【正文】 訪談與了解，充分分析了紫光的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及其所處行業(yè)、規(guī)模等相關(guān)特性，就紫光存在的管理問題進行了全面的研究。附：《董事會工作細則》 監(jiān)事會A、 檢查公司的財務(wù)；B、 可提名董事會候選人；C、 對董事、總裁和其他高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者章程的行為進行監(jiān)督；D、 當(dāng)董事、總裁和其他高級管理人員的行為損害公司利益時，要求其予以糾正，必要時向股東大會報告；E、 提議召開臨時股東大會；F、 列席董事會會議；G、 公司章程規(guī)定或股東大會授予的其他職權(quán)。決策原則與方法? 先民主后集中、部門利益服從整體利益；? 一切圍繞客戶和經(jīng)營；? 盡可能溝通達成一致結(jié)論，不能達成一致時，遵守絕大多數(shù)人意見，分歧較大時，總裁擁有最終決策權(quán)；? 無論是否與成員個人想法一致，對確定的最終結(jié)果都要不折不扣進行。主要工作? 部門經(jīng)理、分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人的各項指標(biāo)的考核；? 各部門、分支機構(gòu)各項指標(biāo)的考核；? 績效管理制度的修訂；? 績效管理過程中各種糾紛的裁決、紀(jì)律監(jiān)督。規(guī)章制度管理? 制定并調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，劃分部門職能和崗位職責(zé)；? 制定公司業(yè)務(wù)及管理流程，并予以監(jiān)控執(zhí)行；? 編制并修訂公司管理各項規(guī)章制度，并對制度執(zhí)行情況進行核查糾偏。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)? 對公司各崗位任職人員進行能力與素質(zhì)等綜合評估和考核，并制定職業(yè)生涯管理體系，指導(dǎo)各部門對員工進行生涯規(guī)劃；? 根據(jù)人力資源規(guī)劃或臨時培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)形式；? 組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的反饋評價；? 建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度；人力資源管理員工績效考核? 制定并完善公司人員績效考核體系；? 組織實施公司、分支機構(gòu)員工考核工作；8 / 37? 建立員工業(yè)績檔案。公司網(wǎng)站管理? 網(wǎng)站的建設(shè)與日常維護；? 網(wǎng)站基本信息的更新；? 網(wǎng)站托管單位的聯(lián)系。行政管理法律事務(wù)? 合同審核：對外投資、合作、采購、銷售、勞動等相關(guān)的合同文本的法律審核； ? 法律糾紛及訴訟：調(diào)解、仲裁、起訴、應(yīng)訴、開庭、執(zhí)行；? 其他法律維權(quán)活動；? 常用法律宣傳。 財務(wù)部職責(zé)概要 通過會計核算及成本分析與控制，平衡經(jīng)營資金、控制財務(wù)風(fēng)險，為經(jīng)營決策提供財務(wù)建議一級職能 二級職能 三級職能財務(wù)管理體系建設(shè)? 制訂及完善企業(yè)財務(wù)和會計管理制度、預(yù)算管理制度、資金管理制度等，逐步完善企業(yè)的財務(wù)管理體系；? 建立健全財務(wù)核算管理制度；? 進行企業(yè)的稅務(wù)籌劃；? 制訂需要統(tǒng)一規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)和支出政策，擬定財務(wù)授權(quán)的管理規(guī)定和細則辦法；? 制定財務(wù)風(fēng)險的預(yù)警系統(tǒng)及防范措施；? 推進財務(wù)管理體系的落實和執(zhí)行。管理及處理企業(yè)的債權(quán)債務(wù)；? 協(xié)調(diào)與金融、稅務(wù)、財政、審計、工商、保險等機構(gòu)的關(guān)系，為企業(yè)財務(wù)工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 市場拓展部職責(zé)概要統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的營銷規(guī)劃、市場拓展、營銷傳播及客戶服務(wù)工作，著重負(fù)責(zé)公司海外市場的開發(fā)一級職能 二級職能 三級職能行業(yè)發(fā)展研究? 收集、整理與本行業(yè)相關(guān)的政策資訊，對本行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行分析與研究，為企業(yè)的發(fā)展、公司高層決策提出相應(yīng)的應(yīng)對策略與建議方案；? 