【正文】 四、 總裁工作細(xì)則 ...................................................................................................................................................28第一章 總 則 ............................................................................................................................................................28第二章 總裁的任職資格與任免程序 ......................................................................................................................28第三章 總裁的權(quán)限 ..................................................................................................................................................29第四章 總裁工作機(jī)構(gòu)及工作程序 ..........................................................................................................................30第五章 總裁的職責(zé) ..................................................................................................................................................31第六章 總裁的考核與獎懲 ......................................................................................................................................32第七章 附 則 ............................................................................................................................................................333 / 37前　言博脈國際咨詢有限公司（以下簡稱“博脈” ）受杭州紫光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“紫光” ）委托，于 2022 年 10 月 31 日至 2022 年 01 月 01 日為紫光提供項(xiàng)目名稱為“紫光組織績效提升工程” （以下簡稱“工程”或“項(xiàng)目” ）的管理咨詢服務(wù)。博脈為此組織了專家顧問團(tuán)隊(duì)，通過入駐紫光現(xiàn)場辦公、遠(yuǎn)程分析等工作方式，對紫光公司在組織管理、流程管理、人力資源等方面的問題進(jìn)行了深入的訪談與了解，充分分析了紫光的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及其所處行業(yè)、規(guī)模等相關(guān)特性，就紫光存在的管理問題進(jìn)行了全面的研究。博脈國際咨詢有限公司法定代表人：劉莉莉注冊咨詢師：陳岳明二○○七年五月二十八日4 / 37組織管理體系一、 組織架構(gòu)圖二、 組織職能 股東大會A、 決定公司的基本經(jīng)營方針和中長期投資計(jì)劃，授權(quán)董事會根據(jù)確定的經(jīng)營方針制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，授權(quán)董事會按確定的中長期投資計(jì)劃制訂年度投資計(jì)劃和額度；B、 選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項(xiàng)；C、 選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項(xiàng)；D、 審議批準(zhǔn)董事會的報告；E、 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會的報告；F、 審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；5 / 37G、 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；H、 對公司增加或者減少注冊資本做出決議；I、 對發(fā)行公司債券做出決議；J、 對公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)做出決議；K、 修改公司章程；L、 審議法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東大會決定的其他事項(xiàng)。附：《董事會工作細(xì)則》 監(jiān)事會A、 檢查公司的財務(wù)；B、 可提名董事會候選人；C、 對董事、總裁和其他高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；D、 當(dāng)董事、總裁和其他高級管理人員的行為損害公司利益時，要求其予以糾正，必要時向股東大會報告；E、 提議召開臨時股東大會；F、 列席董事會會議；G、 公司章程規(guī)定或股東大會授予的其他職權(quán)。組織運(yùn)行? 定期議事會議：每周、每月召開總裁辦公會及其擴(kuò)大會議（各部門經(jīng)理參加） ，對日常經(jīng)營管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、對重大事項(xiàng)進(jìn)行討論和決策；? 不定期：由總裁召集，對計(jì)劃外工作進(jìn)行決議。決策原則與方法? 先民主后集中、部門利益服從整體利益；? 一切圍繞客戶和經(jīng)營；? 盡可能溝通達(dá)成一致結(jié)論，不能達(dá)成一致時，遵守絕大多數(shù)人意見，分歧較大時，總裁擁有最終決策權(quán)；? 無論是否與成員個人想法一致，對確定的最終結(jié)果都要不折不扣進(jìn)行。職能概述 ? 對部門和中高層管理崗位員工進(jìn)行中長期業(yè)績評價。