【文章內(nèi)容簡介】 成由勤儉 敗由奢。要厲行勤儉，強化成本控制，狠抓節(jié)能降耗；要堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費，保持創(chuàng)業(yè)本色。 第十三條 忠于職守 忠于職守是指以敬仰的心態(tài)，把自己所擔(dān)負(fù)的工作當(dāng)作是個人對公司所應(yīng)盡的一種責(zé)任，以高度的主人翁意識和良好的職業(yè)道德，強烈的事業(yè)心，一流的標(biāo)準(zhǔn)投入工作，一切行為以維護企業(yè)根本利益為基本準(zhǔn)則。 第十四條 光明磊落 光明磊落是指胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。 對待同事，坦誠親善，和睦相處；對待工作，求真務(wù)實，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。 第十五條 廉潔奉公 廉潔奉公是指清正廉潔，秉公盡職，不以 權(quán)謀私，不貪污受賄。堅持原則，不因強權(quán)阿諛奉承；一心為公，不因私利行賄受賄；忠誠愛 店 ，不因 引 誘腐敗墮落。 第十六條 誠信為本 誠信為本是指誠實做人，信用辦事。以誠摯的態(tài)度樹立個人信譽，堅決杜絕 欺瞞 哄騙；以信守承諾為立身之本，堅持言必行，行必果；以高度的社會責(zé)任感，積極投身社會慈善 公益 事業(yè)，堅決維護企業(yè)公民形象。 第二節(jié) 綜合能力 綜合能力是指公司員工勝任工作應(yīng)具備的主觀條件，包括專長與技能，潛在的內(nèi)驅(qū)力與個性特征等。 第十七條 分析能力 分析能力是指運用邏輯推理、考察實踐等方法對事物本身的表象進(jìn)行研究 ，找到事物本質(zhì)或內(nèi)涵的本領(lǐng)。不僅要注意分析問題的層次，還要注意深度、寬度，做到主次清晰，重點突出，有的放矢。 第十八條 組織能力 組織能力是指組織實施、計劃安排等能力。要因時應(yīng)勢，合 理組織人力、物力、財力，做到配合默契、步調(diào)一致、團結(jié)向上、高效運轉(zhuǎn)。 第十九條 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)能力是指化解矛盾、聚合力量、組織動員的能力。除職位、資歷和權(quán)力外 ，協(xié)調(diào)能力更多體現(xiàn)在人格魅力、知識涵養(yǎng)。堅持不做表面文章，杜絕不 講原則，一團和氣，做到有效動員，眾志成城。 第二十條 社交能力 社交能力是指建立良好的社會關(guān)系、人際關(guān)系、群 際關(guān)系、待際關(guān)系等能力。要及時化解誤會、消除隔閡、強化互動、增進(jìn)了解、建立友誼。 第二十一條 統(tǒng)籌能力 統(tǒng)籌能力是指 從 全局出發(fā)，綜合全面的對事件進(jìn)行科學(xué)籌劃，實現(xiàn)企業(yè)、社會、個人良性互動和共同發(fā)展的能力。不僅要著眼當(dāng)前，統(tǒng)籌兼顧，更要突出重點，謀劃長遠(yuǎn)。 第 二十二 條 、 策劃能力 策劃能力是指整合資源，制定籌劃或行動方案的能力。成功策劃的關(guān)鍵在于目標(biāo)準(zhǔn)確、反復(fù)醞釀、創(chuàng)新求變、計劃周密、便于操作。 第 二十 三 條 、 決策 能力 決策 能力是指做出決定并付諸實施的能力。正確決策的關(guān)鍵在于深入調(diào)查，周密思考，綜合平衡，切實 處理 好 近期與長遠(yuǎn)、 局部與全局、重點與一般的關(guān)系，切忌帶上主觀性和片面性。 第 二十四 條 、 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力是指率領(lǐng)并引導(dǎo)向前奮進(jìn)的能力，是綜合能力的集中體現(xiàn)。 