【正文】 置，并適時進行調(diào)整，否則其他領(lǐng)域的職能發(fā)揮得再好，企業(yè)也會存在無法解決的問題；同樣的，即使管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)都很完善，沒有了基層的踏實作業(yè)，一切也是枉然；對于一個企業(yè)來說，要想不斷發(fā)展，其他五個領(lǐng)域都要不斷的學(xué)習(xí) ，持續(xù)的創(chuàng)新，才能不被淘汰。 由此可見，管理和領(lǐng)導(dǎo)是屬于企業(yè)的兩大領(lǐng)域。 第 3 講 過度管理缺乏領(lǐng)導(dǎo)（下） 過分重視管理會帶來制度危害 管理對于任何一個組織來說都很重要，同時，管理必須要按照制度進行，沒有制度，管理就無從立足。嚴密的制度固 然能加強管理，但是制度化的管理卻絕對不是優(yōu)秀的管理。對我國的國有企業(yè)來說，目前最大的問題就是制度多而僵化，員工工作時總是束手束腳。 下面是一個古代的小故事，通過這個故事我們來認識幾個問題： ◎個案研討 1 昭侯酒醉 韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失責(zé)而處罰典衣。韓昭侯酒醒后本來很高興有人為自己蓋了衣服，但是一知道這件事是負責(zé)管帽子的官員做的，馬上就轉(zhuǎn)喜為怒。 圖 22 小故事之組織結(jié)構(gòu)圖 如果將這個故事中的人物按照職權(quán)劃分出一個組織結(jié)構(gòu)，就如同圖 2－ 2。 另外，所謂失職就是該做的工作沒有做，而做了不該做的工作則是越權(quán)，這是兩個不同的概念。 下面我們對以下幾個問題做出假設(shè)和分析，從而了解為什么典冠做了好事卻受到懲罰？究竟是什么決定了這樣的結(jié)局？ 典冠不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，為什么？ 在這個故事中，典冠可以說是最倒霉的人。而且，根據(jù)我國的傳統(tǒng)，每個職位的職權(quán)責(zé)任表中的 最后一欄一定是“其他”，這個“其他”包含了很多意義，也在無形中賦予了每個職位一些特殊的責(zé)任，當然也為領(lǐng)導(dǎo)追究相關(guān)責(zé)任提供了權(quán)力?，F(xiàn)在有許多“職務(wù)代理人”，他們名義上有代理職務(wù)的權(quán)力，實際上根據(jù)事情的大小，其權(quán)力也是可大可小的。 越權(quán)可怕，還是失責(zé)可怕？如果你是昭侯，你會怎么處理？ 西方人遵循的是權(quán)責(zé)合一，他們執(zhí)行的宗旨是要誰負責(zé)就授權(quán)給誰；而中國人的實際卻是在上者有權(quán)沒有責(zé)，在下者有責(zé)沒有權(quán)，這與西方 人是不同的。比如，一個企業(yè)如果出了大問題，老總一定會去找經(jīng)理；發(fā)生了小問題，則會去找下一級的管理者。一般來說，授權(quán)發(fā)生在問題出現(xiàn)之時，這時的短暫授權(quán)是為了馬上解決問題，而平時的責(zé)權(quán)經(jīng)常是不合一的。 對于職務(wù)高的人來說，越權(quán)更可怕；而對職務(wù)低的人來說，失職當然比越權(quán)可怕。 如果你是昭侯，你可以選擇的處理方式有：對兩個人都進行獎勵，讓大家都高興；或者將兩個都殺了，讓人覺得殘酷；也可以殺掉其中任何一人，顯示出對個人的尊重。所以中國人常常碰到這樣的“做也死、不做也死、溜又溜不掉”的尷尬局面。 