【文章內(nèi)容簡介】 購申請單》經(jīng)審批后進(jìn)行定做或購買?？头?、安全管理員、維修、保潔、綠化工作服的配置轉(zhuǎn)正后由管理處負(fù)責(zé)工作服的配置，并按照著裝規(guī)定發(fā)放及回收。㈢、員工工作裝的著裝規(guī)定下裝嚴(yán)格按照規(guī)定時間執(zhí)行。即：每年5月1日起必須穿夏裝，每年10月1日起必須穿冬裝。上裝建議按照規(guī)定時間執(zhí)行：每年5月1日起可穿夏裝，每年10月1日起可穿冬裝。規(guī)定與溫度有矛盾時以溫度為準(zhǔn)：工作場所溫度在22度以上必須穿夏裝，在18度以下必須穿冬裝。工作服應(yīng)保持干凈整潔、不破損、不缺紐扣。上衣拉鏈應(yīng)拉至襯衣領(lǐng)口第三粒紐扣以上，襯衣允許最上一粒紐扣不扣，袖子不得卷過肘腕。著工作服時，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取９芾硖幩袉T工工作時間必須佩帶公司統(tǒng)一發(fā)放的工號牌。㈣、工作服的清潔外裝：客服工作人員、安全管理員套裝一周一換；工程人員、綠化、保潔人員三天一換。襯衫：夏季一天一換,冬季三天一換。安全管理員御寒大衣由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一送洗，襯衫及其他由個人自行洗滌。如因特殊工種，特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因，經(jīng)管理處主任同意簽單后工作服方可更換。㈤、員工工作服的發(fā)放 / 收回規(guī)定試用期人員不發(fā)放工作服，管理處主任以上領(lǐng)導(dǎo)特批人員不在此限內(nèi)。管理處工作人員離職時，自服裝發(fā)放之日算起，工作未滿半年的員工按配發(fā)服裝成本的80%支付；工作滿半年而未滿一年的員工按配發(fā)服裝成本的50%支付；工作滿一年以上的員工無須支付?？头ぷ魅藛T在辦理離職手續(xù)時，由管理處負(fù)責(zé)計算、審核管理員工作服裝應(yīng)支付金額，并通知公司出納進(jìn)行扣款結(jié)算。安全管理員、維修、保潔、綠化人員在辦理離職或調(diào)崗手續(xù)時，由所在部門負(fù)責(zé)收回公司對其所配置的服裝，如有遺失、破損或不能洗凈的污漬，照價賠償。四、附則本暫行辦法自即日起執(zhí)行，若有調(diào)整，以管理處通知為準(zhǔn)。本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三節(jié) 管理處設(shè)備管理（暫行）規(guī)定一、目的為保證管理處物品及設(shè)備正常運行，合理使用，責(zé)任到人，特制定本辦法，本辦法適用于管理處及管理處下各部門。二、職責(zé)1．負(fù)責(zé)建立保管人登記卡。2．辦理有關(guān)物品及設(shè)備短期借用的登記手續(xù)。3．負(fù)責(zé)安排物品及設(shè)備的維修、保養(yǎng)。4．設(shè)備領(lǐng)用人（或借用人）負(fù)責(zé)所領(lǐng)用（借用）物品及設(shè)備的保管、保證其正常運行并定期檢查維護(hù)。5. 各組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本組員工變更時的物品及設(shè)備交接手續(xù)辦理，以及督促借用人歸還所借用的物品及設(shè)備。三、具體措施㈠、工作步驟1. 各組組長每月月底根據(jù)實際填寫《物品采購單》，經(jīng)辦公室審核匯總后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，由公司辦公室指定專人負(fù)責(zé)采購。2. 采購入庫后，倉庫管理員應(yīng)電話通知領(lǐng)用各組負(fù)責(zé)人派人前來領(lǐng)??；由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù),倉庫管理員按清單把物品及設(shè)備發(fā)給領(lǐng)用人。3．領(lǐng)用各組負(fù)責(zé)人應(yīng)對本組的新增物品及設(shè)備指定具體保管人，要求保管人填寫《設(shè)備保管人登記卡》并簽字。該卡一式兩聯(lián)，倉庫管理員和物品保管人各持一份。4．當(dāng)保管人因工作變動或其它原因，需將所保管物品及設(shè)備移交時，由各組負(fù)責(zé)人重新指定接管人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方辦理交接手續(xù)。保管人和接管人清點、移交物品及設(shè)備的數(shù)量和使用情況。清點、移交完畢后，詳細(xì)填寫《物品及設(shè)備移交清單》，部門負(fù)責(zé)人、原保管人和接管人三方在清單上簽字。同時，原保管人和接管人應(yīng)到倉庫管理員處辦理《設(shè)備保管人登記卡》信息變更手續(xù)。5. 公司員工辭職或被辭退時，倉庫管理員須確認(rèn)其保管卡上所登記的設(shè)備已辦理移交手續(xù)，各組負(fù)責(zé)人需在檔案管理員確認(rèn)后，方可在所屬部門意見欄內(nèi)簽字。6．倉庫管理員對物品及設(shè)備進(jìn)行電腦錄入編號，并定期抽查核對。