【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。售樓員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。 1售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶(hù)。1每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為客戶(hù)接待登記人。1售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。三、客戶(hù)登記管理?xiàng)l例售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶(hù)于客戶(hù)來(lái)訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶(hù)登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷(xiāo)毀，登記薄查閱僅限于銷(xiāo)售經(jīng)理。電話咨詢(xún)的客戶(hù)不記入客戶(hù)登記薄。售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失的后果自負(fù)?？蛻?hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。公司轉(zhuǎn)介的客戶(hù)由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。四、認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理?xiàng)l例1銷(xiāo)售管理A、銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。B、售樓員需銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。C、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金或身份證原件為原則。D、售樓員須在銷(xiāo)控確認(rèn)單位后，方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。E、售樓員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。F、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。G、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)無(wú)下訂或撻訂，銷(xiāo)售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。H、如客戶(hù)已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。定金與尾數(shù)A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低定金落訂。B、如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控并認(rèn)購(gòu)。C、如客戶(hù)并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理并取得同意后方可受理。收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)A、售樓員向客戶(hù)收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后，會(huì)計(jì)才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。B、客戶(hù)交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。C、客戶(hù)交尾數(shù)時(shí)，原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回，增開(kāi)尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。D、客戶(hù)交出的定金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。認(rèn)購(gòu)書(shū) A、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷(xiāo)售經(jīng)理簽名。B、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)編號(hào)。C、售樓員填寫(xiě)完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查，核以檢查無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶(hù)戶(hù)并將其余聯(lián)收妥。五、樓盤(pán)管理?xiàng)l例售樓員不得私自收取客戶(hù)的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶(hù)承諾和違規(guī)收受客戶(hù)的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收?。黄渌鼊t遵循公司的規(guī)定。六、樓盤(pán)簽約管理?xiàng)l例置業(yè)顧問(wèn)按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》，簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶(hù)定金收據(jù)，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶(hù)首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，客服主管填寫(xiě)《檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字和接受部門(mén)經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。七、合同管理?xiàng)l例存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專(zhuān)門(mén)管理員統(tǒng)一保管。保管：由銷(xiāo)售辦專(zhuān)人專(zhuān)柜保管?？蛻?hù)付款收據(jù)：客戶(hù)付款后由財(cái)務(wù)部或銷(xiāo)售辦開(kāi)具的收據(jù)，由客戶(hù)簽收客戶(hù)聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷(xiāo)售辦保存?zhèn)洳?。建立客?hù)檔案A、客戶(hù)個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。B、每份合同變更情況（客戶(hù)要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。C、客戶(hù)合同執(zhí)行情況表。D、建立一客戶(hù)一檔案袋制。跟蹤客戶(hù)情況A、根據(jù)客戶(hù)合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶(hù)聯(lián)系電話，交由銷(xiāo)售人員催款。B、根據(jù)客戶(hù)合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶(hù)明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶(hù)辦理按揭。C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。八、銷(xiāo)售報(bào)表編制條例報(bào)表種類(lèi)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，來(lái)訪來(lái)電客戶(hù)情況、客戶(hù)合同執(zhí)行情況表，銷(xiāo)售價(jià)格監(jiān)控情況表。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷(xiāo)售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況，銷(xiāo)售率、平均單價(jià)、回款率。B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，再由銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級(jí)以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序A、填制內(nèi)容：本周銷(xiāo)售情況、回款情況。B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，銷(xiāo)售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。來(lái)訪來(lái)電客戶(hù)情況A、填制內(nèi)容：每天來(lái)訪來(lái)電的客戶(hù)情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。合同執(zhí)行情況表A、填制內(nèi)容：銷(xiāo)售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。C、申報(bào)程序：在銷(xiāo)售專(zhuān)用電腦上共享，方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)查閱。銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表A、填制內(nèi)容：銷(xiāo)售總情況、各房型的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售樓盤(pán)表、銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)及判斷。B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。九、售后服務(wù)與客戶(hù)投訴處理?xiàng)l例若客戶(hù)購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)