【正文】 訪談與了解，充分分析了紫光的發(fā)展歷史、現狀及其所處行業(yè)、規(guī)模等相關特性，就紫光存在的管理問題進行了全面的研究。附：《董事會工作細則》 監(jiān)事會A、 檢查公司的財務；B、 可提名董事會候選人；C、 對董事、總裁和其他高級管理人員執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者章程的行為進行監(jiān)督；D、 當董事、總裁和其他高級管理人員的行為損害公司利益時，要求其予以糾正，必要時向股東大會報告；E、 提議召開臨時股東大會；F、 列席董事會會議；G、 公司章程規(guī)定或股東大會授予的其他職權。決策原則與方法? 先民主后集中、部門利益服從整體利益；? 一切圍繞客戶和經營；? 盡可能溝通達成一致結論，不能達成一致時，遵守絕大多數人意見，分歧較大時，總裁擁有最終決策權；? 無論是否與成員個人想法一致，對確定的最終結果都要不折不扣進行。主要工作? 部門經理、分支機構負責人的各項指標的考核；? 各部門、分支機構各項指標的考核；? 績效管理制度的修訂；? 績效管理過程中各種糾紛的裁決、紀律監(jiān)督。規(guī)章制度管理? 制定并調整公司組織結構，劃分部門職能和崗位職責；? 制定公司業(yè)務及管理流程，并予以監(jiān)控執(zhí)行；? 編制并修訂公司管理各項規(guī)章制度，并對制度執(zhí)行情況進行核查糾偏。人力資源開發(fā)與培訓? 對公司各崗位任職人員進行能力與素質等綜合評估和考核，并制定職業(yè)生涯管理體系，指導各部門對員工進行生涯規(guī)劃；? 根據人力資源規(guī)劃或臨時培訓需求，制定培訓方案，確定培訓形式；? 組織相關人員參加培訓，做好培訓的反饋評價；? 建立內部培訓師制度；人力資源管理員工績效考核? 制定并完善公司人員績效考核體系；? 組織實施公司、分支機構員工考核工作；8 / 37? 建立員工業(yè)績檔案。公司網站管理? 網站的建設與日常維護；? 網站基本信息的更新；? 網站托管單位的聯(lián)系。行政管理法律事務? 合同審核：對外投資、合作、采購、銷售、勞動等相關的合同文本的法律審核； ? 法律糾紛及訴訟：調解、仲裁、起訴、應訴、開庭、執(zhí)行；? 其他法律維權活動；? 常用法律宣傳。 財務部職責概要 通過會計核算及成本分析與控制，平衡經營資金、控制財務風險，為經營決策提供財務建議一級職能 二級職能 三級職能財務管理體系建設? 制訂及完善企業(yè)財務和會計管理制度、預算管理制度、資金管理制度等，逐步完善企業(yè)的財務管理體系；? 建立健全財務核算管理制度；? 進行企業(yè)的稅務籌劃；? 制訂需要統(tǒng)一規(guī)定的開支標準和支出政策，擬定財務授權的管理規(guī)定和細則辦法；? 制定財務風險的預警系統(tǒng)及防范措施；? 推進財務管理體系的落實和執(zhí)行。管理及處理企業(yè)的債權債務；? 協(xié)調與金融、稅務、財政、審計、工商、保險等機構的關系，為企業(yè)財務工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 市場拓展部職責概要統(tǒng)一負責公司的營銷規(guī)劃、市場拓展、營銷傳播及客戶服務工作，著重負責公司海外市場的開發(fā)一級職能 二級職能 三級職能行業(yè)發(fā)展研究? 收集、整理與本行業(yè)相關的政策資訊，對本行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行分析與研究，為企業(yè)的發(fā)展、公司高層決策提出相應的應對策略與建議方案；? 