【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合。內(nèi)容與目標(biāo)有相對(duì)性和轉(zhuǎn)換性目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位要求目標(biāo)是內(nèi)容的一種代表,通過(guò)定性定量方法實(shí)現(xiàn),不能任意指定。一般采用德?tīng)柗谱稍?問(wèn)卷調(diào)查與層次分析、多元分析相結(jié)合的方法.測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。指標(biāo)的編制包括對(duì)目標(biāo)內(nèi)涵與外延的分析，對(duì)解釋目標(biāo)內(nèi)涵外延標(biāo)志的尋找（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系和常模參照性指標(biāo)體系六、品德測(cè)評(píng)法七、知識(shí)測(cè)評(píng)八、能力測(cè)評(píng):借助計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性方法,報(bào)告的方式可以是個(gè)別也可是集體問(wèn)卷. 　16pf、EPQ、MMPI：起源于臨床心學(xué)理特點(diǎn)：測(cè)評(píng)目的隱蔽性,內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)發(fā)性,反應(yīng)的自由性對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定布盧姆的六個(gè)層次:知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)我國(guó)的三個(gè)層次:記憶、理解、應(yīng)用（智力測(cè)驗(yàn)個(gè)別、團(tuán)體）（文書、操作、機(jī)械能力）：選拔高層管理和技術(shù)型人才（托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)、吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)）（心理測(cè)驗(yàn)最簡(jiǎn)單有效、具體形式為筆試；面試；情境測(cè)驗(yàn)）一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施　 （對(duì)成員培訓(xùn)）（內(nèi)容涉及被測(cè)評(píng)對(duì)象、素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立、測(cè)評(píng)員工的選擇以及測(cè)評(píng)方法的選擇）　A確定測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和目的；B設(shè)計(jì)審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)(減少誤差)；C編制修訂素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；D選擇合理的測(cè)評(píng)方法(常用指標(biāo)：效度、公平程度、實(shí)用性、成本) (核心過(guò)程)（統(tǒng)一思想）“硬指標(biāo)”時(shí)間間隔短,穩(wěn)定的長(zhǎng)；應(yīng)該選擇在一周的中間,上午9:00左右 環(huán)境應(yīng)該寬敞通風(fēng)、明亮安靜、溫度適中 A報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)：5分鐘內(nèi)，打印成稿B具體操作：?jiǎn)为?dú)操作、對(duì)比操作（適合人多）C回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù):測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不明確；暈輪效應(yīng)；近因誤差；感情效應(yīng)；參評(píng)人員訓(xùn)練不足集中趨勢(shì)分析：說(shuō)明典型，組間比較（常用量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)）離散趨勢(shì)分析：用差異量數(shù)說(shuō)明（標(biāo)準(zhǔn)差）相關(guān)分析：零相關(guān)、負(fù)相關(guān)、正相關(guān)因素分析 ：一般會(huì)用繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖,即勝任模型圖：數(shù)字、文字：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)（普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性）、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn) 要素分析法：以要素分析為基礎(chǔ)；可分為結(jié)構(gòu)、歸納、對(duì)比分析法綜合分析：加權(quán)處理，防止結(jié)果分析的片面性且具有可比性曲線分析：直觀簡(jiǎn)便　　　　　具體實(shí)施中第二階段實(shí)施階段中操作程序中的應(yīng)注意事項(xiàng):　　 指導(dǎo)語(yǔ)包含:。,具體操作中:,花費(fèi)時(shí)間較多。,容易出現(xiàn)不嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn),增加主觀成分,但節(jié)省時(shí)間,適合人多的時(shí)候。集中趨勢(shì)常用算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù) 離散趨勢(shì)常用差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差,差異量大集中量數(shù)代表性就小,差異量小則集中量數(shù)代表性就越大.　