【正文】 ，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，無法判斷工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)僅限于了解公司的現(xiàn)狀創(chuàng)新能力工作能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識工作中能有一些合理化建議按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，基本上能夠去想解決辦法， 發(fā)生問題，有時抓不住關(guān)鍵, 解決有困難遇到問題，束手無策推斷和評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估基本能做出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估 對事物的判斷,缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)確定決策時機，提出可行方案，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能確定決策時機，但很少提出可行方案，常要求助幕僚基本上能確定決策時機，但在權(quán)衡、選擇時偶有失當(dāng)遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力A B C D E準(zhǔn)確性能夠按計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯能按計劃執(zhí)行，比較注意減少細(xì)節(jié)上的差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)偶有差錯發(fā)生并能迅速改正工作缺乏計劃，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意,常出差錯效率時間和資源的利用達到最佳,工作效率高,完成任務(wù)速度快,質(zhì)量高,效益好工作效率尚可,能分清主次,能夠按時完成工作,基本保證質(zhì)量工作效率較低,需要付出比別人多的努力，才能完成任務(wù)工作效率較低,需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障能制定計劃和組織實施，基本上完成工作任務(wù)制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力客戶服務(wù)A B C D E了解客戶需求善于與客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求與客戶溝通不夠，了解客戶需求很少與客房溝通有困難，不能了解客戶需求客戶管理通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信有簡單的客戶管理，與客戶建立關(guān)系不夠，分析客戶資信不夠無客戶管理，不了解客戶信用狀況談判能力較高的談判技巧，能把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功雖然談判技巧平平，但談判中表現(xiàn)努力，大多數(shù)時候能促成談判達成談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足有市場開拓意識，但了解競爭對手情況不夠，開發(fā)新客戶的同時不能完全保持老客戶無市場開拓精神，不能掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶表 68 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義表 69 中高層管理人員周邊績效考核指標(biāo)定義A B C D E主動性總是主動承擔(dān)本部門義務(wù)，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不需催辦主動承擔(dān)本部門義務(wù)，主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，不需催辦大多數(shù)時間能承擔(dān)本部門義務(wù)，很少需催辦較少主動承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦從來不主動承擔(dān)義務(wù)，從不主動協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，總是等待催辦響應(yīng)時間 每次及時 多次及時 少數(shù)及時 極少數(shù)及時 從不及時解決問題時間遠(yuǎn)低于預(yù)期時間 在預(yù)期時間 接近預(yù)期時間 遠(yuǎn)超出預(yù)期時間 根本未解決信息及時反饋每次及時 多數(shù)及時 少數(shù)及時 極少數(shù) 從不及時服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)方非常滿意 服務(wù)方滿意 服務(wù)方基本滿意 服務(wù)方不太滿意 服務(wù)方不滿意A B C D E考勤全月無遲到、無早退、無曠工、無事假記錄，年事假不超過二天全月無遲到，無早退、無曠工，月事假不超過 4 小時；年事假不超過三天全月遲到不超過一次，無早退、無曠工；月事假不超過一天，年事假不超過四天全月遲到不超過二次，早退或曠工不超過一次；月事假不超過二天，年事假不超過五天全月遲到超過二次，早退或曠工超過一次；月事假超過二天，年事假超過五天服從安排完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行，不需要督促基本能服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)有時需要督促才能夠執(zhí)行經(jīng)常不服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)總是需要督促才肯執(zhí)行不服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)需要督促才肯執(zhí)行遵守制度嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，能履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有違規(guī)行為基本能遵守公司規(guī)章制度，履行制度規(guī)定義務(wù)，有時對自已的行為不能嚴(yán)格要求基本能遵守公司規(guī)章制度，有時不能履行制度規(guī)定義務(wù)，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定義務(wù)，經(jīng)常有違規(guī)行為考勤全月無遲到、無早退、無曠工、無事假記錄，年事假不超過二天全月無遲到，無早退、無曠工，月事假不超過 