【文章內(nèi)容簡介】 個面試者可以同時評估一個應(yīng)聘者。交叉性提問可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請的工作種類相同的雇員，因為這些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個面試者也可以一個比較友好，一個咄咄逼人。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。）相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾枒?yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯栴}。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計問題。用應(yīng)聘者對你上一個問題的答案引出下一個問題。小提示40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。小提示41：對不同的應(yīng)聘者應(yīng)問不同的問題。對問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。因為開放型問題鼓勵應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。開放型問題一般以“什么”，“何時”，“為什么”，和“如何”之類的疑問詞開頭。如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應(yīng)聘者一個問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？”封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問題可以核實一些不清楚的地方如“11月14號你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實應(yīng)聘者簡歷中的一些細(xì)節(jié)。小提示42：問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。你為什么此時要換工作？你認(rèn)為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級的關(guān)系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經(jīng)驗？你長期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實現(xiàn)這些目標(biāo)？試探性問題常被用來檢測應(yīng)聘者對假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。問應(yīng)聘者此類問題時，要盡量用友好的口吻。面試過程中，不要問應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)）小提示43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時，才使用封閉型問題。事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個問題都問到，因為面試畢竟是一個雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。小提示44：應(yīng)聘者簡歷和對比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對上一個問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。每一個問題都建立在上一個問題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來之后，你花了多長時間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？”全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對他們的鼓勵，就會繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。小提示45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時間應(yīng)是你講話時間的兩倍。小提示46：對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗一下你是否是個好聽眾。將與一個同事的談話錄下來，然后對錄音進(jìn)行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。學(xué)會使用正確的形體語言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。面試者的表情應(yīng)坦誠、專注；身子前傾表示對應(yīng)聘者的講話感興趣。即使善于聆聽的人也會有不良習(xí)慣。對不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識到自己的不足之處，然后努力在實踐中克服。小提示47：與應(yīng)聘者核實，確保對聽到的所有信息都已理解。1. 多一點好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個問題。3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。4. 注意捕捉話語背后的情感因素。5. 改正不良的聆聽習(xí)慣。聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會認(rèn)為面試者對他們?nèi)狈崆椤Ｃ嬖囌呤謸嵯掳?，一副若有所思的神情。面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。小提示48：回答問題時也要提出問題。小提示49：做一張面試事項明細(xì)表，隨身攜帶。小提示50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準(zhǔn)備一個筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因為面試結(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡歷拿給別人看。對面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。小提示51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點。對單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報告。面試時，你手頭需要有以下材料：l 工作大致范圍，具體職責(zé)。l 新雇員將向誰匯報工作？l 你能提供的工資，何時會有加薪機(jī)會？l 該工作是否需要加班？l 晉升機(jī)會如何？l 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡歷中的要點；簡歷和申請信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 5分鐘充電在應(yīng)聘者到來之前的5至10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡歷。回顧一下將要問應(yīng)聘得的問題和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個面試了。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會令你精神倍增。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。）第2章 進(jìn)行面試面試無論對面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因為這是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時希望得到的禮遇來對待你面前的應(yīng)聘者。小提示52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時間。問候應(yīng)聘者時，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。握手的方式在每個文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。