第三節(jié) 綜合水平 綜合水平是指公司員工基本素質(zhì)、綜合能力所達(dá)到的高度。 第 二十五 條 、 政策水平 政策水平是前提之一，不僅要洞悉國家宏觀政策、產(chǎn)業(yè)政策，而且要深刻了解公司各項規(guī)章制度，并以其為導(dǎo)向，適時調(diào)整公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，轉(zhuǎn)換工作思路與工作模式，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健快速發(fā)展。 第 二十六 條 、 前瞻水平 前瞻水平是前提之二，主要表現(xiàn)在對宏觀經(jīng)濟、市 場行情、產(chǎn)品趨勢、技術(shù)變革等方面的準(zhǔn)確預(yù)測，做到未雨綢繆，搶占先機。 第 二十七 條 、 理論水平 理論水平是基礎(chǔ)之一，決定思想認(rèn)識的深度和業(yè)務(wù)技能的高低。要堅持學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，堅持專業(yè)與博學(xué)相結(jié)合，堅持個案與系統(tǒng)相結(jié)合。 第 二十 八 條 、 理財水平 理財水平是基礎(chǔ)二，要強化成本意識，加強財務(wù)管理，優(yōu)化 支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益，堅決按照“量入為出，收支平衡；統(tǒng)籌兼顧，確保重點；逐級負(fù)責(zé)，分權(quán)把關(guān)”的理財原則，創(chuàng)新機制，陽光操作，做到公開透明、節(jié)儉有效。 第 二十 九 條 、 交際水平 交際水平是基礎(chǔ) 之三 ，堅持具有國際視野 、中國傳統(tǒng)、恒大特色的公關(guān)模式，積極維護企業(yè)形象，創(chuàng)造和諧發(fā)展新局面。 第 三十 條 、 業(yè)務(wù)水平 業(yè)務(wù)水平是根本，一流的業(yè)務(wù)水平才能獲得一流的職業(yè)指引和發(fā)展空間。要與時俱進(jìn)，勇追潮流；要比學(xué)趕超，共同進(jìn)步；要博聞強記，觸類旁通。 第 三十 一 條 、 管理水平 管理水平是核心，主要表現(xiàn)在組織協(xié)調(diào)、分析判斷、計劃決策等方面。堅持目標(biāo)管理與計劃管理相結(jié)合，堅持一般管理與專項管理相結(jié)合，堅持自主管理與制度管理相結(jié)合。 第 三十 二 條 、 用人水平 用人水平是關(guān)鍵。要慧眼識人，不拘一格引進(jìn)一流人才；要唯才是舉，公開透明選拔合適干部； 要人盡其才，合理配置優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。 第 三十 三 條 、 策劃水平 策劃水平是靈魂。策劃決定企業(yè)品牌塑造，項目開發(fā)能否成功。策劃水平的高低主要體現(xiàn)在市場的敏銳度、執(zhí)行的穿透力、品牌的美譽度三個方面。 第 三十 四 條 、 創(chuàng)新水平 創(chuàng)新水平是標(biāo)桿?！靶隆辈皇侨f能的，不“新”是萬萬不能的?！靶隆辈皇请S心所欲、標(biāo)新立異，“新”主要體現(xiàn)在運用新觀念、新技術(shù)，創(chuàng)造新體制、新模式。 第 三十 五 條 、 決策水平 決策水平是保證，科學(xué)決策是各項工作成功的關(guān)鍵。決策水平的高低主要體現(xiàn)在前瞻性、科學(xué)性、連續(xù)性上。 第 三十六 條 、 領(lǐng)導(dǎo)水平 領(lǐng)導(dǎo) 水平是綜合水平的集中體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在哲學(xué)素養(yǎng)、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三個方面。