小時；年事假不超過三天全月遲到不超過一次，無早退、無曠工；月事假不超過一天，年事假不超過四天全月遲到不超過二次，早退或曠工不超過一次；月事假不超過二天，年事假不超過五天全月遲到超過二次，早退或曠工超過一次；月事假超過二天，年事假超過五天服從安排完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行，不需要督促基本能服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)有時需要督促才能夠執(zhí)行經(jīng)常不服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)總是需要督促才肯執(zhí)行不服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)需要督促才肯執(zhí)行遵守制度嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，能履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有違規(guī)行為基本能遵守公司規(guī)章制度，履行制度規(guī)定義務(wù)，有時對自已的行為不能嚴(yán)格要求基本能遵守公司規(guī)章制度，有時不能履行制度規(guī)定義務(wù)，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定義務(wù)，經(jīng)常有違規(guī)行為第七章 績效考核檔案管理 績效考核檔案保存格式 績效考核文件的分類績效考核文件分二類：月度考核文件和年度考核文件； 員工績效考核檔案內(nèi)的考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)的月度考核文件按時間順序排列； 員工的績效考核檔案統(tǒng)一整理保存在人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一編號。例：某部門員工的績效考核檔案編號為 A001。 績效考核檔案里的考核文件的編號由年度編號、月編號組成。 績效檔案首頁為目錄,以方便查閱。 績效考核檔案查閱權(quán)限為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為借閱和復(fù)印兩種。第八章 申訴及其處理 申訴 被考核者對考核結(jié)果持有異議，可以先向人力資源部提出申訴請求； 人力資源部接到申訴請求后兩日內(nèi)，作出調(diào)查分析說明； 人力資源部在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,對申訴請求作出基本事實的判斷,并立即與被考核人作積極的溝通和協(xié)調(diào)處理； 若與被考核人溝通、協(xié)調(diào)無效，由人力資源部報考核委員會討論。第九章 附 錄 一般人員直接上級績效考核表如表 91 所示表 91 一般人員直接上級績效考核表考核時間： 年 月 日考核項目 權(quán)重 上級打分 本項得分重要任務(wù)合計定性指標(biāo)合計任務(wù)績效 80%定量指標(biāo)合計 3% 4% 3%態(tài)度 10%合計 2% 2% 2% 2%能力 10% 2%合計總分考核者簽字 中高層管理人員直接上級績效考核表表 92 中高層管理人員直接上級績效考核表考核項 權(quán)重 上級評分 同級評分 本項得分1.2.3.4.5.重要任務(wù)完成情況15%（20%） 合計12345任務(wù)績效60%（70%） 其他任務(wù)績效45%（50%）合計123管理績效20%合計1234周邊績效15%（5%）合計能力素質(zhì)合計能力5%專業(yè)知識技能合計總計 考核人簽字 中高層管理人員關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 如表 93 至表 923表 93 總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表考核指標(biāo) 指標(biāo)類型 指標(biāo)項 考核目的/內(nèi)容 考核方法 考核主體銷售收入10%保證公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)是否達到董事會下達的銷售收入指標(biāo) 董事會利潤額 30% 滿足股東盈利性要求是否完成董事會下達的年度利潤指標(biāo)（否決性指標(biāo)）董事會市場占有率10%保證長期利潤的實現(xiàn)是否完成董事會下達的市場占有率指標(biāo) 董事會應(yīng)收帳款10%保持合理的現(xiàn)金流量，防止財務(wù)危機應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/當(dāng)年平均應(yīng)收款，大于 %董事會任務(wù)績效80%重要任務(wù)完成情況20%董事會下達的其他任務(wù)任務(wù)目標(biāo)與完成情況對比 董事會預(yù)算控制5%保證公司預(yù)算控制的計劃性 不超過董事會批準(zhǔn)預(yù)算 董事會關(guān)鍵人員流失率5%保證公司人才的穩(wěn)定性大學(xué)以上學(xué)歷人員、中級以上職稱人員、主管職務(wù)以上人員流失率，小于 %董事會績效管理績效15% 全員勞動生產(chǎn)率5%提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益勞動生產(chǎn)率=銷售收入/全員人數(shù)，較上年提高 %董事會能力 5% 能力素質(zhì) 董事會表 94 財務(wù)副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表考核指標(biāo)指標(biāo)類型 指標(biāo)項 考核目的/內(nèi)容 考核方法 考核主體財務(wù)報表完成及時性5%保證財務(wù)報表按時完成每月、每年的報表及時完成 總經(jīng)理財務(wù)信息的有效性10%為管理決策提供依據(jù) 向總經(jīng)理提供支持決策的財務(wù)分析報告 總經(jīng)理財務(wù)監(jiān)督情況5%提高財務(wù)工作準(zhǔn)確度 會計核算、財務(wù)報表未出現(xiàn)差錯 總經(jīng)理財務(wù)預(yù)算控制情況5%進行全公司費用控制 嚴(yán)格審核各部門預(yù)算 總經(jīng)理稅務(wù)處理效果5%合理稅務(wù)策劃充分利用國家政策享受的稅收優(yōu)惠數(shù)（未發(fā)生稅務(wù)糾紛）總經(jīng)理資金供應(yīng)及時性10%及時籌措資金，合理運用，保證公司經(jīng)營活動需要因資金短缺嚴(yán)重影響經(jīng)營活動造成損失 總經(jīng)理公司經(jīng)營計劃的制定與督促實施10%及時制定公司的各項經(jīng)營計劃并進行過程的控制因經(jīng)營計劃的原因嚴(yán)重影響經(jīng)營活動而造成損失總經(jīng)理任務(wù)績效70% 重要任務(wù)完成情況20%公司下達的重大活動期初確定里程碑（包括截止時間、階段性成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） ，期末檢查是否按期完成總經(jīng)理預(yù)算控制情況8%控制費用，降低成本是否按預(yù)算制度來使用資金是否有超預(yù)算的情況總經(jīng)理下屬行為管理6%嚴(yán)格管理下屬情況 所管轄部門出勤率、違規(guī)事件數(shù)量 總經(jīng)理人力資源部統(tǒng)計管理績效20% 關(guān)鍵人員流失率6%保證公司人才的穩(wěn)定性大學(xué)以上學(xué)歷人員、中級以上職稱人員、主管職務(wù)以上人員，流失率低于 %總經(jīng)理績效周邊績效5%部門合作滿意度 促進部門配合，保證公