【正文】 大家就會真正協(xié)力，否則，實在是很困難。第三講 中、美、日管理各有什么特性　　美國式管理——專業(yè)性——重視專業(yè)知識 　　日本式管理——一致性——重視團(tuán)體精神 　　中國式管理——變動性——一切都看情況 一、管理三步驟　　不管哪個國家的管理都有三個步驟，亦即三個不變的程序?！　∪饲槲稘?？——翻臉無情。2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是“合理”二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂?！　〔煌耆凑展ぷ饕?guī)范去做——機器設(shè)備容易損壞，因為他不注重看設(shè)備說明書。我們稱其中為“兩含思想”，就是從兩個不同的角度來看同樣的事情。蠻不講理也就是連臉都不要了。從計劃、執(zhí)行到考核，都有我的份。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。員工好，股東好，顧客好，社會大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安?！　∈澜缟嫌凶兊牟糠郑灿胁蛔兊牟糠?，這就叫易?！　∵@樣我們可以把它分為以下四點：　　第一點：取經(jīng)用宏——牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用。棗這樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒有一條路是通的?！　嵲跓o法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠，絕不偏私。　　只要心很正，意很誠，察顏觀色并不是小人的行為?！　∑髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機應(yīng)變、隨時調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)?！　＜艺f了就合理？（不一定）專家有真的有假的，而且專家有時也會騙人。自立的目的，是讓他有信心。 　　（2）終身雇用棗自己訓(xùn)練員工，實行內(nèi)部升遷。溝通時，要將心比心。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實。不要自以為是，要多聽聽大家的意見，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。孔子主張，人的感情要自然的流露。運作起來，要雙軌動作，而不要單軌運作。面子和臉不是一回事。 　　歷史上有根多事實，證明喜歡被討好的人，最後被小人所包圍，因而拖累了自己。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣?！　〖热幻靼讓Ψ降男囊?，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。然後又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉乾呢？」於是大盤小盤一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。前者來自希臘傳統(tǒng)，後者得自希伯來精神，形成現(xiàn)代西方人的「二?！雇緩??！　⊥跸壬鷣砹?，主人李某在他心里毫無準(zhǔn)備的情況下，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經(jīng)理到來，李某將何以自處？　　中國人問一句「喝點什麼東西」？顯然是隨時可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏。　　不久，李乙獲得晉升，狠高興地走馬上任?！　〔繉僮詈糜袡C會追隨強勢的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過激烈的混戰(zhàn)。盡管不爭之爭老早已經(jīng)開始，最後關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對自己加以考慮，才算真正達(dá)到「不爭之爭」的目的?！　埍麘嵖卣f：「平白遭受流言，實在不甘心?！　±习蹇赡艹姓J(rèn)自己編造籍口，請張丙原諒嗎？老板會由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過失嗎？他只是覺得好笑，這種話也聽不懂，幸好沒有升他當(dāng)主管?！　±罾习褰?jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口？　　有人會認(rèn)為，何必見人說人話，見鬼說鬼話？．實情實說豈不更好？相信沒有人反對這種論調(diào)，也沒有人否定這種說法。無論什麼事情，只要總經(jīng)理開口，干部便不動腦筋，順口叫好。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述三種方式：　　一、注意聆聽上司的指示，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？　　二、如果上司的指示合理合法，當(dāng)然要聽話，這時要明顯地應(yīng)好，有問題則可以提出來請示。」既客氣又合乎自己的身份。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽取自己的不同意見，筒直是看不起我，至少也是對我懷有成見。既然有話，為什麼不講出來？為什麼要保持沉默？這正是中國人的溝通藝術(shù)之一。因為存心聽話，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽」的地步。第五講 尊重而不盲從　　經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺得怎麼樣？」他們幾乎沒有例外地都會表示：「不好，這樣不好?！　≈煜壬羰悄X筋轉(zhuǎn)不過來，只會在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開」與「不開」之間，選擇其中的一項。 　　他的理由十分簡單，本國廠商多半是家族企業(yè)，采購人員不是老板的親戚，便是相當(dāng)可靠的親情，看見他開豪華的進(jìn)口車，馬上就會聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價、延期付款或其他的要求，勢必弄得自己焦頭爛額?！　∮行┤耸≈釙晒?，有些人則失敗之後不會成功，這是什麼原因？我們不是常說「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？　　仔細(xì)觀察的結(jié)果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過來好好檢討自己，進(jìn)而充實自己，等待下一次機會到來的人，他就獲得成功?！　⊥跫孜⑿Φ卣f：「我會好好工作，以後還請多多提拔。主管離職，接的人是誰？頓覺陰謀家露出真面目。甚至他自己量力，根本就不推薦。主管缺只有一個，爭來爭去，很明顯是一勝兩敗。萬一壓錯了，徒然費盡心機而毫無所得，亦將悔恨不堪?！　‘?dāng)然，最開心的，莫過於李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？　　太太畢竟是同居人，十分有默契。　　做為一位堂堂正正的中國人，和諧絕不討好、看開而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。歷史上每一朝代的開創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。 一、和諧絕非討好。中國人先以情講理 　　西方人走的是的單軌，用法來講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法來修訂理，誰也不能更改?！　。?）對物要珍惜——這是中國的美德，不良費物力，要物盡其用。　　情，是彼此彼此，互相互相，用情來講理，大家才能夠接受。理不容易講得清 　　理是可以變動的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。 　　要了解中國人的思想方法，最好采用“垂直式”思考法。個別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級反映，做整體考慮，全面解決。因此要彼此同情。因此管理者就用友善、坦誠、正直的態(tài)度對待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。對物可以用科學(xué)的方法，對人則用將心比心的方法較好。外界也是如此，同業(yè)的競爭如果是合理的，就是良性公平競爭；如果不合理，就是惡性競爭，一旦走上惡性競爭，就會兩敗俱傷。當(dāng)他有信心、有把握時不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時，又希望你管。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。六、權(quán)不損人　　任何一件事情要改變，都會有人得到好處，有人得到傷害。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限?！　〗?jīng)權(quán)的法則：時中。實際上，中國人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因為我們在小孩子36歲的時候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通。方法是原諒他。我們唯一的利潤，要考慮會不會使我們安，這才重要。