地稅局納稅服務工作20xx年度工作總結(編輯修改稿)
2024-12-02 11:28 本頁面
【文章內容簡介】 公務中，也能夠通過無線數(shù)字網(wǎng)絡及時地與稅務部門內部的稅務信息進行交互來輔助執(zhí)行公務，提高稅務執(zhí)法人員的高科技執(zhí)法水平和效率。 為推廣應用“ X 稅通”手機應用平臺軟件，我們 通過新聞媒體及印制發(fā)放宣傳冊等宣傳方式 指導廣大消費者正確下載使用“寶稅通”軟件。（三）以“便民辦稅春風行動”為載體，通過新聞媒體宣傳稅收政策，積極開展稅收知識進企業(yè)的活動，向企業(yè)發(fā)放各類稅收宣傳小冊，同時在各辦稅服務廳稅收宣傳區(qū)擺放稅收宣傳冊供納稅人自行取閱。（四）組建全省首個女子稅法宣傳隊， 為納稅人提供全面、專業(yè)的稅收政策宣傳和納稅知識輔導。 三、 做好 12366 熱線管理工作，提高咨詢服務水平。 全力打造 12366 服務熱線，使熱線在原有咨詢平臺的基礎上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納 稅服務各項工作實現(xiàn)制度完善、標準統(tǒng)一、管理規(guī)范、運行高效。截止到 10月底， 12366納稅服務熱線共受理納稅人咨詢達 8735 件，轉辦舉報、投訴案件 164 起，均已按流程辦理完畢。受理辦結率達 100%，準確率達 100%，滿意率達%。另外，通過熱線短信平臺發(fā)送短信 24230條。 12366座席是個要求知識面廣、業(yè)務能力強特殊工作崗位。為進一步提升熱線服務水平，我們對座席員進行專業(yè)知識培訓和接話禮儀訓練，提高業(yè)務水平和綜合 素質。在日常工作中，采取自學和互學相結合，通過互相提問的方式鞏固學習。每周抽出一個下午的時間學習新文件，隨時掌握最新政策，月末或季末進行隨機抽考，檢驗學習效果。通過學中干、干中學，不斷提高熱線的服務質量。 四、做好納稅人信用等級評定工作 為倡導守法經(jīng)營、誠信納稅，今年通過多種渠道和方式，組織各基層局認真學習《 XX 省納稅人信用等級評定
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