【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴他是你讓他蓋的，這種做法會(huì)證明你們彼此的動(dòng)機(jī)都很純正，當(dāng)然雙方都會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)了。中國(guó)人很重視動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)偏偏是看不見(jiàn)的，西方人不重視動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為動(dòng)機(jī)根本看不見(jiàn)。所以，中國(guó)人往往相信自己的感覺(jué)勝過(guò)相信別人的話(huà)，如果他認(rèn)為你的動(dòng)機(jī)純正，自然沒(méi)有問(wèn)題；一旦對(duì)你的動(dòng)機(jī)表示懷疑，就會(huì)對(duì)此深究下去。所以，一定要記住——越是與高階層在一起，越是要小心翼翼。另外，遇到問(wèn)題后一定要多動(dòng)腦筋，不要整天發(fā)牢騷、訴苦，因?yàn)槟菢雍翢o(wú)用處。建議大家從現(xiàn)在開(kāi)始養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，無(wú)論遇到什么事，先把嘴巴閉起來(lái)，讓這件事跑到你的腦子里，然后就“三思而后行”，這就叫做謀定而后動(dòng)。協(xié)調(diào)制度與彈性注重管理必然離不開(kāi)制度，但是如果只有管理而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，辦事就會(huì)沒(méi)有彈性，就會(huì)很難適當(dāng)?shù)貦?quán)宜應(yīng)變。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工是不同的，如果領(lǐng)導(dǎo)做任何事都和員工一樣嚴(yán)格按照制度進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)就失去了自身的意義。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是那些按照制度根本行不通的事情，在這種特殊時(shí)刻，才能充分顯示出領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特作用。同樣，如果彈性太大，也會(huì)帶來(lái)很多麻煩，這就叫做過(guò)猶不及。任何事情都要有一個(gè)法度，法度這兩個(gè)字一個(gè)是法、一個(gè)是度，法是死的，而度是活的。所以，當(dāng)我們碰到制度的時(shí)候，一定要想到它是有彈性的?！騻€(gè)案研討2采購(gòu)某丙請(qǐng)假，某丁為職務(wù)代理人，某丁可以代辦采購(gòu)業(yè)務(wù)嗎？很多人在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，都會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：“當(dāng)然可以。”但是，假如這個(gè)職務(wù)代理人趁機(jī)大量采購(gòu)，以謀取回扣，該怎么辦？當(dāng)然你可以說(shuō)：“我可以告呀，可以把他抓回來(lái)?！钡沁@樣很容易拖延好幾年，公司也可能因此垮掉；還有可能某丁代替原采購(gòu)買(mǎi)了東西，結(jié)果上面懷疑你趁機(jī)拿了回扣，某丙也很可能對(duì)上級(jí)說(shuō)：“你看我才請(qǐng)假三天，他就采購(gòu)了這么多東西，而且價(jià)錢(qián)那么貴，又是向他親戚買(mǎi)的?！边@樣的結(jié)果自然也是你無(wú)法承受的。所以，要想代辦采購(gòu)業(yè)務(wù)而不帶來(lái)麻煩，某丁必須要掌握以下原則：尊重被你代理的人需要重點(diǎn)把握的一個(gè)原則，是要按照他的方式來(lái)處理問(wèn)題，而不是按照你的方式來(lái)處理，你只是在暫時(shí)代理他的工作，你沒(méi)有權(quán)力按照你的方式替他做事，因?yàn)閷?lái)要負(fù)責(zé)的人是他而不是你。所以，即使他生病了，在處理問(wèn)題前，你最好也要先征求一下他的意見(jiàn)。另外，可以不買(mǎi)的盡量不要采購(gòu)，對(duì)于緊急需求的物品如果沒(méi)有采購(gòu)是一種失職，需求不緊急的物品可以等兩三天再考慮；同時(shí)在采購(gòu)之前最好先征求好上級(jí)的意見(jiàn)，尤其是征求有關(guān)價(jià)格的意見(jiàn)，這樣可以有效地防范背后的小報(bào)告；查詢(xún)以前的購(gòu)買(mǎi)記錄也是不可缺少的步驟，在商品種類(lèi)和價(jià)格上都要和原有記錄進(jìn)行比較。