㈡、物品及設(shè)備的使用管理◆ 復(fù)印機(jī)、過塑機(jī)、使用管理：：復(fù)印機(jī)、過塑機(jī)、客服電腦由客戶服務(wù)中心客服人員保管，保管人為客服前臺主管。⑴.客戶服務(wù)中心客服人員需保持所管理辦公設(shè)備外觀清潔，擺放整齊。復(fù)印機(jī)應(yīng)避免日光直射；空氣濕度較大時，開啟復(fù)印機(jī)后應(yīng)隨即打開干燥開關(guān)。⑵.客戶服務(wù)中心客服人員每日需對復(fù)印機(jī)的運行情況進(jìn)行不少于一次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，無法排除時應(yīng)及時通知專業(yè)維修公司進(jìn)行維修。⑶.客戶服務(wù)中心客服人員每月需根據(jù)復(fù)印機(jī)說明書，對復(fù)印機(jī)進(jìn)行一次內(nèi)部清理，由客服前臺主管具體安排，責(zé)任到人。⑷.客戶服務(wù)中心客服人員需嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書使用復(fù)印機(jī)、過塑機(jī)。如因使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞，需根據(jù)損壞情況，承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。⑸.當(dāng)設(shè)備發(fā)生無法排除的故障時，應(yīng)及時與專業(yè)維修公司聯(lián)系。如屬需支付維修費或更換零件的項目，需由客戶服務(wù)中心客服主管向管理處報批，由管理處主任報公司經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修?！?電腦的使用管理：電腦由各組的主要使用者負(fù)責(zé)保管。如同一臺電腦有兩個或兩個以上使用人，由各組負(fù)責(zé)人指定專人保管。：⑴.前臺電腦由客戶服務(wù)中心客服人員使用。其他人員如因特殊情況需使用該電腦，必須先征得客服主管同意，為防止文件內(nèi)容外傳，對重要文件或密級文件，客戶服務(wù)中心客服人員需設(shè)密碼將文件鎖定，由管理處負(fù)責(zé)定期檢查。⑵.管理處主任電腦僅限于管理處主任使用，其它人員一律不得動用，其他人員如因特殊情況需使用該電腦，必須先征得管理處主任同意后方可使用。⑶.各組電腦應(yīng)盡量專人專用，如因工作需要，確需多人使用同一電腦時，需指定專人負(fù)責(zé)保管及維護(hù)、保養(yǎng)。⑴.保管人需保持電腦外觀清潔，擺放整齊。電腦應(yīng)盡量避免日光直射、振動、頻繁開關(guān)及強電流沖擊。⑵.電腦發(fā)生故障時，使用人需及時與管理處聯(lián)系，為防止文件丟失，在故障原因不明時，不得隨意開關(guān)電腦。⑶.電腦保管人每月需查殺一次計算機(jī)病毒。平時，如發(fā)現(xiàn)電腦有使用異常的狀況也應(yīng)及時查殺病毒。⑷.若屬電腦硬件損壞，經(jīng)管理處查明，需支付維修費或更換硬件時，應(yīng)由管理處主任向公司 經(jīng)理審批后，方可進(jìn)行。⑸.如屬使用不當(dāng)造成電腦損壞的，保管人和使用人需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。◆ 空調(diào)機(jī)的管理：各組的空調(diào)機(jī)由各領(lǐng)用部門組長（隊長）保管；:⑴.夏季氣溫高于25℃時，冬季氣溫低于10℃時，方可使用空調(diào)。⑵.空調(diào)開啟時間內(nèi)，若無必要，任何人不得擅自開窗。 ⑶.各組下班后，最后離開辦公室的工作人員須關(guān)閉空調(diào)機(jī)。⑷.中控室空調(diào)開啟時間為 ，除監(jiān)控人員外，管理處所有員工不得進(jìn)入中控室內(nèi)，如有特殊情況須進(jìn)入需報保安隊長批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。⑴.空調(diào)機(jī)每年啟用前需清洗一次防塵網(wǎng)；在使用過程中，每兩月需清洗一次防塵網(wǎng)，停止使用后，清洗一次防塵網(wǎng)。除塵工作由各組負(fù)責(zé)人指定人員進(jìn)行。⑵.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)有異常噪聲、氣味或不致冷現(xiàn)象，需及時通知工程組維修人員檢查。⑶.無法排除的故障，工程維修人員需通知專業(yè)維修公司檢查故障原因。如需加雪種、更換零件或支付維修費，需由工程維修人員向管理處申報，經(jīng)管理處主任報公司經(jīng)理審批。⑷.如屬使用不當(dāng)造成空調(diào)機(jī)損壞的，該空調(diào)所在各組負(fù)責(zé)人及辦公室成員都要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任?！?打卡機(jī)的使用管理：打卡鐘由客服組負(fù)責(zé)保管，由主管負(fù)責(zé)指定人員保管；：⑴.保管人應(yīng)每周至少檢查一次打卡鐘的運行情況，調(diào)校時間，并保持打卡鐘外觀清潔。⑵.