主要工作? 部門經(jīng)理、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)指標(biāo)的考核；? 各部門、分支機(jī)構(gòu)各項(xiàng)指標(biāo)的考核；? 績效管理制度的修訂；? 績效管理過程中各種糾紛的裁決、紀(jì)律監(jiān)督。 企業(yè)管理部職責(zé)概要 統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司企業(yè)管理、人力資源管理、行政后勤、信息化建設(shè)等工作一級職能 二級職能 三級職能企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與管理? 進(jìn)行行業(yè)內(nèi)外環(huán)境研究與分析，擬定公司中、長期發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)控其落實(shí)情況；? 企業(yè)文化的建設(shè)與管理；? 企業(yè)品牌的建設(shè)與管理。規(guī)章制度管理? 制定并調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，劃分部門職能和崗位職責(zé)；? 制定公司業(yè)務(wù)及管理流程，并予以監(jiān)控執(zhí)行；? 編制并修訂公司管理各項(xiàng)規(guī)章制度，并對制度執(zhí)行情況進(jìn)行核查糾偏。人力資源規(guī)劃? 收集整理國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)人事勞動法律、法規(guī)、政策；? 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略，編制一年期和中、長期人力資源規(guī)劃；? 組織實(shí)施工作分析，編制崗位說明書。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)? 對公司各崗位任職人員進(jìn)行能力與素質(zhì)等綜合評估和考核，并制定職業(yè)生涯管理體系，指導(dǎo)各部門對員工進(jìn)行生涯規(guī)劃；? 根據(jù)人力資源規(guī)劃或臨時培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)形式；? 組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的反饋評價；? 建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度；人力資源管理員工績效考核? 制定并完善公司人員績效考核體系；? 組織實(shí)施公司、分支機(jī)構(gòu)員工考核工作；8 / 37? 建立員工業(yè)績檔案。人力資源管理其他? 員工日常管理：入職、轉(zhuǎn)正、考勤、調(diào)動、離職；? 員工關(guān)系管理，組織員工簽訂勞動合同；? 員工檔案的建立、保管、轉(zhuǎn)出或銷毀；? 匯總形成人力資源報表，為公司決策提供人力資源支持。公司網(wǎng)站管理? 網(wǎng)站的建設(shè)與日常維護(hù)；? 網(wǎng)站基本信息的更新；? 網(wǎng)站托管單位的聯(lián)系。行政環(huán)境及后勤管理? 制度建設(shè)：制定和監(jiān)督執(zhí)行各種行政、后勤性的規(guī)章制度；? 行政事務(wù)：會議安排、來賓接待、企業(yè)文化活動、車輛維護(hù)與使用管理、辦公用品采購與發(fā)放管理等；? 檔案管理：公司各類檔案的編號、存檔；? 公文管理：公司各類公文的擬制、審核、編號、發(fā)放、存檔；? 環(huán)境管理：公司辦公場所的安全、衛(wèi)生、綠化等管理。行政管理法律事務(wù)? 合同審核：對外投資、合作、采購、銷售、勞動等相關(guān)的合同文本的法律審核； ? 法律糾紛及訴訟：調(diào)解、仲裁、起訴、應(yīng)訴、開庭、執(zhí)行；? 其他法律維權(quán)活動；? 常用法律宣傳。9 / 37體系管理? 推進(jìn) ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000、5S 等各種管理體系的建設(shè)與落實(shí)；? 就上述體系組織外部和內(nèi)部審核，提出并落實(shí)糾正措施。 財務(wù)部職責(zé)概要 通過會計(jì)核算及成本分析與控制，平衡經(jīng)營資金、控制財務(wù)風(fēng)險，為經(jīng)營決策提供財務(wù)建議一級職能 二級職能 三級職能財務(wù)管理體系建設(shè)? 制訂及完善企業(yè)財務(wù)和會計(jì)管理制度、預(yù)算管理制度、資金管理制度等，逐步完善企業(yè)的財務(wù)管理體系；? 建立健全財務(wù)核算管理制度；? 進(jìn)行企業(yè)的稅務(wù)籌劃；? 制訂需要統(tǒng)一規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)和支出政策，擬定財務(wù)授權(quán)的管理規(guī)定和細(xì)則辦法；? 制定財務(wù)風(fēng)險的預(yù)警系統(tǒng)及防范措施；? 推進(jìn)財務(wù)管理體系的落實(shí)和執(zhí)行。財務(wù)監(jiān)控與稽核? 組織開展企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)自檢和部門內(nèi)部工作自檢；監(jiān)督、檢查財會制度的執(zhí)行情況，并進(jìn)行相應(yīng)處理；? 審核各項(xiàng)財務(wù)支出， 合理控制各項(xiàng)開支；? 協(xié)助配合稅務(wù)稽查、財務(wù)審計(jì)、政府檢查的開展；? 監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)財務(wù)工作。管理及處理企業(yè)的債權(quán)債務(wù)；? 協(xié)調(diào)與金融、稅務(wù)、財政、審計(jì)、工商、保險等機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為企業(yè)財務(wù)工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。資金運(yùn)作與管理? 組織各部門制定資金需求計(jì)劃，根據(jù)資金需求，制定資金平衡計(jì)劃和資金籌措方案，并進(jìn)行融資的具體操作；? 編制資金使用計(jì)劃，控制、分配資金的使用，提高資金的運(yùn)作效率；? 