【正文】 ，是非分明，簡(jiǎn)單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)?！　奶幨菦_突、矛盾、對(duì)立、緊急的時(shí)候很難應(yīng)變，并且容易受利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）所左右。七、日本——大和民族　　日本人服從至上，是事大主義，誰(shuí)大聽(tīng)誰(shuí)的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭(zhēng)均告平息。壞處是十分危險(xiǎn)，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔。八、中國(guó)——太極民族　　中國(guó)人視情境調(diào)整對(duì)策，是中庸主義。2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是“合理”二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜?！　　皥A滿(mǎn)高于非，做對(duì)未必就好”，這就是太極思想。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)?！　∪f(wàn)物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，“此天地之所以為在也”。比較完整的說(shuō)法是應(yīng)該：“中國(guó)一直在變，但中國(guó)人也永遠(yuǎn)沒(méi)有變”。　　中國(guó)人有三個(gè)沒(méi)有變的特性：一、中國(guó)人沒(méi)有變的第一個(gè)特性　　不執(zhí)著——沒(méi)有一種固定不變的觀念，相反，有一種隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)。二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難　　不信道——不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會(huì)說(shuō)：“真的這樣嗎？你會(huì)照這樣執(zhí)行螞？難道沒(méi)有變動(dòng)的可能性嗎？ 　　不重視團(tuán)體規(guī)約——規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會(huì)到處問(wèn)：“你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧?！　〔煌耆凑展ぷ饕?guī)范去做——機(jī)器設(shè)備容易損壞，因?yàn)樗蛔⒅乜丛O(shè)備說(shuō)明書(shū)?！　『茈y做到科學(xué)化——科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的?！　〗ㄗh：對(duì)中國(guó)人，最好讓他心理上有一點(diǎn)準(zhǔn)備，然后再來(lái)跟他溝通，這樣就比較有效，而不能突如其來(lái)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地就把事情講出來(lái)，否則，他會(huì)覺(jué)得奇怪。環(huán)境越變動(dòng)，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。 　　自動(dòng)調(diào)整棗在工作進(jìn)行中，能隨時(shí)隨地的加以調(diào)整，以求達(dá)到目標(biāo)?！　“盐涨閯?shì)棗有利的情勢(shì)來(lái)臨時(shí)，能及時(shí)加以把握。主要是應(yīng)變能力強(qiáng)，心中不害怕。西方人一定是兩個(gè)選一個(gè)，非甲即乙。我們稱(chēng)其中為“兩含思想”，就是從兩個(gè)不同的角度來(lái)看同樣的事情。把兩方面的意見(jiàn)綜合起來(lái)，就很容易被人接受。 　　中國(guó)人有句話：“天大、地大、人也大”。意思就是說(shuō)部屬對(duì)上司不是要絕對(duì)服從?！　∪瞬荒芄?，還談什么管理呢？管理，一個(gè)是管，一個(gè)是理。你管他，他很氣，你不理他，他更氣?！袄怼本偷每吹闷稹Ｎ?、中國(guó)人沒(méi)有變的第三個(gè)特性　　愛(ài)講理——就怕人說(shuō)他“蠻不講理”。蠻不講理也就是連臉都不要了。但中國(guó)人又善變，一會(huì)一個(gè)理，要什么理有什么理，反倒不好管理?？鬃又v“仁、義、禮”，實(shí)踐起來(lái)就是“情、理、法”：先動(dòng)之以情，再曉之以理，最后以法約束之。 一、中國(guó)人對(duì)管理的態(tài)度　　態(tài)度之一：你不能管我?？梢?jiàn)，基本的觀念就是：“拜托了，少管一點(diǎn)”，你不能管他?！　B(tài)度之二：你不能不理我　　你不理我，我就沒(méi)有面子。二、中國(guó)人充分的自主精神　　中國(guó)人過(guò)分自作主張——媽媽讓孩子去買(mǎi)萬(wàn)金油，小孩子卻買(mǎi)回了綠油精?！彼麜?huì)自己做主張。從計(jì)劃、執(zhí)行到考核，都有我的份。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。這樣，就會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)整體感：榮辱與共。中國(guó)人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與?！　