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低取決于是否能有效的指導(dǎo)員工、教育員工、激勵員工一心一意謀發(fā)展，同心同德創(chuàng)輝煌。 第 三 章 服務(wù)理念 服務(wù)宗旨 “ 完美 每 一 個細(xì)節(jié)，驚喜每 一 位 顧客 ”，讓每一 位顧客享受超值服務(wù)。 在 清遠(yuǎn)恒大 酒店，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自于恰到好處的服務(wù)理念和博取眾長的服務(wù)內(nèi)容。我們?yōu)轭櫩头钌嫌H切的問候、熱情的笑容和專業(yè)、貼心的服務(wù)。 第四章 酒店經(jīng)營管理 架 構(gòu) 管理架構(gòu) 酒店實行 由恒大酒店管理集團 領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。實行層級管理、制度管理 、科學(xué)管理。管理架構(gòu)圖如下： 管理層級 高層管理人員－總經(jīng)理、副總經(jīng)理 中層管理人員－部門 總監(jiān)、 部門 經(jīng)理 基層管理人員－ 分部門經(jīng)理 、 操作部門 主任 及領(lǐng)班 服務(wù)層人員 — 各服務(wù)級員工 酒店管理集團 行政人事部 總經(jīng)理 市場營銷部 財務(wù)部 供應(yīng)部 保安部 房務(wù)部 餐飲部 健康中心 運動中心 娛樂中心 員工自治組織 酒店成立宿舍管理委員會，實施宿舍管理；成立安全小組、成立衛(wèi)生小組、成立資產(chǎn)管理委員會、節(jié)能小組、考勤管理委員會等各員工參與酒店管理的組織。各專業(yè)小組對專項工作負(fù)責(zé)，并向職能管理部門匯報。 第 五 章 酒店規(guī)則 第 三 條 :工作制度 遵守國家政策法律法規(guī)及酒店制定的各項規(guī)章制度。 愛店敬業(yè)，忠于職守、盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身素質(zhì)。 在工作中遇到疑難問題或不能處理的事情，應(yīng) 迅 速向直屬主管請示或報告。 部門、同事之間講求團隊合作精神，互相關(guān)心，緊密協(xié)作，互相禮讓，并勇于承擔(dān)工作責(zé)任。 不利用工作之便和權(quán)利謀取私利、假公濟私、貪污受賄或侵占酒店財物。 愛護公物，勤儉節(jié)約。 遵守保密制度，不泄漏酒店業(yè)務(wù)技術(shù)、客戶情況 及經(jīng)營資料。 不 得 從事第二職業(yè) 或兼職 。 堅守崗位，不遲到 不 早退。 不得利用酒店名 義 或資源在外 從事任何未經(jīng)酒店行政管理當(dāng)局批準(zhǔn)的活動 。 第四條：人事記錄 員工需及時 把 以下 個人資料 變更事項如實報告行政人事部： 1. 住址和電話； 2. 家庭成員變動情況； 3. 文化程度及培訓(xùn)進(jìn)修情況等。 第五條：忠于職守 酒店實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工應(yīng)切實服從 所屬 主管的工作安排，依時完成任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。 依照 所屬 主管編定的工作 排班表 ， 按 時上、下班。未獲 所屬 主管批準(zhǔn)，不得私自調(diào)班。工作時間不 得擅離職守。下班后非因工作不得在店內(nèi)逗留。 除高層、中層管理人員外， 員工上、下班必須走員工通道，乘搭員工專用電梯；除獲批準(zhǔn)人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施。 