收集、整理本行業(yè)的技術(shù)及市場發(fā)展資訊，對本行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)與市場發(fā)展趨勢進行分析和研究，并提出具體的產(chǎn)品戰(zhàn)略，配合公司相關(guān)部門做好產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售工作規(guī)劃，同時向這些部門及時提供必要的資訊支持；市場調(diào)查分析? 調(diào)查本行業(yè)的國內(nèi)外市場數(shù)據(jù)，包括潛在客戶和現(xiàn)實客戶的分布及需求量、競爭對手市場占有情況及競爭策略、過去及當(dāng)前的價格變動與走勢、新技術(shù)開發(fā)及新產(chǎn)品入市情況；? 對前述調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析與研究，為公司高層的決策提供依據(jù)、為銷售部門實現(xiàn)銷售提供資訊支持；? 定期或不定期調(diào)查現(xiàn)有客戶及潛在客戶的技術(shù)與產(chǎn)品需求信息，對市場需求進行全面的分析與預(yù)測，為公司的備料、備貨、生產(chǎn)計劃制訂提供數(shù)據(jù)支持；? 組織實施顧客滿意度調(diào)查，并分析公司顧客服務(wù)方面的存在問題與不足；營銷規(guī)劃市場戰(zhàn)略規(guī)劃? 在公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，依據(jù)行業(yè)發(fā)展研究與市場調(diào)查分析的結(jié)果，制訂公司的市場發(fā)展總體戰(zhàn)略；11 / 37? 將總體市場戰(zhàn)略分解為年度市場戰(zhàn)略予以實施，促進公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)；策略與計劃制訂? 定期盤點公司的戰(zhàn)略性市場資源，提出實施總體市場戰(zhàn)略、年度市場戰(zhàn)略的策略性方案；? 依據(jù)市場戰(zhàn)略及公司的市場資源現(xiàn)狀，制訂年度市場營銷計劃及預(yù)算方案，并分解為季度、月度計劃予以推動實施，確保年度市場戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；營銷傳播管理? 制訂公司的市場營銷傳播管理制度、操作規(guī)范與執(zhí)行流程體系；? 建立并完善公司 MI、BI、VI 體系在市場拓展中的應(yīng)用規(guī)范；? 制訂市場營銷傳播計劃、預(yù)算方案，并組織實施或監(jiān)督執(zhí)行；市場推廣? 組織并邀請銷售、研發(fā)等相關(guān)部門人員共同參加相關(guān)的行業(yè)性研討會與交流活動、技術(shù)與產(chǎn)品展示展覽活動；? 策劃和組織公司的新技術(shù)、新產(chǎn)品發(fā)布會和客戶聯(lián)誼會等市場推廣活動；? 積極配合研發(fā)、技術(shù)質(zhì)量部門開展政府項目申報、參與起草及修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對市場拓展具有重大意義的工作；媒介宣傳? 策劃和組織落實公司的品牌、技術(shù)、產(chǎn)品等在行業(yè)或?qū)I(yè)媒體的廣告宣傳；? 在研發(fā)中心專業(yè)人員的支持下，撰寫并在專業(yè)媒體上刊登具有宣傳? 作用的專業(yè)理論、技術(shù)創(chuàng)新等方面的文章，最大限度地提高公司品牌、技術(shù)、產(chǎn)品等在本行業(yè)市場中的知名度、美譽度；營銷傳播銷售支持? 制定公司的產(chǎn)品定價策略與規(guī)范，參與公司的產(chǎn)品定價活動；? 負(fù)責(zé)各種銷售工具的研發(fā)、制作、完善、管理及其應(yīng)用培訓(xùn)；? 配合銷售部門開展招投標(biāo)、銷售公關(guān)、合同談判事宜，提高銷售人員的投標(biāo)與接單成功率；市場管理? 制訂與完善客戶關(guān)系管理制度、規(guī)范，建立并不斷完善公司的客戶服務(wù)模式、體系；? 收集、整理、保管和分析客戶的相關(guān)資料信息，建立和管理客戶檔案；? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度，定期開展客戶價值與信用調(diào)查、評估，并依據(jù)評價結(jié)果制訂客戶服務(wù)策略；市場拓展市場開發(fā)? 制定公司的市場拓展策略與計劃，并組織實施；? 收集和篩選國內(nèi)外潛在客戶的相關(guān)信息，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫，及時掌握并向銷售部門通報潛在客戶的招投標(biāo)活動、產(chǎn)品訂購等市場情報；12 / 37? 對目標(biāo)客戶進行分類管理，并進行定向的營銷傳播與攻關(guān)，促成目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實客戶；? 