【正文】 法，而不是不合理的法。這種操作不是不守法，而是要衡量特別的狀況，進行合理的處置。在管理和領(lǐng)導上，中西方也存在著差異。這與西方人講究的“合法就好”是不同的，西方人以法為中心，重視管理；而中國人則是以理為中心，講究領(lǐng)導。第2講 過度管理缺乏領(lǐng)導（上）領(lǐng)導不是管理的一部分正如圖2－1所示，企業(yè)有六大領(lǐng)域，通常情況下，我們習慣于將其統(tǒng)稱為“企業(yè)管理”，但是，此“管理”非彼“管理”，企業(yè)管理只是一種統(tǒng)稱，而我們這里講的“管理”卻是與其他五大領(lǐng)域并列的專業(yè)管理。這六大領(lǐng)域各司其職，彼此不能替代。當然，六大領(lǐng)域中的領(lǐng)導和管理也非常重要，如果領(lǐng)導出現(xiàn)了問題，即使企業(yè)的組織非常健全、管理制度很好，也無法經(jīng)營出好的成果。如果把領(lǐng)導看成管理的一部分，就會形成過度管理而缺乏領(lǐng)導，這樣會影響到整個企業(yè)營運的績效。第3講 過度管理缺乏領(lǐng)導（下）管理對于任何一個組織來說都很重要，同時，管理必須要按照制度進行，沒有制度，管理就無從立足。嚴密的制度固然能加強管理，但是制度化的管理卻絕對不是優(yōu)秀的管理。對我國的國有企業(yè)來說，目前最大的問題就是制度多而僵化，員工工作時總是束手束腳。下面是一個古代的小故事，通過這個故事我們來認識幾個問題：昭侯醒來，十分高興部屬對他如此關(guān)心，問：是誰蓋的？左右答：典冠?！俄n非子》昭侯酒醉的故事看起來很簡單，實際上卻包含了很多深層的問題。最終，他以越權(quán)之罪將其處死，同時也處罰了失職的管衣服的官員。其中，昭侯是領(lǐng)導，處于高位；他的下方有三類專職人員——專門管衣服的典衣、專門管帽子的典冠以及負責其他事宜的左右。無論古今，在一個組織中，任何人一不小心就會失職或者越權(quán)。首先，他不能不給昭侯蓋衣服，因為當時在場的其他人中，他的職位是最高的，如果事后追究責任，他一定在劫難逃。其次，如果他蓋了衣服，就成為越權(quán)。雖然職務代理人有名無實會影響工作，但是一旦自作主張，就可能會構(gòu)成越權(quán)。很多領(lǐng)導之所以吝于授權(quán)，是因為每個領(lǐng)導者都有自己的權(quán)限，一旦將自己的權(quán)力充分授予他人，自己就會被架空。這就是所謂的權(quán)限不同，責任當然也不同。權(quán)力歷來都是敏感而重要的問題，侵犯了上面的權(quán)力叫越權(quán)，侵犯了平行的權(quán)力也是越權(quán)。所以，二者那一種更可怕，要根據(jù)當事人的實際情況而論。如果你是典冠，你將如何處置？首先，如果你想溜走是萬萬不可能的，只要一個“昭告天下”，就能將你抓回，結(jié)局當然也是死。這種時候，還是要為自己尋到一條活路，而且也應該有這樣的活路。評價：這是一般國有企業(yè)員工的典型做法，他們自以為很聰明，其實得到的結(jié)果不佳。這人向服務生提出坐張椅子的要求時，馬上被其以一句“花五塊錢就想坐椅子”拒絕了。第2種：不用帽子去蓋，也不用衣服去蓋，而打開電熱器，溫度升高了，昭侯就不會生病了。第3種：去請皇后來蓋。第4種：把昭侯搖醒后詢問他是否要蓋衣服，如果他說可以，就幫他蓋。第5種：蓋了衣服后，等典衣回來和他串供，告訴他“剛才是你應該蓋的，你不在，我?guī)湍闵w了；所以，等昭侯醒了以后你要說是你蓋的，不要說是我蓋的。這是他一種自保的方式?？催^以上的分析，有人可能會說：這么小的一件事都這樣復雜，中國人真是很麻煩?？偠灾?，如果你是典冠，就要設(shè)法把最不幸變成最幸運?！弊鳛橐粋€中國人，無論前面的環(huán)境多艱難，都不可以退卻。只要方向正確，危機就是轉(zhuǎn)機，中國人最擅長的就是把危機變成轉(zhuǎn)機。昭侯起初很高興，后來又很殘酷，這代表什么？昭侯起初很高興，這是人之常情；后來很殘酷，這是因為職務的需要。他殺典冠的道理很簡單，即如果不殺典冠，就會引發(fā)下屬討好的風氣，長此以往，君主很容易被蒙蔽。”大法師馬上揍了他一頓，并且說：“這么重大的事情你自己不考慮，你爸爸叫你來你就來，將來你后悔怎么辦？”大法師接著問第二個人，對方回答：“我自己要來的?！贝蠓◣熥詈髥柕谌齻€人，第三個人因為害怕不敢說話。實際上，中國人很享受馬屁味道，卻很討厭拍馬屁?！边@種回答既安全又讓對方高興。你什么時候意會到了這一點，你就真的知道該如何跟老板相處了。如果讓外面的人知道，典衣不在我就容許典冠給我蓋衣服，就會認為他是我的親信，就會找他辦很多事情，那他不就可以為非作歹了？” 怎樣才能既不越權(quán)，又不失責？