非因工作需要，不得在工作時間內(nèi)使用私人通訊設(shè)備或私 自 會客。 未經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)不得缺勤，不得擅自離開工作崗位，不得利用工作時間、酒店設(shè)施從事非本酒店事務(wù)。 保持禮貌待客，微笑服務(wù)，不得粗言穢語。 第六條：個人儀表 員工須遵守《 清遠(yuǎn)恒大酒店 員工 儀容 儀表規(guī)范》，一線部門及特別工種須按部門特別規(guī)定的儀容儀表上崗。 《 清遠(yuǎn)恒大酒店 員工 儀容 儀表規(guī)范》 ASPECTS 項目 STANDARDS 標(biāo)準(zhǔn) PROHIBITED BEHAVIOR 禁止行為 Uniform 制服 要整齊干凈。不論男女，穿著職業(yè)西服時，不扣最后的一顆紐扣。 紐扣要齊全扣上。 襯衣下擺束進(jìn)褲 /裙子里。 配戴帽子的員工，上崗時要戴上帽子。 不可袒胸露乳。 衣冠不整、不潔。 不能將衣袖、褲腳卷起。 筆不可插在西服胸前的口袋。 襯衣的下擺不許漏出來。 西服的外口袋禁放東西，如：梳子、飯卡、手機。 鑰匙不可掛在褲頭。 帽子：前額不可露出 頭發(fā)。 Gentlemen Attire 男裝衣服 辦公室員工要穿端正、專業(yè)、正規(guī)的西裝，顏色以深色為主，可以是單色、條紋或格子。在重要接待時顏色必須是深色的。 中層管理人員必須穿著深色行政套裝。 辦公室員工必須打領(lǐng)帶。 穿專業(yè)襯衣。 不允許穿 T 恤、牛仔褲、短袖衫、花衣衫上班。 Ladies Attire 女裝裙子衣服 辦公室員工要穿端正、專業(yè)、正規(guī)的套裝，顏色以深色為主，可以是單色、條紋或格子。在重要接待時顏色必須是深色的。 裙子長度可以露膝或蓋膝。 西裝配褲裝 的行政套裝，僅限于冬季在后勤區(qū)域辦公室的員工適用。 中層管理人員必須穿著深色行政套裝。 不能穿超短裙或晚裝式長裙。布料：禁止穿透明、大花、牛仔、閃光、沙洗 、 皺紋類。 禁止穿吊帶的裙子或衣服。 不能穿低胸、露肚、露腰、露背衣服。 裙子的長度不能超過膝蓋中部的上下 50mm。 不許戴圍巾、絲巾等作為裝飾。 Name Tag 銘牌 佩帶在左上胸，保持端正。 佩戴銘牌高度：西裝或襯衣左上口袋的袋口；若無口袋，以襯衣由上往下的第三顆紐扣的高度為準(zhǔn)。 銘牌殘舊須更換。 行政人員的店徽標(biāo)志應(yīng)戴在西服 左反領(lǐng)上方的“紐扣”上（沒該“紐扣”的應(yīng)戴在相當(dāng)于“紐扣”的位置上。） 不能戴在翻領(lǐng)上、口袋內(nèi)。 不能戴歪或在衣服的中間。銘牌不能被翻領(lǐng)遮蓋。 ASPECTS 項目 STANDARDS 標(biāo)準(zhǔn) PROHIBITED BEHAVIOR 禁止行為 Jewelry 首飾 耳環(huán)： 每只耳朵只能戴一只耳環(huán)。 必須戴一對。 項鏈： 只需戴細(xì)鏈。 只能是金色或銀色。 鏈墜的大小不超過人民幣硬幣 1角（新版） 戒指： 只許戴一只訂婚或結(jié)婚戒指。 耳環(huán)： 上班時不能戴懸垂式的、夸張的鑲嵌寶石類型的 耳環(huán)。 項鏈： 上班時不可以戴珠鏈或其他夸張的項鏈。 項鏈及鏈墜不可以外露。 其它： 不許戴手鐲 /手鏈。 不許戴腳鏈。 禁止戴胸（別）針。 Watch 手表 佩戴典雅、簡單的手表。 不允許戴彩色、卡通、運動型、特大或夸張的手表。 Belt 皮帶 男員工要佩戴西裝褲皮帶。 如有需要，女員工佩戴的皮帶要細(xì)小。 皮帶扣要在體前中線位置。 皮帶扣禁止使用過大、時髦的款式 女員工不能佩戴亮晶、大扣的皮帶 皮帶上禁止掛鑰匙圈 Hair 頭發(fā) 男員工： 鬢角不過耳門。 梳洗整齊。 要短 、要薄。 前不遮額眉，后不超過衣領(lǐng)，左右不刺耳朵。 女員工 。 劉海不能遮蓋眉毛。 留有長頭發(fā)的女員工要盤發(fā)髻，發(fā)髻的底部必須與