當(dāng)設(shè)備發(fā)生無法排除的故障時，需及時與專業(yè)維修公司聯(lián)系。如需更換零件或支付維修費，需由保管人員向管理處申報，經(jīng)管理處主任報公司經(jīng)理審批。⑶.如屬使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞的，由保管人承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。◆ 自行車、對講機(jī)管理：自行車、對講機(jī)由各組組長負(fù)責(zé)保管，對講機(jī)、自行車由當(dāng)班員工領(lǐng)用，領(lǐng)用與交還時需檢查是否完好，簽字確認(rèn)，并保持自行車、對講機(jī)外觀清潔。、對講機(jī)的使用控制：⑴.安管自行車、對講機(jī)僅限于安管組使用，其它人員一律不得動用，其他人員如因特殊情況需使用該自行車、對講機(jī)，必須先征得管理處主任同意后方可使用，管理處負(fù)責(zé)定期檢查。⑵.各組自行車、對講機(jī)應(yīng)盡量專人專用，如因工作需要，確需多人使用時，各組組長需指定專人負(fù)責(zé)保管及維護(hù)、保養(yǎng)。：⑴.保管人應(yīng)保持自行車、對講機(jī)外觀清潔，每天交接班時檢查一次，是否有故障。⑵.當(dāng)自行車、對講機(jī)發(fā)生無法排除的故障時，需及時與專業(yè)維修公司聯(lián)系，如需更換零件或支付維修費，需由保管人員向管理處申報，經(jīng)管理處主任報公司經(jīng)理審批。⑶ .對物品質(zhì)量，安全保衛(wèi)隊?wèi)?yīng)根據(jù)物品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，對產(chǎn)品質(zhì)量情況給予監(jiān)別和判定，以便在使用程度上給予合理和綜合性驗證。⑷.如屬使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞的，由保管人承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。四、附則本暫行辦法自即日起執(zhí)行，若有調(diào)整，以管理處通知為準(zhǔn)。本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四節(jié) 物業(yè)租賃管理制度一、目的規(guī)范自有物業(yè)（房屋、商鋪）等的租賃工作，爭取良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司自有物業(yè)的對外租賃管理工作。三、職責(zé)公司經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)自有物業(yè)對外租賃業(yè)務(wù)的組織實施。公司財務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)租賃費用的收取。公司經(jīng)理負(fù)責(zé)租金標(biāo)準(zhǔn)的審批和租賃合同的簽署。四內(nèi)容經(jīng)營管理部根據(jù)房屋、商鋪租賃市場的行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時刊登招租廣告。合同洽談。⑴、業(yè)務(wù)員就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進(jìn)行報價、洽談。⑵、對留下聯(lián)系方式的來訪者及來訪電話進(jìn)行記錄（記錄于《租賃來電來訪記錄表》）；并跟蹤直至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。⑶、對要求現(xiàn)場看房者，積極安排陪同看房。⑷、未出租的房屋、商鋪的鑰匙由專人負(fù)責(zé)并做好標(biāo)識。合同的擬定及簽訂。⑴、根據(jù)雙方洽談達(dá)成的條件，擬定《物業(yè)租賃合同》，并按合同評審程序進(jìn)行合同評審。⑵、評審后的合同交承租方按政府有關(guān)規(guī)定簽章。承租方須出示有效身份證明（承租方為個人的需提交身份證，承租方為單位的需提交政府批文或工商營業(yè)執(zhí)照），并提供復(fù)印件存檔。⑶、承租方到公司財務(wù)部交納租賃保證金。⑷、公司法人代表或其委托人審準(zhǔn)合同并簽署租賃合約。⑸、合同簽訂后送房屋、商鋪租賃管理部門鑒證。⑹、將鑒證好的合同正本分送公司辦公室、財務(wù)、承租方，并由收方簽收。⑺、合同正本及相關(guān)資料交辦公室存檔。⑻、通知出租房屋、商鋪所在的房屋管理部門。出租房屋、商鋪的交付。⑴、承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理租賃的驗交手續(xù)。⑵、向承租方交付租賃物業(yè)的鑰匙。⑶、填寫《出租物業(yè)驗收交接單》，并存檔保留。租金的催繳。⑴、經(jīng)營管理部每月月底前向承租方送發(fā)租金《交款通知書》，如無法在此期間送達(dá)，應(yīng)每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止。《交款通知書回執(zhí)》存檔。