建立并不斷開拓新的銷售渠道，著重開發(fā)國際市場、提高公司產(chǎn)品在國際市場的占有率；售后服務(wù)支持? 組織研發(fā)、技術(shù)部門的人員對客戶進行新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的知識培訓(xùn)；? 組織研發(fā)、技術(shù)人員幫助客戶解決產(chǎn)品在安裝使用中的技術(shù)難題；? 組織技術(shù)人員對客戶產(chǎn)品提供現(xiàn)場維護服務(wù)；? 及時向客戶提供新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)資訊；客戶服務(wù)客戶投訴處理? 負(fù)責(zé)接待和處理客戶投訴事宜，及時向相關(guān)部門反饋客戶投訴的內(nèi)容，調(diào)查投訴問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人，并向客戶反饋處理及改進報告；? 監(jiān)督相關(guān)部門落實被客戶投訴問題的處理、改進情況；? 定期統(tǒng)計、分析與研究客戶投訴信息，并形成客戶服務(wù)持續(xù)改進報告； 銷售管理部職責(zé)概要 統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)銷售策略的制定，銷售任務(wù)的完成，客戶服務(wù)。產(chǎn)品銷售銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ? 統(tǒng)計并分析相關(guān)銷售數(shù)據(jù)；? 報告銷售情況。客戶信息管理客戶信息管理 ? 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，詳細統(tǒng)計客戶狀況，并保持動態(tài)更新。倉儲規(guī)劃管理? 制訂、健全和執(zhí)行倉儲管理制度，規(guī)范倉儲管理體系；? 建立和不斷優(yōu)化倉儲管理、運作流程，充分提高倉庫的利用率和儲運效率；? 對倉庫的環(huán)境、安全及空間利用等進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，合理配置倉儲資源。1 采購管理部職責(zé)概要 公司原材料采購、供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證管理一級職能 二級職能 三級職能制度建設(shè)? 制定公司物資采購招投標(biāo)管理辦法，指導(dǎo)分支機構(gòu)制定相關(guān)管理細則；? 制訂公司物資管理辦法，指導(dǎo)分支機構(gòu)制定相關(guān)管理細則；? 監(jiān)督分支機構(gòu)的采購招標(biāo)及物資管理工作。一級職能 二級職能 三級職能生產(chǎn)計劃? 根據(jù)銷售訂單和綜合運營計劃，填寫生產(chǎn)任務(wù)單；? 根據(jù)采購部門反饋的物料采購周期，加上生產(chǎn)周期填寫可能的交貨日期反饋至綜合計劃部及銷售部門；? 向各生產(chǎn)線、班組下達生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)管理生產(chǎn)成本控制? 承擔(dān)工時定額，核算工人工資、控制總?cè)斯すべY；? 制訂車間用電、材料損耗管理制度并監(jiān)督其實施。質(zhì)量管理? 監(jiān)督檢查各工序質(zhì)量，保證成品質(zhì)量合格；? 落實各種質(zhì)量保證、改進措施；? 嚴(yán)格按規(guī)章操作、遵守質(zhì)量管理體系?？蛻絷P(guān)系管理 ? 利用現(xiàn)有資源，挖掘客戶采購潛力，并發(fā)展新的客戶；? 進行銷售公關(guān)，與客戶高層建立緊密合作關(guān)系。客戶資信評價? 建立和完善客戶價值及信用評價與管理制度；? 定期開展客戶價值與信用調(diào)查、評估，并依據(jù)評價結(jié)果制訂客戶服務(wù)策略。董事會是公司經(jīng)營管理的最高決策機構(gòu)，根據(jù)公司章程的規(guī)定組成并行使職權(quán)。第 06 條、 董事在任期屆滿前，不得無故解除其董事職務(wù)，但自動辭職者除外。第 09 條、 如因董事的辭職導(dǎo)致公司董事會低于法定最低人數(shù)時，該董事的辭職報告應(yīng)當(dāng)在下任董事填補因其辭職產(chǎn)生的缺額后方能生效。20 / 371 制定公司勞動人事、財務(wù)、能源、物資、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、銷售、行政等基本管理制度；1 制訂公司章程的修改方案；1 管理公司信息披露事項；1 聘請或更換為公司提供審計的會計師事務(wù)所；1 聽取公司總裁的工作匯報并檢查總裁的工作；1 決定派往控股企業(yè)的董事、監(jiān)事、財務(wù)總監(jiān)等人選，推薦參股企業(yè)的董事、監(jiān)事人選。