【文章內(nèi)容簡介】 合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當確定決策時機，提出可行方案，大多數(shù)日常事務處理果斷得當能確定決策時機，但很少提出可行方案，常要求助幕僚基本上能確定決策時機，但在權(quán)衡、選擇時偶有失當遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力A B C D E準確性能夠按計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按計劃執(zhí)行，比較注意減少細節(jié)上的差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)偶有差錯發(fā)生并能迅速改正工作缺乏計劃，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意,常出差錯效率時間和資源的利用達到最佳,工作效率高,完成任務速度快,質(zhì)量高,效益好工作效率尚可,能分清主次,能夠按時完成工作,基本保證質(zhì)量工作效率較低,需要付出比別人多的努力，才能完成任務工作效率較低,需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障能制定計劃和組織實施，基本上完成工作任務制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力客戶服務A B C D E了解客戶需求善于與客戶溝通，準確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準確、敏銳的把握客戶的真實需求與客戶溝通不夠，了解客戶需求很少與客房溝通有困難，不能了解客戶需求客戶管理通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信有簡單的客戶管理，與客戶建立關(guān)系不夠，分析客戶資信不夠無客戶管理，不了解客戶信用狀況談判能力較高的談判技巧，能把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功雖然談判技巧平平，但談判中表現(xiàn)努力，大多數(shù)時候能促成談判達成談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足有市場開拓意識，但了解競爭對手情況不夠，開發(fā)新客戶的同時不能完全保持老客戶無市場開拓精神，不能掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶表 68 一般人員態(tài)度考核指標定義表 69 中高層管理人員周邊績效考核指標定義A B C D E主動性總是主動承擔本部門義務，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不需催辦主動承擔本部門義務，主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，不需催辦大多數(shù)時間能承擔本部門義務，很少需催辦較少主動承擔義務，經(jīng)常等待催辦從來不主動承擔義務，從不主動協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，總是等待催辦響應時間 每次及時 多次及時 少數(shù)及時 極少數(shù)及時 從不及時解決問題時間遠低于預期時間 在預期時間 接近預期時間 遠超出預期時間 根本未解決信息及時反饋每次及時 多數(shù)及時 少數(shù)及時 極少數(shù) 從不及時服務質(zhì)量 服務方非常滿意 服務方滿意 服務方基本滿意 服務方不太滿意 服務方不滿意A B C D E考勤全月無遲到、無早退、無曠工、無事假記錄，年事假不超過二天全月無遲到，無早退、無曠工，月事假不超過 4 小時；年事假不超過三天全月遲到不超過一次，無早退、無曠工；月事假不超過一天，年事假不超過四天全月遲到不超過二次，早退或曠工不超過一次；月事假不超過二天，年事假不超過五天全月遲到超過二次，早退或曠工超過一次；月事假超過二天，年事假超過五天服從安排完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務每次都認真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級工作安排，對于上級交辦的任務多數(shù)都認真執(zhí)行，不需要督促基本能服從上級工作安排，對上級交辦的任務有時需要督促才能夠執(zhí)行經(jīng)常不服從上級工作安排，對上級交辦的任務總是需要督促才肯執(zhí)行不服從上級工作安排，對上級交辦的任務需要督促才肯執(zhí)行遵守制度嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格履行制度規(guī)定義務，沒有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，能履行制度規(guī)定義務，沒有違規(guī)行為基本能遵守公司規(guī)章制度，履行制度規(guī)定義務，有時對自已的行為不能嚴格要求基本能遵守公司規(guī)章制度，有時不能履行制度規(guī)定義務，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定義務，經(jīng)常有違規(guī)行為考勤全月無遲到、無早退、無曠工、無事假記錄，年事假不超過二天全月無遲到，無早退、無曠工，月事假不超過 小時；年事假不超過三天全月遲到不超過一次，無早退、無曠工；月事假不超過一天，年事假不超過四天全月遲到不超過二次，早退或曠工不超過一次；月事假不超過二天，年事假不超過五天全月遲到超過二次，早退或曠工超過一次；月事假超過二天，年事假超過五天服從安排完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務每次都認真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級工作安排，對于上級交辦的任務多數(shù)都認真執(zhí)行，不需要督促基本能服從上級工作安排，對上級交辦的任務有時需要督促才能夠執(zhí)行經(jīng)常不服從上級工作安排，對上級交辦的任務總是需要督促才肯執(zhí)行不服從上級工作安排，對上級交辦的任務需要督促才肯執(zhí)行遵守制度嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格履行制度規(guī)定義務，沒有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，能履行制度規(guī)定義務，沒有違規(guī)行為基本能遵守公司規(guī)章制度，履行制度規(guī)定義務，有時對自已的行為不能嚴格要求基本能遵守公司規(guī)章制度，有時不能履行制度規(guī)定義務，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定義務，經(jīng)常有違規(guī)行為第七章 績效考核檔案管理 績效考核檔案保存格式 績效考核文件的分類績效考核文件分二類：月度考核文件和年度考核文件； 員工績效考核檔案內(nèi)的考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)的月度考核文件按時間順序排列； 員工的績效考核檔案統(tǒng)一整理保存在人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一編號。 