≈袊?guó)是一個(gè)相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。 　　有人認(rèn)為：“利潤(rùn)很重要。我們唯一的利潤(rùn)，要考慮會(huì)不會(huì)使我們安，這才重要。　　孔子說(shuō)：“修己以安人”。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安?！　?guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有經(jīng)濟(jì)的層面，也有非經(jīng)濟(jì)的層面。　　所謂安，就是全面的提高品質(zhì)?！　〔粫?huì)做的時(shí)候。方法是教他?！　?huì)做、肯做而不敢做時(shí)。方法是原諒他。　　做錯(cuò)了事時(shí)，怕背后對(duì)他不利，方法是用他。員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安?！　∫虼艘龅揭韵聨c(diǎn)：　?。?）適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；　?。?）真誠(chéng)的服務(wù)；　?。?）合理的待遇；　　（4）安定的保障；　?。?）適當(dāng)?shù)毓ぷ?；　?。?）相當(dāng)?shù)淖鹬兀弧　。?）合適的升遷?！　∫宋抑g，不要說(shuō)“我”，要說(shuō)“我們”。一個(gè)人越會(huì)算，最后就變成越不會(huì)算?！　」疽箚T工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會(huì)上軌道。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會(huì)使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。實(shí)際上，中國(guó)人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊(cè)谛『⒆?6歲的時(shí)候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通?！　〔灰祝ㄐ味希┦遣蛔兊?，世界上有許多不變的真理，如太陽(yáng)從東方升起，從西方落下，潮水會(huì)進(jìn)會(huì)退等?！　∈澜缟嫌凶兊牟糠?，也有不變的部分，這就叫易。不過(guò)有長(zhǎng)期、短期而已?！　∥覀冎v管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說(shuō)怎樣才能安？這就是變化無(wú)窮。 　　從事管理的人要記??；安人的目的是不能變的，不管什么環(huán)境都要使他安，但是環(huán)境在變，所以方法就要跟著時(shí)代改變，安人的目的不變，叫常；安人的方法要變，叫變。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個(gè)“經(jīng)權(quán)之道”?？墒窃诤侠砘?，還要注意安人，我們叫做人性化管理，中國(guó)人最講“仁”和“義”。　　經(jīng)權(quán)的法則：時(shí)中。　　應(yīng)該力爭(zhēng)上游——不進(jìn)則退，要不斷求取上進(jìn)?！　∵@樣我們可以把它分為以下四點(diǎn)：　　第一點(diǎn)：取經(jīng)用宏——牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用?！　〉谌c(diǎn)：因時(shí)制宜——時(shí)間變了方法就要變，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)刻刻跟上時(shí)代，甚至走在時(shí)代的前面。二、經(jīng)權(quán)的要義　　中國(guó)人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)?！　「麟A層應(yīng)堅(jiān)守的原則叫經(jīng)，可變通的部分叫權(quán)。三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán)　　要使中國(guó)人敢授權(quán)，就要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。圓＝應(yīng)該有彈性的部分。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。只有養(yǎng)成這種習(xí)慣上司才敢授權(quán)。棗這樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒(méi)有一條路是通的。部屬盡量發(fā)揮自己的能力，達(dá)一主管交街的目標(biāo)，這就叫權(quán)不離經(jīng)。　　對(duì)部屬的要求不要太多，約法三章最重要?！　∫笏涀?，告訴他可以變的是什么，不可以變的是什么。五、權(quán)不離經(jīng)　　權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。只有同質(zhì)的變才會(huì)萬(wàn)變不良其宗，千變?nèi)f化不離目標(biāo)。六、權(quán)不損人　　任何一件事情要改變，都會(huì)有人得到好處，有人得到傷害?！　》灿袡?quán)宜應(yīng)變，先讓有關(guān)人員參與研討，共商利弊?！　?shí)在無(wú)法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠(chéng)，絕不偏私。七、權(quán)不多用　　權(quán)變是應(yīng)付緊急、偶發(fā)、非變不可的事情，要盡量減少權(quán)變，就要常常修改經(jīng)。