【正文】 務(wù)管理與非財(cái)務(wù)管理、外部管理與內(nèi)部管理、長期目標(biāo)管理與短期目標(biāo)管理、結(jié)果管理與過程管理均能協(xié)調(diào)均衡，多方兼顧。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 43 客戶方面 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 學(xué)習(xí)和成長 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 財(cái)務(wù)方面 為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 愿景和戰(zhàn)略 （三）平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成 基本框架 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 44 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻(xiàn)。 其中，有取得較好效果獲得成功的企業(yè)，如山東魯能科技集團(tuán)，云南、廣西電力系統(tǒng)企業(yè)，中信公司等；也有試行效果不大理想的企業(yè)；還有個(gè)別半途而廢的企業(yè)。 ? 利潤為年度績效目標(biāo)的 %。 抓好篩選確定部門、單位績效指標(biāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ③選擇四方面績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 71 (案例介紹一 ) 抓好篩選確定部門、單位績效指標(biāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ④確定績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?以人力資源部為例： ?首先確定各項(xiàng)績效指標(biāo)應(yīng)確保完成程度，以此為中值，分別向上下兩頭擴(kuò)展，超過部分分為中上、上，完不成部分分為中下、下，共設(shè)五檔； ?其次確定總分值和各指標(biāo)權(quán)重，配分到各指標(biāo)及其各個(gè)檔次，一般為 1000分制。 行為指標(biāo) —— 員工履行崗位工作職責(zé)時(shí)的工作流程和行為狀況。 抓好建立員工個(gè)人績效考核表關(guān)鍵環(huán)節(jié) ⑤確定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 78 (案例介紹一 ) ⑥編制員工績效考核表 崗位名稱 職位類型直接主管 部門主管業(yè)績指標(biāo) 權(quán)重 績效指標(biāo) 業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況 考（測(cè)）評(píng)得分合計(jì)決策能力創(chuàng)新能力組織協(xié)調(diào)能力綜合分析能力領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)能力業(yè)務(wù)知識(shí)表達(dá)能力培養(yǎng)下屬能力人際交往能力責(zé)任感積極性主動(dòng)性實(shí)行力協(xié)調(diào)性人格品行行為舉止行事準(zhǔn)則工作效率遵章守紀(jì)自 年 月 日至 年 月 日員工年度綜合考核表綜合測(cè)評(píng)員工姓名所在部門績效考核期指標(biāo)類型70%業(yè)績（ S ）10%能力（ T ）10%態(tài)度（ M ）10%行為（ W ）合計(jì)2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 79 (案例介紹一 ) 制定并實(shí)施新的綜合績效考核制度 ①制定制度 明確考核范圍、考核對(duì)象 明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 明確考核周期 明確考核關(guān)系 明確考核結(jié)果使用 考核誰？ 考核什么？ 月、季、年？ 誰考核？ 用于那些方面，如發(fā)放績效工資、晉升、培訓(xùn)、改進(jìn)績效等 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 80 (案例介紹一 ) ? 成立績效管理組織，擬定績效計(jì)劃，填制績效表格，執(zhí)行績效計(jì)劃，評(píng)估績效情況，反饋績效情況，使用績效結(jié)果，促進(jìn)績效改進(jìn)。 發(fā)展 戰(zhàn)略 ? 以煤炭生產(chǎn)洗選加工、煤化工、矸石電廠為主業(yè)，兼顧其他輔業(yè)。 則有： ∑Fi = F ? 客戶指標(biāo)有 n個(gè)，權(quán)重為 Ci(i=1,… n)。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 89 激勵(lì)與約束機(jī)制 原煤產(chǎn)量 商品煤產(chǎn)量 利潤總額 成本費(fèi)用總額 ?