收集、整理本行業(yè)的技術及市場發(fā)展資訊，對本行業(yè)產品的技術與市場發(fā)展趨勢進行分析和研究，并提出具體的產品戰(zhàn)略，配合公司相關部門做好產品研發(fā)、生產、銷售工作規(guī)劃，同時向這些部門及時提供必要的資訊支持；市場調查分析? 調查本行業(yè)的國內外市場數據，包括潛在客戶和現實客戶的分布及需求量、競爭對手市場占有情況及競爭策略、過去及當前的價格變動與走勢、新技術開發(fā)及新產品入市情況；? 對前述調查數據進行統(tǒng)計、分析與研究，為公司高層的決策提供依據、為銷售部門實現銷售提供資訊支持；? 定期或不定期調查現有客戶及潛在客戶的技術與產品需求信息，對市場需求進行全面的分析與預測，為公司的備料、備貨、生產計劃制訂提供數據支持；? 組織實施顧客滿意度調查，并分析公司顧客服務方面的存在問題與不足；營銷規(guī)劃市場戰(zhàn)略規(guī)劃? 在公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，依據行業(yè)發(fā)展研究與市場調查分析的結果，制訂公司的市場發(fā)展總體戰(zhàn)略；11 / 37? 將總體市場戰(zhàn)略分解為年度市場戰(zhàn)略予以實施，促進公司總體戰(zhàn)略目標的順利實現；策略與計劃制訂? 定期盤點公司的戰(zhàn)略性市場資源，提出實施總體市場戰(zhàn)略、年度市場戰(zhàn)略的策略性方案；? 依據市場戰(zhàn)略及公司的市場資源現狀，制訂年度市場營銷計劃及預算方案，并分解為季度、月度計劃予以推動實施，確保年度市場戰(zhàn)略目標的實現；營銷傳播管理? 制訂公司的市場營銷傳播管理制度、操作規(guī)范與執(zhí)行流程體系；? 建立并完善公司 MI、BI、VI 體系在市場拓展中的應用規(guī)范；? 制訂市場營銷傳播計劃、預算方案，并組織實施或監(jiān)督執(zhí)行；市場推廣? 組織并邀請銷售、研發(fā)等相關部門人員共同參加相關的行業(yè)性研討會與交流活動、技術與產品展示展覽活動；? 策劃和組織公司的新技術、新產品發(fā)布會和客戶聯(lián)誼會等市場推廣活動；? 積極配合研發(fā)、技術質量部門開展政府項目申報、參與起草及修訂行業(yè)標準等對市場拓展具有重大意義的工作；媒介宣傳? 策劃和組織落實公司的品牌、技術、產品等在行業(yè)或專業(yè)媒體的廣告宣傳；? 在研發(fā)中心專業(yè)人員的支持下，撰寫并在專業(yè)媒體上刊登具有宣傳? 作用的專業(yè)理論、技術創(chuàng)新等方面的文章，最大限度地提高公司品牌、技術、產品等在本行業(yè)市場中的知名度、美譽度；營銷傳播銷售支持? 制定公司的產品定價策略與規(guī)范，參與公司的產品定價活動；? 負責各種銷售工具的研發(fā)、制作、完善、管理及其應用培訓；? 配合銷售部門開展招投標、銷售公關、合同談判事宜，提高銷售人員的投標與接單成功率；市場管理? 制訂與完善客戶關系管理制度、規(guī)范，建立并不斷完善公司的客戶服務模式、體系；? 收集、整理、保管和分析客戶的相關資料信息，建立和管理客戶檔案；? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度，定期開展客戶價值與信用調查、評估，并依據評價結果制訂客戶服務策略；市場拓展市場開發(fā)? 制定公司的市場拓展策略與計劃，并組織實施；? 收集和篩選國內外潛在客戶的相關信息，建立潛在客戶數據庫，及時掌握并向銷售部門通報潛在客戶的招投標活動、產品訂購等市場情報；12 / 37? 對目標客戶進行分類管理，并進行定向的營銷傳播與攻關，促成目標客戶轉為現實客戶；? 建立并不斷開拓新的銷售渠道，著重開發(fā)國際市場、提高公司產品在國際市場的占有率；售后服務支持? 