制度常常例外，便是沒(méi)有制度。　　權(quán)不多用才是必要的權(quán)變，大家才會(huì)諒解。八、經(jīng)法原則　　《易經(jīng)》中有四個(gè)字，要好好記?。杭磿r(shí)、位、中、應(yīng)： 　　時(shí)——時(shí)機(jī)。選擇好做事情的時(shí)機(jī)。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。如果時(shí)機(jī)和身份都合適就去做，做了之后要看反應(yīng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)整，以求其中?！　≈灰暮苷夂苷\(chéng)，察顏觀色并不是小人的行為。　　原則不能變，目標(biāo)不能變，管理要求安人不能變，其他都是萬(wàn)變的。中國(guó)人最懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)。也要避免有經(jīng)無(wú)權(quán)。第七講 經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理　　管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會(huì)抗拒。當(dāng)他有信心、有把握時(shí)不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時(shí)，又希望你管?！　」艿锰纾?tīng)不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會(huì)亂來(lái)。　　企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。 　　中國(guó)5000年的資料非常豐富，順手一抓就是一大把理由。因此，我們常說(shuō)：“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。如果聽(tīng)到一句說(shuō)他錯(cuò)了的話，他會(huì)問(wèn)：“誰(shuí)說(shuō)的？”如果說(shuō)他的錯(cuò)的人職位比他高，他就不講話（實(shí)際上是申訴）；如果說(shuō)他錯(cuò)了的人職位與他平等，他就會(huì)說(shuō)：“好好好，我錯(cuò)了難道你就沒(méi)有錯(cuò)？”（我難看，也讓你難看）?！　〔缓侠硎强咕艿闹饕?。所以，要協(xié)調(diào)內(nèi)部糾紛，促成各方面合作、提高工作效率，就要制度合理化驗(yàn)室。外界也是如此，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如果是合理的，就是良性公平競(jìng)爭(zhēng)；如果不合理，就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，一旦走上惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)兩敗俱傷?！　≈鞴苷f(shuō)了就合理？（不一定）訓(xùn)練出來(lái)的員工會(huì)有勇無(wú)謀?！　?zhuān)家說(shuō)了就合理？（不一定）專(zhuān)家有真的有假的，而且專(zhuān)家有時(shí)也會(huì)騙人?！　∫虼?，該講的話，要表達(dá)到合理的地步，而不是誰(shuí)說(shuō)了才合理的總是合理應(yīng)該是客觀的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理?！　∵@三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法。盡量保持客觀，多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，多協(xié)調(diào)各部門(mén)的立場(chǎng)，這樣才能逐漸合理化。因?yàn)?，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。我們要用合理的方法和正當(dāng)?shù)耐緩剑玫綄?duì)立心理的認(rèn)同。對(duì)物可以用科學(xué)的方法，對(duì)人則用將心比心的方法較好。管理者將心比心，要把握四個(gè)原則：　?。?）凡是對(duì)自己有利、對(duì)別人也有利的事情，盡量去做；　?。?）凡是對(duì)別人有害，而對(duì)自己沒(méi)有利的事情，最好不做；　?。?）對(duì)別有的害，而對(duì)自己沒(méi)有利的事情，最好不做；　　（4）損害自己，而對(duì)別人有利的事情，必要的時(shí)候，還要去做。自立的目的，是讓他有信心?！　≈鞴苁冀K不放手讓部屬去發(fā)揮，部屬就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。因此要慢地放手。第八講：中國(guó)式管理的Ｍ理論是什么　　“Ｍ”代表很多意義，其中：中庸、人性、管理統(tǒng)統(tǒng)在里面。一、X理論和Y理論的簡(jiǎn)介　　X理論棗認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒(méi)有抱負(fù)，容易受騙。相信X理論者就是權(quán)威主義者，喜歡用操縱的型態(tài)來(lái)管理員工。因此管理者就用友善、坦誠(chéng)、正直的態(tài)度對(duì)待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱(chēng)之為：民族主義、觸媒型態(tài)。人不完全是X理論，也不完全是Y理論。 　?。?）終身雇用棗自己訓(xùn)練員工，實(shí)行內(nèi)部升遷。