第四章員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-11 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場守則CPM工作是通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)為樓宇創(chuàng)造一個高雅、整潔、舒適的辦公環(huán)境，其任務(wù)是保證在樓宇里工作的人們享受到高檔次的物業(yè)管理服務(wù)，我們應(yīng)有這樣的思想準(zhǔn)備。為創(chuàng)造一個明朗、活躍的工作環(huán)境并能引導(dǎo)后來人繼續(xù)發(fā)揚下去，我們也必須考慮一下我們應(yīng)該怎樣做！提前上班按規(guī)定提前10分鐘上班，著裝整齊以充沛的精力投入工作，而不應(yīng)是急趕慢趕，慌慌張張地更衣，又拖拉著鞋子去上班，這不可能做好工作。在著手工作之前要想到余些時間檢查一下周圍情況。著裝整齊我們的工作要接觸很多人，要想博得人的好感，應(yīng)做到著裝整齊。服裝、鞋是否臟破，頭發(fā)是否干凈，若是留有亂蓬蓬不干凈的長發(fā)是很不雅觀的。不要穿涼鞋，脖子上不要扎毛巾，小姐們著濃妝也會給人們以不快的感覺。工作當(dāng)中不用說了，上班時的服裝要力求整潔，這樣無論誰看都不會感到難為情。但這并不是說要穿得很華貴，好感覺的著裝只需整潔而又清爽。問候如遇見客戶或客人時，應(yīng)首先與客人打招呼，這個時候再忙也不要東張西望地打招呼，而是要站立一旁端正姿勢，目視對方輕聲問候。上下班時間也要互致“早上好”、“再見”等問候，以創(chuàng)造一個愉快、活躍的工作環(huán)境。講話及態(tài)度講的話盡管很小心，有時仍會覺得對方的態(tài)度有些瞧不起自己……，有這個體驗吧，如果講的話與態(tài)度不一致就會給對方以壞印象，客戶方面不用說，對其他人也應(yīng)以虛心、誠實的態(tài)度來對待，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)或這講的是方言這也沒關(guān)系，只要不使用粗俗、下流的語言就可以與客人達到交流的目的。講話時1）說的時候表達的好可以使人聽的好，插話、獨自喋喋不休是不理解別人心情的?？蛻粢环矫娓挥谜f，同事之間也應(yīng)該認(rèn)真對待。2）要注意當(dāng)談到不在場人的事情時，不要以這個人的缺點為談話的話題。3）聽客戶講話時，沒禮貌地盯著對方看，或東張西望地左顧右盼都是失禮的行為。聽人講話時應(yīng)以柔和的目光注視說話人的眼睛至嘴之間。同事之間交談目的是活躍氣氛，但很容易在不知不覺間轉(zhuǎn)向?qū)镜牟粷M或上司的指責(zé)，走廊角落、電梯中、洗衣間里的悄悄話有時會傳到別人的耳朵里。傳入客人或用戶的耳中會產(chǎn)生意想不到的后果乃至誤解，這一點很值得注意，只要留心就不會出錯。6．工作態(tài)度做一個表里如一的您，應(yīng)該是在大門口、大廳、走廊、休息室即便是誰也不在的地方，也要想到總有雙眼睛在那里看著您?？催^您踏實工作的人一定會感動的，因為人們從您工作過的地方看到了人間真正的美。7．互相讓路我們的工作是通過服務(wù)創(chuàng)造一個高雅、舒適的環(huán)境，從事此工作的我們不應(yīng)給對方留下任何不愉快的感覺，對來訪的客人要以親切的態(tài)度打招呼，對行人要讓路給對方，不要只想到自己的工作優(yōu)先而忽視您工作的目的，互相謙讓以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已趕過客人時，在客人前面走時要說“對不
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1