對那位典冠而言，遇到這樣的問題的確很難解決，以下是一些人想出的一些“好辦法” ：第 1種：把所有的帽子蓋到昭侯身上，這樣做既可以防寒，又沒有越權(quán)。正像有人到西湖旁邊去喝一杯茶，五塊錢一杯。這里的服務(wù)生做的就是“蓋帽子”的事情。 評價：這種人完全脫離現(xiàn)實了，根本就沒有想到那時哪有什么電熱器。 評價：這個人不知道以前君王不宣召，皇 后根本沒有機會覲見。 評價：這個方法只會招來殺身之禍。 ” 評價：這樣做的后果是 —— 典衣一定密告昭侯，把你出賣。因為他會認為這樣做他成了你的共犯，而欺君之罪是要滅九族的。其實不然，做人一定要隱忍，而復(fù)雜的社會正 是磨練自己的絕好環(huán)境；另外，人們一旦養(yǎng)成不愿動腦筋的習(xí)慣，就會事事放棄、事事失敗。在遇到困難時，要相信“我是最幸運的人，我有這么一個好的機會，如果表現(xiàn)得好，老板就會有好的印象，將來我的前途就很光明。因為很多事是無法逃避的，只能選擇面對；但是切忌不能硬闖，而要靈活應(yīng)對。典冠處理得不好，這是他很大的危機；典冠處理得好，就是給他最好的機會。歷史上的韓昭侯是個英明的君主，為人很正派，而且很有智謀，處理事情也很公正。 以前有這樣一個故事：三個年輕人跪在大法師面前要求剃度，大法師問第一個人：“你為什么要來當和尚？”年輕人說：“是我爸爸叫我來的?！苯Y(jié)果招來更兇的一頓打，大法師還是斥責(zé)他：“這么重大的事情居然不與你爸爸商量就來了，你爸爸哪一天向我要兒子怎么辦。大法師拼命地打這個人，并且罵道：“這么重大的事情你想都不想就來了？” 這是傳統(tǒng)的中國教育方法，現(xiàn)在看有不合理之處，實際上通過這種方式卻能讓年輕人學(xué)會尋找自己的道路。如果我是第四個年輕人，我會對大法師說：“我是受到大法師的感召而來的?？傊?，一定要記住 —— 拍馬屁是拍給其他人看的，不是拍給老板看的。 昭侯之所以殺典冠，主要因為他對典冠的動機非常懷疑，他心中盤算：“你抓到機會，趁典衣不在，就來巴結(jié)我。 所以，做事要很謹慎，不要大意?！表樦@個思路，可以采取以下措施 —— 找別人去做這件事，誰做了當然由誰負責(zé)。這樣，等昭侯醒過來詢問時，左右肯定會告訴他是你讓他蓋的，這種做法會證明你們彼此的動機都很純正，當然雙方都會獲得獎勵了。所以，中國人往往相信自己的感覺勝過相信別人的話，如果他認為你的動機純正，自然沒有問題；一旦對你的動機表示懷疑，就會對此深究下去。 另外，遇到問題后一定要多動腦筋，不要整天發(fā)牢騷、訴苦，因為那樣毫無用處。 協(xié)調(diào)制度與彈性 注重管理必然離不開制度，但是如果只有管理而缺乏領(lǐng) 導(dǎo)，辦事就會沒有彈性，就會很難適當?shù)貦?quán)宜應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是那些按照制度根本行不通的事情，在這種特殊時刻，才能充分顯示出領(lǐng)導(dǎo)的獨特作用。任何事情都要有一個法度，法度這兩個字一個是法、一個是度，法是死的，而度是活的。 ◎個案研討 2 采購某丙請假，某丁為職務(wù)代理人，某丁可以代 辦采購業(yè)務(wù)嗎？ 很多人在面對這個問題時，都會毫不猶豫地說：“當然可以。”但是這樣很容易拖延好幾年，公司也可能因此垮掉；還有可能某丁代替原采購買了東西，結(jié)果上面懷疑你趁機拿了回扣，某丙也很可能對上級說：“你看我才請假三天，他就采購了這么多東西，而且價錢那么貴，又是向他親戚買的。 