【文章內(nèi)容簡介】 與持續(xù)改進一級職能 二級職能 三級職能質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗 ? 抽查、驗證原材料、產(chǎn)成品的質(zhì)量；? 給出檢測結果，并填寫相關記錄。9 / 37體系管理? 推進 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000、5S 等各種管理體系的建設與落實；? 就上述體系組織外部和內(nèi)部審核，提出并落實糾正措施。質(zhì)量管理? 產(chǎn)品、原材料質(zhì)量標準的制定；? 對產(chǎn)品（包括自產(chǎn)和外購） 、原材料質(zhì)量進行檢查與監(jiān)督；? 對生產(chǎn)過程質(zhì)量控制進行監(jiān)督、檢查；? 對原材料、產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析，提出改進建議；? 組織召開質(zhì)量分析會，提出質(zhì)量改進措施建議。 財務部職責概要 通過會計核算及成本分析與控制，平衡經(jīng)營資金、控制財務風險，為經(jīng)營決策提供財務建議一級職能 二級職能 三級職能財務管理體系建設? 制訂及完善企業(yè)財務和會計管理制度、預算管理制度、資金管理制度等，逐步完善企業(yè)的財務管理體系；? 建立健全財務核算管理制度；? 進行企業(yè)的稅務籌劃；? 制訂需要統(tǒng)一規(guī)定的開支標準和支出政策，擬定財務授權的管理規(guī)定和細則辦法；? 制定財務風險的預警系統(tǒng)及防范措施；? 推進財務管理體系的落實和執(zhí)行。 預算管理? 經(jīng)營預算編制的組織、調(diào)整工作；? 監(jiān)督預算執(zhí)行情況的跟進、反饋工作；? 審核預算分析報告和預算調(diào)整申請。財務監(jiān)控與稽核? 組織開展企業(yè)內(nèi)部的財務自檢和部門內(nèi)部工作自檢；監(jiān)督、檢查財會制度的執(zhí)行情況，并進行相應處理；? 審核各項財務支出， 合理控制各項開支；? 協(xié)助配合稅務稽查、財務審計、政府檢查的開展；? 監(jiān)督分支機構財務工作。成本監(jiān)控與預警? 參與對產(chǎn)品成本指標的制定與分解，并對項目成本指標的落實情況進行監(jiān)督；? 及時監(jiān)控公司及各分支機構的成本，定期進行成本分析，對異常情況及時預警；財務管理日常工作? 企業(yè)日常的收付款、報銷、信用等工作；? 組織編制財務賬目及財務報表，形成會計檔案資料；? 核算、管理、控制、監(jiān)督企業(yè)的各類資產(chǎn)使用情況。管理及處理企業(yè)的債權債務；? 協(xié)調(diào)與金融、稅務、財政、審計、工商、保險等機構的關系，為企業(yè)財務工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。財務規(guī)劃與決策支持財務分析? 對企業(yè)各項經(jīng)營活動進行分析，審核分析報告；? 組織各項經(jīng)營活動的財務成本核算、資金的使用和利潤計劃完成情況分析，審核分析報告；? 參與項目投資、項目可行研究、工資方案等方面的決策，為相關部門提供專業(yè)咨10 / 37詢服務。資金運作與管理? 組織各部門制定資金需求計劃，根據(jù)資金需求，制定資金平衡計劃和資金籌措方案，并進行融資的具體操作；? 編制資金使用計劃，控制、分配資金的使用，提高資金的運作效率；? 定期對企業(yè)資金的運行狀況進行檢查和評價，提出檢查意見和必要的預警報告，以規(guī)避風險及保持企業(yè)資金的安全性、流動性和收益性。融資管理? 研究企業(yè)與項目融資（融資方式研究及渠道拓展） ；? 搜集國家及區(qū)域宏觀金融政策動態(tài)并進行分析評價；? 研究與評價各種融資方式并定期跟蹤其發(fā)展動態(tài)；? 設計與優(yōu)化公司融資方案，確保公司所投資項目能夠順利運作；? 對公司有可能面臨的金融風險進行評價。 市場拓展部職責概要統(tǒng)一負責公司的營銷規(guī)劃、市場拓展、營銷傳播及客戶服務工作，著重負責公司海外市場的開發(fā)一級職能 二級職能 三級職能行業(yè)發(fā)展研究? 