僅對(duì)這四個(gè)指標(biāo)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)分值并封頂； ?其他指標(biāo)不設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)分值； ?重大安全指標(biāo)為否決性指標(biāo)，按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)扣罰； ?以前月份未達(dá)成的績效目標(biāo)，累計(jì)計(jì)算達(dá)成時(shí)，除這四個(gè)指標(biāo)外，其他指標(biāo)所扣分值均不予補(bǔ)回。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 92 單位績效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：績效獎(jiǎng)懲及其他運(yùn)用 年度考核等級(jí) 單位獎(jiǎng)懲 領(lǐng)導(dǎo)班子獎(jiǎng)懲 年度考核為 A 公司給予重獎(jiǎng) 作為晉升后備人選 連續(xù)兩年考核為 B 公司給予重獎(jiǎng) 作為晉升后備人選 年度考核為 C 無 無 連續(xù)兩年考核為 D 公司給予重懲 一次警告后，仍無法達(dá)到 C 等級(jí)的，予以該單位正職降職處理 年度考核為 E 公司給予重懲 一次警告后，仍無法達(dá)到 C 等級(jí)的，予以該單位正職降職處理 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 93 （三）員工績效管理 ? 中層管理人員績效管理 ? 普通員工績效管理 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 94 中層管理人員績效管理：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 履職能力 關(guān)鍵績效指標(biāo) 考核指標(biāo) 權(quán)重 30% 70% 態(tài)度行為 業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)類型 ?R1 履行崗位職責(zé)能力（ 60%） ?R2 領(lǐng)導(dǎo)能力（ 40%） ?等同于其所在單位的考核結(jié)果 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 95 中層管理人員績效管理： 履職能力考核的組織者、考核人及權(quán)重 被考核人 組織者 考核人一 權(quán)重 考核人二 權(quán)重 中層正職 人力資源部 總經(jīng)理 50% 分管領(lǐng)導(dǎo) 50% 中層副職 人力資源部 分管領(lǐng)導(dǎo) 50% 中層正職 50% 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 96 中層管理人員績效管理： 履職能力考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： R1 履行崗位職責(zé)能力（ 60%） 級(jí)別 分?jǐn)?shù) 定義 A 90 （含）－100 分 具有很強(qiáng)的處理復(fù)雜問題的能力，能夠及時(shí)高效地完成本職工作并進(jìn)行制度創(chuàng)新和方法創(chuàng)新 B 80 （含）－90 分 具有較強(qiáng)的處理復(fù)雜問題的能力，能夠及時(shí)保質(zhì)保量地完成本職工作 C 70 （含）－80 分 具有一定的處理復(fù)雜問題的能力，能夠及時(shí)完成本職工作，工作質(zhì)量和效率還需提高 D 60 （含）－70 分 處理復(fù)雜問題的能力欠缺，勉強(qiáng)完成本職工作，工作質(zhì)量和效率需作較大提高 E 60 分以下 只能處理一些簡單問題，經(jīng)常不能完成本職工作 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 97 中層管理人員績效管理： 履職能力考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： R2 領(lǐng)導(dǎo)能力（ 40%） 級(jí)別 分?jǐn)?shù) 定義 A 90 （含）－100 分 具有很強(qiáng)的親和力、穩(wěn)定職工隊(duì)伍的能力以及超前的思想政治工作能力，能夠以身作則并激勵(lì)員工發(fā)揮最大的創(chuàng)造力，本單位無推諉扯皮現(xiàn)象 B 80 （含）－90 分 具有較強(qiáng)的親和力、穩(wěn)定職工隊(duì)伍的能力以及很高的思想政治工作能力，能夠以身作則，本單位基本無推諉扯皮現(xiàn)象 C 70 （含）－80 分 具有一定的親和力、穩(wěn)定職工隊(duì)伍的能力以及一定的思想政治工作能力，能夠以身作則，本單位偶有推諉扯皮現(xiàn)象 D 60 （含）－70 分 具有一定的親和力，穩(wěn)定職工隊(duì)伍的能力以及思想政治工作能力有限，以身作則的觀念不強(qiáng)，本單位有一定的推諉扯皮現(xiàn)象 E 60 分以下 親和力、穩(wěn)定職工隊(duì)伍的能力以及思想政治工作能力欠缺，不能夠以身作則，本單位經(jīng)常有推諉扯皮現(xiàn)象 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 98 中層管理人員績效管理： 履職能力考核結(jié)果運(yùn)用 ?