【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠(chǎng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠(chǎng)商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的多元需求。一個(gè)企業(yè)或公司要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了要在提高商品質(zhì)量上花費(fèi)心思外，還必須樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得顧客的理解、支持、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。［21］后來(lái)理論界對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化作為一種理念加以分析，比如王飛在2012年認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)；而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著一樁買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能；而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程感受。［22］服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于顧客角度的分析提高到前所未有的程度，2015年殷智微認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取的一系列活動(dòng)，它來(lái)自企業(yè)對(duì)顧客需求的深刻考量與理解。同一年吳諒提出服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分了解顧客需求的前提下，為充分滿(mǎn)足顧客服務(wù)需求而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征是對(duì)顧客關(guān)系的管理，二者均強(qiáng)調(diào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主體消費(fèi)者的重要性。［23］國(guó)內(nèi)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的研究始于2001年，當(dāng)時(shí)我國(guó)中南大學(xué)教授吳金明在中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)上發(fā)表了《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4V 營(yíng)銷(xiāo)組合》一文，把“4V”營(yíng)銷(xiāo)組合稱(chēng)之為第三代營(yíng)銷(xiāo)模式，所謂“4V”是指“差異化(Variation)”、“功能化(Versatility)”、“附加價(jià)值(Value)”、“共鳴(Vibration)”的營(yíng)銷(xiāo)組合理論。文中作者認(rèn)為從整體上來(lái)分析,“4V”營(yíng)銷(xiāo)組合理念不僅是典型的系統(tǒng)和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)論,即它既兼顧社會(huì)和消費(fèi)者的利益,又兼顧資本家、企業(yè)與員工的利益；更為重要的是,通過(guò)對(duì)“4V”營(yíng)銷(xiāo)的展開(kāi),可以培養(yǎng)和構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。［24］后期電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的沖擊造就國(guó)內(nèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式研究更加傾向于與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合分析?！半S著信息化的普及，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)活動(dòng)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越頻繁，在一定程度上沖擊著傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性和不斷增長(zhǎng)的強(qiáng)大的信息溝通能力以及系統(tǒng)便利的商品交易條件，改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)間和空間的概念、市場(chǎng)的性質(zhì)和內(nèi)涵、消費(fèi)者行為方式都在發(fā)生著深刻的變化。這導(dǎo)致了市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)策略甚至是整個(gè)商品流通領(lǐng)域的變化。企業(yè)需要根據(jù)信息化社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，李浩在2010年對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了深入的比較。［25］丑安娜在2015年認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)包括：。［26］后來(lái)的學(xué)術(shù)界對(duì)傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式展開(kāi)了比較研究，薛冰潔在2010年1月其發(fā)表的著作《電子商務(wù)—網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式》中，作者認(rèn)為傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷(xiāo)”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受地理環(huán)境和交通工具限制，電子商務(wù)環(huán)境下藥廠(chǎng)企業(yè)面向全球，用戶(hù)移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)下的營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的是沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng)。［27］“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(OnIine Marketing或E—Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式”，2013年喬紅梅提出。［28］劉平在2015年09月提出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式，首先，互聯(lián)網(wǎng)信息共享性和開(kāi)放性使產(chǎn)品個(gè)性化定制成為可能。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品價(jià)格較為多樣化，企業(yè)對(duì)于商品價(jià)格的調(diào)整也能更快的反應(yīng)給消費(fèi)者，更好的刺激了消費(fèi)。再次，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)打破了時(shí)間、空間對(duì)銷(xiāo)售的限制，企業(yè)和顧客之間可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通、交易，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為企業(yè)和客戶(hù)營(yíng)造了良好的互交互動(dòng)平臺(tái)，提升了顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度和信任度。此外，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)產(chǎn)品提供了多樣化的宣傳途徑，由此可見(jiàn)劉平的觀(guān)點(diǎn)更加契合互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。［29］2015年作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式深入人心的一年，我國(guó)理論界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)模式具有更加獨(dú)到的見(jiàn)解。譚榮珊認(rèn)為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的產(chǎn)品流通模式是生產(chǎn)者向批發(fā)商供應(yīng)產(chǎn)品，批發(fā)商再將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。但是，產(chǎn)品的流通時(shí)間較長(zhǎng)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供服務(wù)，并開(kāi)展多元化的產(chǎn)銷(xiāo)活動(dòng)，在在線(xiàn)市場(chǎng)下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)一步指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式變化的內(nèi)容主要包括(一)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的產(chǎn)品流通模式是生產(chǎn)者向批發(fā)商供應(yīng)產(chǎn)品，批發(fā)商再將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。(二)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的轉(zhuǎn)變?cè)诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，向全新的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展。(三)營(yíng)銷(xiāo)范圍的擴(kuò)大在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍擴(kuò)大，不僅僅局限在某一個(gè)區(qū)域，而是利用網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)的開(kāi)放性和虛擬性等特點(diǎn)，為廣大用戶(hù)打造電子商務(wù)平臺(tái)。［30］鐘新周認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有自己獨(dú)特的方面:(一)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)版本社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是互動(dòng)、溝通，這就是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，實(shí)際是數(shù)字化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。(二)信息由單向變?yōu)槎嘞騻鞑鞑ズ兔襟w是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。(三) 營(yíng)銷(xiāo)傳播的方式發(fā)生逆轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有關(guān)系性、網(wǎng)絡(luò)化、病毒化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式發(fā)生逆轉(zhuǎn)，以往“告知”的方式已經(jīng)失效，因?yàn)樵诨?dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)中，單純地告知和說(shuō)教，既不能有效擴(kuò)大傳播范圍，也沒(méi)有相應(yīng)的傳播效果。(四) 直接降低營(yíng)銷(xiāo)成本社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)眾多，信息共享，信息的互動(dòng)性很強(qiáng)；加上社交網(wǎng)絡(luò)的溝通作用，不需要高昂的廣告費(fèi)用，利用用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，進(jìn)而提高品牌認(rèn)知度，不僅營(yíng)銷(xiāo)的效果好，也降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。(五) 實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)多，用戶(hù)們注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的內(nèi)容一般是真實(shí)的信息，企業(yè)可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確篩選，對(duì)篩選出的潛在用戶(hù)進(jìn)行有的放矢的宣傳與互動(dòng)溝通，促進(jìn)銷(xiāo)售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。［31］隨著互聯(lián)