收集、整理與本行業(yè)相關的政策資訊，對本行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行分析與研究，為企業(yè)的發(fā)展、公司高層決策提出相應的應對策略與建議方案；? 收集、整理本行業(yè)的技術及市場發(fā)展資訊，對本行業(yè)產(chǎn)品的技術與市場發(fā)展趨勢進行分析和研究，并提出具體的產(chǎn)品戰(zhàn)略，配合公司相關部門做好產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售工作規(guī)劃，同時向這些部門及時提供必要的資訊支持；市場調(diào)查分析? 調(diào)查本行業(yè)的國內(nèi)外市場數(shù)據(jù)，包括潛在客戶和現(xiàn)實客戶的分布及需求量、競爭對手市場占有情況及競爭策略、過去及當前的價格變動與走勢、新技術開發(fā)及新產(chǎn)品入市情況；? 對前述調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析與研究，為公司高層的決策提供依據(jù)、為銷售部門實現(xiàn)銷售提供資訊支持；? 定期或不定期調(diào)查現(xiàn)有客戶及潛在客戶的技術與產(chǎn)品需求信息，對市場需求進行全面的分析與預測，為公司的備料、備貨、生產(chǎn)計劃制訂提供數(shù)據(jù)支持；? 組織實施顧客滿意度調(diào)查，并分析公司顧客服務方面的存在問題與不足；營銷規(guī)劃市場戰(zhàn)略規(guī)劃? 在公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，依據(jù)行業(yè)發(fā)展研究與市場調(diào)查分析的結果，制訂公司的市場發(fā)展總體戰(zhàn)略；11 / 37? 將總體市場戰(zhàn)略分解為年度市場戰(zhàn)略予以實施，促進公司總體戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)；策略與計劃制訂? 定期盤點公司的戰(zhàn)略性市場資源，提出實施總體市場戰(zhàn)略、年度市場戰(zhàn)略的策略性方案；? 依據(jù)市場戰(zhàn)略及公司的市場資源現(xiàn)狀，制訂年度市場營銷計劃及預算方案，并分解為季度、月度計劃予以推動實施，確保年度市場戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；營銷傳播管理? 制訂公司的市場營銷傳播管理制度、操作規(guī)范與執(zhí)行流程體系；? 建立并完善公司 MI、BI、VI 體系在市場拓展中的應用規(guī)范；? 制訂市場營銷傳播計劃、預算方案，并組織實施或監(jiān)督執(zhí)行；市場推廣? 組織并邀請銷售、研發(fā)等相關部門人員共同參加相關的行業(yè)性研討會與交流活動、技術與產(chǎn)品展示展覽活動；? 策劃和組織公司的新技術、新產(chǎn)品發(fā)布會和客戶聯(lián)誼會等市場推廣活動；? 積極配合研發(fā)、技術質(zhì)量部門開展政府項目申報、參與起草及修訂行業(yè)標準等對市場拓展具有重大意義的工作；媒介宣傳? 策劃和組織落實公司的品牌、技術、產(chǎn)品等在行業(yè)或專業(yè)媒體的廣告宣傳；? 在研發(fā)中心專業(yè)人員的支持下，撰寫并在專業(yè)媒體上刊登具有宣傳? 作用的專業(yè)理論、技術創(chuàng)新等方面的文章，最大限度地提高公司品牌、技術、產(chǎn)品等在本行業(yè)市場中的知名度、美譽度；營銷傳播銷售支持? 制定公司的產(chǎn)品定價策略與規(guī)范，參與公司的產(chǎn)品定價活動；? 負責各種銷售工具的研發(fā)、制作、完善、管理及其應用培訓；? 配合銷售部門開展招投標、銷售公關、合同談判事宜，提高銷售人員的投標與接單成功率；市場管理? 制訂與完善客戶關系管理制度、規(guī)范，建立并不斷完善公司的客戶服務模式、體系；? 收集、整理、保管和分析客戶的相關資料信息，建立和管理客戶檔案；? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度，定期開展客戶價值與信用調(diào)查、評估，并依據(jù)評價結果制訂客戶服務策略；市場拓展市場開發(fā)? 制定公司的市場拓展策略與計劃，并組織實施；? 