對(duì)員工進(jìn)行分類的兩種標(biāo)準(zhǔn):　 :它具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性,調(diào)查范圍越廣就越接近實(shí)際,區(qū)分出的是應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平,采用走訪有關(guān)員工，問(wèn)卷調(diào)查，抽樣分析方法:按數(shù)學(xué)常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行的分類第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施　第一單元 面試的基本程序　一、面試的內(nèi)涵（主要用于終選階段）　(面試是工具，溝通過(guò)程，目的是按程序進(jìn)行的不平等)二、面試的類型標(biāo)準(zhǔn)化程度:結(jié)構(gòu)化(規(guī)范化)\非結(jié)構(gòu)化\半結(jié)構(gòu)化.實(shí)施方式:單獨(dú)\小組進(jìn)程:一次性\分階段題目的內(nèi)容:情景性\經(jīng)驗(yàn)性（標(biāo)準(zhǔn)化方式有進(jìn)程有內(nèi)容）三、面試的發(fā)展趨勢(shì)（形式結(jié)構(gòu)為主流，彈性化內(nèi)容擴(kuò)展，專業(yè)化理論和方法）　　　　　　　一、面試的基本程序?。ㄒ唬?面試的準(zhǔn)備階段（二） 面試的實(shí)施階段（三） 面試總結(jié)階段（四） 面試評(píng)價(jià)階段　(書面)　:用封閉性問(wèn)題　:用開(kāi)放性問(wèn)題，應(yīng)聘者有準(zhǔn)備、熟悉的問(wèn)題（過(guò)去經(jīng)歷）:判斷和評(píng)價(jià)核心勝任能力，為錄用決策提供依據(jù)。用行為性問(wèn)題,與其他問(wèn)題配合使用（開(kāi)放式引出話題行為式聚焦探索性問(wèn)題追問(wèn)）:確認(rèn)上一階段獲得的信息。用開(kāi)放性問(wèn)題,盡量避免封閉性問(wèn)題:面試者提問(wèn)及咨詢需補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng),整理好面試記錄表。用行為性與開(kāi)放性問(wèn)題：根據(jù)打分進(jìn)行評(píng)價(jià)全員進(jìn)行比較與崗位結(jié)合比較以公司崗位需求為前提,注意長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?回顧整個(gè)面試過(guò)程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下一次做準(zhǔn)備　培訓(xùn)內(nèi)容包括:提問(wèn)的技巧、追問(wèn)的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握　二、面試中常見(jiàn)問(wèn)題　A直接讓應(yīng)聘者自己描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題B多項(xiàng)式選擇式問(wèn)題首因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力（目、標(biāo)、系、設(shè)、偏）三、面試的實(shí)施技巧（面試目的、問(wèn)題、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)） （察言觀色，創(chuàng)造和諧自然環(huán)境） （認(rèn)真傾聽(tīng)，不發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)）（做一定的記錄）（克服面試的隨意性）（安靜的地點(diǎn)，專注）　 （前后言語(yǔ)一致性、邏輯性） （充靈聽(tīng)，提總擾，偏思肢）注意事項(xiàng)員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題　　　　　?。ê?jiǎn)歷、學(xué)歷、忽視個(gè)性、2個(gè)更多、不忠欠誠(chéng)和特殊、慎重、注意形象）第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施一、問(wèn)題類型二、行為描述面試(BD)一、基于選拔素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟(6)　(背知、思經(jīng)、情壓行)是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題實(shí)質(zhì)　　假設(shè)前提:　要素: （一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表　　,總結(jié)素素質(zhì)特征,列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表,繪制選拔素質(zhì)線,構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型,每個(gè)素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo).,并修改完善,形成問(wèn)卷.，檢測(cè)其有效性，若通過(guò)，形成問(wèn)卷；不通過(guò)，重復(fù)本步驟?。ㄋ模?培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官,提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度　,了解組織狀況和崗位要求,清楚指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、題目及相關(guān)背景信息 ,善于觀察,能客觀記錄應(yīng)聘者反映，把握其特征,熟練運(yùn)用面試技巧，把握方向，有效控制,和善公正.　　　　