績效考核檔案編號 績效考核檔案的編號由部門代碼、員工編號組成。例：某部門員工的績效考核檔案編號為 A001。A——部門代碼；001——員工編號。 績效考核檔案里的考核文件的編號由年度編號、月編號組成。例：某員工 2022 年 3 月份的考核文件編號為：04/03，04——年度； 03——月份。 績效檔案首頁為目錄,以方便查閱。 績效考核檔案保存方法 由人力資源部統(tǒng)一保管績效考核文件，并以績效考核檔案形式和電子文檔形式存檔，在員工離開公司 1 年后可銷毀； 在月度績效考核完成后 10 天內(nèi)，人力資源部必須將參加考核員工的績效考核文件收集整理歸檔； 在年度績效考核完成后 20 天內(nèi)，人力資源部必須將所有參加考核員工的績效考核文件收集整理歸檔； 人力資源部需要妥善保管員工每年度的績效考核文件以便相關(guān)部門查閱。 績效考核檔案查閱權(quán)限為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為借閱和復印兩種。 各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)閱讀其下屬考核文件，但不得跨部門查閱； 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效考核情況，主管領(lǐng)導有權(quán)查閱分管部門員工的績效考核文件； 總經(jīng)理有權(quán)查閱公司全體員工績效考核文件； 部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門績效考核文件； 總經(jīng)理有權(quán)復印全體員工績效考核文件，或在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復印全體員工績效考核文件。第八章 申訴及其處理 申訴 被考核者對考核結(jié)果持有異議，可以先向人力資源部提出申訴請求； 人力資源部接到申訴請求后兩日內(nèi)，作出調(diào)查分析說明； 人力資源部在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,對申訴請求作出基本事實的判斷,并立即與被考核人作積極的溝通和協(xié)調(diào)處理； 若與被考核人溝通、協(xié)調(diào)無效，由人力資源部報考核委員會討論。 處理 考核委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查； 考核委員會依據(jù)審查結(jié)果，討論作出處理意見，并將處理結(jié)果通知申訴者。第九章 附 錄 一般人員直接上級績效考核表如表 91 所示表 91 一般人員直接上級績效考核表考核時間： 年 月 日考核項目 權(quán)重 上級打分 本項得分重要任務合計定性指標合計任務績效 80%定量指標合計 3% 4% 3%態(tài)度 10%合計 2% 2% 2% 2%能力 10% 2%合計總分考核者簽字 中高層管理人員直接上級績效考核表表 92 中高層管理人員直接上級績效考核表考核項 權(quán)重 上級評分 同級評分 本項得分1.2.3.4.5.重要任務完成情況15%（20%） 合計12345任務績效60%（70%） 其他任務績效45%（50%）合計123管理績效20%合計1234周邊績效15%（5%）合計能力素質(zhì)合計能力5%專業(yè)知識技能合計總計 考核人簽字 中高層管理人員關(guān)鍵績效考核指標 如表 93 至表 923表 93 總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標表考核指標 指標類型 指標項 考核目的/內(nèi)容 考核方法 考核主體銷售收入10%保證公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)是否達到董事會下達的銷售收入指標 董事會利潤額 30% 滿足股東盈利性要求是否完成董事會下達的年度利潤指標（否決性指標）董事會市場占有率10%保證長期利潤的實現(xiàn)是否完成董事會下達的市場占有率指標 董事會應收帳款10%保持合理的現(xiàn)金流量，防止財務危機應收帳款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/當年平均應收款，大于 %董事會任務績效80%重要任務完成情況20%董事會下達的其他任務任務目標與完成情況對比 董事會預算控制5%保證公司預算控制的計劃性 不超過董事會批準預算 董事會關(guān)鍵人員流失率5%保證公司人才的穩(wěn)定性大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率，小于 %董事會績效管理績效15% 全員勞動生產(chǎn)率5%提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益勞動生產(chǎn)率=銷售收入/全員人數(shù)，較上年提高 %董事會能力 5% 能力素質(zhì) 董事會表 94 財務副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標表考核指標指標類型 指標項 考核目的/內(nèi)容 考核方法 考核主體財務報表完成及時性5%保證財務報表按時完成每月、每年的報表及時完成 總經(jīng)理財務信息的有效性10%為管理決策提供依據(jù) 向總經(jīng)理提供支持決策的財務分析報告 總經(jīng)理財務監(jiān)督情況5%提高財務工作準確度 會計核算、財務報表未出現(xiàn)差錯 總經(jīng)理財務預算控制情況5%進行全公司費用控制 嚴格審核各部門預算 總經(jīng)理稅務處理效果5%合理稅務策劃充分利用國家政策享受的稅收優(yōu)惠數(shù)（未發(fā)生稅務糾紛）總經(jīng)理資金供應及時性10%及時籌措資金，合理運用，保證公司經(jīng)營活動需要因資金短缺嚴重影響經(jīng)營活動造成損失 總經(jīng)理公司經(jīng)營計劃的制定與督促實施10%及時制定公司的各項經(jīng)營計劃并進行過程的控制因經(jīng)營計劃的原因嚴重影響經(jīng)營活動而造成損失總經(jīng)理任務績效70% 重要任務完成情況20%公司下達的重大活動期初確定里程碑（包括截止時間、階段性成果、質(zhì)量標準） ，期末檢查是否按期完成總經(jīng)理預算控制情況8%控制費用，降低成本是否按預算制度來使用資金是否有超預算的情況總經(jīng)理下屬行為管理6%嚴格管理下屬情況 所管轄部門出勤率、違規(guī)事件數(shù)量 總經(jīng)理人力資源部統(tǒng)計管理績效20% 關(guān)鍵人員流失率6%保證公司人才的穩(wěn)定性大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員，流失率低于 %總經(jīng)理績效周邊績效5%部門合作滿意度 促進部門配合，保證公