要記住，過(guò)程會(huì)產(chǎn)生變化，會(huì)影響到后果。所以，千萬(wàn)不要給別人穿小鞋，否則最后叫痛的是你而不是他。你給對(duì)方面子，對(duì)方才能給你面子，這是一種互動(dòng)的原則。要做代理，就要先考慮原負(fù)責(zé)人的立場(chǎng)，然后再考慮上面的立場(chǎng)，考慮使用單位的立場(chǎng)，通過(guò)比較來(lái)決定與誰(shuí)合作。簡(jiǎn)而言之，一定要在做事時(shí)三思而后行，謀定而后動(dòng)。這樣才能保證一動(dòng)就合理，人家也才不會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槟阋呀?jīng)顧慮到了應(yīng)該考慮到的一切。處理事情要力求圓滿(mǎn)，圓滿(mǎn)就是讓每一個(gè)人都有面子，面子對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是很重要的。 【自檢】如果你奉命成為某個(gè)職務(wù)的代理人，請(qǐng)你根據(jù)以下內(nèi)容檢測(cè)你的代理工作是否合格，如果以下幾點(diǎn)你都做到了，說(shuō)明你是一個(gè)能夠既為別人也為自己著想的人；如若不然，請(qǐng)你務(wù)必根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整你的代理工作。你在處理具體事件時(shí)，是否考慮并做到了以下幾點(diǎn)：1事先征求原負(fù)責(zé)人意見(jiàn)是□ 否□2挑選出最緊急的事是□ 否□3查看原負(fù)責(zé)人處理事件記錄表是□ 否□4就合作伙伴、價(jià)格與以前的記錄作對(duì)比是□ 否□5就價(jià)格等敏感問(wèn)題征求上級(jí)意見(jiàn)是□ 否□【本講小結(jié)】管理和領(lǐng)導(dǎo)是同屬于企業(yè)的兩大領(lǐng)導(dǎo)。如果把領(lǐng)導(dǎo)看成管理的一部分，就會(huì)形成過(guò)度管理而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，最終會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的績(jī)效。管理對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都很重要，同時(shí)，管理必須要依靠制度，沒(méi)有制度，管理就無(wú)從立足。但是制度化的管理卻絕對(duì)不是好的管理，過(guò)分重視管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)制度危害，因?yàn)閲?yán)密的制度會(huì)捆住人們的手腳，限制人們的發(fā)揮。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 溝通不如好好商量【本講重點(diǎn)】要有變通精神溝通與商量的差異要有變通精神中國(guó)人一般很不容易溝通，但是卻很容易商量，因?yàn)橹袊?guó)人非常情緒化。而管理講求的是溝通，領(lǐng)導(dǎo)則推崇好好商量。其實(shí)，無(wú)論是溝通還是商量，最終強(qiáng)調(diào)的都是一種變通精神，都在尋求協(xié)調(diào)解決事情的好方法。下面是一個(gè)小故事，通過(guò)對(duì)這個(gè)小故事的講解、剖析，我們可以看出變通的重要性?！騻€(gè)案研討1連理?yè)躐{楚莊王規(guī)定，大臣百官以及諸公子的車(chē)輛，都不能駛到茅門(mén)。有一次，楚王緊急召喚太子，天剛下過(guò)雨，平地積水難行。太子把車(chē)子駛到茅門(mén)，連理?yè)躐{，舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進(jìn)朝堂向父王哭訴，楚王讓太子由后門(mén)離去，只晉升連理的薪俸，亦未因此而升連理的官職?！俄n非子》圖31 小故事之地理分布圖上面的故事是《韓非子》中一個(gè)非常著名的個(gè)案。楚莊王規(guī)定大臣百官以及諸公子的車(chē)輛都不能駛到茅門(mén)，因?yàn)槊╅T(mén)是楚莊王專(zhuān)門(mén)用來(lái)辦公的特區(qū)，這項(xiàng)規(guī)定是為了保障楚莊王的安全和干凈整潔的辦公環(huán)境。結(jié)果因?yàn)橄掠?