第 12 條、 公司董事會可以按照《公司章程》的規(guī)定及股東大會的有關(guān)決議設(shè)立相應(yīng)的專門委員會，專門委員會的常任成員由董事長從董事、監(jiān)事、股東中提名并由董事會委任和聘任，其他非常任成員、外部專家由董事會聘任；各專門委員會可以聘請中介機構(gòu)提供專業(yè)意見，有關(guān)費用由公司承擔(dān)；各專門委員會對董事會負(fù)責(zé)，各專門委員會的提案應(yīng)提交董事會審查決定；各委員會的組成方式及工作程序由董事會另行規(guī)定。第 16 條、 董事的年齡限制為 60 歲。第 20 條、 董事應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎、認(rèn)真、勤勉地行使公司所賦予的權(quán)利，以保證： 公司的商業(yè)行為符合國家的法律、行政法規(guī)以及國家各項經(jīng)濟政策的要求，商業(yè)活動不得超越營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍； 公平對待所有股東； 認(rèn)真閱讀公司的各項商務(wù)、財務(wù)報告，及時了解公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理狀況； 親自行使被合法賦予的公司管理處置權(quán)，不得受他人操縱；非經(jīng)法律、行政法規(guī)允許或者得到董事會在知情情況下批準(zhǔn)，不得將其管理處置權(quán)轉(zhuǎn)受他人行使； 接受監(jiān)事對其履行職責(zé)的合法監(jiān)督和合理建議。1 未經(jīng)董事會同意，任何股東不得利用公司名義或其無形資產(chǎn)、實物與現(xiàn)金資產(chǎn)為自身謀取利益。除非有關(guān)聯(lián)關(guān)系的董事按照本條前款的要求向董事會作了披露，并且董事會在不將其計入法定人數(shù)，該董事亦未參加表決的會議上批準(zhǔn)了該事項，公司有權(quán)撤消該合同、交易或者安排，但在對方是善意第三人的情況下除外。如果公司董事在公司首次考慮訂立有關(guān)合同、交易、安排前以書面形式通知董事會，聲明由于通知所列的內(nèi)容，公司日后達成的合同、交易、安排與其有利益關(guān)系，則在通知闡明的范圍內(nèi)，有關(guān)董事視為做了前條所規(guī)定的披露。第 27 條、 公司不以任何形式為董事納稅。第 31 條、 董事長為公司的法定代表人。 有權(quán)向董事會提名總裁、董事會秘書人選，并根據(jù)董事會決定，簽發(fā)公司總裁、常務(wù)副總裁、董事會秘書及財務(wù)總監(jiān)等公司高級管理人員的任免文件； 向董事會提名進入控股、參股企業(yè)董事會的董事、監(jiān)事、財務(wù)總監(jiān)人選，并根據(jù)董事會決定簽發(fā)其任免文件； 在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災(zāi)害等緊急情況下，對公司事務(wù)行使符合法律規(guī)定和公司利益的特別裁決權(quán)和處置權(quán)，并事后向董事會和股東大會報告； 在董事會閉會期間根據(jù)董事會授權(quán)行使董事會部分職權(quán)；1 董事會授予或公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。有下列情形之一，董事會應(yīng)在五個工作日（不含會議當(dāng)日）內(nèi)召集臨時董事會會議： 董事長認(rèn)為必要時； 三分之一以上（含三分之一）董事聯(lián)名提議時； 監(jiān)事會提議時； 總裁提議時。第 39 條、 董事會臨時會議在保障董事充分表達意見的前提下，董事會可以不經(jīng)召集會議而形成書面決議，但須符合本細則規(guī)定的預(yù)先通知時間且決議草案需經(jīng)全體董事傳閱。 董事無論因何緣故缺席董事會，均需以書面?zhèn)髡?、手機短信、電話、當(dāng)面溝通等方式直接向會議通知簽發(fā)人或通知人請假且說明原委，并對該次會議的選舉、表決權(quán)利進行委托或放棄。第七章　議案的提出與審查第 41 條、 公司的下列人員和機構(gòu)有提案權(quán)： 董事或獨立董事； 監(jiān)事會； 公司總裁。 所提議案不屬于董事會職權(quán)范圍內(nèi)審議事項的，建議提案人向有關(guān)個人或機構(gòu)提出。第 46 條、 董事會秘書負(fù)責(zé)董事會的會議通知事宜，會議通知由董事長或董事長指定的副董事長、董事簽發(fā)，其內(nèi)容如下： 會議日期和地點； 會議期限； 事由及議題； 發(fā)出通知的日期。第 50 條、 委托應(yīng)以書面形式做出，口頭委托無效。 受其他董事委托代理出席會議的董事（下稱董事代表 ） ，除行使自己本身的董事權(quán)利和職責(zé)以外，還有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)行使被代理的董事的權(quán)利。第 56 條、 公司監(jiān)事、總裁和其他應(yīng)列席董事會會議人員如列席會議，應(yīng)親自列席，不能委托他人代為出席。第 58 條、 董事長指定例會會議召集人和主持人應(yīng)以書面做出；指