?。ㄎ澹?結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)每一問(wèn)題的行為反應(yīng)，結(jié)構(gòu)化考官利用指標(biāo)等級(jí)評(píng)分表評(píng)分，結(jié)果匯總于等級(jí)評(píng)分表中。（六） 決策 求得負(fù)分的每個(gè)指標(biāo)得分的平方和S（S=∑Ci2，Ci0）,按S由小到大順序給候選人編號(hào),S越小，編號(hào)越小，人崗越匹配越好. ，先對(duì)比其得正分的指標(biāo)數(shù)目,正分指標(biāo)多就越優(yōu)秀，編號(hào)排前 ,則將正分的指標(biāo)得分累加,得分越高就越優(yōu)秀，編號(hào)排前 ,按小編號(hào)優(yōu)先原則，從前到后選取一定數(shù)量為候選人　二、結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā),即選拔性素質(zhì)模型構(gòu)建。 。 .第三單元 群體決策法的組織與實(shí)施　群體決策法的特點(diǎn)：,多角度進(jìn)行評(píng)價(jià),比較全面,滿足企業(yè)選拔綜合性人才的要求. ,在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響,提高了招聘決策的客觀性.,提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性.采取群體決策方式招聘的具體步驟：建立招聘團(tuán)隊(duì)（高層、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、經(jīng)驗(yàn)豐富員工代表），確定各招聘人員的評(píng)價(jià)權(quán)重。實(shí)施招聘測(cè)試做出聘用決策　　第三節(jié) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程一、評(píng)價(jià)中心含義是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱作用,勝任崗位所必需的的能力或品質(zhì) ,明確需要從哪方面培訓(xùn).,在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上改善提高其能力.二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念LGD69人被評(píng)人,在規(guī)定時(shí)間1小時(shí)以內(nèi),不指定小組領(lǐng)導(dǎo)人或主持,就給定問(wèn)題討論　三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型主題有無(wú)情境性（開(kāi)放性和兩難性問(wèn)題）（資源爭(zhēng)奪型和排序型問(wèn)題）是否分配角色（管理游戲）　　四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組步驟(3步)　優(yōu)點(diǎn) ，易于客觀評(píng)價(jià) 　缺點(diǎn)（要能反映崗位要求、與實(shí)際聯(lián)系、激發(fā)個(gè)體差異）（題高同仍）一 、前期準(zhǔn)備（題表表、培場(chǎng)組）　進(jìn)行工作分析了解崗位需要的能力和素質(zhì)收集編制有爭(zhēng)論性、大家熟悉、不會(huì)誘發(fā)被評(píng)者防御的題目,有針對(duì)性，符合招聘崗位要求(表現(xiàn)能力/分析能力/個(gè)性特征風(fēng)格，少于10個(gè)),根據(jù)優(yōu)良中差分配分值 控制討論時(shí)間，記錄被評(píng)價(jià)阿哲發(fā)言次數(shù)和時(shí)間（專家培訓(xùn)，深入理解，模擬練習(xí)） 考桌排成圓形或方形,座位安排無(wú)主次之分，考官保持一定距離 同一崗位安排在同一組，6－9人一組，保持同組成員陌生第二單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)二 具體實(shí)施階段三 評(píng)價(jià)與總結(jié)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理二、題目類型 發(fā)言內(nèi)容\發(fā)言的形式和特點(diǎn)\發(fā)言的影響 討論會(huì)會(huì)作用（參影決，任氛鳴）稱為冰山模型洋蔥模型　把人的素質(zhì)分三部分：態(tài)度動(dòng)機(jī)價(jià)值\知識(shí)技能\外在行為取決因素：設(shè)計(jì)題目給被價(jià)者足夠表現(xiàn)空間,盡可能完整發(fā)揮自己能力,能夠完全表現(xiàn)真實(shí)自我.(用于考察思考的全面性、針對(duì)性以及思路是否清晰,能否提出新見(jiàn)解)(用于考察分析問(wèn)題\語(yǔ)言表達(dá)\影響力)(用于考察分析問(wèn)題\語(yǔ)言表達(dá)等)(用于考察語(yǔ)言表達(dá)\分析問(wèn)題\概括與總結(jié)\發(fā)言積極性\靈敏性\組織協(xié)調(diào)能力)(用于考察主動(dòng)性\合作能力)　　開(kāi)放式題目簡(jiǎn)潔，容易出題，不易引起爭(zhēng)論；兩難式易引起爭(zhēng)論，關(guān)鍵是有兩個(gè)對(duì)立且平等的選項(xiàng)；選擇排序易引起爭(zhēng)論，但設(shè)計(jì)有難度，通常以情景模擬形式出題；資源爭(zhēng)奪型出題難度大，保證案例之間的均衡性是關(guān)鍵；實(shí)際操作題不易引起爭(zhēng)辯，要求題目操作性強(qiáng)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難把握　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)的一般流程 6點(diǎn)（選題初稿可用專家試測(cè)，反饋修改完善）　、修改、完善　開(kāi)放式、兩難式和實(shí)際操作無(wú)法引起爭(zhēng)辯,很少用。