所以，要想代辦采購業(yè)務(wù)而不帶來麻煩，某丁必須要掌握以下原則： 尊重被你代理的人需要重點把握的一 個原則，是要按照他的方式來處理問題，而不是按照你的方式來處理，你只是在暫時代理他的工作，你沒有權(quán)力按照你的方式替他做事，因為將來要負責(zé)的人是他而不是你。 另外，可以不買的盡量不要采購，對于緊急需求的物品如果沒有采購是一種失職，需求不緊急的物品可以等兩三天再考慮；同時在采購之前最好先征求好上級的意見，尤其是征求有關(guān)價格的意見，這樣可以有效地防范背后的小報告；查詢以前的購買記錄也是不可缺少的步驟，在商品種類和價格上都要和原有記錄進行比較。所以，千萬不要給別人穿小鞋，否則最后叫痛的是你而不是他。要做代理，就要先考慮原負責(zé)人的立場，然后再考慮上面的立場，考慮使用單位的立場，通過比較來決定與誰合作。這樣才能保證一動就合理，人家也才不會懷疑你的動機，因為你已經(jīng)顧慮到了應(yīng)該考慮到的一切。 【自檢】 如果你奉命成為某個職務(wù)的代理人，請你根據(jù)以下內(nèi)容檢測你的代理工作是否合格，如果以下幾點你都做到了，說明你是一個能夠既為別人也為自己著想的人；如若不然，請你務(wù)必根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整你的代理工作。如果把領(lǐng)導(dǎo)看成管理的一部分，就會形成過度管理而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，最終會影響到整個企業(yè)營運的績效。但是制度化的管理卻絕對不是好的管理，過分重視管理會給企業(yè)帶來制度危害，因為嚴密的制度會捆住人們的手腳，限制人們的發(fā)揮。而管理講求的是溝通，領(lǐng)導(dǎo)則推崇好好商量。 下面是一個小故事， 通過對這個小故事的講解、剖析，我們可以看出變通的重要性。有一次，楚王緊急召喚太子，天剛下過雨，平地積水難行。太子跑進朝堂向父王哭訴，楚王讓太子由后門離去，只晉升連理的薪俸，亦未因此而升連理的官職。楚莊王規(guī)定大臣百官以及諸公子的車輛都不能駛到茅門，因為茅門是楚莊王專門用來辦公的特區(qū)，這項 規(guī)定是為了保障楚莊王的安全和干凈整潔的辦公環(huán)境。 其實，等太子哭訴之后，楚莊王還對太子說了以下的話：“我是快要退位的老王，你是馬上要上任的新王，連理這樣做，難道是因為他笨嗎？他就不怕因此得罪了你，等你繼位后招來禍患嗎？這些他肯定知道，但是他為了保護老王而得罪馬上要就任的新王，其實是很了不起的，你懂嗎？”為了避免太子為難連理，楚莊王專門讓太子從后門出去了。因為，管理 其實就是妥協(xié)的過程，事情往往就是在妥協(xié)后才能逐漸協(xié)調(diào)、逐漸解決的。 評價：將智慧用到這種地步，很容易被人識破不良的動機。不要客氣，盡量吃，今天我做東。等賬都付完了，他又大聲喊道：“怎么可以你付賬，不行，我來。 ”這樣豈不是皆大歡喜。因為時間來不及，配套準備來不及，再好的點子也沒用?！毕嘈盘咏^對不會接受，因為一旦耽誤了事情就是他的責(zé)任，他沒有辦法向國王交代。 評價：這種方法既簡單又有效。這就是一種變通的方法。這種情況其實很常見，你按照規(guī)定去辦事，你的主管卻很不高興。 對一個人來說，遵守規(guī)定只是辦事的基礎(chǔ)而已，絕對不是有能力的表現(xiàn)，而鉆法律漏洞就是投機取巧。變通是很守法的，而法是有彈性的。沒有人愿意在威脅下工作，每個人都有選擇環(huán)境的權(quán)力?，F(xiàn)實社會中幾乎沒有一件事情能夠說得清楚，凡是說得清楚就會很倒霉，因為牽一發(fā)會動全身。