【文章內(nèi)容簡介】 訴他是你讓他蓋的，這種做法會證明你們彼此的動機都很純正，當然雙方都會獲得獎勵了。中國人很重視動機，而動機偏偏是看不見的，西方人不重視動機，因為他們認為動機根本看不見。所以，中國人往往相信自己的感覺勝過相信別人的話，如果他認為你的動機純正，自然沒有問題；一旦對你的動機表示懷疑，就會對此深究下去。所以，一定要記住——越是與高階層在一起，越是要小心翼翼。另外，遇到問題后一定要多動腦筋，不要整天發(fā)牢騷、訴苦，因為那樣毫無用處。建議大家從現(xiàn)在開始養(yǎng)成一個好習慣，無論遇到什么事，先把嘴巴閉起來，讓這件事跑到你的腦子里，然后就“三思而后行”，這就叫做謀定而后動。協(xié)調制度與彈性注重管理必然離不開制度，但是如果只有管理而缺乏領導，辦事就會沒有彈性，就會很難適當?shù)貦嘁藨儭Ｆ髽I(yè)的領導和員工是不同的，如果領導做任何事都和員工一樣嚴格按照制度進行，領導就失去了自身的意義。領導要做的就是那些按照制度根本行不通的事情，在這種特殊時刻，才能充分顯示出領導的獨特作用。同樣，如果彈性太大，也會帶來很多麻煩，這就叫做過猶不及。任何事情都要有一個法度，法度這兩個字一個是法、一個是度，法是死的，而度是活的。所以，當我們碰到制度的時候，一定要想到它是有彈性的。◎個案研討2采購某丙請假，某丁為職務代理人，某丁可以代辦采購業(yè)務嗎？很多人在面對這個問題時，都會毫不猶豫地說：“當然可以?！钡?，假如這個職務代理人趁機大量采購，以謀取回扣，該怎么辦？當然你可以說：“我可以告呀，可以把他抓回來?！钡沁@樣很容易拖延好幾年，公司也可能因此垮掉；還有可能某丁代替原采購買了東西，結果上面懷疑你趁機拿了回扣，某丙也很可能對上級說：“你看我才請假三天，他就采購了這么多東西，而且價錢那么貴，又是向他親戚買的?！边@樣的結果自然也是你無法承受的。所以，要想代辦采購業(yè)務而不帶來麻煩，某丁必須要掌握以下原則：尊重被你代理的人需要重點把握的一個原則，是要按照他的方式來處理問題，而不是按照你的方式來處理，你只是在暫時代理他的工作，你沒有權力按照你的方式替他做事，因為將來要負責的人是他而不是你。所以，即使他生病了，在處理問題前，你最好也要先征求一下他的意見。另外，可以不買的盡量不要采購，對于緊急需求的物品如果沒有采購是一種失職，需求不緊急的物品可以等兩三天再考慮；同時在采購之前最好先征求好上級的意見，尤其是征求有關價格的意見，這樣可以有效地防范背后的小報告；查詢以前的購買記錄也是不可缺少的步驟，在商品種類和價格上都要和原有記錄進行比較。要記住，過程會產(chǎn)生變化，會影響到后果。所以，千萬不要給別人穿小鞋，否則最后叫痛的是你而不是他。你給對方面子，對方才能給你面子，這是一種互動的原則。要做代理，就要先考慮原負責人的立場，然后再考慮上面的立場，考慮使用單位的立場，通過比較來決定與誰合作。簡而言之，一定要在做事時三思而后行，謀定而后動。這樣才能保證一動就合理，人家也才不會懷疑你的動機，因為你已經(jīng)顧慮到了應該考慮到的一切。處理事情要力求圓滿，圓滿就是讓每一個人都有面子，面子對中國人來說永遠是很重要的。 【自檢】如果你奉命成為某個職務的代理人，請你根據(jù)以下內(nèi)容檢測你的代理工作是否合格，如果以下幾點你都做到了，說明你是一個能夠既為別人也為自己著想的人；如若不然，請你務必根據(jù)以下內(nèi)容調整你的代理工作。你在處理具體事件時，是否考慮并做到了以下幾點：1事先征求原負責人意見是□ 否□2挑選出最緊急的事是□ 否□3查看原負責人處理事件記錄表是□ 否□4就合作伙伴、價格與以前的記錄作對比是□ 否□5就價格等敏感問題征求上級意見是□ 否□【本講小結】管理和領導是同屬于企業(yè)的兩大領導。如果把領導看成管理的一部分，就會形成過度管理而缺乏領導，最終會影響到整個企業(yè)營運的績效。管理對任何一個組織來說都很重要，同時，管理必須要依靠制度，沒有制度，管理就無從立足。但是制度化的管理卻絕對不是好的管理，過分重視管理會給企業(yè)帶來制度危害，因為嚴密的制度會捆住人們的手腳，限制人們的發(fā)揮?