同時(shí)員工如果了解他所需要的東西和自己的目標(biāo)，他就能自然而然的關(guān)心這個(gè)目標(biāo)。 四、中國(guó)人有三個(gè)“性”，是非常固定的　　（1）合理性——講道理。（禮）潔矩之道　　（3）交互性——彼此彼此。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道。因此要彼此同情。六、管理三向度　　任何事情都用安不安來(lái)做考慮的標(biāo)準(zhǔn)。溝通時(shí)，要將心比心。（潔矩）　　中國(guó)的主管對(duì)員工的要求：（1）忠誠(chéng)；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。但是，要——　　（1）慎選員工：看看這個(gè)人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫?！　。?）訴之以誠(chéng)：用誠(chéng)意來(lái)發(fā)行新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工?！　≈袊?guó)式管理的Ｍ理論，就是要使員工既忠誠(chéng)又肯干。了解員工的不安。個(gè)別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級(jí)反映，做整體考慮，全面解決。只有員工心安，他才能忠誠(chéng)、肯干。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級(jí)交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。　　潔矩之道。凡事尊重對(duì)方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠(chéng)而肯干。安人是目標(biāo)。而管理者應(yīng)既會(huì)修己又能安人。主管修己后要能發(fā)揮一種感應(yīng)的作用，即主管的感，要有員工的應(yīng)，才能產(chǎn)生力量。 　　要了解中國(guó)人的思想方法，最好采用“垂直式”思考法?！　∏?、理、法是一個(gè)不可分隔的架構(gòu)。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。法提升到理　　規(guī)矩如果定的合理，大家就樂(lè)于遵守。中國(guó)人最重視理 　　中國(guó)人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的。中國(guó)文化特別重視道理，中國(guó)人常用道理來(lái)批判一切。“豈有此理？”可見(jiàn)中國(guó)人很重視理。天有天理，物有物理，而理是不變的。理不容易講得清 　　理是可以變動(dòng)的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。　　理多數(shù)是相對(duì)的，但是很多人都認(rèn)為自己絕對(duì)有理，因?yàn)椋喝讼矚g把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去。不要自以為是，要多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。理就是合理，規(guī)矩要訂的合理，大家才會(huì)遵守?！　∪毡镜墓S里常有一句話：“品質(zhì)從良心來(lái)”。他不需要監(jiān)督，他會(huì)憑著良心認(rèn)為“這個(gè)產(chǎn)品是我做的，我就要做好?！彼裕绻覀儾荒軞淞夹陌l(fā)揮出來(lái)，這在管理上是個(gè)很大損失。　　合理不合理，很不容易認(rèn)定?！　∏椋潜舜吮舜?，互相互相，用情來(lái)講理，大家才能夠接受。就是講理之前，彼此的心理建設(shè)?？鬃又鲝垼说母星橐匀坏牧髀?。　　人而無(wú)情，怎么能叫做人？情并不可怕，要珍惜情。莊子又主張“忘我”，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會(huì)減少很多困擾。　　管理者如果具有仁愛(ài)之心，就應(yīng)該反情擴(kuò)展到所有的人，替大家著想。對(duì)人，要看他的長(zhǎng)處，不要看他的短處。管理，只要用人之所長(zhǎng)就夠了?！　。?）對(duì)物要珍惜——這是中國(guó)的美德，不良費(fèi)物力，要物盡其用。所以，從憑良心開(kāi)始，而做到合法的地步，這才真正叫中國(guó)式管理所能行得通的途徑。運(yùn)作起來(lái)，要雙軌動(dòng)作，而不要單軌運(yùn)作。 　　中國(guó)人最重視人，因?yàn)槿嗽谔斓刂??！　≈袊?guó)人非常重視中間：　?。?）天、人、地（人在天和地之中）　?。?）群、家、已（個(gè)人主義）　?。?）中國(guó)人的次序觀——重視擺在中間的　　例如：三個(gè)人走路，總是年齡大的或職位高的中間?！　∮腥烁艺f(shuō)：“我這個(gè)人不講情面。但是沒(méi)有人說(shuō)：“我這個(gè)人不講理”。要么“合情合理”要么“合理合法”，兩邊都要拉上“理”字，這才站得住。中國(guó)人先以情講理 　　西方人走的是的單軌，用法來(lái)講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法來(lái)修訂理，誰(shuí)也不能更改。即先用情講理，后用法講理，有先有后，走出雙軌來(lái)。面子和臉不是一回事。只要給他面子，給他情，他就講理，這樣大家一團(tuán)和氣，不致傷感情。你關(guān)心他，他就講理，方法：關(guān)懷態(tài)度；請(qǐng)教態(tài)度；征詢(xún)態(tài)度?！　≈袊?guó)人不容易被討好，而且也怕你計(jì)好他，你討好他