對典冠來說，要想找到一條出路，首先要明確兩點：第一，必須面對問題；第二，要明白人往往會處在左右為難的境遇中，在這種情況下，要設(shè)法把左右為難變成左右逢源。在這個問題上，典冠應該馬上想到“如果我去做，昭侯一定會懷疑我的動機，而且沒有人會證明我的清白；如果我不做，很明顯的說明我不關(guān)心昭侯。當然，被叫的人肯定會推辭，在經(jīng)過你和他的一番推讓之后，衣服肯定會蓋在昭侯身上。中國人很重視動機，而動機偏偏是看不見的，西方人不重視動機，因為他們認為動機根本看不見。所以，一定要記住——越是與高階層在一起，越是要小心翼翼。建議大家從現(xiàn)在開始養(yǎng)成一個好習慣，無論遇到什么事，先把嘴巴閉起來，讓這件事跑到你的腦子里，然后就“三思而后行”，這就叫做謀定而后動。協(xié)調(diào)制度與彈性企業(yè)的領(lǐng)導和員工是不同的，如果領(lǐng)導做任何事都和員工一樣嚴格按照制度進行，領(lǐng)導就失去了自身的意義。任何事情都要有一個法度，法度這兩個字一個是法、一個是度，法是死的，而度是活的?！钡?，假如這個職務代理人趁機大量采購，以謀取回扣，該怎么辦？當然你可以說：“我可以告呀，可以把他抓回來?！边@樣的結(jié)果自然也是你無法承受的。所以，即使他生病了，在處理問題前，你最好也要先征求一下他的意見。要記住，過程會產(chǎn)生變化，會影響到后果。你給對方面子，對方才能給你面子，這是一種互動的原則。簡而言之，一定要在做事時三思而后行，謀定而后動。處理事情要力求圓滿，圓滿就是讓每一個人都有面子，面子對中國人來說永遠是很重要的?！咀詸z】如果你奉命成為某個職務的代理人，請你根據(jù)以下內(nèi)容檢測你的代理工作是否合格，如果以下幾點你都做到了，說明你是一個能夠既為別人也為自己著想的人；如若不然，請你務必根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整你的代理工作?！颈局v小結(jié)】管理和領(lǐng)導是同屬于企業(yè)的兩大領(lǐng)導。管理對任何一個組織來說都很重要，同時，管理必須要依靠制度，沒有制度，管理就無從立足?！颈局v重點】要有變通精神溝通與商量的差異中國人一般很不容易溝通，但是卻很容易商量，因為中國人非常情緒化。其實，無論是溝通還是商量，最終強調(diào)的都是一種變通精神，都在尋求協(xié)調(diào)解決事情的好方法。有一次，楚王緊急召喚太子，天剛下過雨，平地積水難行。太子跑進朝堂向父王哭訴，楚王讓太子由后門離去，只晉升連理的薪俸，亦未因此而升連理的官職。楚莊王規(guī)定大臣百官以及諸公子的車輛都不能駛到茅門，因為茅門是楚莊王專門用來辦公的特區(qū)，這項規(guī)定是為了保障楚莊王的安全和干凈整潔的辦公環(huán)境。其實，等太子哭訴之后，楚莊王還對太子說了以下的話：“我是快要退位的老王，你是馬上要上任的新王，連理這樣做，難道是因為他笨嗎？他就不怕因此得罪了你，等你繼位后招來禍患嗎？這些他肯定知道，但是他為了保護老王而得罪馬上要就任的新王，其實是很了不起的，你懂嗎？”為了避免太子為難連理，楚莊王專門讓太子從后門出去了。因為，管理其實就是妥協(xié)的過程，事情往往就是在妥協(xié)后才能逐漸協(xié)調(diào)、逐漸解決的。評價：將智慧用到這種地步，很容易被人識破不良的動機。不要客氣，盡量吃，今天我做東。等賬都付完了，他又大聲喊道：“怎么可以你付賬，不行，我來?！边@樣豈不是皆大歡喜。因為時間來不及，配套準備來不及，再好的點子也沒用。”相信太子絕對不會接受，因為一旦耽誤了事情就是他的責任，他沒有辦法向國王交代。評價：這種方法既簡單又有效。這就是一種變通的方法。這種情況其實很常見，你按照規(guī)定去辦事，你的主管卻很不高興。對一個人來說，遵守規(guī)定只是辦事的基礎(chǔ)而已，絕對不是有能力的表現(xiàn)，而鉆法律漏洞就是投機取巧。變通是很守法的，而法是有彈性的。沒有人愿意在威脅下工作，每個人都有選擇環(huán)境的權(quán)力?，F(xiàn)實社會中幾乎沒有一件事情能夠說得清楚，凡是說得清楚就會很倒霉，因為牽一發(fā)會動全身。不要試圖說服別人，非要強求勢必會帶來禍患。楚王沒有錯嗎？楚王當然有錯，楚王如果一方面派人去叫太子，一方面派人去告訴連理今天情況很特殊，請他破例一次，一切不就解決了嗎？但是，這種方法楚王不會接受，他會說：“那我當這個國王干什么？什么事情都要考慮得很周到，我像國王嗎？國王就是我發(fā)布命令，你們負責具體執(zhí)行?？墒?，正是因為他是太子，所以才修養(yǎng)不好的；如果他不是太子，他的修養(yǎng)反而會很好。怎樣處置，才能夠使整個情況更為圓滿？其實，怎么做都是不圓滿的。建議大家從現(xiàn)在開始要有度的觀念，而度是拿捏來的。這種時