組織研發(fā)、技術部門的人員對客戶進行新技術、新產品方面的知識培訓；? 組織研發(fā)、技術人員幫助客戶解決產品在安裝使用中的技術難題；? 組織技術人員對客戶產品提供現場維護服務；? 及時向客戶提供新技術、新產品的研發(fā)資訊；客戶服務客戶投訴處理? 負責接待和處理客戶投訴事宜，及時向相關部門反饋客戶投訴的內容，調查投訴問題產生的原因、責任人，并向客戶反饋處理及改進報告；? 監(jiān)督相關部門落實被客戶投訴問題的處理、改進情況；? 定期統(tǒng)計、分析與研究客戶投訴信息，并形成客戶服務持續(xù)改進報告； 銷售管理部職責概要 統(tǒng)一負責公司業(yè)務銷售策略的制定，銷售任務的完成，客戶服務。產品銷售銷售數據統(tǒng)計 ? 統(tǒng)計并分析相關銷售數據；? 報告銷售情況。客戶信息管理客戶信息管理 ? 建立客戶信息數據庫，詳細統(tǒng)計客戶狀況，并保持動態(tài)更新。倉儲規(guī)劃管理? 制訂、健全和執(zhí)行倉儲管理制度，規(guī)范倉儲管理體系；? 建立和不斷優(yōu)化倉儲管理、運作流程，充分提高倉庫的利用率和儲運效率；? 對倉庫的環(huán)境、安全及空間利用等進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，合理配置倉儲資源。1 采購管理部職責概要 公司原材料采購、供應商開發(fā)與認證管理一級職能 二級職能 三級職能制度建設? 制定公司物資采購招投標管理辦法，指導分支機構制定相關管理細則；? 制訂公司物資管理辦法，指導分支機構制定相關管理細則；? 監(jiān)督分支機構的采購招標及物資管理工作。一級職能 二級職能 三級職能生產計劃? 根據銷售訂單和綜合運營計劃，填寫生產任務單；? 根據采購部門反饋的物料采購周期，加上生產周期填寫可能的交貨日期反饋至綜合計劃部及銷售部門；? 向各生產線、班組下達生產任務。生產管理生產成本控制? 承擔工時定額，核算工人工資、控制總人工工資；? 制訂車間用電、材料損耗管理制度并監(jiān)督其實施。質量管理? 監(jiān)督檢查各工序質量，保證成品質量合格；? 落實各種質量保證、改進措施；? 嚴格按規(guī)章操作、遵守質量管理體系?？蛻絷P系管理 ? 利用現有資源，挖掘客戶采購潛力，并發(fā)展新的客戶；? 進行銷售公關，與客戶高層建立緊密合作關系。客戶資信評價? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度；? 定期開展客戶價值與信用調查、評估，并依據評價結果制訂客戶服務策略。董事會是公司經營管理的最高決策機構，根據公司章程的規(guī)定組成并行使職權。第 06 條、 董事在任期屆滿前，不得無故解除其董事職務，但自動辭職者除外。第 09 條、 如因董事的辭職導致公司董事會低于法定最低人數時，該董事的辭職報告應當在下任董事填補因其辭職產生的缺額后方能生效。20 / 371 制定公司勞動人事、財務、能源、物資、生產、技術、質量、銷售、行政等基本管理制度；1 制訂公司章程的修改方案；1 管理公司信息披露事項；1 聘請或更換為公司提供審計的會計師事務所；1 聽取公司總裁的工作匯報并檢查總裁的工作；1 決定派往控股企業(yè)的董事、監(jiān)事、財務總監(jiān)等人選，推薦參股企業(yè)的董事、監(jiān)事人選。第 12 條、 公司董事會可以按照《公司章程》的規(guī)定及股東大會的有關決議設立相應的專門委員會，專門委員會的常任成員由董事長從董事、監(jiān)事、股東中提名并由董事會委任和聘任，其他非常任成員、外部專家由董事會聘任；各專門委員會可以聘請中介機構提供專業(yè)意見，有關費用由公司承擔；各專門委員會對董事會負責，各專門委員會的提案應提交董事會審查決定；各委員會的組成方式及工作程序由董事會另行規(guī)定。