【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，并配有使用說明；f) 可以提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接人服務(wù)，并有使用說明；g) 有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定；h) 具備有效的防噪音及隔音措施；i) 有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；j) 有遮光窗簾；k) 有單人間；1) 有套房；m) 有與本星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)報(bào)刊；n) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗晶補(bǔ)充齊全；o) 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡；p) 床上用棉織品(床單、枕芯、枕套、棉被及被單等)及衛(wèi)生間針織用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；q) 24h提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡；r) 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單；s) 客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；t) 提供留言和叫醒服務(wù)；u) 提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；v) 有送餐菜單和飲料單，18 h提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；w) 提供擦鞋服務(wù)。6. 3. 11 餐廳及吧室：a) 有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)；b) 有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳，能提供宴會(huì)服務(wù)；c) 有酒吧或茶室或其它供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場(chǎng)所；d) 餐具無破損，衛(wèi)生、光潔；e) 菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90％。6. 3. 12 廚房：a) 位置合理，緊鄰餐廳；b) 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；c) 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；d) 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；e) 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；f) 洗碗間位置合理，設(shè)施充裕；g) 有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；h) 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；門 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6. 3. 13 會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6. 3. 14 公共區(qū)域：a) 提供回車線或停車場(chǎng)；b) 四層(含四層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；c) 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d) 有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；e) 有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；{) 代售郵票、代發(fā)信件，提供傳真、復(fù)印、打字、國(guó)際長(zhǎng)途電話等服務(wù)；g) 提供電腦出租服務(wù)；h) 有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施；j) 走廊地面滿鋪地毯或其它較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24 h光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。6. 3 15 在選擇項(xiàng)目中至少具備10項(xiàng)。6. 4 四星級(jí)6. 4. 1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。6. 4. 2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6. 4. 3 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用，公共信息圖形符號(hào)符合GB／／。6. 4. 4 有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。6. 4. 5 有與本星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6. 4. 6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。6. 4. 7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。6. 4. 8 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級(jí)相一致。6. 4. 9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。6. 4. 10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國(guó)語提供服務(wù)。6. 4. 11 前廳：a) 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；b) 氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c) 有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；d) 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24 h提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)； ；e) 提供留言服務(wù)； f) 提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)； g) 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； h) 18h提供外幣兌換服務(wù)； i) 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳晶、客房?jī)r(jià)目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介 紹、主要交通工具時(shí)刻表及相應(yīng)報(bào)刊； j) 24h接受客房預(yù)訂； k) 有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； 1) 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18h迎送客人； m) 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； n) 有管理人員24h在崗值班； o) 設(shè)大堂經(jīng)理，18h在崗服務(wù)； p) 在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所； q) 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； r) 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 6. 4. 12 客房： 39。a) 至少有40間(套)可供出租的客房； b) 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20㎡；c) 裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其它高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d) 客房門能自動(dòng)閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；e) 有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴 頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾。水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110V／220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24 h供應(yīng)冷、熱水；f) 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；g) 提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；h) 有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定；i) 有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；j) 有防噪音及隔音措施，效果良好；k) 有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；1) 有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；m) 有單人間；n) 有套房；o) 有至少三個(gè)開間的豪華套房；p) 有與本星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；q) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；r) 床上用棉織品(床單、枕芯、枕套、棉被及被襯等)及衛(wèi)生間針織用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；s) 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；t) 24 h提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；u) 客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單；v) 提供留言及叫醒服務(wù)；w) 客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；x) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24 h內(nèi)交還客人。16 h提供加急服務(wù)；y) 有送餐菜單和飲料單，24h提供中西餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于八種，飲料品種不少于四種，甜食品種不少于四種，有可掛置門外的送餐牌；z) 提供擦鞋服務(wù)。6. 4. 13 餐廳及吧室：a) 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；b) 有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡(jiǎn)易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐；c) 有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)；d) 有專門的酒吧或茶室或其它供客人休息交流且提供飲晶服務(wù)的場(chǎng)所；e) 餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔； g) 菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90％。6. 4. 14 廚房：a) 位置合理，布局科學(xué)，傳菜路線不與其它公共區(qū)域交叉；b) 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；c) 冷萊間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；d) 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；e) 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉(cāng)庫(kù)并及時(shí)清理過期食品；f) 洗碗間位置合理；g) 有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)保持清潔通暢；h) 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；i) 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6. 4. 15 會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。6. 4. 16 公共區(qū)域：a) 有足夠的停車場(chǎng)；b) 三層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯；c) 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d) 各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；e) 有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；f) 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報(bào)、傳真、復(fù)印、打字、國(guó)際長(zhǎng)途電話和電腦出租等服務(wù)；g) 代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)；h) 提供市內(nèi)觀光服務(wù)；i) 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；j) 有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施；k) 走廊地面滿鋪地毯或其它高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24 h光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識(shí)清楚醒目，位置合理。6. 4. 17 在選擇項(xiàng)目中至少具備26項(xiàng)。6. 5 五星級(jí)6. 5. 1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施設(shè)備使用方便、安全。6. 5. 2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6. 5. 3 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，公共信息圖形符號(hào)符合GB／T ／T 。6. 5. 4 有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。6. 5. 5 有與本星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6. 5. 6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。6. 5. 7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到完備、整潔和有效。 6. 5. 8 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級(jí)相一致。6. 5. 9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。6. 5. 10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能夠用第二種外國(guó)語提供服務(wù)。6. 5. 11 前廳：a) 空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；b) 氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；c) 有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；d) 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24 h提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；e) 提供留言服務(wù)；{) 提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)；g) 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； ’h) 18 h提供外幣兌換服務(wù)；i) 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、中英文所在地交通圖、全國(guó)旅游交