【文章內容簡介】 所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責。 檔案員應熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。 完成上級交辦的其它任務。物料管理員崗位職責 物料管理員負責審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領導審批后，通知采購員采購。 負責物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應填寫入庫單，出庫應填寫出庫（領料）單。，建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務報送報表，定期盤點庫存。 負責倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設備的降級、報廢或進出賬不平。 對工具、設備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設備能有效及時利用，不得轉借或轉送他人。 負責庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 完成領導交待的其它任務。廚師崗位職責 廚師在管理處主任和食堂管理員領導下進行工作。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。 按時上班，保證準時開飯。 努力學習烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調換菜的花色品種，改善職工生活。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時不得光背和穿拖鞋。 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關，不用腐爛變質的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質量，做到飯熟、菜香、湯美。 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。前臺接待服務管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務水平和服務質量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。 服務主要工作內容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉達； 出入物品的控制； 進入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務處理。 柜臺式服務的具體方式： 專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。 一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決。管理處檔案管理規(guī)定 對接管物業(yè)，管理處應向有關單位索取有關該樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料。 樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負責保管。借閱相關資料，須經(jīng)管理處主任同意。 樓宇房屋建筑、設施設備因故改建時，管理處應及時將相關技術資料歸檔保存。 資料遺失，管理處應查清原因，并追究相關人員的責任，同時申請復制一份。資料管理員應定期檢查資料保管情況。 業(yè)戶檔案管理。 管理處客戶服務部負責做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應的資料歸檔。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務部應對業(yè)戶、隨住人員情況進行登記，并記錄聯(lián)系電話。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 管理處客戶服務部每半年對住戶情況進行一次清理登記。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關事務。 財務值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務人員值班，負責該處財務工作。 管理處值班時間 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9：00—11：30 下午：14：00—17：00 晚上管理人員值班時間： 晚上：17：30—20：00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關部門隨時抽查。 值班人員因故請假、調班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 管理處值班紀律及要求 當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 當值人員不能遲到、早退、脫崗。 當值人員不得擅自調班，否則按脫崗論處。 當值人員值班地點為管理處辦公室。 當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領導匯報。 當值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關規(guī)定處理。 當值人員須認真填寫《值班記錄表》。 管理處值班人員權限 管理人員值班人員有權調動本處的所有員工，有權糾正本處員工的違章違紀行為。對違紀人員，有權建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權。 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權要求管理人員值班人員采取相應措施。 補休 管理處值班不計加班工資。 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務人員工作日的上班時間由原八點調至九點。 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。 遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 本規(guī)定由公司管理人員部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。 機電部分 檢查項目 消防設備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設備、空調設備。 檢查依據(jù)和標準依據(jù)公司制訂的關于消防、電梯、供電、給排水、空調管理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設備按有關程序進行操作和按有關規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。 治安部分 檢查項目 安全管理管理、車輛管理、物品進出管理、安全管理員工作安排。 檢查依據(jù)和標準檢查安全管理員在工作中是否嚴格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。 清潔部分 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質量檢查記錄。 檢查依據(jù)和標準 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責成有關人員立即整改。 綠化部分 檢查項目綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 檢查依據(jù)和標準對所轄區(qū)域內的綠化進行檢查。 財務部分 檢查項目財務應收款狀況、財經(jīng)紀律執(zhí)行情況、報表記帳等。 對財務工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。各部門巡查規(guī)程 目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 工作職責 管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。 各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。 管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。 管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。 機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。 交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。 巡查的內容 全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。 利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。 巡查值班崗位要領 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。 崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 轄區(qū)檢查要領 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。 樓層巡查時，應采取“望、聞、聽、問、切”。“望”眼睛多看多觀察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。 消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理，并填寫值班記錄。 車庫巡查 引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。 裝修巡查 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。 巡邏時重點注意事項 管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。 每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。 巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。 客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。管理處工作手冊各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本：A/0 檢查所屬時間： 記錄項目巡 檢 結 果問 題 描 述整 改 措 施機 電消 防治 安清 潔綠 化財 務備 注 主任簽名/日期：管理處工作手冊周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本：A/0 時 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結 果物業(yè)管理服務費的收取對物業(yè)管理服務費用收取過程進行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務費的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運作。