【文章內(nèi)容簡介】 、管理； 部門級培訓(xùn)師由各部門參照公司級培訓(xùn)師的選聘辦法執(zhí)行；、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師三個級別。（1）初級培訓(xùn)師:工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富的實踐經(jīng)驗并掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能在實際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員相關(guān)專業(yè)技能；能把握學(xué)員需求，整理開發(fā)出切合實際需要的教材，并在人力資源部協(xié)助下開發(fā)并獨立講授一門公司級課程；講授的課程為通用專業(yè)基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技能課程。（2）中級培訓(xùn)師:工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力,能在實際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員或中級管理人員進行作業(yè)，并能夠指導(dǎo)初級培訓(xùn)師提高授課技能；能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材，能獨立開發(fā)并講授二門公司級課程；講授的課程屬于通用管理類知識或?qū)I(yè)技能課程。（3）高級培訓(xùn)師:工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長期的專業(yè)技術(shù)實踐和研究中形成獨到的理論體系，能在實際工作中指導(dǎo)高級管理人員進行作業(yè)，并具備標準教材審核能力，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)師提高授課技能；能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力，能獨立開發(fā)并講授三門公司級課程；能夠獨立設(shè)計課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強專題類課程。（二） 培訓(xùn)師的選拔、公正、客觀的原則對內(nèi)部培訓(xùn)師進行選拔。凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗或特長，工作業(yè)績突出，同時有較強的語言表達能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。（1）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔程序：由各單位推薦或個人自薦，（2）內(nèi)部培訓(xùn)師報交自薦資料時要注明申請的級別，內(nèi)部培訓(xùn)師升級需通過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評審，總公司人力資源部將根據(jù)平時的培訓(xùn)效果以及講師的授課水平作最后審批。（3）參聘人員在審批通過后，有為期12個月的授課見習(xí)期，人力資源部將收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析，對其見習(xí)期內(nèi)的授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進行二次審查評估，通過見習(xí)期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培訓(xùn)師。（5）能根據(jù)公司需要自主開發(fā)或講授相關(guān)課程的公司員工，可向人力資源部申請加入公司內(nèi)部培訓(xùn)師后備隊伍。，主要履行以下職責(zé)：（1）根據(jù)人力資源部設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃、承擔(dān)相關(guān)教學(xué)任務(wù)，并協(xié)助人力資源部完善崗位培訓(xùn)標準體系工作；（2）負責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；（3）學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；（4）提供、反饋內(nèi)外部優(yōu)秀的、有價值的培訓(xùn)信息給總公司人力資源部；（5）在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；（6）負責(zé)培訓(xùn)跟進、答疑及培訓(xùn)后的效果評估工作，并輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的改進計劃。第十條 培訓(xùn)師待遇，按如下標準付費：（1）補助標準：初級培訓(xùn)師 25元/課時中級培訓(xùn)師 40元/課時高級培訓(xùn)師 60元/課時（2）非公司級培訓(xùn)師授課補助標準：25元／課時，所指授課為總公司人力資源部組織的公司層級的培訓(xùn)；（3）內(nèi)部培訓(xùn)師聘任初期，可根據(jù)課程開發(fā)的實際需要購買相關(guān)書籍或資料，其費用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實報銷，且報銷限額為100元；（注：書籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負責(zé)管理）（4）內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評估認可后納入公司培訓(xùn)課程體系，給予課程開發(fā)補助200元；（5）享受其它外部相關(guān)培訓(xùn)的優(yōu)先待遇；（6）以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：（子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓(xùn)、會議、活動；、經(jīng)驗交流、其它非正式授課。（7）培訓(xùn)師實施分（子）公司組織的各項培訓(xùn)時均需提供規(guī)范的授課記錄、培訓(xùn)資料、評估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。 第九章、培訓(xùn)效果評估人力資源部通過培訓(xùn)效果評估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。l 培訓(xùn)課堂考核（紀律和態(tài)度）l 培訓(xùn)評估l 考試、心得報告、工作筆記、案例分析l 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）l 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標）l 分享、授課或主持研討會1級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓(xùn)主管負責(zé)進行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個工作日內(nèi)報人力資源部（附件十三171。內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表187?；蚋郊?71。外訓(xùn)調(diào)查問卷表187。及附件十五171。培訓(xùn)心得報告187。）。2級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部（只針對內(nèi)訓(xùn)項目或課程）。3級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個月后員工的直接上司負責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見（只針對外訓(xùn)項目或課程）。4力資源部于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。 第十章、培訓(xùn)師的考核評估、評估與跟蹤，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)積極配合人力資源部相關(guān)培訓(xùn)評估?！秾W(xué)員滿意度調(diào)查表》（附錄6）給學(xué)員填寫的方式進行，在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計。：培訓(xùn)師升降級資格的積分由總公司人力資源部統(tǒng)計，通過學(xué)員考評分數(shù)（采用《學(xué)員滿意度調(diào)查表》）和人力資源部考評分數(shù)的匯總進行考核。平均分=（學(xué)員考評的平均分＋人力資源部評分）247。2 ，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)師在1年內(nèi)的總體培訓(xùn)量及評估結(jié)果對培訓(xùn)師的年度授課績效進行年終綜合評定，并評定為優(yōu)秀培訓(xùn)師,給予專項獎勵。第十一章、費用服務(wù)年限以下幾類培訓(xùn)，其費用須與為公司服務(wù)年限掛鉤①學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)②任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)③參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附件十七171。培訓(xùn)協(xié)議書187。）④若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報銷或支付任何費用。⑤所有的培訓(xùn)/進修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。⑥費用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費用，鑒定費由個人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)脫產(chǎn)時間6個月內(nèi)612個月1218個月1824個月服務(wù)時間3年4年5年5年以上所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付學(xué)費，其它費用由個人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照《外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)》簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)1500元以內(nèi)15013000元30015000元500110000元10001元以上一年二年三年四年五年培訓(xùn)費用①訓(xùn)費用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔(dān)比例。序號培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個人承擔(dān)百分比1新員工培訓(xùn)100%2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%3專項技能100%4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%5后備人才培養(yǎng)100%6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%7文化制度培訓(xùn)100％8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費鑒定費②出培訓(xùn)差旅費用申請、標準、報銷等制度及流程，依據(jù)公司《員工出差管理制度》及《差旅費用標準》執(zhí)行。附件一汽車銷售流程1．客戶開發(fā)客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問題。2．客戶接待在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中去。3．需求咨詢（分析）需求咨詢也叫需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。4．繞車介紹在繞車介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。5．試乘試駕試乘試駕是對第四個環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進行逐一的確認。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。6．異議的處理在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。198。 如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進入下一環(huán)節(jié)，也就是說，可以與客戶簽訂合同了。198。 如果在處理異議這個問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里，為什么客戶不購買你的車。7．成交資訊在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。8．交車服務(wù)第八個環(huán)節(jié)是交車服務(wù)，交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。9．售后跟蹤最后一個環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運用規(guī)范的技巧進行長期的維系，以達到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程。