 如何為下屬設(shè)定目標步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標讓下屬結(jié)合工作職責和部門目標，擬出三個目標，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標一目標二目標三表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什么）與下屬討論目標下屬關(guān)于目標的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”后的目標（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標）目標一目標二目標三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個問題——如何給員工搞好目標管理的宣傳和訓(xùn)練。通過學(xué)習要明了兩點：最高領(lǐng)導(dǎo)