⑵、業(yè)務(wù)人員每月按時收繳房屋、商鋪租金。對以現(xiàn)全交納的承租物業(yè)的租金，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與財務(wù)部人員一同前往收取。⑶、業(yè)務(wù)人員登門拜訪時，應(yīng)向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應(yīng)保持友好的態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明。⑷、對于逾期未交款的承租方，應(yīng)每日以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進(jìn)一步的催款措施。⑸、在采取如鎖門、斷水電等進(jìn)一步措施前，應(yīng)采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法。還要取得物業(yè)租賃管理部門及房屋管理部門的支持與協(xié)同，并做好通知的簽收記錄。⑹將承租方交納租金的憑證（支票或銀行進(jìn)賬單或現(xiàn)金繳款回單、發(fā)票等復(fù)印件）歸檔留存。合同的變更。在合同實施期間發(fā)生的有關(guān)合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應(yīng)提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。合同的終止。凡合同終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。在承租方搬離時應(yīng)與所在的物業(yè)管理處聯(lián)系，并盡可能有人員在場提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失，并及時向所在物業(yè)租賃管理部門提交《停租申請書》。房屋的接收。⑴、新用于租賃的物業(yè)的接收，應(yīng)準(zhǔn)備好平面圖及水電等設(shè)施的圖紙，于現(xiàn)場進(jìn)行觀察，并測試物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施，做好驗收記錄。若發(fā)現(xiàn)大的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并通知交驗方。⑵、對于承租方退房的接收應(yīng)按物業(yè)交付時的《出租物業(yè)的驗收交接單》的項目進(jìn)行驗收。若物業(yè)經(jīng)過二次裝修，對物業(yè)的主要設(shè)施（墻面、地板、窗口、水電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施等）進(jìn)行驗收，正確填寫拙租物業(yè)驗收交接單》上的歸還驗收記錄，報公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)合同的有關(guān)條款及實際情況決定是否恢復(fù)原樣。⑶、驗收結(jié)束后取回鑰匙，做好標(biāo)識和文專人保管，并鎖好門窗。承租方退租物業(yè)要將所有應(yīng)交租金及有關(guān)費用結(jié)清后，方可將租房押金退還。經(jīng)營管理部人員負(fù)責(zé)協(xié)助原承租方辦理退租賃保證金手續(xù)根據(jù)上月出租物業(yè)租金收繳情況，于下月10日前正確填報《物業(yè)租金收取統(tǒng)計月報表》。1按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。1回訪。⑴、經(jīng)營部人員在每月催繳租金的同時，應(yīng)征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題做好記錄并盡力協(xié)助解決。⑵、每年應(yīng)至少組織兩次承租方意見征詢活動，并請承租方填寫《物業(yè)租賃服務(wù)工作意見書》。1對于空置的物業(yè)，每月應(yīng)至少檢查一次房屋的安全情況。第五節(jié) 房屋裝飾裝修管理規(guī)定一、總則為加強本小區(qū)的裝修工程的管理與監(jiān)督，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，確保房屋最大使用功能和將來的保值升值，為業(yè)主提供一個和諧、完美的居住環(huán)境。物業(yè)管理處將對轄區(qū)的裝修實行全面管理，并根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修辦法》等相關(guān)法規(guī)、文件精神制定本規(guī)定，望廣大業(yè)主/住戶認(rèn)真閱讀并遵守。二、裝修申報與審批㈠、裝修的申報業(yè)主有權(quán)對自己的住宅和商鋪進(jìn)行符合規(guī)定的裝修，但必須于裝修前向物業(yè)公司提出申請并辦理相關(guān)手續(xù)，不得未經(jīng)同意擅自開工。建議選擇正規(guī)有專業(yè)資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修，否則出現(xiàn)任何問題業(yè)主/