兩難式對(duì)出題要求過(guò)高，不易控制，因此很少用一般常用排序型和資源爭(zhēng)奪型注意問(wèn)題　、集思廣益　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查是否被用過(guò)(心理學(xué)家\測(cè)評(píng)專家\部門主管)咨詢內(nèi)容　,能否考察其能力，案例是否能均衡、完善著重看題目的難度和平衡性選取的對(duì)象可以是該部門層次較低的在職員工、大學(xué)畢業(yè)生參與者的意見(jiàn)評(píng)分者的意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果：決定試測(cè)的效果、分析信度、效度修改完后，有必要可再次試測(cè)，修改，直至定稿?！　　　　　〉谌? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃概念是HR開(kāi)發(fā)的重要組成部分,是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上從總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況,對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象內(nèi)容、規(guī)模時(shí)間、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（系標(biāo)有普）三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟 目標(biāo)方法二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問(wèn)題:從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟保持統(tǒng)一性和一致性,可確保工作有序進(jìn)行,保證各項(xiàng)目之間的聯(lián)系及目標(biāo)的一致性.:整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范:體現(xiàn)出可靠性\針對(duì)性\相關(guān)性\高效性:適應(yīng)不同的工作任務(wù)和對(duì)象的培訓(xùn)需要. (直接成本+間接成本) 10培訓(xùn)教師 （目目?jī)?nèi)范，規(guī)時(shí)地，費(fèi)法師施）（制定規(guī)劃的基本前提）：明確差距測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)與理想的差距 ：收集崗位數(shù)據(jù)查閱文獻(xiàn)：明確要求，預(yù)測(cè)困難對(duì)培訓(xùn)分類和分析 ：學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序界定關(guān)系后排序：編制任務(wù)手冊(cè)說(shuō)明和摘要的潤(rùn)色加工 ：根據(jù)目標(biāo)確立借助專家或中介：根據(jù)內(nèi)容選擇經(jīng)驗(yàn)、討論、專家咨詢 ：測(cè)評(píng)工具選擇模擬實(shí)驗(yàn)、專家評(píng)價(jià)：評(píng)析改進(jìn)征求意見(jiàn)、試點(diǎn)、診斷、完善依據(jù)是：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、HR總體規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等?！　∨嘤?xùn)投資與HR規(guī)劃之間正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目需求與師資來(lái)源培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目與完成期限　第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容二、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體執(zhí)行性和操作性計(jì)劃(參與的主要依據(jù)\實(shí)施的行動(dòng)方案)：需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求 ：決定了教與學(xué)方式、方法、手段的選擇（課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和設(shè)置是計(jì)劃核心） ：受教師、課程、教案等影響： 與教學(xué)形式、時(shí)間安排結(jié)合：整體每門課程周學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)時(shí)間比例　 　　:優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果除以時(shí)間 ?。涸缙谧詈?jiǎn)潔明確，強(qiáng)調(diào)學(xué)什么，怎么學(xué)，如何評(píng)價(jià)。步驟:列出課題，確定目的分析學(xué)員確定學(xué)習(xí)目標(biāo)列出內(nèi)容大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)反饋修正主要用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)分系統(tǒng)級(jí)課程級(jí)課堂級(jí)共14個(gè)步驟：系統(tǒng)A級(jí)分析教學(xué)需求、目的，資源、條件，確定課程范圍、順序、傳遞系統(tǒng)；課程級(jí)確定課程結(jié)構(gòu)、順序，目標(biāo)；課堂級(jí)確定行為目標(biāo)，制定教學(xué)計(jì)劃，選擇教學(xué)手段，評(píng)價(jià)學(xué)員行為；系統(tǒng)B級(jí)