二、中國人充分的自主精神　　中國人過分自作主張——媽媽讓孩子去買萬金油，小孩子卻買回了綠油精?！袄怼本偷每吹闷稹Ｖ饕菓?yīng)變能力強，心中不害怕?！　≈袊擞腥齻€沒有變的特性：一、中國人沒有變的第一個特性　　不執(zhí)著——沒有一種固定不變的觀念，相反，有一種隨機應(yīng)變的心態(tài)。壞處是十分危險，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔?！　〔环e極——積極；積極？——不積極。所以，美國人崇尚個人主義。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動力，“彼此，彼此”，將心比心，這對中國最有效。 　　西方人的合理主義，是以一個原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。然而搖晃的結(jié)果，則是每個神轎都平安到達(dá)目的地。　　然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗。因此，我們要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂——管理哲學(xué)。各國人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同?！　　　≌勚袊焦芾?，不是為了標(biāo)新立異。管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)。二、不必過分強調(diào)中國式管理　　如果為了面子，這沒有什么必要。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因為各自的實際環(huán)境而有不同的變化。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因為日本人除了管理科學(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。 　　中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個原則，這就是變動性原則。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平常苛刻大家，那么你講的就不會被大家響應(yīng)。 　　大和＝太順，絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊精神特別高。 　　平日，美國人以個人為主，獨立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會求得均衡。九、太極思想　　太極思想＝整體思想 　　整體之內(nèi)，各個構(gòu)成分子之間隔相克，是事實，無從否認(rèn)。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處　　頭腦靈光棗容易隨機應(yīng)變。即然人這么大，怎么可以管他？　　孟子當(dāng)年告訴我們：“不要順”。第五講 怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理　　按照中國的民族性，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。四、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)　　衡量一個人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠（4）持久 　　不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病！　〔灰谧运降墓献龃蛩恪Ｒ?、合理化管理　　管理有絕對部分，也有相對的部分，絕對的部分叫經(jīng)，相對的部分權(quán)，也就是原則不變，方式可變。 　　經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識?！　∫?guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里。　　權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會使更多的人對法制失去信心。我們不能有經(jīng)無權(quán)，有經(jīng)無權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無經(jīng)?！薄　≈袊讼矚g比大小?？梢?，中國式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營理念要合理化。　　主管要做到以下三點：　?。?）適時支援　　（2）盡量鼓勵　?。?）表示感謝。　?。x）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道） 　　（2）主動性——不喜歡被動。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時照顧新員工?！　⌒藜菏腔A(chǔ)，一切從修己開始?！　|漢以前多說道，東漢以后多說理。美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個監(jiān)督層的成本都省掉了。人不可能無情，雖然能暫時忘情，但終究還要回到現(xiàn)實社會中來，還是要講情的。　　那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心?！　。?）下對上——報告、請示、試探、抱歉　?。?）平行者——感謝、關(guān)心、欣賞情絕對不是討好 　　討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對不要存心討好任何人?！　】撮_不是看破，一切都看破，就會消極而退縮。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。承蒙他看得起，給我凍頁烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。畢竟李某還是聽得懂「請裁」的意思，正是「請你自己裁量，看看拿什麼東西給我最合理」?！　∮腥藭a(chǎn)生這樣的誤解：對中國人來說，討好他總是沒有錯的。大聲問太太xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)。」張丙則顯然狠不服氣，憤慨地說：「升不上去沒有關(guān)系，我會好好工作。但是，在背景不夠強的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機警與穩(wěn)健，就算必須競爭才有升遷的機會，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開來?！　±习蹇赡芸陬^答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡目己，此君「看不開」，最好不要招惹他?！　】撮_不是看破，看破一切，就覺察所有一切都是假的。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑?！拐f沒有能力開豪華車嗎？．「不請司機，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以。　　總經(jīng)理不欣賞「幾事都有意見的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什麼皇帝？」部屬樣樣有意見，就算真的比主管高明，也會弄得主管沒有面子，因而老大不高興。避免聽完再思考，因為如此一來，便會和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子，讓主管知悉「有意見，但此時此地不便直說」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會另作安排，讓部屬得以暢所欲言。部屬盡管發(fā)放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：　　一、對一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當(dāng)然會倍加尊重，耐心地聽取他的意見，甚至樂鳶另外安排合適的時間和地點，詳細(xì)地個別和他商量?！　〉诙N方式是：「聽話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受?！　】偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽話的時候聽話」而「不應(yīng)該聽話的時候不聽話」，也就是「聽話聽得合理」的干部?！　⑿谋刃氖菆A通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗，而能迅速成長?！　≈袊俗钣憛挕笀A滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒有前途可言?！　】床婚_的人，十分苦惱。我國的云門禪師說過這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開的最好說明。老板決定之後，對新任主管要激勵一番口讓他好好表現(xiàn)。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點?！埂　∪绻抢习?，對王甲、張丙的印象如何？以後真的有機會，會優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？　　主管出缺的原因狠多，歸納起來，也不外乎下述三種類型：　　第一種是強