收集和篩選國內(nèi)外潛在客戶的相關信息，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫，及時掌握并向銷售部門通報潛在客戶的招投標活動、產(chǎn)品訂購等市場情報；12 / 37? 對目標客戶進行分類管理，并進行定向的營銷傳播與攻關，促成目標客戶轉為現(xiàn)實客戶；? 建立并不斷開拓新的銷售渠道，著重開發(fā)國際市場、提高公司產(chǎn)品在國際市場的占有率；售后服務支持? 組織研發(fā)、技術部門的人員對客戶進行新技術、新產(chǎn)品方面的知識培訓；? 組織研發(fā)、技術人員幫助客戶解決產(chǎn)品在安裝使用中的技術難題；? 組織技術人員對客戶產(chǎn)品提供現(xiàn)場維護服務；? 及時向客戶提供新技術、新產(chǎn)品的研發(fā)資訊；客戶服務客戶投訴處理? 負責接待和處理客戶投訴事宜，及時向相關部門反饋客戶投訴的內(nèi)容，調(diào)查投訴問題產(chǎn)生的原因、責任人，并向客戶反饋處理及改進報告；? 監(jiān)督相關部門落實被客戶投訴問題的處理、改進情況；? 定期統(tǒng)計、分析與研究客戶投訴信息，并形成客戶服務持續(xù)改進報告； 銷售管理部職責概要 統(tǒng)一負責公司業(yè)務銷售策略的制定，銷售任務的完成，客戶服務。一級職能 二級職能 三級職能協(xié)助制定戰(zhàn)略 ? 協(xié)助總裁、營銷副總裁制訂公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略；銷售策略銷售策略? 根據(jù)公司戰(zhàn)略，結合市場研究報告和本部門業(yè)務人員狀況制定銷售策略，編制銷售工作規(guī)劃；? 制定公司銷售計劃，確定每年應該完成的銷售任務；? 協(xié)助市場拓展部制定有效的市場策略。訂單執(zhí)行? 收集潛在客戶信息，了解客戶發(fā)展動態(tài)；? 接收客戶需求，實現(xiàn)定單，保證定單的按時保質(zhì)完成；? 跟蹤定單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保出現(xiàn)的問題及時與客戶溝通；? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度，定期開展客戶價值與信用調(diào)查、評估，并依據(jù)評價結果制訂客戶服務策略?？蛻絷P系管理 ? 利用現(xiàn)有資源，挖掘客戶采購潛力，并發(fā)展新的客戶；? 進行銷售公關，與客戶高層建立緊密合作關系。產(chǎn)品銷售銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ? 統(tǒng)計并分析相關銷售數(shù)據(jù)；? 報告銷售情況。客戶服務 客戶投訴 ? 接收客戶投訴信息、24 小時內(nèi)回復客戶投訴；? 組織客戶投訴的處理，并監(jiān)督其處理過程；13 / 37? 最后回復投訴處理情況?？蛻羲髻r ? 接收客戶索賠信息、查實索賠事實；? 協(xié)商、確認和實施索賠方案?？蛻糍Y信評價 ? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度；? 定期開展客戶價值與信用調(diào)查、評估，并依據(jù)評價結果制訂客戶服務策略?？蛻粜畔⒐芾砜蛻粜畔⒐芾?? 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，詳細統(tǒng)計客戶狀況，并保持動態(tài)更新。1 研發(fā)中心職責概要 負責公司新產(chǎn)品開發(fā)、中試生產(chǎn)、生產(chǎn)指導等工作一級職能 二級職能 三級職能項目立項與管理? 根據(jù)銷售部需求確定研發(fā)任務；? 組織相關人員進行研發(fā)需求評審；? 對通過評審的項目成立項目組，提出項目要求；? 不斷與市場、銷售、采購甚至客戶就相關技術需求、研發(fā)進度等進行溝通，確保項目的順利實施與完成。產(chǎn)品研發(fā)? 編制《項目計劃書》 ；? 根據(jù)研發(fā)要求進行產(chǎn)品電氣設計、結構設計；? 依據(jù)電氣設計、結構設計進行樣品裝配；? 測試樣品各項技術指標，確認其技術要求的實現(xiàn)；? 編寫《技術規(guī)格說明書》新產(chǎn)品開發(fā)中試、批量生產(chǎn)指導跟蹤? 