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目標管理的獨到之處與工作程序(參考版)

2025-04-19 07:32本頁面
  

【正文】 自上而下制定目標是在實踐中是將上級的“方針”化為下級的“目標”。目標體系圖中目標與方針之間的關(guān)系如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”,要實現(xiàn)這個目標,就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進行橫向溝通。所以,這個關(guān)系變成“企業(yè)組織目標→個人目標”、“全體目標→部分目標”、“上級目標→下屬目標”。每一個人的目標,都是為了完成上級目標。1.“縱向”目標體系的整合公司整體的目標體系,首先必須由上而下,形成一個“縱向”的目標體系。制定個人目標制定公司的總目標建立目標體系圖的基本程序目標體系圖的重要性如何建立目標體系圖【心得體會】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其核心為:上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。【自檢】在工作中,你制定目標最少要經(jīng)過幾次雙向溝通會議?為什么這樣設定?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆對會談結(jié)果進行書面記錄,以供日后遵行、檢查與考核?!羧粲懻摰膯栴}下屬難以接受,不妨先擱下,在稍后或下次會議時再誘導,不可使用強迫手段。若草率從事,雙方肯定無法充分溝通,會議效果將大受影響?!舭盐找c,發(fā)掘問題,該指點之處應明白指出,切忌含糊不清?!粽T導部屬多思考、多發(fā)言。如果不斷有事插入,不僅無法專心,同時會使部屬以為上司尚有重要事務待辦,或認為上司不重視該討論。時間一旦決定,即應如期舉行?!袅η髸剼夥蘸椭C融洽,保持雙方平等互助的立場,贏取部屬的尊重與承諾。2.雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標的范圍與方向;◆事前個別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達到目標的途徑和手段,指出各人承擔的職責;◆交換意見,聽取下屬對目標的意見和看法,討論下屬最適合的工作項目;◆征詢下屬對完成目標的看法;◆發(fā)放目標卡——此卡在制定目標會談后,由部屬填寫;◆若有必要,約期后再次會談?!籼岣邩I(yè)績型的目標管理,以組織為中心,大多采集體會談方式。如果明顯存在困難,則采用間接會談。不過,由于間接會談以文字傳達為主,文義常有晦澀不明的地方,容易引起誤會或不同的解釋?!糸g接會談,是在企業(yè)龐大,分支機構(gòu)多,直接會談有困難時,通過文字材料按行政程序,事先頒發(fā)總目標的有關(guān)資料,使各級人員研閱,事后把各級下屬目標的調(diào)整意見發(fā)回。會談溝通的方式與程序上司要順利同下屬進行良好的溝通,就不能忽視下列注意事項:◆上司平時就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系;◆氣氛輕松,態(tài)度認真;◆任何會談均應是一項有準備的會談,而非臨時的湊數(shù);◆上司對事情的看法要旗幟鮮明,處理問題則應有幽默感;◆應該讓部屬多說話,而對于不善辭令的部屬,則要誘導其發(fā)言;◆保持平等立場,如果部屬有自卑感,應設法消除;◆使部屬多思考;◆產(chǎn)生意見分歧時,切勿意氣用事,也不要爭論——只有冷靜下來才能產(chǎn)生正確的結(jié)論;◆會談應有書面記錄;◆會談環(huán)境宜寧靜,不受外界干擾;◆利用會談機會,提供情報資料,使部屬擴大眼界;◆把握要點,發(fā)掘問題;◆培養(yǎng)部屬有承擔責任及嘗試失敗的勇氣;◆上司要顯示完成目標的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣。在會談溝通前,上司應做好準備工作與前導工作: ◆依企業(yè)組織系統(tǒng),收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責說明、目標內(nèi)容、評語等;◆事先作必要的調(diào)查,充分了解下屬的目標及業(yè)務;◆發(fā)放目標卡給下屬。第11講 如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在工作中,只有嚴格按照步驟進行,才能把上級的指導和下屬的參與結(jié)合起來,把個人目標與集體目標連貫起來。不過,各部門制定目標幾乎都在同一時間,事先難以調(diào)整。相互依賴的部門,先應由對完成企業(yè)總體目標影響度大者決定,然后再互相調(diào)整、修正。上級(生產(chǎn)副廠長)亦應主動協(xié)助下屬(制造部經(jīng)理)與相關(guān)單位(采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理)進行溝通、討論?!景咐磕彻局圃觳拷?jīng)理的目標是“提高產(chǎn)量40%”,但生產(chǎn)進度卻因材料不能及時到貨而無法按計劃進行;而銷售部接受客戶訂單時又不充分考慮生產(chǎn)期,致使均衡生產(chǎn)無法實現(xiàn),有時出現(xiàn)不能及時交貨的情況。為此,在討論如何完成目標時,應協(xié)調(diào)橫向階層的目標。圖101 上下階層間的調(diào)整◆上下階層間的調(diào)整上級的目標及方針,是通過下級的努力來完成的,所以下屬在制定個人目標時,首先要考慮與上級的關(guān)聯(lián),事前做必要的調(diào)整。在討論中有不明白或疑問之處時,上司應立刻提出并征求相應的說明,使上下級之間形成一致的看法。傾聽下屬的說明,了解記錄上無法獲悉的情況:◆了解下屬制定目標的心態(tài)和意愿;◆弄清下屬特別列出那些目標的原因及排列重要次序的根據(jù);◆聽取“對上級的要求及所需條件”的說明,了解下屬對上級的期望等;◆聽取未列入目標事項的安排?!裟繕伺c能力的關(guān)系——目標是否具有挑戰(zhàn)性?是否會超出制定者的能力范圍。審核下屬目標草案的要點是:◆與上級目標的關(guān)聯(lián)性、下屬目標之間的橫向關(guān)聯(lián)性。上司要審查下屬所提出來的目標草案,審核制定的目標是否妥當?!舨莅敢紤]是否符合公司、上級和其他部門目標及方針的要求;◆對于草案實施中可能遇到的困難事先要擬定對策(把疏通、協(xié)調(diào)工作做在前面);◆不要過于在乎目標的具體化及數(shù)量化以致違背目標的原意;◆對可能會遇到重大困難的日常工作,要認真考慮是否列入目標好還是不列入目標好。如:除了目標事項外,我還有哪些日常工作要做?◆深思上述問題后,將目標草案記入目標卡。如:寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項、希望上級了解的事項;職權(quán)及自由裁量權(quán)。如:我期望得到什么樣的成果?什么樣的成果出現(xiàn)時就算是完成了我的目標?◆尋找完成目標的方法?!粽页鲋行墓ぷ?,簡化后列成數(shù)個目標項目,并確定各項目的權(quán)重,如緊急性、重要性、效果大小、實施可能性等。下屬提出個人目標草案共同討論制定部門目標由此可見,雙向溝通是保證目標的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。那么做到這一點需要注意什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】共同討論制定部門目標下屬提出個人目標草案上司審查下屬目標草案雙向溝通修正目標草案【本講總結(jié)】這一講講解了“如何制定出理想的目標”這個問題。如,通過推行目標管理使企業(yè)業(yè)績增長10%,使生產(chǎn)量提高7%等。如,1月完成宣傳,2月拿出草案,3月完成訓練等?!咀詸z】企管辦2002年的任務是推行目標管理,請問應該怎樣具體化和數(shù)量化?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如:是增加市場占有率還是提高銷售額?◆部門目標要互相配合?!裟繕艘羞m度挑戰(zhàn)性。