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 溝通不如好好商量【本講重點】要有變通精神溝通與商量的差異要有變通精神中國人一般很不容易溝通，但是卻很容易商量，因為中國人非常情緒化。而管理講求的是溝通，領導則推崇好好商量。其實，無論是溝通還是商量，最終強調的都是一種變通精神，都在尋求協(xié)調解決事情的好方法。下面是一個小故事，通過對這個小故事的講解、剖析，我們可以看出變通的重要性?！騻€案研討1連理擋駕楚莊王規(guī)定，大臣百官以及諸公子的車輛，都不能駛到茅門。有一次，楚王緊急召喚太子，天剛下過雨，平地積水難行。太子把車子駛到茅門，連理擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進朝堂向父王哭訴，楚王讓太子由后門離去，只晉升連理的薪俸，亦未因此而升連理的官職?！俄n非子》圖31 小故事之地理分布圖上面的故事是《韓非子》中一個非常著名的個案。楚莊王規(guī)定大臣百官以及諸公子的車輛都不能駛到茅門，因為茅門是楚莊王專門用來辦公的特區(qū)，這項規(guī)定是為了保障楚莊王的安全和干凈整潔的辦公環(huán)境。結果因為下雨、積水等變數(shù)而發(fā)生了故事中的事情。其實，等太子哭訴之后，楚莊王還對太子說了以下的話：“我是快要退位的老王，你是馬上要上任的新王，連理這樣做，難道是因為他笨嗎？他就不怕因此得罪了你，等你繼位后招來禍患嗎？這些他肯定知道，但是他為了保護老王而得罪馬上要就任的新王，其實是很了不起的，你懂嗎？”為了避免太子為難連理，楚莊王專門讓太子從后門出去了。下面我們就以下幾個問題進行分析：連理不能變通嗎？如果你是連理，如何處置？連理是一定可以變通的。因為，管理其實就是妥協(xié)的過程，事情往往就是在妥協(xié)后才能逐漸協(xié)調、逐漸解決的。如果你是連理，你可能會有以下處理方法：第1種：照樣去刺太子的馬，然后假裝昏倒。評價：將智慧用到這種地步，很容易被人識破不良的動機。就像時下有些人總是在朋友面前說：“你請了我那么多次客，今天總該讓我請一次吧。不要客氣，盡量吃，今天我做東?！苯Y果等快結束、要結賬的時候，他就趴在桌子上醉倒了。等賬都付完了，他又大聲喊道：“怎么可以你付賬，不行，我來?！钡?種：采用一種比較現(xiàn)代化的解決方法，就是準備一部小型的馬車，然后對太子說：“請換車，因為這輛車經(jīng)過了安全檢查，我送你到里面去?！边@樣豈不是皆大歡喜。評價：這個方法其實很難做得到，因為事情發(fā)生的很突然，大多數(shù)情況下你根本無從準備。因為時間來不及，配套準備來不及，再好的點子也沒用。你不能對心急如焚的太子說：“稍等一下，我準備一輛車子?！毕嘈盘咏^對不會接受，因為一旦耽誤了事情就是他的責任，他沒有辦法向國王交代。第3種：把你的衣服拿出來，墊在路上，請?zhí)硬戎愕囊路^去。評價：這種方法既簡單又有效。因為衣服可以洗，可以再買，而機會不可失。這就是一種變通的方法。楚王為什么只增加了連理的薪俸，不升他的官職？楚王只增加了連理的薪水，而沒提升他的官職，就是表示他的不滿。這種情況其實很常見，你按照規(guī)定去辦事，你的主管卻很不高興。之所以會這樣，就是因為規(guī)定是死的而人是活的，只會遵守死規(guī)定而不動腦筋的人，應變能力一定很差。對一個人來說，遵守規(guī)定只是辦事的基礎而已，絕對不是有能力的表現(xiàn)，而鉆法律漏洞就是投機取巧。但是，在法律許可的范圍之內(nèi)還有許多事情可以做才叫變通。變通是很守法的，而法是有彈性的。萬一楚王一怒而殺掉連理，如何是好？楚王如果一怒之下把連理殺掉，也不會有好的效果，因為從此以后沒有人有膽量追隨他了，所以凡是有過分嚴格的領導的企業(yè)，往往會出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。沒有人愿意在威脅下工作，每個人都有選擇環(huán)境的權力。整個事件究竟誰對誰錯？如果用一句話回答而且讓所有人滿意，那答案就是“很難講”?，F(xiàn)實社會中幾乎沒有一件事情能夠說得清楚，凡是說得清楚就會很倒霉，因為牽一發(fā)會動全身。所以當你被別人提問時，你可以用以下三句話讓大家滿意——“很難講”、“看你怎么講”、