指導中試、大批量生產(chǎn)過程；? 跟蹤中試、大批量生產(chǎn)過程，協(xié)助分析出現(xiàn)的問題并指導其解決，需要時根據(jù)中試結果修改產(chǎn)品設計；中試 中試組織? 根據(jù)樣品及相關技術資料組織中試生產(chǎn)工作；? 根據(jù)中試結果完善技術資料，符合條件的完成生產(chǎn)移交；? 解決中試生產(chǎn)過程中的各種問題，必要時與設計師溝通生產(chǎn)指導 現(xiàn)場指導 ? 現(xiàn)場指導產(chǎn)品生產(chǎn)中關鍵環(huán)節(jié)；? 協(xié)助分析出現(xiàn)的問題并指導其解決采購支持 采購支持 ? 參與供應商認證? 采購技術支持檔案接收 ? 接收部門的留檔文件并進行登記；檔案管理檔案保存 ? 對留檔文件進行標識并分類保存；1 綜合計劃部職責概要 匯總和分析運營方面的信息與數(shù)據(jù)資料，制定和監(jiān)督執(zhí)行綜合運營計劃，并對倉儲、物流配送進行具體的管理14 / 37一級職能 二級職能 三級職能計劃管理? 收集和匯總各部門在銷售、采購、生產(chǎn)、運輸?shù)确矫娴男枨髷?shù)據(jù)，并根據(jù)公司的資源與條件，制定和優(yōu)化綜合運營計劃；? 及時與相關部門進行計劃進度的溝通，監(jiān)控整個運營計劃的執(zhí)行與落實，并根據(jù)現(xiàn)實情況進行調(diào)整和反饋。運營計劃管理運營信息管理? 收集、統(tǒng)計、匯總和分析、處理相關數(shù)據(jù)信息資料，并進行運營成本核算；? 及時向財務、營銷等部門及高層提供運營信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告。倉儲規(guī)劃管理? 制訂、健全和執(zhí)行倉儲管理制度，規(guī)范倉儲管理體系；? 建立和不斷優(yōu)化倉儲管理、運作流程，充分提高倉庫的利用率和儲運效率；? 對倉庫的環(huán)境、安全及空間利用等進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，合理配置倉儲資源。倉庫管理? 在生產(chǎn)制造部、銷售部、財務部的配合下編制和更新原材料、輔材料、半成品和成品種類編碼體系；? 根據(jù)種類編碼體系，進行所有倉庫( 包括原材料庫、中間庫、成品庫和包裝材料庫) 的庫位管理；? 定期編制存貨清單提供給財務部核對和其它部門查詢；? 定期編制原輔材料存貨清單作為采購決策的依據(jù)；? 定期編制半成品和成品存貨清單，供其它部門查詢；? 定期進行貨物盤點，做到帳物相符。倉儲管理出入庫管理? 組織驗收到貨物資（數(shù)量、表觀質(zhì)量） ；? 辦理到貨物資入庫手續(xù)；? 根據(jù)領用單辦理出庫手續(xù)。物流規(guī)劃管理? 制定和執(zhí)行物流配送策略，開發(fā)和維護物流渠道及其服務供應商，合理控制物流配送的時間與成本物流配送管理 物流配送執(zhí)行? 根據(jù)訂單、合同的要求選擇物流服務供應商并實施運輸配送；? 及時跟蹤和反饋運輸配送過程及其相關信息，確保配送安全。1 采購管理部職責概要 公司原材料采購、供應商開發(fā)與認證管理一級職能 二級職能 三級職能制度建設? 制定公司物資采購招投標管理辦法，指導分支機構制定相關管理細則；? 制訂公司物資管理辦法，指導分支機構制定相關管理細則；? 監(jiān)督分支機構的采購招標及物資管理工作。采購管理市場研究及供應商管理? 收集相關材料、設備市場信息，研究、分析市場動態(tài)，建立材料、設備市場行情信息庫；? 負責收集研究新材料、新設備及新工藝的使用效果，跟蹤提出應用分析研究意見；? 收集、研究、篩選、建立優(yōu)秀材料設備供應商資料庫，培養(yǎng)、整合一批適應公15 / 37司需求的專業(yè)合作團隊；建立科學評審機制，不斷充實和及時更新維護公司的合格供應商信息。材料設備采購執(zhí)行? 根據(jù)銷售訂單和公司備貨計劃編制的材料設備采購計劃和資金需求計劃，確定公司總部的材料設備采購計劃；? 供貨合同的商務談判，簽訂供貨合同；? 全過程管理總部材料設備采購及供應工作情況，進行材料、設備的現(xiàn)場核驗；? 監(jiān)督分支機構材料、設備采購及招標過程，提供專業(yè)指導及控制風險；? 建立總部材料設備供應臺帳。1 生產(chǎn)制造部職責概要負責公司產(chǎn)品的