具體化過程:目的“避免出現(xiàn)財務錯誤” →調(diào)查“有哪些錯誤” →把錯誤具體化為“憑證填寫錯誤”;數(shù)量化過程:目的“每項錯誤數(shù)量化” →調(diào)查“以往每項錯誤發(fā)生次數(shù)” →把錯誤數(shù)量化為“填寫錯誤不超過4次”目標=憑證填寫錯誤一年不超過4次。將其具體化為“建一家分店”,再日程化為“四月底”,那么目標就比較容易考核和理解。直線部門的目標問題比較容易解決,而職能部門的目標較復雜,應當如何解決?方法就是把職能工作日程化。目標是指在一定時期內(nèi)的具體成果,所以說目標應該盡量具體化、數(shù)量化。從上面的例子可以發(fā)現(xiàn),目標包括以下部分:【參考答案】沒有列入目標的工作也需要做好,因為做好這些工作是實現(xiàn)目標的基礎,不可忽視。【案例】某公司第二營業(yè)部經(jīng)理2002年目標序號 重要權(quán)數(shù) 目標項目 完成標準1 40% 滯銷品減少 30%2 30% A商品銷售增加 17%3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次4 10% 在西北市場(西安)建一家分店 4月底因此,目標的數(shù)量要濃縮在5項以內(nèi),并按重要次序降序排列。目標的設定____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這也是目標管理的起點,是目標管理大廈的基石。讓員工自己制定目標首先要搞清楚:如何制定出理想目標?下面從四個方面談一談這個問題。正如前面講到的,經(jīng)濟責任制本來是目標管理的形式,但后來卻與目標管理有實質(zhì)區(qū)別,其原因就在于,長期以來制定不出目標管理所要求的目標,以致于在目標管理的中心問題上出了差錯,導致目標管理在我國全面撤退。第9講 如何制定出理想的目標推行目標管理是一項系統(tǒng)工程,是一場變“要我干”為“我要干”的管理革命,遇到一些阻力是難免的,對此應有所準備。此外,制定目標的協(xié)調(diào)時間一定要銜接好。同時具體舉了萬勝公司目標管理的時間進度管理的例子,以便進一步理解和掌握目標管理的進度管理?!拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________時間進度既關(guān)系到目標管理的實施,又關(guān)系到各方面工作的銜接,因此,各目標制定的時間要銜接好,特別是制定目標的協(xié)調(diào)時間要銜接好。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目標管理的時間進度表個人目標的考核于每年7月10日和次年1月10日前,由個人在目標卡考評欄中填寫自評意見后提交領導評分;單位目標考核由目標負責人自評后將目標卡交計劃部評分,并將所有單位評估報總經(jīng)理核定成績?!艨偰繕耍河?各月15日前,由計劃部將執(zhí)行情況匯總并作評價后,呈總經(jīng)理檢查?!魝€人目標:每月終止前5日內(nèi),由個人將目標完成進度和完成情況填列于目標卡上,送領導審核。所以,要對這張表仔細閱讀、認真領會,相信這張表會成為你制定目標的好工具。所以必須協(xié)調(diào)好時間,留給上級一些調(diào)整的時間,以便擬訂新的目標。如果不協(xié)調(diào)好上級提示目標、部門擬定目標草案以及上下級之間溝通并最后定案這三個實施過程,就可能會發(fā)生這樣的問題:上級提示了很長一段時間,但下級部門的目標草案遲遲沒有拿出來,直到拖到最后一天上報部門目標草案。箭頭①表示部門經(jīng)理按照上級總目標的提示,擬定部門目標草案。協(xié)調(diào)目標制定的時間安排單位目標卡由總經(jīng)理核定后,一份交執(zhí)行人保存,一份送直屬領導,一份送目標管理推行部門供檢查考核用;各級個人目標卡,要等單位目標卡核簽下發(fā)后,依單位目標卡再次修訂后正式生效,并由目標執(zhí)行人和領導各保存一份。單位目標和個人目標負責人于目標商定后5日內(nèi)填寫目標卡,連同費用核算、完成目標的措施及所需條件等
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