定期對企業(yè)資金的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和評價，提出檢查意見和必要的預(yù)警報告，以規(guī)避風(fēng)險及保持企業(yè)資金的安全性、流動性和收益性。 市場拓展部職責(zé)概要統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的營銷規(guī)劃、市場拓展、營銷傳播及客戶服務(wù)工作，著重負(fù)責(zé)公司海外市場的開發(fā)一級職能 二級職能 三級職能行業(yè)發(fā)展研究? 收集、整理與本行業(yè)相關(guān)的政策資訊，對本行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析與研究，為企業(yè)的發(fā)展、公司高層決策提出相應(yīng)的應(yīng)對策略與建議方案；? 收集、整理本行業(yè)的技術(shù)及市場發(fā)展資訊，對本行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)與市場發(fā)展趨勢進(jìn)行分析和研究，并提出具體的產(chǎn)品戰(zhàn)略，配合公司相關(guān)部門做好產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售工作規(guī)劃，同時向這些部門及時提供必要的資訊支持；市場調(diào)查分析? 調(diào)查本行業(yè)的國內(nèi)外市場數(shù)據(jù)，包括潛在客戶和現(xiàn)實(shí)客戶的分布及需求量、競爭對手市場占有情況及競爭策略、過去及當(dāng)前的價格變動與走勢、新技術(shù)開發(fā)及新產(chǎn)品入市情況；? 對前述調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與研究，為公司高層的決策提供依據(jù)、為銷售部門實(shí)現(xiàn)銷售提供資訊支持；? 定期或不定期調(diào)查現(xiàn)有客戶及潛在客戶的技術(shù)與產(chǎn)品需求信息，對市場需求進(jìn)行全面的分析與預(yù)測，為公司的備料、備貨、生產(chǎn)計(jì)劃制訂提供數(shù)據(jù)支持；? 組織實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，并分析公司顧客服務(wù)方面的存在問題與不足；營銷規(guī)劃市場戰(zhàn)略規(guī)劃? 在公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，依據(jù)行業(yè)發(fā)展研究與市場調(diào)查分析的結(jié)果，制訂公司的市場發(fā)展總體戰(zhàn)略；11 / 37? 將總體市場戰(zhàn)略分解為年度市場戰(zhàn)略予以實(shí)施，促進(jìn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；策略與計(jì)劃制訂? 定期盤點(diǎn)公司的戰(zhàn)略性市場資源，提出實(shí)施總體市場戰(zhàn)略、年度市場戰(zhàn)略的策略性方案；? 依據(jù)市場戰(zhàn)略及公司的市場資源現(xiàn)狀，制訂年度市場營銷計(jì)劃及預(yù)算方案，并分解為季度、月度計(jì)劃予以推動實(shí)施，確保年度市場戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；營銷傳播管理? 制訂公司的市場營銷傳播管理制度、操作規(guī)范與執(zhí)行流程體系；? 建立并完善公司 MI、BI、VI 體系在市場拓展中的應(yīng)用規(guī)范；? 制訂市場營銷傳播計(jì)劃、預(yù)算方案，并組織實(shí)施或監(jiān)督執(zhí)行；市場推廣? 組織并邀請銷售、研發(fā)等相關(guān)部門人員共同參加相關(guān)的行業(yè)性研討會與交流活動、技術(shù)與產(chǎn)品展示展覽活動；? 策劃和組織公司的新技術(shù)、新產(chǎn)品發(fā)布會和客戶聯(lián)誼會等市場推廣活動；? 積極配合研發(fā)、技術(shù)質(zhì)量部門開展政府項(xiàng)目申報、參與起草及修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對市場拓展具有重大意義的工作；媒介宣傳? 策劃和組織落實(shí)公司的品牌、技術(shù)、產(chǎn)品等在行業(yè)或?qū)I(yè)媒體的廣告宣傳；? 在研發(fā)中心專業(yè)人員的支持下，撰寫并在專業(yè)媒體上刊登具有宣傳? 作用的專業(yè)理論、技術(shù)創(chuàng)新等方面的文章，最大限度地提高公司品牌、技術(shù)、產(chǎn)品等在本行業(yè)市場中的知名度、美譽(yù)度；營銷傳播銷售支持? 制定公司的產(chǎn)品定價策略與規(guī)范，參與公司的產(chǎn)品定價活動；? 負(fù)責(zé)各種銷售工具的研發(fā)、制作、完善、管理及其應(yīng)用培訓(xùn)；? 配合銷售部門開展招投標(biāo)、銷售公關(guān)、合同談判事宜，提高銷售人員的投標(biāo)與接單成功率；市場管理? 制訂與完善客戶關(guān)系管理制度、規(guī)范，建立并不斷完善公司的客戶服務(wù)模式、體系；? 收集、整理、保管和分析客戶的相關(guān)資料信息，建立和管理客戶檔案；? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度，定期開展客戶價值與信用調(diào)查、評估，并依據(jù)評價結(jié)果制訂客戶服務(wù)策略；市場拓展市場開發(fā)? 制定公司的市場拓展策略與計(jì)劃，并組織實(shí)施；? 收集和篩選國內(nèi)外潛在客戶的相關(guān)信息，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫，及時掌握并向銷售部門通報潛在客戶的招投標(biāo)活動、產(chǎn)品訂購等市場情報；12 / 37? 對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類管理，并進(jìn)行定向的營銷傳播與攻關(guān)，促成目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶；? 建立并不斷開拓新的銷售渠道，著重開發(fā)國際市場、提高公司產(chǎn)品在國際市場的占有率；售后服務(wù)支持? 組織研發(fā)、技術(shù)部門的人員對客戶進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的知識培訓(xùn)；? 組織研發(fā)、技術(shù)人員幫助客戶解決產(chǎn)品在