問候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者來到時，應(yīng)站起身，直視對方，面帶微笑，與對方握手時，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。表示歡迎時，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來參加面試，這就更為必要。切?。翰徽撃闳绾尉o張，應(yīng)聘者總會比你還要緊張。每個人都有緊張失態(tài)、不知所措的時候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個時刻。面試時，面試者應(yīng)主動幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請他們坐下。盡理量不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時，要盡量淡化這些事情。應(yīng)聘者到來時，站起身表示問候會幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵他們放松。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見到對方面試者站起來表示對應(yīng)聘者的禮貌小提示53：微笑，但不要做得過頭，否則你會給人緊張的感覺。面試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個綜合的評價。要做到這一點，你不但要利用應(yīng)聘者簡歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對應(yīng)聘者的印象。小提示54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。小提示55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。小提示56：面試時，盡可能自然一些。面試正式開始之前，你已經(jīng)對應(yīng)聘者有了一個印象。要警惕任何偏見都可能會左右你對他們的印象。如，你對應(yīng)聘者的長發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時，應(yīng)聘者也會在面試正式開始之前對你代表的公司有一個印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對你和你的公司留下一個好印象。如可能，面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會感到輕松。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語言的話題。小提示57：應(yīng)聘者是否有能力并且愿意做這份工作。除了對應(yīng)聘者形成一個總體印象之外，還需要核實他們簡歷中的內(nèi)容?？梢跃退麄兊慕逃尘?、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問題。這種提問往往會帶給你有價值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國外出生的，因此他或她會講另一門語言。應(yīng)聘者所掌握的技能在他們本人看來并沒什么重要，但你可能認(rèn)為很有用。l 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。l 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個障礙。l 應(yīng)聘者簡歷中對職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。l 面試中問的問題應(yīng)與應(yīng)聘者的簡歷相關(guān)。l 簡歷中不清楚之處，可在面試時請應(yīng)聘者解釋。面試過程中為了估計應(yīng)聘者申請該工作是為了職業(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應(yīng)詢問他們對自己職業(yè)生涯的看法。如果你所在單位是個大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時需要確保他們的個人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。即使是有的雇員只工作了很短時間就離開了公司，但他的非凡才智已使公司受益，這樣的話，雇傭他們也是值得的。小提示58：避免問與工作無關(guān)的個人問題。如應(yīng)聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時間，需要了解背后的原因。并非所有的空白時間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因為應(yīng)聘者長期生病，也可能是因為請產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。即使應(yīng)聘者曾經(jīng)失業(yè)，也不一定說明他不是好雇員。針對這種空白時間應(yīng)問應(yīng)聘者開放型問題，請他們解釋其中的原因。你會發(fā)現(xiàn)有的是因為在原單位的工作變得多余而離開，有的是由于其他的正當(dāng)原因離開。請應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時間的。留心應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程或在某一行業(yè)連續(xù)工作的時間長度；應(yīng)聘者的興趣是否與空缺崗位的要求相符？小提示59：將應(yīng)聘者具備的與工作相關(guān)的能力記錄下來。有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。但對大部分工作來說，相關(guān)的工作經(jīng)歷更重要，因為工作經(jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對應(yīng)聘者的專業(yè)技能和實際運用能力做出全面的評價。技能評價技能的方法組織能力應(yīng)聘者是否表現(xiàn)出安排有序、有條不紊的辦事能力？詢問應(yīng)聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們?nèi)绾问褂梦臋n管理系統(tǒng)，如何可開始組織項目。分析能力應(yīng)聘者對商業(yè)形勢的分析如何？是否能馬上找出最好的對策？請應(yīng)聘者舉例說明自己解決問題的能力。為他們描述一個棘手的形勢，請他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。決策能力應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢問應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們在困難的情況下曾做過怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應(yīng)聘者與上級、同事和下屬的關(guān)系怎樣？詢問應(yīng)聘者的團(tuán)隊工作經(jīng)歷。應(yīng)聘者喜歡獨立作業(yè)還是團(tuán)隊作業(yè)？請他們描述如何與同事一起處理一個問題。溝通能力應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿自信？通過面試可以看出應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力，然后詢問他們的寫作能力如何。是否寫過長篇幅的報告？能讓你看一看嗎？小提示60：留心應(yīng)聘者保時表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會洞悉他們興奮的原因。應(yīng)聘者的性格決定了他們對同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關(guān)系和公司的工作氛圍。判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，查看他們以前工作過的公司的工作氛圍。曾在內(nèi)部競爭激烈的公司工作過的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵團(tuán)隊協(xié)作精神的公司工作的。如應(yīng)聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)