第 16 條、 董事的年齡限制為 60 歲。第 20 條、 董事應當謹慎、認真、勤勉地行使公司所賦予的權利，以保證： 公司的商業(yè)行為符合國家的法律、行政法規(guī)以及國家各項經濟政策的要求，商業(yè)活動不得超越營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務范圍； 公平對待所有股東； 認真閱讀公司的各項商務、財務報告，及時了解公司業(yè)務經營管理狀況； 親自行使被合法賦予的公司管理處置權，不得受他人操縱；非經法律、行政法規(guī)允許或者得到董事會在知情情況下批準，不得將其管理處置權轉受他人行使； 接受監(jiān)事對其履行職責的合法監(jiān)督和合理建議。1 未經董事會同意，任何股東不得利用公司名義或其無形資產、實物與現金資產為自身謀取利益。除非有關聯(lián)關系的董事按照本條前款的要求向董事會作了披露，并且董事會在不將其計入法定人數，該董事亦未參加表決的會議上批準了該事項，公司有權撤消該合同、交易或者安排，但在對方是善意第三人的情況下除外。如果公司董事在公司首次考慮訂立有關合同、交易、安排前以書面形式通知董事會，聲明由于通知所列的內容，公司日后達成的合同、交易、安排與其有利益關系，則在通知闡明的范圍內，有關董事視為做了前條所規(guī)定的披露。第 27 條、 公司不以任何形式為董事納稅。第 31 條、 董事長為公司的法定代表人。 有權向董事會提名總裁、董事會秘書人選，并根據董事會決定，簽發(fā)公司總裁、常務副總裁、董事會秘書及財務總監(jiān)等公司高級管理人員的任免文件； 向董事會提名進入控股、參股企業(yè)董事會的董事、監(jiān)事、財務總監(jiān)人選，并根據董事會決定簽發(fā)其任免文件； 在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災害等緊急情況下，對公司事務行使符合法律規(guī)定和公司利益的特別裁決權和處置權，并事后向董事會和股東大會報告； 在董事會閉會期間根據董事會授權行使董事會部分職權；1 董事會授予或公司章程規(guī)定的其他職權。有下列情形之一，董事會應在五個工作日（不含會議當日）內召集臨時董事會會議： 董事長認為必要時； 三分之一以上（含三分之一）董事聯(lián)名提議時； 監(jiān)事會提議時； 總裁提議時。第 39 條、 董事會臨時會議在保障董事充分表達意見的前提下，董事會可以不經召集會議而形成書面決議，但須符合本細則規(guī)定的預先通知時間且決議草案需經全體董事傳閱。 董事無論因何緣故缺席董事會，均需以書面?zhèn)髡?、手機短信、電話、當面溝通等方式直接向會議通知簽發(fā)人或通知人請假且說明原委，并對該次會議的選舉、表決權利進行委托或放棄。第七章　議案的提出與審查第 41 條、 公司的下列人員和機構有提案權： 董事或獨立董事； 監(jiān)事會； 公司總裁。 所提議案不屬于董事會職權范圍內審議事項的，建議提案人向有關個人或機構提出。第 46 條、 董事會秘書負責董事會的會議通知事宜，會議通知由董事長或董事長指定的副董事長、董事簽發(fā)，其內容如下： 會議日期和地點； 會議期限； 事由及議題； 發(fā)出通知的日期。第 50 條、 委托應以書面形式做出，口頭委托無效。 受其他董事委托代理出席會議的董事（下稱董事代表 ） ，除行使自己本身的董事權利和職責以外，還有權在授權范圍內行使被代理的董事的權利。第 56 條、 公司監(jiān)事、總裁和其他應列席董事會會議人員如列席會議，應親自列席，不能委托他人代為出席。第 58 條、 董事長指定例會會議召集人和主持人應以書面做出；指