、積水等變數(shù)而發(fā)生了故事中的事情。其實(shí)，等太子哭訴之后，楚莊王還對(duì)太子說(shuō)了以下的話(huà)：“我是快要退位的老王，你是馬上要上任的新王，連理這樣做，難道是因?yàn)樗繂?？他就不怕因此得罪了你，等你繼位后招來(lái)禍患嗎？這些他肯定知道，但是他為了保護(hù)老王而得罪馬上要就任的新王，其實(shí)是很了不起的，你懂嗎？”為了避免太子為難連理，楚莊王專(zhuān)門(mén)讓太子從后門(mén)出去了。下面我們就以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析：連理不能變通嗎？如果你是連理，如何處置？連理是一定可以變通的。因?yàn)椋芾砥鋵?shí)就是妥協(xié)的過(guò)程，事情往往就是在妥協(xié)后才能逐漸協(xié)調(diào)、逐漸解決的。如果你是連理，你可能會(huì)有以下處理方法：第1種：照樣去刺太子的馬，然后假裝昏倒。評(píng)價(jià)：將智慧用到這種地步，很容易被人識(shí)破不良的動(dòng)機(jī)。就像時(shí)下有些人總是在朋友面前說(shuō)：“你請(qǐng)了我那么多次客，今天總該讓我請(qǐng)一次吧。不要客氣，盡量吃，今天我做東?！苯Y(jié)果等快結(jié)束、要結(jié)賬的時(shí)候，他就趴在桌子上醉倒了。等賬都付完了，他又大聲喊道：“怎么可以你付賬，不行，我來(lái)。”第2種：采用一種比較現(xiàn)代化的解決方法，就是準(zhǔn)備一部小型的馬車(chē)，然后對(duì)太子說(shuō)：“請(qǐng)換車(chē)，因?yàn)檫@輛車(chē)經(jīng)過(guò)了安全檢查，我送你到里面去。”這樣豈不是皆大歡喜。評(píng)價(jià)：這個(gè)方法其實(shí)很難做得到，因?yàn)槭虑榘l(fā)生的很突然，大多數(shù)情況下你根本無(wú)從準(zhǔn)備。因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及，配套準(zhǔn)備來(lái)不及，再好的點(diǎn)子也沒(méi)用。你不能對(duì)心急如焚的太子說(shuō)：“稍等一下，我準(zhǔn)備一輛車(chē)子?！毕嘈盘咏^對(duì)不會(huì)接受，因?yàn)橐坏┑⒄`了事情就是他的責(zé)任，他沒(méi)有辦法向國(guó)王交代。第3種：把你的衣服拿出來(lái)，墊在路上，請(qǐng)?zhí)硬戎愕囊路^(guò)去。評(píng)價(jià)：這種方法既簡(jiǎn)單又有效。因?yàn)橐路梢韵?，可以再買(mǎi)，而機(jī)會(huì)不可失。這就是一種變通的方法。楚王為什么只增加了連理的薪俸，不升他的官職？楚王只增加了連理的薪水，而沒(méi)提升他的官職，就是表示他的不滿(mǎn)。這種情況其實(shí)很常見(jiàn)，你按照規(guī)定去辦事，你的主管卻很不高興。之所以會(huì)這樣，就是因?yàn)橐?guī)定是死的而人是活的，只會(huì)遵守死規(guī)定而不動(dòng)腦筋的人，應(yīng)變能力一定很差。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，遵守規(guī)定只是辦事的基礎(chǔ)而已，絕對(duì)不是有能力的表現(xiàn)，而鉆法律漏洞就是投機(jī)取巧。但是，在法律許可的范圍之內(nèi)還有許多事情可以做才叫變通。變通是很守法的，而法是有彈性的。萬(wàn)一楚王一怒而殺掉連理，如何是好？楚王如果一怒之下把連理殺掉，也不會(huì)有好的效果，因?yàn)閺拇艘院鬀](méi)有人有膽量追隨他了，所以凡是有過(guò)分嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，往往會(huì)出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。沒(méi)有人愿意在威脅下工作，每個(gè)人都有選擇環(huán)境的權(quán)力。整個(gè)事件究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？如果用一句話(huà)回答而且讓所有人滿(mǎn)意，那答案就是“很難講”?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中幾乎沒(méi)有一件事情能夠說(shuō)得清楚，凡是說(shuō)得清楚就會(huì)很倒霉，因?yàn)闋恳话l(fā)會(huì)動(dòng)全身。所以當(dāng)你被別人提問(wèn)時(shí)，你可以用以下三句話(huà)讓大家滿(mǎn)意——“很難講”、“看你怎么講”、