月度履職能力得分： R＝ R1 60%＋ R2 40%。 ?當(dāng)履職能力考核結(jié)果與單位績效考核結(jié)果運(yùn)用發(fā)生矛盾時(shí) ， 以履職能力考核結(jié)果為主 。 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 100 普通員工績效管理：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 員工類別 態(tài)度行為類指標(biāo)及權(quán)重 業(yè)績類指標(biāo)及權(quán)重 主管 履職能力，權(quán)重為 30% 工作計(jì)劃完成率，權(quán)重為 5 0 % ；領(lǐng)導(dǎo)滿意度，權(quán)重為 20% 一般管理技術(shù) 遵章守紀(jì)，權(quán)重為 10% 工作計(jì)劃完成率，權(quán)重為 7 0 % ；領(lǐng)導(dǎo)滿意度，權(quán)重為 20% 生產(chǎn)工人 遵章守紀(jì)，權(quán)重為 10% 產(chǎn)量，權(quán)重為 60% ；工作質(zhì)量，權(quán)重為 20% ；設(shè)備使用，權(quán)重為 10% 維修工人 遵章守紀(jì)，權(quán)重為 10% ； 技術(shù)能力，權(quán)重為 20% 工作量，權(quán)重為 5 0 % ；工作質(zhì)量，權(quán)重為20% 輔助工人 遵章守紀(jì)，權(quán)重為 10% 工作計(jì)劃完成率，權(quán)重為 7 0 % ； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度，權(quán)重為 20% 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 101 普通員工績效管理：考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 102 普通員工績效管理：年度考核績效等級(jí)： 年度考核為月度考核匯總 績效等級(jí) 內(nèi)涵 得分 定義 A 優(yōu)秀 90( 含 ) 100 分 員工創(chuàng)造性地開展工作，績效結(jié)果顯著超出預(yù)期目標(biāo) B 良好 80( 含 ) 90 分 員工積極開展工作，績效結(jié)果經(jīng)常超出預(yù)期目標(biāo) C 合格 70( 含 ) 80 分 員工認(rèn)真開展工作，績效結(jié)果基本完成預(yù)期目標(biāo) D 需要改進(jìn) 60( 含 ) 70 分 員工不能完成個(gè)別績效目標(biāo)，或不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo) E 不可接受 60 分以下 員工不能完成各項(xiàng)績效目標(biāo) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 103 普通員工績效管理： 員工績效等級(jí)強(qiáng)制分布（ 20人以上單位， 20人以下單位由公司決定） 單位 員工 優(yōu)秀 良好 合格 需要改進(jìn) 不可接受 A 級(jí) 5% 10% 82% 2% 1% B 級(jí) 4% 8% 82% 4% 2% C 級(jí) 3% 6% 82% 6% 3% D 級(jí) 2% 4% 82% 8% 4% E 級(jí) 1% 2% 82% 10% 5% 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 104 普通員工績效管理：員工績效考核結(jié)果運(yùn)用 ?是員工每月績效工資發(fā)放的依據(jù) ?是調(diào)整員工崗位工資檔次的依據(jù) ?是員工培訓(xùn)開發(fā)的依據(jù) ?是員工調(diào)配晉升的依據(jù) ?是員工勞動(dòng)合同管理的依據(jù) ?是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù) 2023/3/22 勞動(dòng)工資研究所 105 普通員工績效管理：員工績效考核結(jié)果運(yùn)用 （崗位工資檔次調(diào)整） 考核等級(jí) 含義 崗位工資檔次 備注 A 優(yōu)秀 上調(diào) 1 檔 B 良好 連續(xù)兩年良好上調(diào) 1 檔 C 合格 不動(dòng) D 需要改進(jìn) 連續(xù)兩年需要改進(jìn)下調(diào) 1 檔 E 不可接受 下調(diào) 1 檔 崗位工資檔次調(diào)整的上限所在崗等的四檔，下限為所在崗等的一檔，達(dá)到最高最低檔次后不再作出調(diào)整