【正文】 4. ? 進行數(shù)據(jù)處理 3. ? 建立評價指標(biāo)體系 2. ? 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個人的行動 1. ? 明確總流程 2023/3/22 勞動工資研究所 50 （四）建立平衡計分卡 的流程 明確總流程 確定評價標(biāo)準(zhǔn) ?組建評價團隊 ?確定評價指標(biāo) ?建立評價標(biāo)準(zhǔn) 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個層面的措施 實施及反饋 ?各個層面實施措施 ?實施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達成共識 事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃 2023/3/22 勞動工資研究所 51 （四）建立平衡計分卡 的流程 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個人的行動 明確各個角度的目標(biāo) 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 設(shè)定各個目標(biāo)的績效考核指標(biāo) 設(shè)定各個指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達到目標(biāo)值的行動方案 定義各個行動方案的任務(wù) 將任務(wù)分解至部門 將部門任務(wù)分解至個人 2023/3/22 勞動工資研究所 52 1 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負(fù)債比率銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率財務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營運償債能力增長能力財務(wù)指標(biāo) （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動工資研究所 53 2 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標(biāo)成本質(zhì)量及時性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額客戶指標(biāo) （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動工資研究所 54 3 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)R D 占總銷售額的比例R D 投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度內(nèi)部運作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程運作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo) （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動工資研究所 55 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo) （四）建立平衡計分卡 的流程 建立評價指標(biāo)體系 2023/3/22 勞動工資研究所 56 (五 )平衡計分卡在我國企業(yè)的實踐 3 ? 借鑒企業(yè)成功經(jīng)驗 2 ? 試行平衡計分卡的通行做法 1 ? 我國企業(yè)試行平衡計分卡簡況 2023/3/22 勞動工資研究所 57 ?(1)簡況： 1996年引入我國，其后成為熱銷書； 目前已有少數(shù)企業(yè)開始實行平衡計分卡辦法。 2023/3/22 勞動工資研究所 59 (1)明確基本步驟 一、明晰企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略 二、在企業(yè)高層中就此達成共識 三、開展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計分卡大好思想認(rèn)識基礎(chǔ) 六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門、單位和個人的績效計劃 五、將績效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門、單位和個人 四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績效指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn) 八、將評估結(jié)果與獎懲制度相結(jié)合，實施績效反饋 七、實施計劃并評估 九、不斷修改完善績效管理制度 2023/3/22 勞動工資研究所 60 (2)抓住重點健全績效指標(biāo)體系 下建立績效指標(biāo)體系 B .績效指標(biāo)的特點和原則 C .從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 61 抓住重點健全績效指標(biāo)體系 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo) 小組 股 東報 酬最大值 (如：企 業(yè) 盈利、 股市表現(xiàn)等 ) 提 升對 股 東 的 附加 價 值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財 務(wù) 指 標(biāo) 、市場占有率 ) 指 標(biāo) 完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指 標(biāo) ) 指 標(biāo) 完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 ) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 62 抓住重點健全績效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 2023/3/22 勞動工資研究所 63 抓住重點健全績效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲運部門 /生產(chǎn)部門 儲運部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /銷售部門 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門 公司 關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 64，維護市場穩(wěn)定 抓住重點健全績效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 65 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 抓住重點健全績效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 66 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃 人力資源部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計算機培訓(xùn)的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費用 培訓(xùn)費用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 抓住重點健全績效指標(biāo)體系 從 關(guān)鍵成功因素 梳理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 67 四 、勞動工資研究所在績效管理方面的案例介紹 （ 一） 某公司實行平衡計分卡取得較好效果 按平衡計分卡思想改造公司經(jīng)濟責(zé)任制為綜合考核法體系 經(jīng)過 2023年一年運行，對公司績效產(chǎn)生了積極效果： ? 營業(yè)收入為年度績效目標(biāo)的 %。 抓好篩選確定部門、單位績效指標(biāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ②部門、單位績效指標(biāo)選擇 2023/3/22 勞動工資研究所 70 (案例介紹一 ) ? 以人力資源部為例： ? 財務(wù)收